潘春霞

【摘? 要】隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，中小企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。論文通過研究中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式和具體案例，分析政策導(dǎo)向、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題，并針對普遍存在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識偏差、數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)挑戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源投入等問題，給出中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的具體對策與操作方法。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);數(shù)字經(jīng)濟(jì);數(shù)字化轉(zhuǎn)型;數(shù)據(jù)驅(qū)動;數(shù)字化平臺

【中圖分類號】F276.3;F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）08-0148-03

1 引言

當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力、不穩(wěn)定性增加，經(jīng)濟(jì)形勢的變化對中國中小企業(yè)造成比較嚴(yán)重的影響和挑戰(zhàn)，迫使中小企業(yè)進(jìn)行技術(shù)升級，以提高競爭力和適應(yīng)新的市場需求。與此同時，傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理方式已無法滿足日益復(fù)雜和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境需求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為推動中小企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。

2 中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義

中小企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動力，在推動經(jīng)濟(jì)增長、就業(yè)創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中小企業(yè)提供了創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)可以提高效率、降低成本、拓展市場和創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

2.1 有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

根據(jù)第四次全國經(jīng)濟(jì)普查的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國50%以上的稅收、60%以上的GDP，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)的“半壁江山”。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新占比達(dá)到70%以上，已經(jīng)成為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。然而，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境和消費(fèi)需求，同時，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展將有較大促進(jìn)作用。

2.2 有助于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促就業(yè)

中小企業(yè)的健康發(fā)展對穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)預(yù)期、保就業(yè)至關(guān)重要。我國中小企業(yè)在中國企業(yè)數(shù)量中占比90%以上，吸納就業(yè)占全部企業(yè)就業(yè)人數(shù)的79.4%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為中小企業(yè)創(chuàng)造了更廣闊的市場機(jī)會。在區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)發(fā)展迅猛的背景下，各個行業(yè)的企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中如果仍沿用傳統(tǒng)的方式，面對時代發(fā)展浪潮必然無法順應(yīng)，其自身競爭力也會降低，長久如此必定被時代淘汰[1]。中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)跨境銷售、拓展新市場、拓寬營銷渠道，從而增加市場份額，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擴(kuò)大社會就業(yè)。

2.3 有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以加快中小企業(yè)的創(chuàng)新速度，通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以快速進(jìn)行設(shè)計、制造和營銷等環(huán)節(jié)，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和上市時間。這使得中小企業(yè)能夠更加迅速地跟上市場的快速變化和客戶的需求變化。通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以提供更個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足客戶需求。

3 政策支持中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型

政策層面一直致力于支持中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過制定扶持政策和措施來推動數(shù)字化發(fā)展。

3.1 廣東省支持中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策研究

廣東省政府推出了數(shù)字化創(chuàng)新平臺扶持計劃，旨在支持中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。該計劃通過對符合條件的數(shù)字化創(chuàng)新平臺給予一定的補(bǔ)助和支持，幫助中小企業(yè)提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力和競爭力。中小企業(yè)可以申請相關(guān)專項資金，用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的資金投入和技術(shù)應(yīng)用，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，根據(jù)項目的貢獻(xiàn)和效益給予最高1 000萬元人民幣的一次性獎勵。此外，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，還可以享受最高50%的財政補(bǔ)貼并實施稅收優(yōu)惠政策，對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予一定的稅收優(yōu)惠政策，可以享受相關(guān)設(shè)備的增值稅減免、減免企業(yè)所得稅等稅收優(yōu)惠政策。

3.2 北京市支持中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策研究

北京市政府對于符合條件的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，可以獲得最高200萬元人民幣的財政補(bǔ)貼。對于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面具有明顯成效和創(chuàng)新的中小企業(yè)，可以獲得一定額度的獎勵資金。同時，北京市政府加強(qiáng)對中小企業(yè)的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)支持，幫助他們提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力和水平。設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)中心和技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助中小企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的問題。鼓勵中小企業(yè)加強(qiáng)人才隊伍的建設(shè)和引進(jìn)。設(shè)立人才引進(jìn)資助計劃，支持中小企業(yè)吸引具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和技術(shù)能力的人才。

3.3 河北省支持中小企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策研究

河北省設(shè)立了科技型中小企業(yè)發(fā)展專項資金支持計劃，旨在支持中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為符合條件的企業(yè)提供科技創(chuàng)新資金支持，以推動中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新。對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予一定的稅收優(yōu)惠政策，對于購買數(shù)字化設(shè)備的中小企業(yè)，可以享受相關(guān)設(shè)備的增值稅減免政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。鼓勵銀行加大對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信貸支持力度，提供貸款優(yōu)惠政策，優(yōu)先辦理中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的貸款申請，降低利率水平，延長貸款期限等。

4 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展現(xiàn)狀及案例

4.1 某物流企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究

某物流企業(yè)是中國領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商之一，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，該企業(yè)成功從傳統(tǒng)的快遞物流企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化物流服務(wù)提供商。

4.1.1 建立智能化物流網(wǎng)絡(luò)

該物流企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了智能化的物流網(wǎng)絡(luò)。利用先進(jìn)的傳感器、監(jiān)控裝置和物聯(lián)網(wǎng)工具，企業(yè)可以實時監(jiān)管物流環(huán)節(jié)，收集數(shù)據(jù)并優(yōu)化整個運(yùn)作鏈。企業(yè)投資建設(shè)了先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對整個物流流程的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集，包括訂單處理、貨物跟蹤、車輛調(diào)度等環(huán)節(jié)，提高了運(yùn)輸效率和準(zhǔn)確性。通過在運(yùn)輸設(shè)備、車輛和倉儲設(shè)施上安裝傳感器，企業(yè)可以追蹤貨物、監(jiān)測溫度和濕度控制，保證物流品質(zhì)控制。

4.1.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營管理

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)來優(yōu)化運(yùn)營管理。經(jīng)過實時數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，企業(yè)可以預(yù)測貨物需求、調(diào)度運(yùn)力和車輛，提高運(yùn)輸效率和運(yùn)營成本控制。此外，通過對大量物流數(shù)據(jù)的深度分析，還可以改進(jìn)路線規(guī)劃、箱型使用率和倉儲管理，提高效率和準(zhǔn)確性。

4.1.3 構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)平臺

企業(yè)建立了數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，客戶可以通過該平臺進(jìn)行在線訂購、訂單管理、查詢物流狀態(tài)和提供反饋意見。該平臺提供實時的貨物追蹤和物流信息查詢功能，使客戶可以隨時掌握貨物的位置和交付狀態(tài)。通過數(shù)字化客戶服務(wù)平臺，企業(yè)可以與客戶建立更緊密的聯(lián)系和溝通，提供高效的客戶服務(wù)。另外，企業(yè)利用移動技術(shù)提供在線物流管理和客戶服務(wù)。通過移動應(yīng)用程序，員工可以隨時隨地跟蹤貨物、處理訂單、與客戶溝通?？蛻粢部梢酝ㄟ^移動應(yīng)用程序查詢訂單狀態(tài)、預(yù)約派送等，提高了服務(wù)的便利性和時效性。

該物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使其成為一家技術(shù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動的物流企業(yè)。通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用企業(yè)能夠更好地監(jiān)控和管理物流流程，提供更精準(zhǔn)、高效的物流服務(wù)，滿足企業(yè)和客戶的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了企業(yè)的競爭力和市場份額，推動了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 某全國連鎖房產(chǎn)中介實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究

某全國連鎖房產(chǎn)中介已經(jīng)是全國排名前列的線下連鎖房產(chǎn)中介，通過實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)房產(chǎn)中介向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變。

4.2.1 建立數(shù)字化平臺

企業(yè)構(gòu)建了一體化的數(shù)字化平臺，整合了房源信息、客戶需求和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)和移動端應(yīng)用程序提供在線房屋租售服務(wù)。客戶可以通過平臺搜索房源、在線預(yù)約看房、進(jìn)行在線交易等。

4.2.2 提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息

企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為客戶提供豐富、準(zhǔn)確和實時的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)和信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法，企業(yè)提供準(zhǔn)確的房價評估、房源推薦和行政區(qū)域分析等功能，幫助客戶作出更明智的購房或租房決策。

4.2.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營管理

企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)來優(yōu)化運(yùn)營管理。通過對海量用戶行為數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解用戶需求和行為特征，調(diào)整和優(yōu)化平臺的功能和服務(wù)。利用數(shù)字化技術(shù)和平臺來優(yōu)化傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)，通過線上信息匹配和線下實地交付的方式，提供更高效、精準(zhǔn)的房屋租售服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

通過建立一體化的數(shù)字化平臺、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息、提供全面的在線服務(wù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營管理等，企業(yè)改變了傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)模式，提升了房地產(chǎn)行業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量，并為其他房產(chǎn)中介提供了重要的借鑒和參考。

4.3 某家居用品連鎖店實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例研究

某家居用品連鎖店是一家傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)，面臨著競爭激烈和消費(fèi)者購物習(xí)慣變化的挑戰(zhàn)。

4.3.1 構(gòu)建電商平臺

企業(yè)構(gòu)建了自己的電子商務(wù)平臺，使消費(fèi)者可以通過線上渠道購買家居用品。為快速搭建穩(wěn)定可靠的電商平臺，企業(yè)選擇與專業(yè)的電商解決方案提供商合作，利用其技術(shù)和資源快速搭建起電商平臺。

4.3.2 完善線下門店體驗

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，為提升門店的吸引力和購物體驗，企業(yè)進(jìn)行了門店改造和升級。通過布局、陳列、店面設(shè)計等方面的改善，提供更舒適、個性化的購物環(huán)境，吸引消費(fèi)者進(jìn)店購物。

4.3.3 數(shù)據(jù)分析和個性化營銷

企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓其能夠收集大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以深入了解消費(fèi)者的購物偏好和行為習(xí)慣，基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的個性化營銷。例如，向特定的消費(fèi)者發(fā)送優(yōu)惠券、推薦與其購買行為相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)等。

4.3.4 加強(qiáng)供應(yīng)鏈和物流管理

企業(yè)加強(qiáng)了供應(yīng)鏈和物流管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地支持線上銷售，與供應(yīng)商和物流公司合作，通過數(shù)字化系統(tǒng)和物流信息跟蹤，實時了解商品庫存和物流進(jìn)度，提高訂單處理和配送效率。

5 目前中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題

5.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識存在偏差

一些中小企業(yè)沒有意識到數(shù)字化趨勢對企業(yè)發(fā)展的重要性，并且對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場需求和潛在機(jī)遇缺乏了解，堅持傳統(tǒng)的商業(yè)模式和管理方式，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型持懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)行之有效，并對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性和實施帶來的風(fēng)險感到擔(dān)心，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛在益處和可能帶來的競爭優(yōu)勢缺乏認(rèn)識。在日常經(jīng)營中可能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為成本而非戰(zhàn)略，并優(yōu)先考慮其他方面的投資和發(fā)展。

5.2 不能應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的技術(shù)挑戰(zhàn)

部分中小企業(yè)對數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和操作不熟悉，對于云計算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等新興的數(shù)字技術(shù)了解有限。在系統(tǒng)和技術(shù)改造方面，普遍面臨多個系統(tǒng)的整合和集成難題。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要整合不同的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源，確保信息的流通和統(tǒng)一性。同時，數(shù)據(jù)的安全性也是一個重要問題，為防止數(shù)據(jù)的泄露，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)擁有數(shù)據(jù)分析、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的技能和知識，而這些技能和人才往往是中小企業(yè)所欠缺的。

5.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源投入不足

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)投資和資源調(diào)配，對于資源有限的中小企業(yè)而言，技術(shù)投資可能會帶來較大的成本壓力和風(fēng)險。中小企業(yè)往往面臨資金有限的問題，難以支持大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資，進(jìn)行高昂的硬件和設(shè)備投資。維護(hù)和更新設(shè)備所需的資源和成本也是中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要長期投入和回報周期，對中小企業(yè)的財務(wù)實力提出了較高的要求。

6 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決策略

6.1 加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳

政府、行業(yè)協(xié)會和專業(yè)機(jī)構(gòu)可以建立合作關(guān)系和共同發(fā)展的機(jī)制，加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳力度，中小企業(yè)可以共享資源和經(jīng)驗，提高中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和理解。通過舉辦研討會、推廣活動和培訓(xùn)課程，幫助中小企業(yè)深入了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和益處。同時，提供咨詢、指導(dǎo)和技術(shù)支持，幫助中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中克服困惑和障礙，及時了解中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展情況和存在的問題。通過定期的評估報告和反饋，分享成功案例和最佳實踐，幫助中小企業(yè)理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和實施路徑，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和成果，鼓勵他們繼續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

6.2 加強(qiáng)“政、行、企、?！焙献鳎哟笕瞬乓M(jìn)力度

加強(qiáng)政府、行業(yè)、企業(yè)、高校和研究機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人才和專業(yè)人才，整合高校和研究機(jī)構(gòu)資源。首先，建立專門的咨詢團(tuán)隊，包括技術(shù)專家、業(yè)務(wù)顧問等，為中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑、選擇適合的數(shù)字化平臺、制定實施計劃，提供量身定制的轉(zhuǎn)型方案。其次，組建專業(yè)的培訓(xùn)師團(tuán)隊，針對企業(yè)的不同需求，提供包括平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助企業(yè)提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力。

6.3 提供政策引導(dǎo)、資金支持，加強(qiáng)人才引進(jìn)

政府可以借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗，設(shè)立專項基金，通過服務(wù)補(bǔ)貼、稅收減免、設(shè)立專項貸款等方式，為中小企業(yè)開展技術(shù)改造提供資金支持，加快企業(yè)上云上平臺[2]。政府可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和轉(zhuǎn)型需求，制定相應(yīng)的申請條件和資金分配機(jī)制。通過出臺相關(guān)的扶持政策提供貸款、補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠和創(chuàng)投支持等，鼓勵、引導(dǎo)中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資。同時，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也少不了數(shù)字化的人才，所以要構(gòu)建好數(shù)字化的專業(yè)管理團(tuán)隊，既要有信息化數(shù)字化的專業(yè)人才，也需要有人力資源管理專業(yè)人才，技術(shù)加專業(yè)才能構(gòu)建好人力資源的數(shù)字化管理團(tuán)隊[3]。

7 結(jié)語

綜上，中小企業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中面臨非常多的不確定性因素，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小企業(yè)能夠更加順暢地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)共享，更精準(zhǔn)地配置資源，助力中小企業(yè)形成更強(qiáng)的市場競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮與發(fā)展。

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