孫雙雙

［摘要］ 小學(xué)班主任與學(xué)生的溝通方式在一定程度上決定了班級(jí)管理的效果。為了提升小學(xué)班主任的溝通藝術(shù)，本文綜合運(yùn)用調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法，分析了小學(xué)生在不同階段的心理特征，進(jìn)一步提出多樣性的溝通策略，包括以關(guān)愛學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，秉承尊重、平等、公正的態(tài)度，將鼓勵(lì)和欣賞作為引導(dǎo)學(xué)生的驅(qū)動(dòng)力，善于運(yùn)用文字、語(yǔ)言、影像照片、繪畫等信息媒介，通過問題反思提升溝通技巧。

［關(guān)鍵詞］ 小學(xué)班主任；班級(jí)管理；溝通藝術(shù)

小學(xué)班主任的日常工作包括教學(xué)、管理班級(jí)事務(wù)、維持班級(jí)秩序、規(guī)范學(xué)生的言行舉止等。在這一過程中需要與學(xué)生進(jìn)行廣泛的溝通。但小學(xué)生的自控能力、情緒穩(wěn)定性、承壓能力相對(duì)較差，要求班主任在溝通過程中采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛻B(tài)度，避免對(duì)學(xué)生的心理健康造成不良影響。因此，研究相應(yīng)的溝通藝術(shù)就具有重要的價(jià)值和意義。

一、當(dāng)前小學(xué)生的心理特征分析

國(guó)內(nèi)小學(xué)為六年制，學(xué)生從升入小學(xué)起，直至畢業(yè)，其心理狀態(tài)會(huì)發(fā)生不同程度的變化，其各個(gè)階段的心理特征如下表所示。以小學(xué)一年級(jí)為例，這一階段的學(xué)生有可能存在幼小銜接的問題，面對(duì)全新的環(huán)境以及難度更大的學(xué)習(xí)任務(wù)，部分學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性，此時(shí)班主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的溝通引導(dǎo)，消除學(xué)生的畏懼、畏難心理。

二、小學(xué)班主任在班級(jí)管理中的溝通策略運(yùn)用

（一）以關(guān)愛學(xué)生為溝通的出發(fā)點(diǎn)

小學(xué)生尚處于人生發(fā)展的初期，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、批評(píng)以及壓力缺乏足夠的承受能力，來自班主任的關(guān)愛能夠弱化小學(xué)生的畏懼心理，增強(qiáng)學(xué)生的心理安全感，因此班主任要將關(guān)愛學(xué)生作為溝通的出發(fā)點(diǎn)。這一理念既符合學(xué)生的內(nèi)在需求，同時(shí)又是班主任的職業(yè)道德要求。班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.尊重學(xué)生的人格

小學(xué)生雖然屬于未成年人，但已經(jīng)形成了較強(qiáng)的自尊心，具有一定的獨(dú)立自主意識(shí)，尊重小學(xué)生的人格是保證其心理健康的內(nèi)在要求。班主任在日常的溝通管理中應(yīng)該始終恪守職業(yè)規(guī)范，不得對(duì)學(xué)生發(fā)表挖苦、歧視、諷刺等有辱人格的言論，同時(shí)要將小學(xué)生視為與自己平等的獨(dú)立個(gè)體，在糾正學(xué)生的思想觀念和行為時(shí)，采取曉之以理、動(dòng)之以情的方式，而不是以居高臨下的姿態(tài)命令學(xué)生。

2.保持公平、公正的原則

自控力不強(qiáng)、容易情緒化是低年級(jí)小學(xué)生的重要心理特征，由此也造成小學(xué)生的言行舉止缺乏足夠的分寸感，容易引發(fā)學(xué)生之間的矛盾?；饷?、維護(hù)班級(jí)的和諧氛圍是小學(xué)班主任的重要工作內(nèi)容。當(dāng)學(xué)生之間產(chǎn)生糾紛時(shí)，班主任要耐心傾聽事由，做出客觀的判斷，一方面穩(wěn)定學(xué)生的情緒，另一方面疏導(dǎo)學(xué)生的矛盾心理。在具體的溝通過程中，班主任必須做到公平、公正，明確主要責(zé)任和次要責(zé)任，不可將個(gè)人對(duì)學(xué)生的偏愛凌駕于公平正義之上，避免出現(xiàn)厚此薄彼的不公平處理情況。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生的困難

小學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境存在較大的差異，從而塑造了不同的個(gè)性特征。部分學(xué)生性格開朗，善于結(jié)交同伴，能夠建立良好的人際關(guān)系。與之相反，另一部分學(xué)生性格內(nèi)向、不善言辭，在人際交往中缺乏主動(dòng)性，容易被忽視和冷落，由此產(chǎn)生了人際交往困難。小學(xué)班主任對(duì)學(xué)生的關(guān)愛體現(xiàn)在及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生遇到的困難，尤其是各種隱蔽性的問題。作為學(xué)生的良師益友，班主任應(yīng)該細(xì)致觀察學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，充分發(fā)揮引導(dǎo)作用。例如，駐馬店市第二十七小學(xué)編寫了《心理健康教育校本教材》，對(duì)班主任有較大的啟迪作用。課后由班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在人際交往、家庭生活、集體生活中遇到的問題，并且針對(duì)存在困難的學(xué)生開展心理疏導(dǎo)，在學(xué)生內(nèi)心播撒陽(yáng)光。

（二）堅(jiān)持鼓勵(lì)和欣賞的溝通態(tài)度

1.在溝通中倡導(dǎo)鼓勵(lì)教育和欣賞教育

班主任在學(xué)生管理工作中需要維持班級(jí)秩序、上課紀(jì)律，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的行為規(guī)范。語(yǔ)言溝通是實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的基本途徑，但在具體實(shí)施過程中面臨溝通方式上的多元選擇。中國(guó)傳統(tǒng)文化講求“嚴(yán)師出高徒”，通過嚴(yán)格的要求使學(xué)生樹立規(guī)矩意識(shí)。然而，在當(dāng)前的時(shí)代背景下，就班主任的育人方式而言，不再一味地倡導(dǎo)嚴(yán)厲、嚴(yán)肅，而是要做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、溝通融洽，使學(xué)生以較為輕松、柔和的方式接受班主任提出的要求或者觀念。因此，在班級(jí)管理工作中，小學(xué)班主任應(yīng)當(dāng)采用鼓勵(lì)教育、欣賞教育，通過正面的溝通與評(píng)價(jià)培養(yǎng)學(xué)生的自我驅(qū)動(dòng)力，從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。例如，鄭州市惠濟(jì)區(qū)香山小學(xué)的班主任在學(xué)生管理中不吝贊美，通過發(fā)自內(nèi)心的夸贊塑造學(xué)生的行為習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力，取得了顯著的溝通效果。

2.根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)合理運(yùn)用鼓勵(lì)和欣賞教育

雖然鼓勵(lì)和欣賞能夠使學(xué)生樹立信心，主動(dòng)配合班主任的管理工作，但是這一溝通方法的運(yùn)用需要充分考慮學(xué)生的性格特點(diǎn)，否則有可能產(chǎn)生適得其反的效果。部分小學(xué)生缺乏自信心，遇到困難時(shí)不能主動(dòng)向班主任或者其他教師求助。針對(duì)此類學(xué)生應(yīng)該采用鼓勵(lì)和欣賞教育，持續(xù)改善學(xué)生的心態(tài)。如果學(xué)生的性格特點(diǎn)為驕傲自滿，對(duì)班主任提出的管理要求常常不以為意，此時(shí)推薦采取嚴(yán)慈相濟(jì)的溝通方法，既要鼓勵(lì)，又要適當(dāng)糾正其言行，避免一味地鼓勵(lì)助長(zhǎng)學(xué)生的自滿心態(tài)。

（三）運(yùn)用多樣性的溝通媒介

溝通的主要目的為信息交互，語(yǔ)言是最常用的溝通方式。除此之外，班主任還要善于運(yùn)用其他形式的溝通媒介，包括文字、影像照片、繪畫、肢體動(dòng)作等。

1.以文字溝通彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足

文字屬于典型的非面對(duì)面溝通方式，能夠幫助小學(xué)生敞開心扉，表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受。常用的文字溝通媒介包括作業(yè)、班級(jí)意見簿、電子郵箱等。以寫作練習(xí)的評(píng)語(yǔ)為例，班主任在日常管理中要觀察學(xué)生的性格特點(diǎn)、言行舉止，掌握每個(gè)學(xué)生存在的問題，進(jìn)而通過寫作評(píng)語(yǔ)表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛和指正。再如，班級(jí)意見簿是學(xué)生發(fā)表意見和建議的重要渠道。班主任可通過意見簿了解學(xué)生對(duì)班級(jí)管理和教學(xué)工作的看法，對(duì)于學(xué)生提出的合理建議，班主任應(yīng)在后續(xù)的工作中做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。

2.通過影像、繪畫表達(dá)對(duì)學(xué)生的喜愛

影像、繪畫能夠記錄生活中的美好瞬間，進(jìn)而承載班主任與學(xué)生的共同記憶。在溝通管理過程中，班主任可通過照片、繪畫表達(dá)對(duì)學(xué)生的喜愛和關(guān)注，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生感受到溫暖。例如，濟(jì)南市歷下區(qū)熙華小學(xué)二（1）班班主任在學(xué)期末通過明信片的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通。明信片中包括班主任與每一個(gè)學(xué)生的單獨(dú)合影、手繪插畫，記錄著校園生活的美好畫面，同時(shí)班主任為每一個(gè)學(xué)生寫下四行小詩(shī)，綜合運(yùn)用文字、影像照片和繪畫三種媒介，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的深度交流。

（四）把握溝通形式的差異性

1.區(qū)分個(gè)別溝通與群體溝通

群體溝通是針對(duì)班集體的集中式溝通，其優(yōu)點(diǎn)為效率高、示范性強(qiáng)，能夠在較大范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的效果。個(gè)別溝通是班主任與小學(xué)生的私下面對(duì)面溝通，排除了其他學(xué)生的影響，因此個(gè)別溝通往往具有一定的嚴(yán)肅性，對(duì)學(xué)生的心理影響更為強(qiáng)烈，因?yàn)閷W(xué)生需要單獨(dú)面對(duì)班主任。顯然，這兩種溝通方式的應(yīng)用場(chǎng)景存在一定的差異。班主任在糾正學(xué)生行為時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)，合理選擇個(gè)別溝通或者群體溝通形式。如果學(xué)生性格內(nèi)向，情緒較為敏感，可采用個(gè)別溝通的方式，避免在公開場(chǎng)合下指出學(xué)生的錯(cuò)誤，在最大程度上保護(hù)學(xué)生的自尊心。對(duì)于班級(jí)管理中存在的普遍性問題，如上課注意力不集中、不按時(shí)完成課后作業(yè)等，可采用集體溝通的形式，以便對(duì)全班學(xué)生產(chǎn)生作用。

2.掌握正式溝通與非正式溝通的差異

正式溝通對(duì)場(chǎng)所、時(shí)間、主題、組織方式、活動(dòng)形式等提出了較高的要求。在班級(jí)管理中，常見的正式溝通為主題班會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)。非正式溝通對(duì)場(chǎng)所、時(shí)間、形式等不做嚴(yán)格的要求，由教師在班級(jí)管理中，根據(jù)具體場(chǎng)景靈活實(shí)施。小學(xué)班主任要掌握這兩種溝通方式的具體應(yīng)用場(chǎng)景，明確其差異性，避免產(chǎn)生混淆。例如，某小學(xué)通過組織家長(zhǎng)會(huì)的方式，由優(yōu)秀班主任講解學(xué)生在不同年齡段可能存在的心理問題，引起學(xué)生家長(zhǎng)的重視，倡導(dǎo)家長(zhǎng)與教師保持密切的聯(lián)系，在家庭和學(xué)校兩個(gè)主要場(chǎng)景下共同關(guān)注學(xué)生的心理健康。對(duì)于班級(jí)管理中比較容易糾正的小問題，班主任可采用非正式溝通的方式進(jìn)行處理，以降低溝通的時(shí)間成本。

（五）通過反思提升溝通技巧

小學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，溝通是解決問題、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的重要手段，而不是目的。因此，在溝通結(jié)束之后，班主任應(yīng)該跟蹤、評(píng)價(jià)溝通效果。如果發(fā)現(xiàn)前期的溝通并未奏效，學(xué)生的問題未能解決，則需要反思溝通方式存在的缺陷，并且尋求改進(jìn)溝通效果的方法。

溝通方法中的常見問題如下：第一，不善傾聽，過早做出判斷。傾聽是掌握問題本質(zhì)的基本方法，班級(jí)管理事務(wù)較為繁雜，導(dǎo)致小學(xué)班主任為了追求效率，缺乏傾聽的耐心，進(jìn)而過早地做出判斷，未能了解學(xué)生的真正訴求，這一情況會(huì)降低班主任與學(xué)生的溝通效果。第二，語(yǔ)言表達(dá)不夠準(zhǔn)確，引起學(xué)生的誤解。小學(xué)生的理解能力有限，如果班主任在溝通時(shí)表達(dá)不夠準(zhǔn)確，有可能使學(xué)生產(chǎn)生誤解，進(jìn)而導(dǎo)致執(zhí)行錯(cuò)誤。為了改進(jìn)溝通技巧和效果，小學(xué)班主任應(yīng)該根據(jù)學(xué)生在溝通后的具體表現(xiàn)，評(píng)估溝通方式中存在的問題，通過深刻的反思，制定出具有針對(duì)性的改進(jìn)方案，如凝練語(yǔ)言、傾聽學(xué)生的真實(shí)訴求、采用溫和的溝通態(tài)度等。

溝通是解決問題的橋梁。小學(xué)班級(jí)管理的主體為學(xué)生，而小學(xué)生尚處于個(gè)性、心理的初期發(fā)展階段，其情緒穩(wěn)定性、分寸感、自我把控能力都相對(duì)較差，這對(duì)班主任的溝通藝術(shù)提出了較高的要求。從學(xué)生的心理特點(diǎn)出發(fā)，班主任應(yīng)綜合運(yùn)用多種溝通方法，包括找到正確的出發(fā)點(diǎn)、尊重學(xué)生的人格、保持公平公正、把握不同溝通形式的差異性、善于運(yùn)用多樣化的溝通媒介等，從而有效開展班級(jí)管理，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

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