以移動(dòng)閱讀服務(wù)推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

姚玉

摘要：移動(dòng)閱讀作為一種新型閱讀形式，憑借傳統(tǒng)閱讀無可比擬的優(yōu)勢(shì)逐漸成為新的閱讀潮流。在此背景下，高校圖書館作為校園文化的重要載體需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效率。文章總結(jié)分析了移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)，并進(jìn)一步指出當(dāng)前高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)存在的問題，最終提出提高服務(wù)能力的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀? 高校圖書館? 服務(wù)創(chuàng)新

在信息化高速發(fā)展的今天，移動(dòng)閱讀逐漸成為新的閱讀風(fēng)尚。人們利用移動(dòng)閱讀擺脫了傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀形式的束縛，以其便捷性、交互性、個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)，拓展了閱讀時(shí)間與空間，滿足了多元化的閱讀需求。高校圖書館是高校師生獲取信息資源的重要場(chǎng)所，肩負(fù)著教育與科研的雙重任務(wù)，面對(duì)移動(dòng)閱讀的良好發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館應(yīng)借助移動(dòng)閱讀實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，從而有效提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率，滿足師生的閱讀需求。

移動(dòng)閱讀的特點(diǎn)

移動(dòng)閱讀是信息時(shí)代的產(chǎn)物，主要是指利用移動(dòng)終端進(jìn)行的閱讀行為，具有區(qū)別于傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的新特點(diǎn)，滿足了快節(jié)奏時(shí)代下人們的閱讀需求，主要表現(xiàn)出以下三方面特點(diǎn)。

一是閱讀內(nèi)容的廣泛性與時(shí)效性。信息化時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備終端所能為人們提供的閱讀內(nèi)容更具廣泛性與時(shí)效性。一方面，移動(dòng)閱讀以容量大且可擴(kuò)展的儲(chǔ)存卡為載體，增加了電子書籍儲(chǔ)存量，并且還能以視頻、音頻、圖片等多種形式展示豐富多樣的閱讀資源，拓展人們的閱讀范圍；另一方面，相比于紙質(zhì)書籍固定的內(nèi)容，讀者在進(jìn)行移動(dòng)閱讀時(shí)可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)即時(shí)獲得最新的閱讀內(nèi)容，這體現(xiàn)出移動(dòng)閱讀中閱讀內(nèi)容的時(shí)效性與動(dòng)態(tài)化發(fā)展特征。

二是閱讀方式的便捷性與拓展性。相比于傳統(tǒng)圖書館，以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)閱讀具有較強(qiáng)的便捷性。一方面，就閱讀載體來說，移動(dòng)閱讀所依賴的閱讀設(shè)備（如手機(jī)、電子閱讀器等）體積小、便于攜帶；另一方面，就閱讀形式來說，移動(dòng)閱讀通過移動(dòng)信息終端連接無線網(wǎng)絡(luò)，使讀者能夠快速獲取閱讀信息，擺脫了傳統(tǒng)閱讀形式中翻找困難、效率低下的困境。另外，與傳統(tǒng)閱讀相比，移動(dòng)閱讀時(shí)擺脫了時(shí)間與空間束縛，可以隨時(shí)隨地開展閱讀活動(dòng)，極大地拓展了閱讀場(chǎng)景。

三是閱讀服務(wù)的社會(huì)性與精準(zhǔn)性。隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的不斷發(fā)展，社會(huì)化的信息交流已成為常態(tài)。在移動(dòng)閱讀平臺(tái)中，讀者能夠就閱讀內(nèi)容進(jìn)行交流互動(dòng)，從而形成了一個(gè)以閱讀為核心的虛擬社交環(huán)境，這不僅體現(xiàn)了移動(dòng)閱讀平臺(tái)的社交功能，還能促使讀者在交流分享中從單一的信息獲取者轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的信息加工者與傳遞者，這樣以內(nèi)容為載體的交流互動(dòng)符合移動(dòng)閱讀的社會(huì)化趨勢(shì)。同時(shí)，移動(dòng)閱讀平臺(tái)可以利用智能技術(shù)搜集讀者的閱讀行為數(shù)據(jù)，從而為讀者進(jìn)行精準(zhǔn)化推送，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。

當(dāng)前高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)存在的問題

移動(dòng)閱讀的快速發(fā)展為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新帶來了新機(jī)遇。當(dāng)前，一些高校圖書館已經(jīng)開始在移動(dòng)閱讀方面持續(xù)發(fā)力、積極探索，并取得了較大的成效，但在整體發(fā)展中仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在服務(wù)技術(shù)、閱讀內(nèi)容、宣傳推廣三方面。

服務(wù)技術(shù)支撐較弱。一是服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新不足。高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)存在服務(wù)同質(zhì)化問題，多利用第三方機(jī)構(gòu)的移動(dòng)圖書館系統(tǒng)，缺乏自主特色。對(duì)比各大高校圖書館的移動(dòng)閱讀服務(wù)發(fā)現(xiàn)，普遍存在頁面設(shè)計(jì)相似、服務(wù)模式趨同、缺乏個(gè)性化服務(wù)等問題，這導(dǎo)致其無法為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而造成高校圖書館用戶流失嚴(yán)重[1]。二是服務(wù)技術(shù)保障不足。在信息化時(shí)代，讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀后便會(huì)留下閱讀痕跡，但高校圖書館在創(chuàng)新移動(dòng)閱讀服務(wù)時(shí)更加看重閱讀資源的開放性建設(shè)，而忽視了信息保密技術(shù)的應(yīng)用，使得用戶可能面臨嚴(yán)重的信息安全問題。因此，如何保護(hù)讀者的隱私數(shù)據(jù)、如何檢測(cè)設(shè)備病毒等衍生問題是高校圖書館實(shí)施移動(dòng)閱讀服務(wù)面臨的重大挑戰(zhàn)。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新不足。不論是傳統(tǒng)閱讀還是移動(dòng)閱讀，最重要的是閱讀內(nèi)容本身。目前，我國(guó)高校圖書館在開展移動(dòng)閱讀服務(wù)時(shí)創(chuàng)新性不足，導(dǎo)致移動(dòng)閱讀服務(wù)層次相對(duì)較低。一方面，高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容有待更新。我國(guó)高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)起步較晚，具體服務(wù)內(nèi)容多局限于單向的讀者信息管理、儲(chǔ)存資源、檢索查詢等方面，導(dǎo)致服務(wù)深度與互動(dòng)性不足，無法滿足信息化時(shí)代高校師生多樣化的閱讀需求。另一方面，可選擇的移動(dòng)閱讀內(nèi)容資源不足。高校圖書館館藏資源多以紙質(zhì)資料為主，數(shù)字化轉(zhuǎn)換程度不高，導(dǎo)致讀者可選擇的圖書資源較少，無法真正發(fā)揮移動(dòng)閱讀的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)推廣力度不夠。在移動(dòng)閱讀服務(wù)具體推行過程中，由于宣傳推廣力度不足，導(dǎo)致高校師生并不了解高校圖書館新推出的移動(dòng)閱讀服務(wù)，這不利于實(shí)現(xiàn)高校閱讀服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。一是高校圖書館宣傳推廣的主動(dòng)性不強(qiáng)。傳統(tǒng)服務(wù)模式下，高校圖書館處于被動(dòng)地位，難以主動(dòng)推廣移動(dòng)閱讀服務(wù)。二是高校圖書館工作人員專業(yè)性不強(qiáng)。部分高校圖書館通過微博、微信公眾號(hào)、線下活動(dòng)等途徑推廣移動(dòng)閱讀服務(wù)，但這易將“移動(dòng)閱讀”這一服務(wù)模式簡(jiǎn)化為某種表層的概念和形式，無法使讀者擁有真正的移動(dòng)閱讀體驗(yàn)，這需要工作人員的專業(yè)化服務(wù)與指導(dǎo)。然而，當(dāng)前圖書館工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊、工作形式單一，難以適應(yīng)讀者對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的需求，不利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)推廣。三是讀者反饋重視程度較低。高校圖書館在讀者使用移動(dòng)閱讀服務(wù)后，并未重視讀者的評(píng)價(jià)反饋，從而無法針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)改善，也無法充分動(dòng)員讀者成為移動(dòng)閱讀服務(wù)的宣傳媒介，提高推廣效果。

移動(dòng)閱讀時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

移動(dòng)閱讀的蓬勃發(fā)展從側(cè)面反映了新時(shí)代人們對(duì)于精神文化的高度追求。因此，高校圖書館工作人員應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性思維，樹立移動(dòng)閱讀思維，不斷完善閱讀平臺(tái)建設(shè)、豐富閱讀內(nèi)容資源，同時(shí)還應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在發(fā)展中尋求反饋改善。主要有以下三點(diǎn)策略。

一要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，完善移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)。首先，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立移動(dòng)閱讀意識(shí)[2]。移動(dòng)閱讀已成為當(dāng)今不可避免的閱讀發(fā)展趨勢(shì)，高校圖書館作為師生閱讀的重要場(chǎng)所，工作人員應(yīng)積極革新傳統(tǒng)服務(wù)理念，以滿足移動(dòng)閱讀時(shí)代下讀者多元化的閱讀需求為導(dǎo)向，以提高數(shù)字資源利用率與增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)為目標(biāo)，主動(dòng)樹立移動(dòng)閱讀意識(shí)。一方面，高校圖書館員應(yīng)主動(dòng)熟悉并掌握移動(dòng)閱讀服務(wù)所需技能，主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有關(guān)移動(dòng)閱讀的數(shù)字化技能與專業(yè)知識(shí)；另一方面，高校圖書館應(yīng)重視與讀者的良性互動(dòng)。高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)對(duì)讀者來說是較新的領(lǐng)域，工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的閱讀指導(dǎo)，拉近讀者與移動(dòng)閱讀服務(wù)之間的距離，促使讀者了解移動(dòng)閱讀的功能，以提升使用率。

其次，利用數(shù)字技術(shù)，高效整合圖書資源。移動(dòng)閱讀離不開數(shù)字技術(shù)的支持，高校圖書館應(yīng)加大數(shù)字資源的建設(shè)力度，以滿足讀者對(duì)移動(dòng)閱讀資源的需求。第一，促進(jìn)圖書資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化。高校圖書館應(yīng)對(duì)紙質(zhì)書籍進(jìn)行數(shù)字化加工，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字閱讀資源。第二，建立動(dòng)態(tài)化的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書館應(yīng)保持開放兼容的態(tài)度，通過與其他高校圖書館進(jìn)行館際合作、建立學(xué)術(shù)資源共享門戶等方式，結(jié)合本校特色、專業(yè)特點(diǎn)、師生閱讀傾向等，實(shí)時(shí)吸納各類優(yōu)質(zhì)閱讀資源，從而為讀者提供具有時(shí)代性與深刻內(nèi)涵的數(shù)字資源庫(kù)，最大限度地促進(jìn)移動(dòng)閱讀的開展。

最后，完善閱讀平臺(tái)建設(shè)，營(yíng)造移動(dòng)閱讀環(huán)境。第一，為高校圖書館提供移動(dòng)閱讀服務(wù)營(yíng)造良好的技術(shù)環(huán)境。高校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，提升網(wǎng)速并擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，為讀者進(jìn)行移動(dòng)閱讀提供良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，高校圖書館可以尋求技術(shù)支持，開發(fā)專業(yè)性的移動(dòng)閱讀APP，有效引導(dǎo)讀者實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀。第二，建立數(shù)字化閱讀平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字圖書館門戶建設(shè)，建設(shè)閱讀資源平臺(tái)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)，在這一閱讀平臺(tái)上，讀者不僅可以掌握大量最新的閱讀資源，還可以精確地查找閱讀資源。

二要更新服務(wù)模式，豐富移動(dòng)閱讀內(nèi)容。第一，以高校圖書館已有的移動(dòng)閱讀服務(wù)模式為基礎(chǔ)，融入新的發(fā)展特色。當(dāng)前，高校圖書館以“移動(dòng)設(shè)備+圖書資源”為主要服務(wù)模式，面對(duì)高校師生對(duì)移動(dòng)閱讀的強(qiáng)烈需求，高校圖書館應(yīng)在原有的“手機(jī)閱讀”服務(wù)、“社交媒體”服務(wù)的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，融入新的服務(wù)特色，為高校師生提供最佳的移動(dòng)閱讀服務(wù)。一是加入個(gè)性化推送服務(wù)。高校圖書館應(yīng)提高整合分析大數(shù)據(jù)的能力，通過大數(shù)據(jù)切實(shí)了解讀者的閱讀需求，從而在移動(dòng)終端針對(duì)性地推送閱讀信息，滿足讀者的個(gè)性化需求。二是加入共享式閱讀服務(wù)。高校圖書館應(yīng)在原有的社交媒體服務(wù)基礎(chǔ)上，為讀者建立實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)化的交流平臺(tái)，開發(fā)公開性的在線閱讀、筆記、注釋等服務(wù)功能，不僅有利于增加讀者閱讀的體驗(yàn)感，還能拓展信息服務(wù)覆蓋面、降低移動(dòng)閱讀服務(wù)成本，進(jìn)而在開放自由的閱讀氛圍中滿足讀者的閱讀需求，不斷優(yōu)化移動(dòng)閱讀服務(wù)。

第二，以讀者需求為基礎(chǔ)，提供豐富的閱讀內(nèi)容。移動(dòng)閱讀是數(shù)字時(shí)代下誕生的一種新的閱讀形式，但要想實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀的可持續(xù)發(fā)展，豐富的閱讀內(nèi)容是關(guān)鍵，滿足讀者對(duì)閱讀內(nèi)容的需求才是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。因此，高校圖書館應(yīng)在整合原有圖書資源的基礎(chǔ)上，立足高校發(fā)展特色與高校師生需求，搜集學(xué)術(shù)性資源與學(xué)科專業(yè)特色資源，優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)。

三要加強(qiáng)保障服務(wù)，促進(jìn)移動(dòng)閱讀推廣。第一，健全服務(wù)機(jī)制，奠定推廣基礎(chǔ)。高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)單地更新閱讀內(nèi)容與閱讀形式，而是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不僅涉及技術(shù)支撐層面，還涉及專業(yè)人員、服務(wù)管理等層面，高校圖書館需要健全服務(wù)機(jī)制，從系統(tǒng)化角度推廣移動(dòng)閱讀服務(wù)。一是以強(qiáng)有力的技術(shù)支持保障移動(dòng)閱讀服務(wù)水平。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要重視移動(dòng)閱讀服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，需要將移動(dòng)終端與高校圖書館資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，確保高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)，為進(jìn)一步開展移動(dòng)閱讀服務(wù)推廣活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。二是以組織化培訓(xùn)活動(dòng)提高讀者認(rèn)知。工作人員應(yīng)充分了解圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)使用指南，為讀者使用移動(dòng)閱讀服務(wù)提供指引[3]。高校圖書館也可以利用宣傳手冊(cè)、視頻講解等方式向讀者推廣圖書館的移動(dòng)閱讀服務(wù)，提高閱讀服務(wù)觸達(dá)率，促進(jìn)移動(dòng)閱讀良性發(fā)展。三是以追蹤式的評(píng)價(jià)方式提高移動(dòng)閱讀服務(wù)水平。高校圖書館應(yīng)重視讀者對(duì)移動(dòng)閱讀服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋，通過建立以讀者需求為中心的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、可量化的直觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及在線留言、投票、評(píng)分等方式，促進(jìn)圖書館與讀者之間的信息交互與實(shí)時(shí)溝通，從而完善移動(dòng)閱讀服務(wù)。

第二，借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)推廣。目前，高校圖書館的移動(dòng)閱讀服務(wù)處于發(fā)展初期。數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)思維，采取主動(dòng)策略促進(jìn)服務(wù)推廣。一方面，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣。高校圖書館可以通過圖書館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等渠道，積極開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的宣傳推廣工作，以擴(kuò)大讀者范圍。另一方面，利用社交媒體在讀者交流中實(shí)現(xiàn)二次推廣。高校圖書館的主要用戶是師生群體，可以利用社交媒體鼓勵(lì)師生進(jìn)行交流分享，以讀者帶動(dòng)讀者，進(jìn)一步提升高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)的影響力。

結(jié)語

隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)閱讀領(lǐng)域具有廣闊的發(fā)展前景。高校圖書館作為高校師生獲取信息資源的重要載體，在移動(dòng)閱讀服務(wù)建設(shè)過程中面臨著服務(wù)技術(shù)支撐較弱、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新不足、服務(wù)推廣力度不夠等困境。因此，高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，明確移動(dòng)閱讀服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，從信息技術(shù)出發(fā)，整合圖書資源，完善移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)，并從服務(wù)項(xiàng)目的拓展與保障角度出發(fā)，使高校圖書館持續(xù)性地滿足高校師生閱讀需求。

作者系新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院圖書館助理館員

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