吳俞舟

（浙江交通資源投資集團(tuán)有限公司，浙江 杭州 310000）

市場(chǎng)營銷既是一項(xiàng)職能也是一項(xiàng)銷售行為。市場(chǎng)營銷主要從創(chuàng)造價(jià)值、利潤、效益視角出發(fā)，利用溝通、傳播等手段，向客戶介紹和傳遞產(chǎn)品價(jià)值，最終達(dá)到刺激客戶、合作伙伴購買產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式下，由于企業(yè)服務(wù)認(rèn)知存在誤區(qū)，營銷服務(wù)體系不夠完善，服務(wù)質(zhì)量也處于較低水平，不能將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)全部凸顯出來。隨著市場(chǎng)不斷的發(fā)展，近幾年出現(xiàn)一種新的市場(chǎng)營銷模式，即供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)營銷模式。這種模式基于供應(yīng)鏈管理視角，拓展市場(chǎng)營銷領(lǐng)域，延展市場(chǎng)營銷價(jià)值鏈功能，將原有單一企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式向以供應(yīng)鏈為整體的競(jìng)爭(zhēng)模式過渡，并從戰(zhàn)略的高度定位企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這為企業(yè)搶占更多的市場(chǎng)份額提供了可能。

一、市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式簡(jiǎn)述

市場(chǎng)是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵，市場(chǎng)營銷實(shí)施結(jié)果的成效和質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)。現(xiàn)階段企業(yè)市場(chǎng)營銷主要是滿足客戶需求，創(chuàng)造價(jià)值為根本目標(biāo)，通過靈活多變的途徑，不斷地拓展企業(yè)銷售渠道，在適應(yīng)市場(chǎng)多元化變動(dòng)的同時(shí)，為企業(yè)的發(fā)展提供新的支撐。

面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式通過與上、下游企業(yè)之間形成良好的合作模式，強(qiáng)化多個(gè)企業(yè)之間的資源互補(bǔ)，盡可能利用可利用的資源，提升產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的共贏。

二、企業(yè)構(gòu)建和完善市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式意義

面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式借助企業(yè)外部資源力量，快速地響應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求，降低自身在市場(chǎng)營銷中的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)客戶目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，控制營銷成本、保障營銷質(zhì)量的同時(shí)，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化。所以，面向市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建不僅迎合了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求，同時(shí)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化下的必然趨勢(shì)。

1.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)將客戶、廠家、供應(yīng)商看作一個(gè)緊密的整體，打破三者之間屏障，通過協(xié)調(diào)、優(yōu)化、管理等有效措施，在企業(yè)之間形成良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多方面的互利互惠及經(jīng)濟(jì)利潤的共贏。所以，市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建能夠在一定程度上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.提高客戶滿意度

市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理從客戶需求開始，到客戶滿意結(jié)束。可以說客戶就是市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式將客戶看作單獨(dú)的個(gè)體，通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和整理，在第一時(shí)間將客戶需求反饋給生產(chǎn)部門，并對(duì)客戶多元化、個(gè)性化需求及時(shí)地進(jìn)行響應(yīng)，在滿足客戶需求的同時(shí)，提升了客戶的黏合度。例如，當(dāng)前市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式下，可以針對(duì)不同的客戶建立客戶管理檔案，保留客戶歷史交易記錄，并根據(jù)信息對(duì)客戶的需求進(jìn)行預(yù)判，這為最大限度地提升客戶滿意度提供了可能。

3.拓展利潤空間

市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理能夠進(jìn)一步控制成本費(fèi)用，提高生產(chǎn)效率，縮短訂單的交付期，降低存貨積壓為企業(yè)帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升存貨周轉(zhuǎn)效率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，這對(duì)于企業(yè)拓展利潤空間意義重大。

三、面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式類型

相對(duì)于企業(yè)而言市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)且復(fù)雜的工作。市場(chǎng)營銷實(shí)施的過程中不僅包括市場(chǎng)調(diào)研、劃分，甚至還需要對(duì)產(chǎn)品和客戶群體進(jìn)行目標(biāo)分類和準(zhǔn)確定位，只有這樣才能保證企業(yè)制定的市場(chǎng)營銷方案的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、合理性?，F(xiàn)階段很多企業(yè)在市場(chǎng)營銷策略制定的過程中將所有的目光都聚焦在了價(jià)格、產(chǎn)品、銷售渠道和促銷活動(dòng)四個(gè)方面，但是，從市場(chǎng)營銷的成效來看，由于這種市場(chǎng)營銷策略同質(zhì)化嚴(yán)重，因此，并沒有取得顯著的成效。所以，在未來的發(fā)展中企業(yè)想要將市場(chǎng)營銷策略價(jià)值最大化，還需要注重策略和技術(shù)的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，根據(jù)不同產(chǎn)品和市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)化營銷策略，將價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷四個(gè)維度融入到供應(yīng)鏈管理中，從而有效地提升企業(yè)銷售總額。在這個(gè)過程中市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式在整合各方資源的基礎(chǔ)上，還需要根據(jù)不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)營銷環(huán)節(jié)融合，為企業(yè)構(gòu)建科學(xué)的市場(chǎng)營銷環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.以產(chǎn)品為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式

（1）不同產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理模式選擇

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，產(chǎn)品的創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品的種類琳瑯滿目，多種多樣。按著產(chǎn)品特征和客戶需求可以將產(chǎn)品整體劃分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品一般情況下十分注重功能的穩(wěn)定性，并且自身的產(chǎn)品壽命周期較長(zhǎng)，但是產(chǎn)品多樣性低，邊際利潤也不高。功能型產(chǎn)品在實(shí)際生產(chǎn)加工的過程中需要實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，才能保證經(jīng)濟(jì)利潤總額，所以，推動(dòng)式運(yùn)作模式是該類產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作過程中的首選，這類產(chǎn)品在供應(yīng)倆模式選擇過程中，通常會(huì)考量效率型供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈模式最大的優(yōu)點(diǎn)是耗損成本費(fèi)用較低，生產(chǎn)運(yùn)營穩(wěn)，以產(chǎn)定銷的模式面向生產(chǎn)。

創(chuàng)新型產(chǎn)品與功能型產(chǎn)品不同，其更注重產(chǎn)品的多元化，自此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新型產(chǎn)品也將客戶需求作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，但是其存在的缺點(diǎn)是產(chǎn)品的生命周期短，在產(chǎn)品生產(chǎn)方式選擇上主要以拉動(dòng)訂單型生產(chǎn)方式為主。因此，這種創(chuàng)新型產(chǎn)品在供應(yīng)鏈管理模式選擇上通常會(huì)選擇響應(yīng)型供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈模式對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度較快，自身具有交付速度快特點(diǎn)，并以銷定產(chǎn)模式面向需求。

（2）產(chǎn)品供應(yīng)鏈研產(chǎn)銷一體化

以產(chǎn)品為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈研產(chǎn)銷一體化模式，其關(guān)鍵就是產(chǎn)品差異分析。通過對(duì)同類產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、功能等全方位的對(duì)比，明確產(chǎn)品在銷售中自身所具備的優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)勢(shì)最大限度地展現(xiàn)到客戶面前，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。值得一提的是該模式下要對(duì)客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，才能進(jìn)一步刺激客戶消費(fèi)，將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)放大。供應(yīng)鏈研產(chǎn)銷一體化模式在產(chǎn)品的研產(chǎn)銷環(huán)節(jié)，要強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)，將產(chǎn)品的個(gè)性化、多元化、差異化的特點(diǎn)發(fā)揮出來，并且在市場(chǎng)營銷策略制定的過程中，也要充分地考量企業(yè)自身營銷中的優(yōu)勢(shì)，并在生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)等環(huán)節(jié)及時(shí)地作出響應(yīng)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，最短的時(shí)間內(nèi)交付產(chǎn)品，提升客戶的滿意度，帶動(dòng)企業(yè)銷售量。

2.以價(jià)格為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式

以價(jià)格為主導(dǎo)的營銷方案一直是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力。這種模式主要是壓低同類產(chǎn)品價(jià)格吸引客戶眼球，達(dá)到驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)的目標(biāo)。在以價(jià)格為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式下，需要在保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶需求和市場(chǎng)變化進(jìn)行迅速的反應(yīng)，并在把控成本效益原則的基礎(chǔ)上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這是拉動(dòng)供應(yīng)鏈效益的關(guān)鍵。一般情況下以價(jià)格為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理主要以效率型供應(yīng)鏈為主，主要原因是效率型供應(yīng)鏈在成本控制方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，并能將企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)模效益最大化。現(xiàn)階段很多企業(yè)在市場(chǎng)營銷的過程中主要以短期的經(jīng)濟(jì)利潤增長(zhǎng)為前提，這種情況下價(jià)值為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式的選擇需要考量企業(yè)在批量規(guī)模運(yùn)作過程中成本費(fèi)用的控制，只有這樣才能在價(jià)格戰(zhàn)略中具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并且通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)銷售數(shù)量的增加。在企業(yè)實(shí)際供應(yīng)鏈管理模式選擇的過程中還可以結(jié)合效率型供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建敏捷型的供應(yīng)鏈模式。這種供應(yīng)鏈模式的特點(diǎn)是：針對(duì)客戶需求響應(yīng)速度快，并且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化需求管理，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建全方位、全過程的成本控制和管理機(jī)制，降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本總額。

3.以渠道為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式

現(xiàn)階段由于市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)多元化的模式，因此，銷售渠道也變得多種多樣。按著銷售渠道的方式可以將銷售渠道分為三種。第一，傳統(tǒng)的銷售渠道。傳統(tǒng)的銷售渠道包括批發(fā)或零售和收購商。第二，特許商業(yè)經(jīng)營、連鎖和加盟銷售渠道。這種銷售渠道在多以分店和加盟的形式為主，形成品牌效益，將產(chǎn)品銷售出去。第三，電商方式。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，電商模式成為銷售渠道中的主流，包括電商平臺(tái)、直播帶貨等銷售模式。以渠道為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式其主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈高效化而展開的一系列營銷活動(dòng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，通過自身的渠道，構(gòu)建管理型營銷模式，在與供應(yīng)鏈企業(yè)進(jìn)行互利互惠的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地將營銷效率最大化，最終達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤的目標(biāo)。

企業(yè)在以渠道為主供應(yīng)鏈管理模式下，需要將自身的渠道進(jìn)行細(xì)化分類，構(gòu)建立體化的渠道銷售網(wǎng)格，并在市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理過程中做到如幾個(gè)方面。首先，從全局的角度對(duì)自身的銷售渠道進(jìn)行整合，制定科學(xué)的銷售規(guī)劃。以產(chǎn)品功能、特點(diǎn)和銷售情況數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶需求，統(tǒng)籌考量立體化銷售渠道方案，并且確定重點(diǎn)的銷售渠道。其次，將自身的銷售渠道網(wǎng)格進(jìn)行重新梳理，并進(jìn)行差異化分類，根據(jù)每一條銷售渠道的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)預(yù)估不同銷售渠道的銷售量，制定不同的渠道銷售策略，充分的為市場(chǎng)做好服務(wù)準(zhǔn)備。最后，以渠道為核心的供應(yīng)鏈管理模式運(yùn)行的過程中需要較強(qiáng)的管理能力作為支撐，因此，在實(shí)際市場(chǎng)營銷管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過程中需要根據(jù)這一特點(diǎn)，進(jìn)行管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)完善和優(yōu)化。

4.以促銷為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式

促銷也是市場(chǎng)營銷過程中的一種手段，現(xiàn)階段的促銷方式主要分為兩個(gè)類型，即拉動(dòng)式和促銷式。拉動(dòng)式促銷多依附于各類傳媒工具，定期地向消費(fèi)者推送產(chǎn)品信息，激發(fā)客戶的購買欲望，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品。例如，當(dāng)前微信小程序中的產(chǎn)品信息介紹，就是拉動(dòng)式促銷的一種常見手段。促銷式則是相對(duì)傳統(tǒng)的營銷模式。例如，產(chǎn)品銷售過程中捆綁贈(zèng)品或產(chǎn)品銷售過程中利用產(chǎn)品性能差凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式下，以促銷為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式十分常見，也是最為有效的一種銷售策略。但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，在以促銷為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理模式下，要充分地利用好企業(yè)與客戶之間的信息不對(duì)稱性激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，同時(shí)，在實(shí)踐的過程中還需要對(duì)產(chǎn)品的未來市場(chǎng)走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定詳細(xì)的補(bǔ)貨方案，以期提升供應(yīng)鏈管理整體績(jī)效。在整個(gè)供應(yīng)鏈下企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化與上游供應(yīng)商和下游客戶之間的有效協(xié)同，形成一個(gè)銷售共同體，強(qiáng)化信息的交流和共享，構(gòu)建戰(zhàn)略合作模式，達(dá)到最終提升銷量的目的。

四、市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建中存在的問題

1.信息化水平低，人才匱乏

面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式由多個(gè)企業(yè)、部門構(gòu)成，需要科學(xué)的信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，打破信息孤島現(xiàn)象，才能真正的實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。但是，現(xiàn)階段很多企業(yè)面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式，信息平臺(tái)共享能力低，信息傳輸、轉(zhuǎn)換之間存在銜接問題，加上信息技術(shù)水平不高，因此，整個(gè)供應(yīng)鏈的信息運(yùn)作能力處于較低水平，甚至根本不能形成自上而下或自下而上雙向的信息傳輸流，這影響了整個(gè)供應(yīng)鏈管理模式的成效。

人才是決定市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式價(jià)值發(fā)揮的關(guān)鍵因素，往往人才專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)較為豐富，越能識(shí)別和解決供應(yīng)鏈管理模式下的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，規(guī)避供應(yīng)鏈管理模式漏洞。市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的人才不僅需要具備較強(qiáng)的市場(chǎng)營銷技能，還需要具備預(yù)測(cè)客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化的能力，只有這樣才能選擇合適的供應(yīng)鏈管理模式，提升銷售業(yè)績(jī)。但是，從現(xiàn)階段企業(yè)人才儲(chǔ)備情況來看，很多人員雖然具備市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)，但是對(duì)供應(yīng)鏈管理模式的核心掌握不足，在供應(yīng)鏈管理模式選擇的過程中很難第一時(shí)間分析出各個(gè)供應(yīng)鏈管理模式優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合自身的營銷策略，精準(zhǔn)地選擇合適的供應(yīng)鏈管理模式，加上部分人員對(duì)ERP 系統(tǒng)、信息共享平臺(tái)操作不流暢，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式很難正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.物流配送問題凸顯

現(xiàn)階段很多企業(yè)擁有屬于自己的物流配送部門，這種物流配送往往速度較快、配送較為方便，管理水平較高，也有部分企業(yè)選擇“第三方”物流配送，由于不能實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方物流配送單位直接管理，加上配送員素質(zhì)參差不齊，不僅存在配送周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量差、配送效率低情況，甚至在運(yùn)輸裝卸過程中還存在產(chǎn)品損壞、導(dǎo)致客戶滿意度下降等問題，不僅不能將市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈的成效發(fā)揮出來，甚至還為供應(yīng)鏈管理埋下了隱患，因此，面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的過程中需要針對(duì)物流存在的問題，進(jìn)行逐一排查和完善，才能規(guī)避物流配送問題的出現(xiàn)。

3.售后服務(wù)問題不容忽視

隨著同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，每一年都有產(chǎn)品下架，也有新的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者視野，這些產(chǎn)品并不是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊導(dǎo)致的，而是因?yàn)闆]有完善的售后服務(wù)體系，導(dǎo)致客戶購買產(chǎn)品之后出現(xiàn)問題不能第一時(shí)間尋求解決，客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)失去信心，喪失購買欲望，甚至還會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)或倒閉，退出市場(chǎng)舞臺(tái)。因此，市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的過程中必須重視售后服務(wù)體系的構(gòu)建，才能更好服務(wù)于客戶的同時(shí)，提升客戶的黏合度。

五、供應(yīng)鏈管理模式的構(gòu)建思路

1.從戰(zhàn)略角度明確供應(yīng)鏈管理模式建設(shè)目標(biāo)

明確、精準(zhǔn)的目標(biāo)是供應(yīng)鏈管理模式建設(shè)的基礎(chǔ)。值得一提的是在供應(yīng)鏈管理模式目標(biāo)制定的過程中，一方面，要考量供應(yīng)鏈、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商、顧客整個(gè)供應(yīng)鏈上所有成員的需求和優(yōu)勢(shì)；另一方面，要將企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略細(xì)化融入到供應(yīng)鏈管理目標(biāo)內(nèi)容中。只有這樣，才能保證制定的供應(yīng)鏈管理模式目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展需求相契合。

2.構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式

第一，明確企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈管理模式的定位和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)優(yōu)勢(shì)整合自身的業(yè)務(wù)能力，將自身在供應(yīng)鏈中的作用最大化。第二，建立物流、配送網(wǎng)格。面向市場(chǎng)營銷的供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的中必須保證將自身的產(chǎn)品以最快的速度分銷到各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，所以，物流網(wǎng)格體系的建設(shè)不容忽視。第三，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。當(dāng)前在市場(chǎng)營銷的過程中客戶信息的需求及市場(chǎng)環(huán)境變化需求都離不開信息化的支持，因此在構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式的過程中也應(yīng)該廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)，為供應(yīng)鏈管理模式效率提升奠定基礎(chǔ)。

3.改造供應(yīng)鏈管理流程

供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建之后部分流程會(huì)隨著環(huán)境的變化出現(xiàn)變動(dòng)，針對(duì)這種情況還需要在供應(yīng)鏈管理模式建設(shè)之后，對(duì)管理流程進(jìn)行改造。例如，考量企業(yè)營銷策略、基本架構(gòu)、管理流程等要素對(duì)供應(yīng)鏈管理流程進(jìn)行改造。

4.評(píng)估供應(yīng)鏈管理績(jī)效

供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建之后為了更好地監(jiān)督和管控供應(yīng)鏈管理模式實(shí)施細(xì)則，還需要將供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容細(xì)化成定量和定性指標(biāo)，有效地評(píng)估供應(yīng)鏈管理模式，做好供應(yīng)鏈管理模式績(jī)效工作。例如，可以針對(duì)供應(yīng)商的供貨情況、循環(huán)周期、準(zhǔn)時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

六、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理模式的有效措施

1.完善信息化建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型團(tuán)隊(duì)

首先，以市場(chǎng)利于趨勢(shì)為向?qū)?，定期地?duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，保證供應(yīng)鏈信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，將供應(yīng)鏈信息的價(jià)值發(fā)揮出來。例如，在信息數(shù)據(jù)交互的過程中積極地應(yīng)用CAD/CAE/CAM 技術(shù)，縮短產(chǎn)品訂單流周期，加速產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售進(jìn)程。其次，積極地應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，從供應(yīng)鏈的角度提升信息的溝通和交流效率，對(duì)市場(chǎng)營銷層面的供應(yīng)鏈信息進(jìn)行全過程追蹤，徹底地打破信息不對(duì)稱對(duì)企業(yè)造成的影響。例如，在市場(chǎng)營銷的過程物流管理中可以積極地應(yīng)用條形碼采集技術(shù)，通過信息化物流監(jiān)督實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品運(yùn)輸信息，將供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)高效的價(jià)值發(fā)揮出來。

企業(yè)需要以市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建為核心，定期地對(duì)人才進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例，增加供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)加入信息化系統(tǒng)操作方面的內(nèi)容，為市場(chǎng)營銷下供應(yīng)鏈管理模式選擇提供良好的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，提升招聘門檻。在人才引進(jìn)的過程中采取“訂單式”人才培養(yǎng)計(jì)劃。將企業(yè)的需求和“訂單式”人才學(xué)習(xí)內(nèi)容融合，在互聯(lián)互惠的基礎(chǔ)上，按著企業(yè)供應(yīng)鏈管理流程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，在市場(chǎng)鏈、供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈基礎(chǔ)上創(chuàng)新人才管理模式，保證招聘的人才能夠在最短的時(shí)間內(nèi)“上手”供應(yīng)鏈管理工作。

2.提升物流管理能力，夯實(shí)供應(yīng)鏈管理構(gòu)建基礎(chǔ)

在實(shí)踐的過程中物流管理的核心是提升產(chǎn)品運(yùn)送效率，降低運(yùn)送成本，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈實(shí)施的基礎(chǔ)是多個(gè)企業(yè)之間的全面合作以及利益互贏，通過科學(xué)的路徑建立高效率、低成本的經(jīng)營機(jī)制，將這些企業(yè)融合成為一個(gè)整體，抵御市場(chǎng)環(huán)境變化帶給企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，形成最佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（1）庫存管理

首先，明確庫存管理目標(biāo)。庫存管理目標(biāo)要服從與市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，在產(chǎn)品流動(dòng)的各個(gè)階段，進(jìn)行庫存最小量控制，在保證能夠穩(wěn)定供應(yīng)產(chǎn)品銷售的條件下，將存貨總量降到最低，減少產(chǎn)品擠壓給企業(yè)帶來的營銷壓力，盡可能減低庫存成本。其次，結(jié)合市場(chǎng)營銷最優(yōu)供應(yīng)鏈模式，將庫存管理優(yōu)勢(shì)放大。供應(yīng)鏈管理模式是企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)盟，同時(shí)也是企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同發(fā)展，因此，在庫存管理過程中，還應(yīng)該分析市場(chǎng)營銷最優(yōu)供應(yīng)鏈模式優(yōu)點(diǎn)，將庫存管理向信息化管理轉(zhuǎn)變，從源頭上削減不確定因素給企業(yè)庫存帶來的消極影響，在各個(gè)企業(yè)成員之間對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，利用區(qū)塊鏈、云計(jì)算、數(shù)智化技術(shù)，在信息共享平臺(tái)設(shè)置“虛擬庫存”模型庫，推演未來產(chǎn)品銷售情況，提升庫存管理水平，穩(wěn)定且保持產(chǎn)品處于高競(jìng)爭(zhēng)力狀態(tài)。

（2）配送管理

配送是物流管理中的核心內(nèi)容，市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式下需要對(duì)配送模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，充分地考量時(shí)間成本、資源成本、環(huán)境成本之間的關(guān)系，才能根據(jù)需求選擇合適的配送模式，保證配送效率。例如，自營物流配送的過程中，可以將產(chǎn)、供、銷、配送一體化優(yōu)勢(shì)最大化，根據(jù)市場(chǎng)營銷方案及產(chǎn)品銷售區(qū)域布局，建立規(guī)模化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的配送倉，縮短配送時(shí)間，保證客戶滿意度。

3.構(gòu)建與供應(yīng)鏈管理模式相匹配的售后服務(wù)體系

現(xiàn)階段市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式下不僅融合了現(xiàn)代營銷理念，還拓展了企業(yè)信息化管理范疇，這成為構(gòu)建售后服務(wù)體系的新助力。首先，借助信息化工具，構(gòu)建市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈?zhǔn)酆蠓?wù)平臺(tái)。該售后服務(wù)平臺(tái)的工作流程是將供應(yīng)鏈的理念融入到信息流中，對(duì)每筆銷售的訂單能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量反饋，訂單回訪、客戶交流互動(dòng)模式，保證出售的商品都能有售后保障。其次，構(gòu)建與供應(yīng)鏈管理模式相匹配的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)按著內(nèi)容劃分可以細(xì)化成六個(gè)層次，包括：外部診斷、內(nèi)部診斷、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)差距分析、服務(wù)改進(jìn)措施、改進(jìn)跟蹤。因此，在市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理售后服務(wù)體系建設(shè)過程中需要從這六個(gè)層次入手，搭建科學(xué)的售后服務(wù)框架，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)構(gòu)建與供應(yīng)鏈管理模式相匹配的售后服務(wù)體系之后，還需要強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量控制，這樣才能進(jìn)一步地減低售后服務(wù)工作量，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。首先，產(chǎn)品生產(chǎn)之前要對(duì)產(chǎn)品的原材料、添加劑、生產(chǎn)環(huán)境、衛(wèi)生情況各指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的把控，避免質(zhì)量耗損的同時(shí)，減少由于材料不合格導(dǎo)致的質(zhì)量問題出現(xiàn)。其次，保證生產(chǎn)技術(shù)的先進(jìn)性。通過引入高科技的產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備和先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，能夠進(jìn)在節(jié)省人力、物力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，降低產(chǎn)品返修率，增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)營銷下的競(jìng)爭(zhēng)力，最終形成良性的銷售環(huán)境。

七、結(jié)論

供應(yīng)鏈管理模式為企業(yè)經(jīng)營管理提供了新的指引和框架，并在內(nèi)部資源整合、信息集成和共享的過程中發(fā)揮了無可替代的作用。當(dāng)前企業(yè)雖然在市場(chǎng)營銷供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的過程中還存在一些問題，但是在未來的發(fā)展中，企業(yè)只要能夠根據(jù)市場(chǎng)營銷策略，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理模式，從信息化建設(shè)角度、人才隊(duì)伍培訓(xùn)層面、物流管理和售后服務(wù)層面進(jìn)行不斷的完善，就能在構(gòu)建供應(yīng)鏈管理模式過程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，響應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷地提升客戶滿意度，達(dá)到企業(yè)提質(zhì)增效的目標(biāo)。