章立

“情系客戶，承諾保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在送給李衛(wèi)東的錦旗上。而這16個(gè)字，也恰恰濃縮了她從業(yè)保險(xiǎn)22年以來(lái)對(duì)客戶的極致服務(wù)和大愛(ài)精神。

“對(duì)我而言，沒(méi)有比保險(xiǎn)更好的工作了。”李衛(wèi)東感慨道，保險(xiǎn)事業(yè)讓她收獲了極大的價(jià)值感，最重要的是，因?yàn)槟軌驗(yàn)榭蛻羲腿チ诵腋：桶部?，即便是遇到再多的困難、遭到再多的拒絕，她都會(huì)堅(jiān)持將正確的保險(xiǎn)理念傳遞下去。

多次奪得太平洋青島分公司保費(fèi)王稱(chēng)號(hào)，4次榮獲美國(guó)百萬(wàn)圓桌MDRT榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，從業(yè)第22個(gè)年頭的李衛(wèi)東從普通業(yè)務(wù)員一路晉升為總監(jiān)，除了持續(xù)創(chuàng)造個(gè)人佳績(jī)以外，李衛(wèi)東最大的心愿是將自己心愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)傳承給下一代，更好地延續(xù)對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

極致服務(wù)彰顯保險(xiǎn)大愛(ài)

進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)之前，李衛(wèi)東在化工廠化驗(yàn)室工作。但是，丈夫的突然因病去世，給家里帶來(lái)的沉痛打擊。隨后在2001年，她決定選擇從事保險(xiǎn)以支撐起家庭，同時(shí)兼顧照料一對(duì)兒女成長(zhǎng)。

唯有經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)讓人感同身受。客戶的健康保障，是李衛(wèi)東最為牽掛的。一直以來(lái)，她都在用極致的服務(wù)精神，贏得了客戶絕佳口碑。

對(duì)于客戶L女士的就醫(yī)過(guò)程和理賠經(jīng)過(guò)，李衛(wèi)東至今印象深刻。2021年3月8日，李衛(wèi)東接到L女士電話，她說(shuō)自己在青島第八人民醫(yī)院做胃腸鏡檢查，診斷結(jié)果是胃癌。

“你在太保購(gòu)買(mǎi)了百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)和重大疾病保險(xiǎn)，并且開(kāi)通了太保藍(lán)本服務(wù)，我們可以幫助你預(yù)約到北京權(quán)威醫(yī)院去就醫(yī)?！庇捎诳蛻魮?dān)心腸胃鏡診斷不準(zhǔn)確，為了得到更好地確診和治療，李衛(wèi)東立即安撫焦慮萬(wàn)分的L女士，同時(shí)緊鑼密鼓地著手預(yù)約北京的醫(yī)院為L(zhǎng)女士進(jìn)行二診服務(wù)。

很快，李衛(wèi)東為L(zhǎng)女士預(yù)約上了北京解放軍301醫(yī)院3月10日的專(zhuān)家號(hào)，另外，貼心地申請(qǐng)了就醫(yī)陪診服務(wù)。

對(duì)流程環(huán)節(jié)的不熟悉加上病人和家屬本身的焦慮情緒，異地就醫(yī)的體驗(yàn)不佳一直都是令人頭痛的問(wèn)題，而陪診服務(wù)則很好地解決了這一大痛點(diǎn)。在L女士就醫(yī)期間，“太保藍(lán)本”工作人員全程陪伴，為L(zhǎng)女士辦妥相關(guān)手續(xù)，并熟練地指引帶領(lǐng)到各樓層科室完成身體檢查。

3月11日，301醫(yī)院的檢查報(bào)告結(jié)果，L女士確診為“胃低分化癌”，且醫(yī)生建議盡早做手術(shù)，拖延只會(huì)使癌細(xì)胞擴(kuò)散到全腹腔。而偏偏恰逢周末，301醫(yī)院本規(guī)定周末不能預(yù)約住院。這時(shí)，李衛(wèi)東立即預(yù)約專(zhuān)家病房，順利安排上L女士于3月13日（周六）入院。與此同時(shí)，因?yàn)榘偃f(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)包含了住院費(fèi)用墊付權(quán)益，又為L(zhǎng)女士申請(qǐng)墊付金約7.8萬(wàn)元，極大緩解了其家庭的資金壓力。

保額就是患者治療時(shí)候的底氣。在選擇手術(shù)治療方案時(shí)，L女士毫不猶豫地對(duì)醫(yī)生說(shuō)，選擇用最先進(jìn)的達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)，因?yàn)樽约旱尼t(yī)療保險(xiǎn)會(huì)報(bào)銷(xiāo)的。

“L女士得到最優(yōu)質(zhì)的治療，并且無(wú)需擔(dān)心住院醫(yī)療費(fèi)用以及康復(fù)過(guò)程的開(kāi)銷(xiāo)。”李衛(wèi)東說(shuō)，L女士手術(shù)治療進(jìn)行順利。隨后她又協(xié)助L女士辦理重大疾病理賠，合計(jì)33.5萬(wàn)元的重疾理賠款快速到賬。

出院半年后經(jīng)復(fù)查，L女士體內(nèi)癌細(xì)胞已成功清零，身體完全康復(fù)過(guò)來(lái)?！扒橄悼蛻簦兄Z保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在專(zhuān)程贈(zèng)送給李衛(wèi)東的錦旗上。而這16個(gè)字，也恰恰濃縮了她從業(yè)保險(xiǎn)22年以來(lái)守護(hù)客戶的極致服務(wù)和大愛(ài)精神。

老齡化社會(huì)下的新使命

與快速增長(zhǎng)的老年人口和養(yǎng)老服務(wù)需求相比，中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量供給及服務(wù)水平存在嚴(yán)重短缺和不足。傳遞規(guī)劃養(yǎng)老生活的相關(guān)理念，成為了近年來(lái)李衛(wèi)東的新使命。

在李衛(wèi)東長(zhǎng)期服務(wù)的客戶當(dāng)中，越來(lái)越多開(kāi)始萌生提前著手，規(guī)劃養(yǎng)老的想法，同時(shí)由傳統(tǒng)的居家“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂焚|(zhì)的機(jī)構(gòu)“享老”正在逐漸被客戶所接受。

“太保家園內(nèi)的適老化設(shè)施、語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)、智能穿戴設(shè)備、營(yíng)養(yǎng)食堂和專(zhuān)業(yè)管家服務(wù)，都更能貼近老年人的養(yǎng)老生活需求。而且，社區(qū)同住的老年人生活圈層較為接近，居住氛圍會(huì)更融洽?！崩钚l(wèi)東介紹，迄今為止，加上今年的4位客戶，目前她已累計(jì)幫助超過(guò)30位客戶獲得了太保家園的養(yǎng)老社區(qū)入住資格，讓他們提前為自己的品質(zhì)養(yǎng)老生活做好準(zhǔn)備。

太保家園是太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)旗下全資子公司——太保養(yǎng)老投資公司投資開(kāi)發(fā)的養(yǎng)老社區(qū)。按照“南北呼應(yīng)、東西并進(jìn)、全國(guó)連鎖、全齡覆蓋”的思路，已在長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個(gè)頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)型高端養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，包含了成都、大理、杭州、廈門(mén)、南京等13個(gè)項(xiàng)目。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國(guó)60歲及以上人口2.8億人，占全國(guó)人口的19.8%，其中65歲及以上人口約2億人，占全國(guó)人口的14.9%，已經(jīng)進(jìn)入中度老齡化階段。根據(jù)民政部近期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施總數(shù)為36萬(wàn)個(gè)、床位812.6萬(wàn)張。這與整體養(yǎng)老需求仍存在較大的需求缺口，且不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是由舊房改建的，設(shè)施簡(jiǎn)陋，服務(wù)功能差，難以更好滿足老年人養(yǎng)老生活的需要。

“在我的客戶當(dāng)中，不乏有經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)渥的，比如有在青島擁有多套別墅產(chǎn)權(quán)的客戶，但是一個(gè)人在30歲、40歲有錢(qián)并不等同于養(yǎng)老的時(shí)候也有錢(qián)，必須要提前布局規(guī)劃好?！崩钚l(wèi)東介紹，養(yǎng)老規(guī)劃與保險(xiǎn)理念是契合的，都倡導(dǎo)要未雨綢繆，做好前置準(zhǔn)備。

終生事業(yè) 傳承責(zé)任

李衛(wèi)東對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱情，感染著身邊的同事和家人。除了自己屢獲“保費(fèi)王”稱(chēng)號(hào)外，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還誕生了青島分公司“件數(shù)王”。與此同時(shí)，女兒張俊潔在從事了2年律師工作之后，2017年決定投身到保險(xiǎn)業(yè)。這一職業(yè)選擇的背后，是跨越代際的責(zé)任傳承。

“母親20多年的從業(yè)累計(jì)了超過(guò)1000位客戶，本著傳承保險(xiǎn)理念，延續(xù)對(duì)客戶的服務(wù)承諾，于是我加入了保險(xiǎn)業(yè)?！睆埧嵞壳耙呀?jīng)從業(yè)第6年，在李衛(wèi)東團(tuán)隊(duì)擔(dān)任部經(jīng)理。

而展望保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，李衛(wèi)東談到，未來(lái)只有專(zhuān)業(yè)化的保險(xiǎn)人才，才能更好地匹配客戶的需求，大學(xué)法律科班出身的女兒張俊潔經(jīng)理，就是最好的例子。

在跟進(jìn)一位高端客戶過(guò)程中，由于資金量大且面對(duì)晦澀枯燥的條款，客戶顯得格外謹(jǐn)慎。于是，張俊潔通過(guò)運(yùn)用法律知識(shí)及投資管理工具，例如IRR等，深入淺出地講解清楚資金管理規(guī)則和收益率等合同細(xì)則。最終在李衛(wèi)東和張俊潔母女兩人的合作下，解決了客戶疑慮，成功幫助其投?？偙ＹM(fèi)上千萬(wàn)元的理財(cái)規(guī)劃。

張俊潔這樣評(píng)價(jià)今年55歲的李衛(wèi)東：“我媽媽永遠(yuǎn)精力充沛，永遠(yuǎn)將客戶放在第一位。哪怕白天工作再忙碌，晚上也必須復(fù)盤(pán)總結(jié)或?qū)W習(xí)最新的保險(xiǎn)知識(shí)，為的是給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！崩钚l(wèi)東并沒(méi)有因年紀(jì)增長(zhǎng)而慢下腳步，依然保持著工作熱情，以保險(xiǎn)作為終身事業(yè)，跨越代際傳承服務(wù)責(zé)任。

附文：

李衛(wèi)東

職級(jí)：總監(jiān)

電話：13356396721

微信：baoxian888888

郵箱：Ishlwd@163.com

個(gè)人簡(jiǎn)介

2001年加盟太平洋保險(xiǎn)

2002年晉升主任

2010年晉升經(jīng)理

2017年晉升總監(jiān)

美國(guó)注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師RFP

現(xiàn)任職級(jí)：總監(jiān)

榮譽(yù)歷程

2020-2023年，連續(xù)4年達(dá)成全球百萬(wàn)圓桌會(huì)員MDRT，總公司群英會(huì)會(huì)員并現(xiàn)場(chǎng)接受表彰

2023年榮獲IDA國(guó)際龍獎(jiǎng)

2022年青島分公司保費(fèi)王

2021年青島分公司傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)保費(fèi)王

2020年青島分公司傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)半年保費(fèi)王

2019年全國(guó)藍(lán)鯨頂尖會(huì)員第71名，入圍藍(lán)鯨協(xié)會(huì)高手論壇

2018年青島分公司五星級(jí)兼職講師，藍(lán)鯨協(xié)會(huì)個(gè)人頂尖會(huì)員

2017年達(dá)標(biāo)MDRT

2016年連續(xù)舉績(jī)30天，總公司二級(jí)藍(lán)鯨獎(jiǎng)

2015年獲得青島分公司個(gè)人業(yè)績(jī)第一名，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)第二名

入圍第十五屆總公司群英會(huì)表彰

2011年-2015年連續(xù)入圍藍(lán)鯨協(xié)會(huì)頂尖會(huì)員

鉆石精英俱樂(lè)部、二級(jí)藍(lán)鯨獎(jiǎng)

參加總公司在全國(guó)各地的表彰活動(dòng)