明均仁, 周莉媛, 朱君妍

(武漢工程大學(xué)管理學(xué)院, 湖北 武漢 430205)

0 引言

突發(fā)公共事件下, 社會(huì)信息環(huán)境在短期內(nèi)突變, 大量帶有情感的信息交織更替, 使信息傳遞效應(yīng)倍增[1], 處于突發(fā)公共事件中的用戶面臨的是一個(gè)多樣、 異質(zhì)的可選信息源集合。 信息源多樣性選擇行為, 不僅與個(gè)人安全、 風(fēng)險(xiǎn)化減、 社會(huì)穩(wěn)定密切相關(guān), 還在一定程度上決定了用戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度和行動(dòng)。

當(dāng)突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí), 用戶基于接收到的風(fēng)險(xiǎn)信息, 結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)或理解感知風(fēng)險(xiǎn)事件給自身帶來(lái)的影響, 進(jìn)而作出自己的價(jià)值判斷, 進(jìn)一步對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生實(shí)際的反饋行為[2]。 如何引導(dǎo)用戶科學(xué)、 理性地選擇正確的信息源, 是政府和研究人員當(dāng)下應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。 因此, 有必要理清用戶對(duì)信息源多樣性選擇行為的機(jī)制, 把握多樣性選擇行為規(guī)律, 以有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件, 提升在公共危機(jī)中的治理水平和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

1 文獻(xiàn)回顧

信息源選擇是指用戶在面臨不確定環(huán)境或特定信息需求時(shí), 面對(duì)多類型的信息源, 基于個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)并經(jīng)由一定的心理歷程作出采納一種或幾種信息源的決策[3]。 信息源選擇問(wèn)題一直都是情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的重要研究課題和研究任務(wù)之一[4],從早期致力于解決文獻(xiàn)收藏和利用之間的矛盾,到當(dāng)代關(guān)注如何解決海量信息涌現(xiàn)與信息低效利用之間的矛盾, 盡管處于不同的社會(huì)情境, 圍繞信息源選擇、 利用、 管理和控制的研究始終是本學(xué)科關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。 現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究主要集中在以下兩方面:

(1)突發(fā)公共事件中的信息行為。 突發(fā)公共事件背景下, 社會(huì)信息環(huán)境在短期內(nèi)發(fā)生巨大變化,用戶在信息需求上存在差異[5], 并在事件的不同階段關(guān)注不同的主題, 由此產(chǎn)生不同的信息尋求取向及決策行為[4]。 用戶會(huì)采取信息搜尋、 信息回避等方式應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境, 表現(xiàn)出多樣性、 主動(dòng)性、 主觀性等信息行為特征, 受到內(nèi)外等諸多因素影響。 李月琳等[6]認(rèn)為人口學(xué)特征、 主觀因素與網(wǎng)絡(luò)因素是用戶信息搜尋行為差異產(chǎn)生的主要?jiǎng)右颉?李晶等[2]實(shí)證研究結(jié)果顯示, 信息搜尋行為受負(fù)面情緒、 信息充分性、 信息主觀規(guī)范、 信息關(guān)注度以及信息獲取渠道5 個(gè)方面的影響。

(2)信息源選擇行為及其影響因素。 信息源選擇是信息搜尋行為的初始環(huán)節(jié), 呈現(xiàn)明顯的用戶偏好特征[7]。 信息源特征、 用戶個(gè)人特征、 任務(wù)特征都可能對(duì)用戶的信息源選擇及使用行為產(chǎn)生一定的影響[8]。 在健康信息領(lǐng)域, 信息源選擇造成的影響更為顯著, 不同信息來(lái)源的信息質(zhì)量和完整性差異很大。 已有研究多從信息需求、 搜尋動(dòng)機(jī)等視角分析信息源選擇影響因素, 涉及用戶特征、 信息源特性、 任務(wù)情境3 類。 Griffin等[9]、 Yang 等[10]基于風(fēng)險(xiǎn)溝通理論, 研究了在重大突發(fā)事件(洪水、 颶風(fēng)等)環(huán)境下用戶信息搜尋的影響因素及行為模式。 Lee[11]提出, 信息源是否準(zhǔn)確可信、 是否容易獲取也會(huì)影響用戶對(duì)信息源的選擇和利用。 Agarwal[12]指出任務(wù)的復(fù)雜性、 重要性和緊急性導(dǎo)致信息需求產(chǎn)生變化, 并影響用戶對(duì)信息源的價(jià)值判斷和選擇策略。

通過(guò)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究和發(fā)展動(dòng)態(tài)可以看出,圍繞信息源選擇行為的研究已形成一批重要成果,主要從可獲得性和質(zhì)量上對(duì)信息源開(kāi)展測(cè)度, 且將用戶的信息源看作單一整體, 而非多元、 異構(gòu)的集合。 但是在突發(fā)公共事件中, 處于非常規(guī)環(huán)境下的信息源實(shí)質(zhì)是一個(gè)多樣、 異質(zhì)的可選集合,因此, 測(cè)度與揭示多樣性變化對(duì)信息行為影響的作用就顯得尤為必要。

2 研究假設(shè)與模型構(gòu)建

2.1 研究假設(shè)

2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)信息源選擇多樣性的影響

風(fēng)險(xiǎn)感知是用戶對(duì)存在于外界的各種客觀風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、 態(tài)度及判斷, 是一種復(fù)雜的心理和生理反應(yīng)過(guò)程, 受用戶特征、 社會(huì)環(huán)境等諸多因素影響[13]。 風(fēng)險(xiǎn)感知在計(jì)劃行為理論模型中通常作為前置變量, 是用戶行為決策的直接決定因素,與行為態(tài)度、 主觀規(guī)范等因素之間存在顯著相關(guān)性[14]。 風(fēng)險(xiǎn)感知注重主觀的感受和認(rèn)識(shí), 不同程度風(fēng)險(xiǎn)感知的用戶可能會(huì)放大或低估信息的潛在風(fēng)險(xiǎn), 進(jìn)而尋求更多的信息源[15]。 用戶針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的可知度、 嚴(yán)重度及擔(dān)憂度的感知程度是影響其風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋行為的主導(dǎo)因素。 用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)性和情感性認(rèn)知, 會(huì)直接影響到用戶主觀上感受到焦慮、 恐懼、 擔(dān)憂等情緒。 不同來(lái)源的信息其敘述方式和傳播效果不同, 能滿足不同群體的信息需求, 也會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生不同的影響, 在此基礎(chǔ)上, 用戶會(huì)自發(fā)地積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋,以滿足自身的風(fēng)險(xiǎn)信息需求。 突發(fā)公共事件期間,相較于低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)用戶, 高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知和獲取信息的動(dòng)機(jī)都更為強(qiáng)烈, 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋的頻率更高, 因此, 通常會(huì)尋求更加多樣化的信息源來(lái)滿足自身信息需要。 在突發(fā)公共事件下, 用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知會(huì)對(duì)用戶信息源選擇的行為產(chǎn)生直接影響, 故提出如下假設(shè):

H1: 風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)用戶信息源選擇多樣性有顯著的正向影響。

2.1.2 感知信息質(zhì)量對(duì)信息源選擇多樣性的影響

目前, 學(xué)者如楊峰等[16]、 莫祖英[17]將信息質(zhì)量劃分為信息內(nèi)容質(zhì)量、 信息來(lái)源質(zhì)量和信息利用質(zhì)量3 個(gè)范疇。 信息質(zhì)量可理解為滿足用戶的需求和偏好以及符合或超過(guò)用戶的期望[18]。 高質(zhì)量信息能促進(jìn)用戶產(chǎn)生心理認(rèn)同和信任, 反之, 來(lái)源不明、 可靠性低、 完整性差的信息會(huì)使用戶產(chǎn)生抵觸情緒和心理抵抗, 并使用戶自發(fā)尋求更加多樣化的信息源[19]。 虛假、 夸張的信息往往會(huì)掩蓋重要信息, 導(dǎo)致用戶在整合歸納這些信息時(shí)投入大量精力, 難以滿足其信息需求[20]。 突發(fā)公共事件下, 用戶往往會(huì)主動(dòng)搜尋信息來(lái)了解事件全貌, 高質(zhì)量的信息源有利于用戶增強(qiáng)對(duì)事件的基本判別能力, 而低質(zhì)量信息等外因會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生焦慮、 緊張、 不安等負(fù)面情緒, 并出現(xiàn)信息源選擇多樣性的行為[21]。 當(dāng)前, 各類信息源的信息質(zhì)量參差不齊、 魚(yú)龍混雜, 且用戶對(duì)信息源的選擇總體存在數(shù)量較少且類型單一的現(xiàn)象, 因此,用戶信息源選擇的組合是認(rèn)識(shí)事件全貌的關(guān)鍵[22]。突發(fā)公共事件中, 用戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、 應(yīng)對(duì)與防護(hù)等信息有著急切的需求, 信息質(zhì)量的高低一定程度上決定了用戶應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的態(tài)度和行動(dòng), 信息源選擇處于整個(gè)信息決策過(guò)程的重要階段。 因此, 本文提出以下假設(shè):

H2: 感知信息質(zhì)量對(duì)用戶信息源選擇多樣性有顯著的正向影響。

2.1.3 信息獲取意愿對(duì)信息源選擇多樣性的影響

信息獲取意愿指當(dāng)用戶面對(duì)不同的信息需求時(shí), 為解決當(dāng)前問(wèn)題而產(chǎn)生不同的信息獲取意愿與信息搜尋行為, 而信息獲取意愿一定程度上也會(huì)對(duì)用戶信息搜尋行為產(chǎn)生影響。 當(dāng)用戶自身面臨缺乏明確解決方案的問(wèn)題時(shí), 會(huì)參與信息獲取并求助于外部信息來(lái)源。 當(dāng)用戶信息獲取意愿較高時(shí), 通常會(huì)發(fā)起對(duì)信息的搜索,有計(jì)劃地尋求信息; 而獲取意愿較低時(shí), 會(huì)保持被動(dòng)和消極, 更多的是參與信息, 滿足于各類不需付出認(rèn)知努力的信息。 因此, 用戶信息獲取意愿較高時(shí), 對(duì)信息源選擇的多樣性要求也較高; 當(dāng)用戶信息獲取意愿較低時(shí), 通常更傾向于選擇種類較少的信息源以減少認(rèn)知努力?；诖? 提出以下假設(shè):

H3: 信息獲取意愿正向影響信息源選擇多樣性。

2.1.4 先前經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息源選擇多樣性的影響

先前經(jīng)驗(yàn)是指在特定情況下, 能對(duì)用戶解決問(wèn)題方式產(chǎn)生影響的先前持有的知識(shí)或主觀判斷系統(tǒng)。 該變量的提出來(lái)自溝通理論中的問(wèn)題解決情境理論, 解釋了用戶在生活中遇到問(wèn)題時(shí)為什么以及如何獲取信息, 即用戶在遇到問(wèn)題情境時(shí)如何產(chǎn)生有動(dòng)機(jī)的交際行為。 突發(fā)公共事件下,當(dāng)用戶面臨問(wèn)題且沒(méi)有適用的解決方案時(shí), 會(huì)轉(zhuǎn)向外部來(lái)源獲取信息并參與交際行為, 這種交際行為即信息獲取。 如果給定的問(wèn)題是常規(guī)的, 或與用戶以前處理過(guò)的問(wèn)題相同或類似, 那么用戶解決問(wèn)題并不需要太多的認(rèn)知努力。 在這種情況下, 用戶需要利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí), 為解決當(dāng)前問(wèn)題作鋪墊。 當(dāng)用戶基于自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn), 對(duì)問(wèn)題有較為明確的認(rèn)知, 那么在進(jìn)行信息搜尋時(shí)通常能依據(jù)確切的搜尋策略, 選擇較為多樣的信息源獲取信息。 基于此, 提出以下假設(shè):

H4: 先前經(jīng)驗(yàn)正向影響信息源選擇多樣性。

2.2 模型構(gòu)建

根據(jù)研究假設(shè), 構(gòu)建信息源選擇多樣性影響因素的理論模型(見(jiàn)圖1)。

圖1 信息源選擇多樣性影響因素模型

3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究的調(diào)查問(wèn)卷分為3 個(gè)部分: 第一部分為導(dǎo)言, 敘述了信息源選擇多樣性的內(nèi)涵, 通過(guò)舉例說(shuō)明的方式引導(dǎo)被調(diào)查者回想過(guò)去進(jìn)行信息搜尋的情況并依據(jù)實(shí)情填寫(xiě)問(wèn)卷; 第二部分為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量, 包括性別、 年齡、 受教育程度與職業(yè); 第三部分為對(duì)8 個(gè)變量的測(cè)量。 其中, 對(duì)信息源選擇多樣性的測(cè)量通過(guò)設(shè)置多選題實(shí)現(xiàn), 問(wèn)卷中列舉了日常生活中經(jīng)常使用的13 項(xiàng)信息源, 被調(diào)查者依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇, 將沒(méi)有列舉的信息源渠道填在“其他”選項(xiàng)中。 在后續(xù)分析處理中,按信息源分類標(biāo)準(zhǔn)將13 項(xiàng)信息源劃分為4 類。 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)感知、 感知信息質(zhì)量、 信息獲取意愿與先前經(jīng)驗(yàn)的測(cè)量采取李克特五點(diǎn)量表法, 其中1 代表“非常不同意”, 5 代表“非常同意”。 所采用的均為現(xiàn)有成熟量表。

3.2 問(wèn)卷預(yù)調(diào)研

問(wèn)卷前測(cè)主要采用線上隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式,共收集問(wèn)卷105 份, 其中有效問(wèn)卷93 份。 使用SPSS 22.0 軟件對(duì)預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、 效度分析,結(jié)果表明, 問(wèn)卷量表的總體及各變量Cronbach'sα值均大于0.7, 量表設(shè)計(jì)較為合理。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn), 部分被調(diào)查者對(duì)信息搜尋的理解較為片面, 可能導(dǎo)致問(wèn)卷數(shù)據(jù)失真, 因此, 進(jìn)一步完善調(diào)查問(wèn)卷,在問(wèn)卷說(shuō)明處對(duì)信息搜尋及信息源的概念進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明并提供多個(gè)案例供被調(diào)查者參考, 同時(shí)修改部分題項(xiàng)的言語(yǔ)表達(dá), 以保證被調(diào)查者能快速準(zhǔn)確地理解研究對(duì)象及調(diào)查背景。

3.3 數(shù)據(jù)收集

正式問(wèn)卷采用在線與紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的方式發(fā)放, 線上借助問(wèn)卷星平臺(tái)隨機(jī)抽樣進(jìn)行發(fā)放,調(diào)查時(shí)間為2021 年10 月17 日—11 月10 日, 共回收397 份問(wèn)卷, 其中線上問(wèn)卷107 份, 線下問(wèn)卷290 份。 除去漏答過(guò)多和作答明顯不合格等無(wú)效問(wèn)卷后, 有效問(wèn)卷371 份, 回收有效率達(dá)93.45%。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 描述性統(tǒng)計(jì)

本文將性別、 年齡、 受教育程度、 職業(yè)作為人口學(xué)統(tǒng)計(jì)變量加入問(wèn)卷中。 樣本基本信息見(jiàn)表1, 可見(jiàn)男女比例較為平均, 職業(yè)多為學(xué)生, 年齡集中于19 ～45 歲之間, 該人群在面對(duì)信息需求時(shí)通常更傾向于主動(dòng)搜集信息從而完善自身知識(shí)體系, 大多數(shù)為本科學(xué)歷或碩士研究生學(xué)歷, 其他學(xué)歷分布較為均勻, 可知樣本基本的特征信息與研究目標(biāo)對(duì)象群體的預(yù)期趨勢(shì)一致, 可以進(jìn)行下一步分析。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

4.2 信度效度分析

借助SPSS 軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析(見(jiàn)表2), 量表總體的Cronbach'sα值為0.825,大于0.8, 表明研究數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較高; 各變量信度均大于0.7, 說(shuō)明各變量的信度較好, 可用于進(jìn)一步分析。 通過(guò)對(duì)各變量數(shù)據(jù)進(jìn)行Bartlett’s 球形檢驗(yàn)可知, 總體KMO 值為0.925, 各變量KMO值均大于0.65 且均顯著, 說(shuō)明該測(cè)量模型適合做因子分析。 所有變量的AVE 值均大于0.5, 各因子的組合信度(CR)值均大于0.7, 說(shuō)明量表具有較高的模型收斂效度及組合信度。 由數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知, 本文使用的量表具有較好的信度和效度,關(guān)系模型及研究假設(shè)具有一定的合理性, 可進(jìn)一步分析各變量之間的影響關(guān)系。

表2 潛在變量信效度分析結(jié)果

表3 研究模型路徑檢驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

4.3 結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證

本文借助Amos 22.0 軟件采用多元回歸分析對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn), 結(jié)果見(jiàn)3, 4 個(gè)研究假設(shè)均通過(guò)數(shù)據(jù)檢驗(yàn), 假設(shè)路徑系數(shù)達(dá)到顯著性水平。

研究發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)感知、 感知信息質(zhì)量、 信息獲取意愿以及先前經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息源選擇多樣性產(chǎn)生顯著正向影響。 具體而言, 風(fēng)險(xiǎn)感知對(duì)信息源選擇的影響表現(xiàn)為在危機(jī)時(shí)更加傾向于尋求多元化的信息來(lái)源, 以更全面地了解潛在的威脅和風(fēng)險(xiǎn)。感知信息質(zhì)量的正向影響反映了用戶更傾向于信任和選擇那些被視為信息質(zhì)量較高的來(lái)源。 此外,信息獲取意愿的正向影響表明在緊急情況下, 用戶更愿意主動(dòng)尋求信息, 從而擴(kuò)大信息源的多樣性。 此外, 先前經(jīng)驗(yàn)在信息源選擇多樣性中的顯著正向影響反映了用戶對(duì)先前相似情境的學(xué)習(xí)和適應(yīng), 使其更傾向于通過(guò)多樣化的信息源來(lái)獲取更全面、 準(zhǔn)確的信息。 這些發(fā)現(xiàn)為優(yōu)化信息選擇策略提供了深入的理論洞察, 強(qiáng)調(diào)了在危機(jī)管理和信息服務(wù)中考慮這些因素的實(shí)際重要性。 因此,未來(lái)研究和應(yīng)用應(yīng)更加深入地關(guān)注這些影響因素之間的復(fù)雜關(guān)系, 以更全面地理解在公共緊急情況下用戶的信息選擇行為。

5 總結(jié)

本文為理清突發(fā)公共事件下信息源選擇多樣的影響因素, 依據(jù)相關(guān)理論進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì), 向用戶發(fā)放并回收問(wèn)卷371 份, 對(duì)模型進(jìn)行定量分析的同時(shí)驗(yàn)證本文提出的研究假設(shè)模型, 結(jié)果表明,在突發(fā)公共事件情境下, 用戶信息源選擇具有多樣性, 表現(xiàn)為用戶會(huì)從兩個(gè)及以上的信息源來(lái)獲取信息; 風(fēng)險(xiǎn)感知、 感知信息質(zhì)量、 信息獲取意愿和先前經(jīng)驗(yàn)均對(duì)信息源選擇多樣性具有顯著正向影響。

面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí), 用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知程度指用戶對(duì)周?chē)h(huán)境不確定性和潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度。 當(dāng)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)感知程度時(shí), 用戶傾向于尋找來(lái)自不同信息源的信息, 以全面地了解事件的各個(gè)方面。 其次, 感知信息質(zhì)量程度越高, 表明用戶更愿選擇那些提供高質(zhì)量、 可靠信息的信息源, 以確保獲得準(zhǔn)確、 可信的信息, 從而更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 信息獲取意愿的強(qiáng)度指用戶在突發(fā)事件中表現(xiàn)出的主動(dòng)性, 與用戶在危機(jī)時(shí)期的自我保護(hù)和適應(yīng)需求相關(guān)。 同時(shí), 當(dāng)用戶面對(duì)海量且冗雜的信息時(shí), 通常會(huì)對(duì)信息搜尋的途徑與目的產(chǎn)生迷?；蚪箲]的情緒。 因此, 當(dāng)用戶先前經(jīng)驗(yàn)較為豐富時(shí), 傾向于選擇多種信息源, 全面了解目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)信息, 如病毒傳播途徑、 預(yù)防措施、 政府舉措等, 以進(jìn)一步增強(qiáng)自身信心,以及通過(guò)豐富新的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的信心。 總體而言, 在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件時(shí), 用戶傾向于尋求更為多樣化的信息源, 這一趨勢(shì)反映了用戶在應(yīng)對(duì)不確定性和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的自我調(diào)節(jié)機(jī)制。在危機(jī)管理和傳播策略中, 應(yīng)當(dāng)考慮并利用這些趨勢(shì), 以更好地滿足用戶的信息需求, 提高用戶對(duì)突發(fā)事件的適應(yīng)和理解能力。

本文雖對(duì)信息源選擇多樣性的影響因素進(jìn)行了探究, 但仍有不足之處值得改進(jìn)。 在后續(xù)的研究中, 將進(jìn)一步細(xì)分信息源維度、 結(jié)構(gòu)化測(cè)度,量化信息源多樣性, 進(jìn)一步深化信息源選擇行為相關(guān)理論研究并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建信息源選擇行為影響因素研究模型, 從雙路徑視角驗(yàn)證不同因素對(duì)用戶信息源選擇行為的影響并刻畫(huà)多樣性特征, 建立多樣性視角下用戶信息源選擇行為研究體系, 優(yōu)化信息源選擇行為引導(dǎo)策略, 為政府部門(mén)制定突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)信息管理和溝通政策提供更多參考。