王堯

國網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理助推企業(yè)和諧健康發(fā)展

王堯

國網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

為了進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)對信訪維穩(wěn)管理的相關(guān)工作進(jìn)行創(chuàng)新的應(yīng)用，從完善信訪維穩(wěn)組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、完善基層信訪維穩(wěn)工作機(jī)制以、信訪制度改革的貫徹落實(shí)以及加強(qiáng)對信訪突出問題的管理四個方面，來達(dá)到創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理的效果。創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理是有效解決信訪管理方式不當(dāng)?shù)挠行Х绞健?/p>

信訪維穩(wěn)工作；制度；管理

隨著社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，企業(yè)中的各種利益關(guān)系越來越復(fù)雜，各個部門的矛盾逐漸增多，再加上企業(yè)改革過程中遺留的問題，使信訪工作量不斷增大。因此，如何提高信訪維穩(wěn)管理工作。采取有效的措施處理員工的合理訴求，充分提高員工的工作積極性和創(chuàng)造能力，是企業(yè)工作的重點(diǎn)。

一、完善信訪維穩(wěn)組織領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)完善信訪維穩(wěn)組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立工作效率和工作質(zhì)量較高的管理部門。該領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的成員應(yīng)包括企業(yè)的黨委書記、責(zé)任組長、黨委副書記、責(zé)任副組長，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的職能部門和有關(guān)單位，建立信訪維穩(wěn)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，保證信訪維穩(wěn)工作的有效實(shí)施以及有計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)。各級黨政組織一定要明確自己的責(zé)任和分工，做好本部門的信訪工作，同時也應(yīng)協(xié)調(diào)好與其他部門之間的配合，要保證交叉工作的順利進(jìn)行，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各個部分分工明確、共同管理、妥善協(xié)調(diào)，保證信訪維穩(wěn)工作的有效實(shí)施[1]。同時，要建立健全的規(guī)章制度，包括信訪信息數(shù)據(jù)的報(bào)告制度、信訪排查化解目標(biāo)的評定制度等，從各個方面進(jìn)行制約和管理，從而提高管理的效果和水平。強(qiáng)化對信訪干部隊(duì)伍的管理，增加培訓(xùn)教育方面的強(qiáng)度，采用不同的方式進(jìn)行信訪知識的學(xué)習(xí)，例如集中培訓(xùn)、理論研究等，進(jìn)而提高整體信訪工作人員的素質(zhì)和能力，保證信訪人員依法辦事，維護(hù)好廣大人民群眾的自身利益。并且，要建立回訪機(jī)制，對群眾反映的事件進(jìn)行跟蹤處理，保存好案件存檔，制定有效的決策機(jī)制。

二、完善基層信訪維穩(wěn)工作機(jī)制

首先，應(yīng)完善基層信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，做好信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)工作，落實(shí)信訪維穩(wěn)工作的工作重點(diǎn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，要統(tǒng)籌兼顧，嚴(yán)格管理，提高責(zé)任意識[2]。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和社會發(fā)展需求，對每個部門的責(zé)任，按照相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行及時有效的處理，通過疏導(dǎo)教育的方式，真正的解決工作中遇到的問題和矛盾，提高企業(yè)的整體管理水平，完善信訪維穩(wěn)工作的相關(guān)機(jī)制。其次，應(yīng)完善信訪維穩(wěn)工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及，在信訪維穩(wěn)工作中利用網(wǎng)絡(luò)，有效的提高工作效率，對相關(guān)的資源信息進(jìn)行整合，還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，例如微信、微博、QQ等，擴(kuò)大宣傳引導(dǎo)的范圍，加強(qiáng)宣傳力度，將企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展方向以及企業(yè)員工的相關(guān)政策信息等，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行公布，真正的發(fā)揮信訪維穩(wěn)工作的作用。最后，還應(yīng)重視重點(diǎn)信訪問題的處理。重點(diǎn)問題的處理是信訪維穩(wěn)工作中最關(guān)鍵的工作內(nèi)容，所有相關(guān)部門應(yīng)緊密配合，制定多種解決方式，綜合的進(jìn)行管理。在重點(diǎn)信訪問題的解決中，應(yīng)不回避、不掩蓋，對反映的事件進(jìn)行深入的調(diào)查，能夠立即解決的問題絕不拖泥帶水，盡快解決；對于不能及時解決的問題，一定要找出原因，尋找問題的突破口，盡快解決。

三、信訪制度改革的貫徹落實(shí)

企業(yè)應(yīng)對信訪中反映的重大事項(xiàng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對信訪制度進(jìn)行改革，對企業(yè)原有的相關(guān)制度進(jìn)行仔細(xì)的分析，對容易引起信訪穩(wěn)定波動的重大決策、重大改革、重點(diǎn)的項(xiàng)目等，一定要在其具體實(shí)施前，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評估，并根據(jù)評估結(jié)果，制定科學(xué)有效的解決方案，將信訪工作重心從事后的處理工作轉(zhuǎn)移到事前的預(yù)防環(huán)節(jié)來，大大減小了信訪事件出現(xiàn)的概率[3]。并且，企業(yè)應(yīng)落實(shí)責(zé)任制和“見人見信”制度。加強(qiáng)信訪工作的責(zé)任制，將信訪的相關(guān)工作落實(shí)大具體的人員頭上，加強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任心制度，從而更有效的解決信訪中的問題。

四、加強(qiáng)對信訪突出問題的管理

對于加強(qiáng)信訪突出問題的管理，應(yīng)主要從以下幾個方面入手：第一，提高對信訪突出問題的審查力度。在信訪突出問題的處理過程中，應(yīng)緊緊圍繞不穩(wěn)定、不確定的因素，定期進(jìn)行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的因素進(jìn)行記錄，在對其進(jìn)行研究分析，把問題遏制在萌芽階段。

五、結(jié)論

通過本文的論述得知，信訪維穩(wěn)管理關(guān)系著企業(yè)的健康發(fā)展，為了適應(yīng)社會的需求和落實(shí)“以人為本”的理念，企業(yè)應(yīng)采取有效的方式，處理好企業(yè)和員工之間的矛盾，滿足企業(yè)員工的合理訴求。企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)有效的管理手段，對信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行仔細(xì)的分析，并協(xié)調(diào)好各個相關(guān)部門的責(zé)任分配，及時進(jìn)行信訪問題的溝通，進(jìn)一步提高信訪維穩(wěn)管理工作的工作水平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

[1]賀崇山.創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理，助推企業(yè)和諧健康發(fā)展[J]，中國煤炭工業(yè)，2015，(07):42-43.

[2]張維東.探索“三個轉(zhuǎn)變”信訪工作模式，保障公司和諧穩(wěn)定發(fā)展[J]，東方企業(yè)文化，2014，(01):230.

[3]陳懷科.關(guān)于大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)建議[J]，法制與社會，2013，(10):149-150.