趙浩然　王雪瑩　吳倩

摘 要：汽車是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的特殊產(chǎn)品，消費(fèi)者不僅需要汽車的功能與性能，還希望能有舒適的駕駛感覺(jué)、安全的駕駛環(huán)境，更希望在開(kāi)車時(shí)獲得愉悅的心情，體驗(yàn)一種享受。汽車營(yíng)銷要做到這一點(diǎn)，就要?jiǎng)?chuàng)造出讓消費(fèi)者愿意坐進(jìn)車內(nèi)與之一起分享、交流、共同享受汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是指消費(fèi)者參與到企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，通過(guò)親身參與去感知產(chǎn)品及服務(wù)，并通過(guò)消費(fèi)者的反饋信息改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。本文即就體驗(yàn)式營(yíng)銷方法在汽車銷售之中的應(yīng)用情況展開(kāi)理論技術(shù)層面以及實(shí)踐成果層面的分析闡述，以期優(yōu)化汽車銷售路徑，提升企業(yè)效益。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式營(yíng)銷 汽車營(yíng)銷 應(yīng)用

1 引言

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買行為中已不再僅僅關(guān)注商品本身，而更關(guān)注產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)，以獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和情感，因此體驗(yàn)式營(yíng)銷受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，并逐漸成為汽車行業(yè)營(yíng)銷的主要模式。所謂體驗(yàn)式營(yíng)銷是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將消費(fèi)者納入產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供過(guò)程之中，通過(guò)利用消費(fèi)者親身參與產(chǎn)品、服務(wù)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，為其提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)感受，從而滿足消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)以及與他人進(jìn)行情感交流等多方面需求。體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心在于讓顧客獲得充分而真實(shí)的感受，并最終形成對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品和服務(wù)品牌的忠誠(chéng)。

2 體驗(yàn)式營(yíng)銷方法的理論概述

體驗(yàn)式營(yíng)銷方法是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，通過(guò)顧客體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的營(yíng)銷方式。體驗(yàn)式營(yíng)銷方法與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比有一定區(qū)別，其本質(zhì)上是一種以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷方法。它能夠使消費(fèi)者感受到產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際效用，通過(guò)“體驗(yàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和交流，從而幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

2.1 體驗(yàn)式營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品的實(shí)用性，以產(chǎn)品為中心，而體驗(yàn)式營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)通過(guò)服務(wù)和品牌來(lái)滿足消費(fèi)者的情感需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，通過(guò)“體驗(yàn)”來(lái)獲得消費(fèi)者的青睞。其次，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式是通過(guò)廣告等方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，而體驗(yàn)式營(yíng)銷則是通過(guò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和交流，企業(yè)可以根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和方案。再次，傳統(tǒng)營(yíng)銷主要依靠銷售人員和推銷人員來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，而體驗(yàn)式營(yíng)銷則是通過(guò)服務(wù)和品牌來(lái)滿足消費(fèi)者的情感需要，而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，體驗(yàn)式營(yíng)銷還能夠有效拓展其銷售渠道，從而實(shí)現(xiàn)更多更廣的銷售。

2.2 體驗(yàn)式營(yíng)銷與其他營(yíng)銷模式的關(guān)系

體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷模式，其應(yīng)用范圍非常廣泛，不僅在汽車營(yíng)銷中可以得到應(yīng)用，而且在其他行業(yè)和領(lǐng)域也可以得到應(yīng)用。首先，體驗(yàn)式營(yíng)銷與體驗(yàn)式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式相互聯(lián)系。體驗(yàn)式營(yíng)銷要求企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)時(shí)，要注重消費(fèi)者的情感需求。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格方面的滿足，而且還包括情感需求、社交需求等方面的滿足。在體驗(yàn)式營(yíng)銷中，企業(yè)要通過(guò)提高自身的服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者更加信任企業(yè)。其次，體驗(yàn)式營(yíng)銷與體驗(yàn)式銷售模式是相互結(jié)合的，這種結(jié)合是以顧客滿意為基礎(chǔ)而實(shí)現(xiàn)的。

2.3 汽車企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷的必要性

體驗(yàn)式營(yíng)銷方法在汽車市場(chǎng)的應(yīng)用是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后必然的趨勢(shì)，這是因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的生活水平有了一定程度的提高，汽車已經(jīng)成為一種普通的交通工具，然而人們對(duì)汽車的消費(fèi)需求卻沒(méi)有變得更高，在這種情況下就需要企業(yè)能夠在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)結(jié)合消費(fèi)者的需求，從根本上了解消費(fèi)者，通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來(lái)提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)。另外，隨著經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)文化水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越追求精神層面上的享受，體驗(yàn)式營(yíng)銷方法能夠滿足消費(fèi)者需求層面上日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求和精神需求。

3 汽車消費(fèi)行為的研究

對(duì)消費(fèi)者的汽車消費(fèi)行為進(jìn)行研究是體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)用的基礎(chǔ)，而在消費(fèi)者行為研究之中，汽車銷售人員的行為是消費(fèi)者直接參與到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中去感知產(chǎn)品并獲得消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)具有明確目的與積極參與的過(guò)程。因此對(duì)汽車銷售人員在銷售活動(dòng)之中所采用的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法進(jìn)行研究，明確營(yíng)銷人員的體驗(yàn)方式，對(duì)于消費(fèi)者需求信息與產(chǎn)品信息等能夠有效進(jìn)行傳遞。除此之外，在汽車銷售之中利用體驗(yàn)式營(yíng)銷方法能夠更好地與顧客溝通交流，與消費(fèi)者建立起良好的關(guān)系。而汽車銷售人員也能夠在日常工作中有意識(shí)地去了解并研究顧客所需要的產(chǎn)品需求信息。通過(guò)研究顧客消費(fèi)行為來(lái)建立和發(fā)展與顧客之間良好的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)汽車銷售人員的自我價(jià)值。

首先，體驗(yàn)式營(yíng)銷方法可以通過(guò)影響消費(fèi)者的感受來(lái)直接影響顧客的購(gòu)買行為。體驗(yàn)式營(yíng)銷方法本身并不能直接影響顧客的購(gòu)買行為，而是通過(guò)一些媒介、人員等直接或間接的影響顧客的消費(fèi)心理與購(gòu)買行為。在營(yíng)銷過(guò)程中，汽車銷售人員往往利用自身的優(yōu)勢(shì)地位，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品性能以及價(jià)格等方面信息進(jìn)行介紹，來(lái)達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的目的。但是這種方法很難真正達(dá)到銷售人員所希望達(dá)到的目的，也就不能達(dá)到體驗(yàn)式營(yíng)銷的效果。因此，汽車銷售人員在開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷過(guò)程中必須將其與消費(fèi)者進(jìn)行充分而有效的溝通，從而建立起良好的關(guān)系。

其次，體驗(yàn)式營(yíng)銷方法可以有效促進(jìn)顧客間的情感交流與溝通。在銷售過(guò)程中，汽車銷售人員與消費(fèi)者之間的關(guān)系是一種單向關(guān)系，他們之間的溝通交流是通過(guò)言語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種溝通方式只是通過(guò)口頭語(yǔ)言進(jìn)行交流，信息傳遞得非常有限，并且這種方式無(wú)法形成有效的互動(dòng)交流。在實(shí)際銷售過(guò)程中，消費(fèi)者與汽車銷售人員之間存在著一定的情感障礙。因此汽車銷售人員應(yīng)該努力尋找新的溝通交流方式，讓消費(fèi)者能夠與其進(jìn)行面對(duì)面的交流，以達(dá)到良好的溝通效果，這對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的理解以及滿足消費(fèi)者情感需求等具有重要的作用。

4 影響消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的因素分析

影響消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的因素有很多，不同的消費(fèi)心理會(huì)直接影響體驗(yàn)式消費(fèi)行為，比如消費(fèi)者會(huì)在消費(fèi)過(guò)程中，根據(jù)自己的喜好選擇不同的商品和服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品與自己的需要相一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生愉悅感和滿足感，反之則會(huì)產(chǎn)生排斥、不滿等負(fù)面情緒，從而對(duì)該商品或服務(wù)產(chǎn)生偏好。而消費(fèi)心理則是影響消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的重要因素，具體包括好奇心理、從眾心理、對(duì)比心理等幾個(gè)方面，這些都會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的形成。因此我們需要在分析不同消費(fèi)心理特征及其對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)行為影響的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提出相應(yīng)對(duì)策來(lái)優(yōu)化汽車銷售路徑。

4.1 消費(fèi)者自身的因素

消費(fèi)者自身因素對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)行為有著非常重要的影響，包括消費(fèi)者的性格、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入、職業(yè)地位以及消費(fèi)態(tài)度和購(gòu)買習(xí)慣等方面。對(duì)于不同的消費(fèi)者，其自身的個(gè)性差異也會(huì)使他們對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生不同程度的偏好。比如性格外向的消費(fèi)者，其偏好的產(chǎn)品和服務(wù)往往與他們的性格相符合，汽車銷售人員則應(yīng)以熱情、服務(wù)周到的態(tài)度來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買汽車；而內(nèi)向性格的消費(fèi)者，其偏好的產(chǎn)品和服務(wù)則需要以實(shí)用、安靜為重點(diǎn)，汽車銷售人員則應(yīng)以理性的態(tài)度來(lái)幫助消費(fèi)者選擇他們所需的汽車，并幫助他們解決購(gòu)買汽車所面臨的問(wèn)題，以促進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)行為的形成；而對(duì)于年輕消費(fèi)者，則需要以滿足其情感需求為主，并引導(dǎo)他們追求個(gè)性化、時(shí)尚化的汽車。

4.2 產(chǎn)品的因素

1.產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)：包括汽車的造型、顏色、價(jià)格、功能等，汽車企業(yè)可以通過(guò)外觀設(shè)計(jì)和色彩來(lái)吸引消費(fèi)者，而消費(fèi)者也會(huì)通過(guò)外觀來(lái)對(duì)汽車產(chǎn)生偏好。

2.產(chǎn)品的價(jià)格：在汽車的選購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)對(duì)汽車的價(jià)格非常敏感，但是隨著價(jià)格的逐漸降低，消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注汽車的質(zhì)量、安全和品牌價(jià)值等方面的問(wèn)題，這時(shí)我們就可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引消費(fèi)者。

3.產(chǎn)品的性能：包括動(dòng)力性能、操控性、乘坐舒適性等，這些都是影響消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的重要因素。

4.產(chǎn)品的售后服務(wù)：消費(fèi)者在選購(gòu)汽車時(shí)，一般都會(huì)考慮購(gòu)買后的售后服務(wù)，因?yàn)橹挥惺酆蠛玫钠嚥拍転橄M(fèi)者提供良好的服務(wù)，當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)及時(shí)聯(lián)系售后服務(wù)人員，這樣就可以降低消費(fèi)者因產(chǎn)品問(wèn)題而帶來(lái)的損失。

4.3 消費(fèi)者需求層次的因素

在當(dāng)今社會(huì)，人們對(duì)消費(fèi)的需求已經(jīng)逐漸從低層次的物質(zhì)需求發(fā)展到了更高層次的精神需求。汽車企業(yè)應(yīng)該把握消費(fèi)者消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變的脈搏，從滿足消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品功能和使用上的需求轉(zhuǎn)變到滿足消費(fèi)者精神層面的需求上。從消費(fèi)者的心理角度來(lái)看，體驗(yàn)式消費(fèi)行為受消費(fèi)者心理層次的影響較大，只有滿足了消費(fèi)者的心理需求，才能促使他們產(chǎn)生購(gòu)買汽車的行為，而一旦消費(fèi)者的心理需求得不到滿足，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而阻礙體驗(yàn)式消費(fèi)行為的形成。

4.4 社會(huì)環(huán)境因素

從宏觀角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為受到社會(huì)環(huán)境因素的影響，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、政策法規(guī)、消費(fèi)者知識(shí)水平、文化背景、社會(huì)風(fēng)尚等，這些因素都會(huì)在一定程度上影響到消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為。具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為影響最大，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而促使消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為的產(chǎn)生和發(fā)展，而相關(guān)政策法規(guī)的制定會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的限制和約束作用，從而影響到消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)行為。

5 提升企業(yè)營(yíng)銷效果的對(duì)策研究

體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式，是通過(guò)創(chuàng)造或引進(jìn)一定的環(huán)境條件，使消費(fèi)者產(chǎn)生情感體驗(yàn)，從而激發(fā)其潛在需求，進(jìn)而形成對(duì)品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)。因此企業(yè)要想更好地進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷，必須從以下幾個(gè)方面入手：

5.1 引入體驗(yàn)式營(yíng)銷，提升購(gòu)買興趣

企業(yè)要想更好地開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷，首先必須明確目標(biāo)消費(fèi)群體，并根據(jù)消費(fèi)群體的需求變化來(lái)調(diào)整營(yíng)銷方式。以奔馳品牌汽車營(yíng)銷為例，奔馳的目標(biāo)消費(fèi)群體是都市中的年輕一代，他們大多工作繁忙，不喜歡被約束，渴望自由的生活方式和充滿樂(lè)趣的體驗(yàn)。因此奔馳在其營(yíng)銷過(guò)程中引入了體驗(yàn)式營(yíng)銷策略，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)來(lái)吸引年輕消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)車。如在北京車展期間，奔馳邀請(qǐng)了“星動(dòng)計(jì)劃”選拔出來(lái)的80后、90后明星車模來(lái)到北京車展現(xiàn)場(chǎng)為奔馳代言，通過(guò)這種方式將品牌與年輕消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，有效吸引了大量的年輕消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)車，從而提高了奔馳在年輕消費(fèi)者心中的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，奔馳還在其官方網(wǎng)站上開(kāi)辟了“星動(dòng)計(jì)劃”專區(qū)，鼓勵(lì)年輕消費(fèi)者通過(guò) QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交軟件上傳自己的創(chuàng)意作品，并將其做成鏈接提交給奔馳，通過(guò)這種方式增加年輕消費(fèi)者對(duì)奔馳品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

5.2 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品類型

顧客在消費(fèi)汽車時(shí)，不僅會(huì)關(guān)注汽車的質(zhì)量，而且也會(huì)關(guān)注汽車的外觀和品牌，因此企業(yè)必須抓住消費(fèi)者的心理，以提高顧客的滿意度為目標(biāo)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝，豐富產(chǎn)品類型和外觀。比如長(zhǎng)安品牌汽車針對(duì)其 SUV產(chǎn)品線不足的現(xiàn)狀，相繼推出了CS55、CS75和CS75 PLUS，采用了全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，搭載了全新的1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)，外觀更加年輕時(shí)尚，而且配置也很豐富。雖然長(zhǎng)安汽車的SUV銷量一直都不錯(cuò)，但是其轎車、MPV產(chǎn)品銷售狀況就不是很好了。例如長(zhǎng)安CS75 PLUS作為一款全新車型，不僅顏值高，而且配置也非常豐富，特別是搭載了長(zhǎng)安最新一代的藍(lán)鯨發(fā)動(dòng)機(jī)、愛(ài)信6 AT變速箱和博格華納四驅(qū)系統(tǒng)等先進(jìn)配置，可以說(shuō)是“全面升級(jí)”。因此，企業(yè)只有不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝，才能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

5.3 優(yōu)化升級(jí)生產(chǎn)工藝，降低生產(chǎn)成本

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須做到以下幾點(diǎn)：1.重視技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)要想在體驗(yàn)式營(yíng)銷中取得優(yōu)勢(shì)，就必須將研發(fā)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相結(jié)合，只有將二者融合，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。因此企業(yè)要不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，從而提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，進(jìn)而降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)還要加強(qiáng)與供應(yīng)商、合作伙伴和相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)的合作，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高技術(shù)含量和科技含量。

2.堅(jiān)持品牌化經(jīng)營(yíng)。品牌化經(jīng)營(yíng)是體驗(yàn)式營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的選擇，進(jìn)而促使其形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。因此，企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中要注重品牌的打造，樹(shù)立良好的品牌形象和口碑。企業(yè)需要注重產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣，通過(guò)各種新聞媒體、戶外廣告等方式進(jìn)行宣傳推廣，提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。另外，企業(yè)還要重視消費(fèi)者的需求調(diào)查，為消費(fèi)者提供更多有價(jià)值的信息，從而使其形成對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)。

3.優(yōu)化銷售渠道。體驗(yàn)式營(yíng)銷作為一種新的銷售模式，需要通過(guò)有效的渠道進(jìn)行傳播與推廣，才能有效地吸引消費(fèi)者眼球。因此，企業(yè)在開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該選擇合適的渠道，將產(chǎn)品信息傳播到目標(biāo)客戶手中。對(duì)于企業(yè)而言，營(yíng)銷渠道是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，因此要想使體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展，就必須選擇合適的營(yíng)銷渠道，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

5.4 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者的滿意度

“個(gè)性化”是體驗(yàn)式營(yíng)銷的一大特點(diǎn)，這也是為什么越來(lái)越多的汽車廠商紛紛推出個(gè)性化定制車型。目前，在我國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，而個(gè)性化定制產(chǎn)品正是滿足消費(fèi)者這一需求的重要手段。汽車廠商通過(guò)推出個(gè)性化定制車型，能夠讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)和產(chǎn)品功能，從而進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。例如，寶馬品牌汽車就曾推出過(guò)一款名為“BMW iNEXT”的個(gè)性化定制車型，該車設(shè)計(jì)為三廂轎車，同時(shí)也保留了其最經(jīng)典的外觀和內(nèi)飾，并為其配備了專門(mén)的個(gè)性化定制套件。當(dāng)然，對(duì)于一些不能滿足消費(fèi)者需求的汽車企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人特征來(lái)提供更多服務(wù)和產(chǎn)品功能。例如，沃爾沃公司就為不同客戶提供了多達(dá)28種不同規(guī)格和顏色的車身顏色。這些舉措都為企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求和促進(jìn)其個(gè)性化體驗(yàn)方面做出了重要貢獻(xiàn)。由此可見(jiàn)，個(gè)性化定制產(chǎn)品是汽車廠商滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的重要手段，而這也為企業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷提供了發(fā)展空間。

6 結(jié)束語(yǔ)

汽車行業(yè)營(yíng)銷模式的變革是大勢(shì)所趨，體驗(yàn)式營(yíng)銷是未來(lái)汽車營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠有效提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要把握住體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心理念，同時(shí)對(duì)其實(shí)踐成果進(jìn)行積極反饋和有效改進(jìn)。相信隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷在汽車行業(yè)的不斷滲透，我國(guó)汽車行業(yè)的發(fā)展將更加快速、健康。

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