張婧

摘?要：針對大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)質(zhì)量信息管理中普遍存在的質(zhì)量信息呈流水線式流通、呈分散式收集、不同重要程度的質(zhì)量信息混雜式分布三個問題，文章從人、技術(shù)、管理三要素展開分析，通過提升全員質(zhì)量意識及質(zhì)量知識水平、打造質(zhì)量管理信息一站式平臺、加強(qiáng)質(zhì)量信息分類管理、建立典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫模型等措施，探索大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)質(zhì)量信息管理的優(yōu)化路徑，促進(jìn)質(zhì)量信息的流通方式向循環(huán)往流式轉(zhuǎn)變、質(zhì)量信息管理平臺向集成式轉(zhuǎn)變、質(zhì)量信息向有序分布與分級管理轉(zhuǎn)變，從而推動企業(yè)質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；質(zhì)量管理；質(zhì)量信息；質(zhì)量代碼；數(shù)據(jù)庫

中圖分類號：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）02-0089-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.023

1?引言

《全面質(zhì)量管理》對質(zhì)量信息的定義及重要程度描述如下：質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的有意義的數(shù)據(jù)。它們可以幫助人們了解質(zhì)量狀況、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、尋找質(zhì)量提升途徑，是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。缺少信息和信息系統(tǒng)的支持，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)工作將無從著手[1]。

在大數(shù)據(jù)時代背景下，質(zhì)量信息呈現(xiàn)數(shù)據(jù)量大、類型多、價值密度低、速度快、時效高等特征，如何在當(dāng)下海量的質(zhì)量信息中“提純”并予以分析，獲得大數(shù)據(jù)背后更深層次的因果與相關(guān)關(guān)系，用以指導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量活動，提升核心競爭力，對于企業(yè)來說既是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)，更是前所未有的機(jī)遇。

2?大數(shù)據(jù)背景下質(zhì)量信息管理存在的問題

當(dāng)下，各企業(yè)對質(zhì)量信息的重視程度日益提升，質(zhì)量信息的處理流程日趨規(guī)范，部分企業(yè)開發(fā)了專業(yè)的質(zhì)量信息處理系統(tǒng)，用以收集、整理、分析、反饋和存儲各類質(zhì)量信息。

然而，龐大數(shù)據(jù)體量、快速增長處理需求、多樣化全面性數(shù)據(jù)整合等現(xiàn)實(shí)情況[2]，使傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量信息管理模式難以滿足海量數(shù)據(jù)的處理要求，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

2.1?面對質(zhì)量信息數(shù)據(jù)量大、時效性快的特征，質(zhì)量信息呈流水線式流通

以某能源裝備企業(yè)為例，面對每年數(shù)以千計的內(nèi)外部質(zhì)量信息，在質(zhì)量管理平臺設(shè)置了從設(shè)計、工藝、材料、質(zhì)保到質(zhì)檢等分工明確的質(zhì)量信息處置流水線，如圖1（a）所示。

流水線式的質(zhì)量信息流通方式一定程度上提高了處置效率，但由于處置人員更注重本單位或本次問題的處置上，往往對上下游的、其他單位的質(zhì)量信息關(guān)注程度不夠，易導(dǎo)致部分在不同單位、不同時期重復(fù)性、批量性發(fā)生的共性質(zhì)量問題被忽略。

圖1?質(zhì)量信息流通對比

注：圖1（a）為兩條以流水線式流通的質(zhì)量信息，圖1（b）為兩條以循環(huán)往流式流通的質(zhì)量信息。

2.2?面對質(zhì)量信息類型多的特征，質(zhì)量信息呈分散式收集狀態(tài)

按信息產(chǎn)生的來源，質(zhì)量信息分為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信息、顧客和市場信息、財務(wù)信息、資源信息、過程或工序信息、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略信息[1]。

上述各類質(zhì)量信息往往在企業(yè)發(fā)展的各個階段給予逐步重視、收集與完善，并分散在企業(yè)的不同階段所開發(fā)的平臺中予以管理，如圖2（a）所示。質(zhì)量信息分散在各個管理平臺，不利于信息之間的整合與分析，在降低管理效率的同時，也易形成信息孤島，造成數(shù)據(jù)鏈斷裂。

圖2?質(zhì)量管理平臺對比

注：圖2（a）為多個信息管理平臺，圖2（b）為集成式信息管理平臺。

2.3?面對質(zhì)量信息價值密度低的特征，不同重要程度的質(zhì)量信息呈混雜式分布

企業(yè)往往未加以區(qū)分關(guān)鍵質(zhì)量信息、重要質(zhì)量信息、一般質(zhì)量信息，關(guān)鍵與重要信息被大量低價值信息稀釋甚至掩蓋，導(dǎo)致關(guān)鍵與重要質(zhì)量信息沒有得到充分利用，對于質(zhì)量控制和決策作用發(fā)揮程度有限，如圖3（a）所示。

質(zhì)量管理中講求“循證決策”，這其中重要的“證”就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)，直接參與質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)的預(yù)判決策，因此數(shù)據(jù)質(zhì)量對分析結(jié)果的有效性至關(guān)重要。常見的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題有參數(shù)缺失、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)屬性不一致等，在信息化建設(shè)時會導(dǎo)致效果不理想、決策出現(xiàn)偏差，降低數(shù)據(jù)信息的可靠性[3]。

由于企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處于混雜式分布狀態(tài)，易導(dǎo)致質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇不當(dāng)或是改進(jìn)空間有限，改進(jìn)效果欠佳，質(zhì)量損失持續(xù)高位運(yùn)轉(zhuǎn)。

圖3?質(zhì)量信息分布對比

注：圖3（a）為混雜分布的信息，圖3（b）為有序分布的信息。

3?原因分析及預(yù)期改進(jìn)目標(biāo)

針對上述質(zhì)量信息呈流水線式流通、分散式收集、不同重要程度的質(zhì)量信息混雜式分布等問題，從質(zhì)量管理三要素展開分析，可以將其原因歸納為以下方面。

第一，人——質(zhì)量意識不足，主要體現(xiàn)在企業(yè)從決策層到執(zhí)行層對質(zhì)量管理理念和質(zhì)量信息的認(rèn)識、對質(zhì)量知識的掌握存在不足。

第二，技術(shù)——信息技術(shù)支撐不足，主要體現(xiàn)在企業(yè)對質(zhì)量信息管理平臺建設(shè)不夠重視，缺乏統(tǒng)籌管理，研發(fā)資源投入較少。

第三，管理——質(zhì)量信息管理體制機(jī)制不足，主要體現(xiàn)在企業(yè)缺乏對質(zhì)量信息的分類管理及反饋平臺。

基于以上原因分析，企業(yè)應(yīng)采取相關(guān)改進(jìn)措施，促使質(zhì)量信息的流通方式由流水線式向循環(huán)往流式轉(zhuǎn)變，如圖1（b）所示；促使質(zhì)量信息管理平臺由分散式向集成式轉(zhuǎn)變，如圖2（b）所示；促使質(zhì)量信息由混雜分布向有序分布及管理轉(zhuǎn)變，如圖3（b）所示。

4?質(zhì)量信息管理的改進(jìn)措施

全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（TDQM）概念將數(shù)據(jù)視為“產(chǎn)品”，從數(shù)據(jù)獲取源頭治理出發(fā)，將產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法移植到數(shù)據(jù)管理，建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，設(shè)計、管理與控制信息鏈，倡導(dǎo)阻止錯誤數(shù)據(jù)發(fā)生（事前預(yù)防），而不僅僅是修正已產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)（事后補(bǔ)救）[4]。

企業(yè)推進(jìn)全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，全面解決質(zhì)量信息呈流水線式流通、呈分散式收集、不同重要程度的質(zhì)量信息混雜式分布三個問題，重點(diǎn)從加強(qiáng)全員質(zhì)量教育培訓(xùn)、加強(qiáng)質(zhì)量信息平臺建設(shè)、加強(qiáng)質(zhì)量信息分類管理等方面建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。

4.1?加強(qiáng)全員質(zhì)量教育培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識及質(zhì)量知識水平

建立“大質(zhì)量”文化體系，企業(yè)自上而下開展質(zhì)量警示教育、質(zhì)量大講堂，組織開展各類質(zhì)量知識培訓(xùn)，推廣應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法，廣泛開展群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動，推進(jìn)全員質(zhì)量管理理念的提升以及對質(zhì)量信息管理的認(rèn)識，為優(yōu)化推廣質(zhì)量信息管理奠定群眾基礎(chǔ)。

4.2?加強(qiáng)質(zhì)量管理信息平臺建設(shè)，打造質(zhì)量管理信息一站式平臺

企業(yè)持續(xù)整合各類信息管理平臺，完善關(guān)鍵數(shù)據(jù)字段，打通信息接口，促進(jìn)系統(tǒng)各板塊數(shù)據(jù)的互通互讀，實(shí)現(xiàn)不符合項(xiàng)流程、質(zhì)量損失統(tǒng)計、質(zhì)量信息反饋、質(zhì)量工作計劃、顧客滿意度等板塊集成式、一站式管理的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

4.3?加強(qiáng)質(zhì)量信息分類管理，充分發(fā)揮關(guān)鍵及重要類質(zhì)量信息對質(zhì)量控制與決策的重要作用

帕累托原理認(rèn)為，相對少數(shù)的促成因素做出了最大的貢獻(xiàn)，這些因素被稱作“關(guān)鍵的少數(shù)”[5]。根據(jù)帕累托分析的結(jié)果，企業(yè)20%的關(guān)鍵類與重要類質(zhì)量信息決定著80%的質(zhì)量改進(jìn)方向，故需采取措施篩選出關(guān)鍵類、重要類、一般類信息并對其進(jìn)行分類管理。

在關(guān)鍵類與重要類質(zhì)量信息中，典型質(zhì)量問題又占有舉足輕重的地位。根據(jù)帕累托原理，企業(yè)20%的典型質(zhì)量問題決定著80%的質(zhì)量損失，故企業(yè)應(yīng)建立典型質(zhì)量問題PDCA循環(huán)數(shù)據(jù)庫（如圖4所示），作為關(guān)鍵及重要類質(zhì)量信息的重要來源。

圖4?典型質(zhì)量問題PDCA循環(huán)數(shù)據(jù)庫模型

4.3.1?建立質(zhì)量問題代碼體系

企業(yè)建立質(zhì)量問題代碼體系，歸納總結(jié)質(zhì)量問題的類型并編以相對應(yīng)的代碼，以此作為典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵字段。

以某能源裝備制造企業(yè)為例，質(zhì)量問題主要分為21個大類，每一類用大寫的英文字母表示，例如A-母材、B-設(shè)計、C-尺寸、D-油包等；每大類又進(jìn)一步細(xì)分為若干小類，采用三位阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，例如A010-裂紋、A020-凹坑、A030-折疊、A040-銹蝕等。企業(yè)要求不符合項(xiàng)發(fā)起人員在流程發(fā)起節(jié)點(diǎn)初步判定質(zhì)量問題分類及選擇相應(yīng)代碼，為后續(xù)質(zhì)量信息數(shù)據(jù)篩選提供基礎(chǔ)支撐。

4.3.2?規(guī)范不符合項(xiàng)描述模板及開展培訓(xùn)

不符合項(xiàng)發(fā)起人員由于工作經(jīng)歷、溝通理解能力以及文字描述能力的不同，不符合項(xiàng)描述方式往往差別較大，部分不符合項(xiàng)未能得以全面、準(zhǔn)確描述。為規(guī)范不符合項(xiàng)文字描述，預(yù)防基礎(chǔ)數(shù)據(jù)偏差，企業(yè)建立不符合項(xiàng)描述模型并廣泛開展不符合項(xiàng)發(fā)起人員培訓(xùn)，如圖5所示。

圖5?不符合項(xiàng)描述模型

4.3.3?典型質(zhì)量問題篩選及反饋機(jī)制

企業(yè)根據(jù)實(shí)際，制定典型質(zhì)量問題判定標(biāo)準(zhǔn)，以較高時效性從不符合項(xiàng)數(shù)據(jù)庫中篩選出典型質(zhì)量問題。以某能源裝備制造企業(yè)為例，篩選標(biāo)準(zhǔn)包括現(xiàn)場反饋問題、設(shè)計問題、易引發(fā)安全事故的問題、某時間段內(nèi)重復(fù)性問題、批量性問題、重大管理問題等。

企業(yè)及時將篩選出的典型質(zhì)量問題通過質(zhì)量信息反饋平臺，反饋至企業(yè)高層管理人員以及企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、外購等質(zhì)量負(fù)責(zé)人及質(zhì)量員，建立典型質(zhì)量問題反饋機(jī)制，相關(guān)單位根據(jù)要求及時開展整改或自查，促進(jìn)質(zhì)量信息循環(huán)往流式流通。

4.3.4?典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫的建立

隨著典型質(zhì)量問題的逐漸累積，典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫得以初步建立。

典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫的主要字段包括不符合項(xiàng)編號、NCR發(fā)生階段、NCR類別（制造類/采購類/外委外協(xié)類等）、項(xiàng)目名稱、部件名稱、問題描述、問題代碼、問題類型、制造單位、責(zé)任單位、原因分析（人/機(jī)/料/法/環(huán)/測）等。

為進(jìn)一步定位質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)質(zhì)量損失統(tǒng)計辦法將每一條典型質(zhì)量問題所對應(yīng)的質(zhì)量損失款項(xiàng)作為關(guān)鍵字段引入數(shù)據(jù)庫，綜合比對分析質(zhì)量損失與典型質(zhì)量問題深層次因果關(guān)系，為精準(zhǔn)選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供更加多元化和合理化的數(shù)據(jù)支撐。

4.3.5?應(yīng)用典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫開展質(zhì)量決策

企業(yè)質(zhì)量管理委員會每年組織召開專題會議研究決定次年質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。按典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫的各類關(guān)鍵字段排序。

一方面，分析統(tǒng)計該年度發(fā)生典型質(zhì)量問題較多的項(xiàng)目、部件、問題類型、責(zé)任單位以及本年度主要質(zhì)量損失的分布情況等，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金投入、客戶培育、供應(yīng)鏈建設(shè)等實(shí)際，制定公司級質(zhì)量控制及改進(jìn)計劃。

另一方面，分項(xiàng)統(tǒng)計各單位發(fā)生頻率較高的典型質(zhì)量問題，督促相關(guān)單位開展部門級質(zhì)量控制及改進(jìn)計劃。與此同時，分析統(tǒng)計該年度發(fā)生典型質(zhì)量問題較多的供應(yīng)商，對其開展質(zhì)量約談，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)查及供應(yīng)商淘汰力度，促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)商優(yōu)勝劣汰，保障供應(yīng)鏈生態(tài)型發(fā)展。

4.3.6?典型質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的效果與收益

以某能源裝備制造企業(yè)為例，經(jīng)對數(shù)據(jù)庫中某年典型質(zhì)量問題及主要質(zhì)量損失對比分析，得出該年度水冷壁表面質(zhì)量問題、膜式壁尺寸偏差等問題較為突出，經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理委員會專題會議討論決定，將提升水冷壁表面質(zhì)量、改善膜式壁尺寸偏差作為次年質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，成立水冷壁表面質(zhì)量改善、膜式壁尺寸偏差質(zhì)量改善領(lǐng)導(dǎo)及工作小組、投入設(shè)備資金。經(jīng)全年改進(jìn)，提升效果顯著：次年15CrMoG材質(zhì)水冷壁表面飛濺數(shù)量下降約70%，12CrMoVG材質(zhì)下降約40%；全年無水冷壁表面質(zhì)量問題、膜式壁尺寸偏差問題外部反饋。

4.4??成果固化及持續(xù)完善

為進(jìn)一步鞏固質(zhì)量信息管理的改進(jìn)成果，企業(yè)進(jìn)一步完善體系建設(shè)，修訂完善《質(zhì)量管理手冊》，修訂完善《質(zhì)量信息管理》《不合格品控制》等程序文件，制定《質(zhì)量問題分類及編碼管理》《質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋》《質(zhì)量改進(jìn)管理》等管理標(biāo)準(zhǔn)，制定《典型質(zhì)量問題篩選指導(dǎo)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書，并根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)優(yōu)化相關(guān)程序。

5?結(jié)語

上述措施可有效應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低等特征[6]，促使質(zhì)量信息的流通方式由流水線式向循環(huán)往流式轉(zhuǎn)變、質(zhì)量信息管理平臺由分散式向集成式轉(zhuǎn)變、質(zhì)量信息由混雜分布向有序分布及管理轉(zhuǎn)變，有效降低企業(yè)內(nèi)外部質(zhì)量問題及質(zhì)量損失，提升顧客滿意度和企業(yè)質(zhì)量品牌形象，從而推進(jìn)質(zhì)量管理不斷改進(jìn)，為企業(yè)達(dá)到卓越績效奠定基石。

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