張秀麗

[摘 要]目的 探討優(yōu)質護理服務在皮膚美容患者中的應用效果。方法 選取我院2021年1月-2023年1月收治的80例皮膚美容患者為研究對象，隨機分為常規(guī)護理組與優(yōu)質護理組，各40例。常規(guī)護理組采用傳統(tǒng)護理模式，優(yōu)質護理組采用優(yōu)質護理模式聯(lián)合優(yōu)質管理，比較兩組護理質量評分與滿意度。結果優(yōu)質護理組基礎護理、病房護理、特一級護理及重點護理評分高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；優(yōu)質護理組滿意度為97.50%，高于常規(guī)護理組的85.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 優(yōu)質護理服務模式應用于皮膚美容患者中效果較佳，有利于為患者制定合適的護理措施，提高護理質量及患者滿意度。

[關鍵詞] 優(yōu)質護理服務；皮膚美容；護理質量

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-4949（2024）01-0183-04

Application Effect of High Quality Nursing Service in Patients with Cosmetic Dermatology

ZHANG Xiu-li

（Suzhou Kangmei Beauty Hospital， Suzhou 215000， Jiangsu， China）

[Abstract]Objective To analyze the effect of high quality nursing service in patients with cosmetic dermatology. Methods A total of 80 patients with cosmetic dermatology admitted to our hospital from January 2021 to January 2023 were randomly divided into routine nursing group and high quality nursing group， with 40 patients in each group. The routine nursing group adopted the traditional nursing mode， and the highquality nursing group adopted the highquality nursing mode combined with highquality management. The nursing quality scores and satisfaction of the two groups were compared. Results The scores of basic nursing， ward nursing， special first-class nursing and key nursing in the highquality nursing group were higher than those in the routine nursing group， and the differences were statistically significant （P<0.05）. The satisfaction of the highquality nursing group was 97.50%， which was higher than 85.00% of the routine nursing group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of highquality nursing service mode in patients with cosmetic dermatology has a better effect， which is conducive to formulating appropriate nursing measures for patients， improving the quality of nursing and patient satisfaction.

[Key words] High quality nursing service； Cosmetic dermatology； Quality of nursing

隨著社會發(fā)展，人們對于外貌的重視程度逐漸增加，不僅追求健康的皮膚狀態(tài)，還追求更年輕、更美麗的外表，致使醫(yī)美皮膚科的需求與日俱增[1]。醫(yī)美皮膚科的成功離不開醫(yī)生和護理團隊共同協(xié)作，醫(yī)生負責制定合理的治療方案，根據患者實際情況推薦適宜的美容手段，如皮膚護理、注射美容、激光治療等，護理團隊在整個護理過程中具有至關重要的作用，要求不僅需要具備專業(yè)技術知識，還需要具備良好服務態(tài)度和豐富的護理技能[2]。優(yōu)質護理服務不僅僅是為患者提供治療，還需要為其創(chuàng)造一個舒適的就診環(huán)境，傾聽患者需求和疑慮，并提供專業(yè)建議，通過專業(yè)、個性化、安全和溫暖的護理，為患者提供更優(yōu)質的皮膚健康和美容服務，并為科室發(fā)展注入活力和動力[3]。本研究結合我院2021年1月-2023年1月收治的80例皮膚美容患者的臨床資料展開分析，旨在研究優(yōu)質護理服務在皮膚美容患者中的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1.1 一般資料 選取蘇州康美美容醫(yī)院2021年1月-2023年1月收治的80例皮膚美容患者為研究對象，隨機分為常規(guī)護理組與優(yōu)質護理組，各40例。常規(guī)護理組男15例，女25例；年齡21～64歲，平均年齡（39.67±3.24）歲；住院時間10～20 d，平均住院時間（15.21±1.25）d。優(yōu)質護理組男17例，女23例；年齡24～66歲，平均年齡（38.22±2.90）歲；住院時間10～19 d，平均住院時間（13.57±1.02）d。兩組性別、年齡及住院時間比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標準 納入標準：①有皮膚美容需求患者；②意識清晰，可正常溝通患者；③皮膚狀態(tài)正常，無過敏、泛紅等癥狀；④自愿參與本研究，并簽署知情同意書患者。排除標準：①有嚴重皮膚病患者；②意識、溝通障礙，無法正常交流患者。

1.3 方法

1.3.1常規(guī)護理組 采用傳統(tǒng)護理模式干預：①皮膚清潔護理：使用溫和的潔面產品輕柔地清潔面部皮膚，去除污垢、汗水和化妝品；②去角質護理：去除死皮細胞，促進新皮膚細胞的生長，使患者皮膚更加光滑；③保濕護理：使用合適的保濕產品，幫助皮膚保持水分平衡，防止干燥和脫水；④飲食護理：幫助患者形成良好飲食習慣，攝入足夠的維生素、礦物質和抗氧化劑；⑤專業(yè)護理：告知患者定期進行皮膚美容治療，如面部按摩、化學剝離、微針治療等，改善肌膚質地和外觀。

1.3.2優(yōu)質護理組 采用優(yōu)質護理模式聯(lián)合優(yōu)質管理干預。優(yōu)質護理模式：①專業(yè)團隊：配備專業(yè)醫(yī)生和護理人員，利用其豐富的專業(yè)知識和技能，結合患者實際狀況提供個性化護理建議和方案；②綜合評估：在制定護理方案之前，對患者進行綜合的皮膚評估，包括皮膚類型、問題、需求等，并據此制定最適合的護理計劃；護理人員首先判斷患者皮膚類型，其次綜合分析患者自身皮膚問題，最后評估患者皮膚需求，如是否需要采取保濕、清潔、美白以及抗衰老等措施，幫助患者找到更適宜的護理方法，并制定科學有效的護理計劃，提供更符合患者需求的護理建議；③個性化護理方案：根據患者需求和目標，制定個性化護理方案，如不同的皮膚治療、手術、藥物和非藥物方法等；④溝通護理：與患者建立良好的溝通，了解其期望、疑慮和問題，向其解釋護理過程與可能的效果，增強患者信任和滿意度；⑤安全護理：進行任何皮膚治療或手術前對患者健康狀況進行全面評估，確保其適合接受對應治療，減少潛在風險；⑥先進技術和設備：使用最新醫(yī)療技術和設備確保護理過程更加安全和有效，在此期間，護理人員需嚴格遵循醫(yī)生建議和指導，密切觀察治療效果，并在必要時尋求醫(yī)生的幫助；⑦高質量的護理用品：為患者提供高質量護理用品，如面膜、護膚品、化妝品等，此類護理用品需具有滋潤、保護、修復等功能，能夠有效改善患者的皮膚狀況，提高治療效果；⑧衛(wèi)生和感染控制：確保所有儀器、設備和環(huán)境的清潔和消毒，以防止感染傳播；⑨跟蹤和評估：護理過程中定期跟蹤患者的進展，根據需要進行調整，確保護理效果符合預期，并對潛在問題進行及時處理；⑩繼續(xù)教育：護理團隊不斷更新自己的知識，了解最新皮膚科護理技術和趨勢，以提供最佳護理服務；關注患者體驗：為患者創(chuàng)造舒適的環(huán)境，提供溫馨的服務，關注患者體驗，使其在整個護理過程中感到放心和滿意。優(yōu)質管理：①患者評估和審查：審查患者的醫(yī)療記錄對于確定是否適合手術至關重要，在進行任何美容手術之前，團隊應對患者進行全面的評估，包括患者的健康狀況、既往病史、藥物過敏情況以及任何潛在的風險因素；②術前準備：術前操作規(guī)程包括術前準備措施，例如清潔和消毒手術區(qū)域，確保手術室的設備完好無損，準備必要的藥物和器械，以及為患者提供適當?shù)穆樽砬霸u估；③加強患者教育：術前應告知患者詳細的手術信息，包括手術過程、風險、術后護理和術后預期效果，患者需明確知道術前和術后的指導和效果；④加強術后監(jiān)測、護理與隨訪：術后密切監(jiān)測患者的生命體征，包括血壓、心率、呼吸率和氧飽和度等，提供恰當?shù)男g后護理，包括傷口護理、藥物管理、疼痛管理和感染預防；同時在術后開展隨訪計劃，以確?；颊叩幕謴蜖顩r良好，與患者保持聯(lián)系，解決其問題或疑慮，并定期做好手術效果評估；⑤加強溝通與合作：建立良好的內部團隊合作和溝通機制，確保信息的流動和協(xié)作，提升整體工作效率；⑥持續(xù)改進：進行定期績效評估，分析問題和瓶頸，制定改進計劃，不斷推動醫(yī)療質量的提升；⑦借鑒患者反饋：積極聽取患者意見和反饋，從中了解問題和不足之處，以便及時調整和改進護理服務。

1.4 觀察指標

1.4.1護理質量評分 借助我院現(xiàn)有護理質量評分量表與滿意度調查問卷進行評估，護理質量評估涉及基礎護理、病房護理、特一級護理以及重點護理4個項目，每項滿分10分，得分越高表示護理質量越好。

1.4.2滿意度 于1個月后采用本院自制問卷調查患者對兩種護理模式的滿意情況，總分100分，非常滿意：95分及以上；一般滿意：75～94分；不滿意：75分以下?？倽M意度=（非常滿意+一般滿意）/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計學方法 采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，行χ2檢驗；計量資料以（x-±s）表示，行t檢驗；P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2.1 兩組護理質量評分比較 優(yōu)質護理組基礎護理、病房護理、特一級護理及重點護理評分高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組滿意度比較 優(yōu)質護理組滿意度高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

醫(yī)美皮膚科可滿足人們對美麗和健康的需求，在現(xiàn)代社會中扮演著重要角色。研究表明[4]，優(yōu)質護理模式在醫(yī)美皮膚科領域的應用廣泛，且取得了良好的效果。越來越多醫(yī)美皮膚科機構和專業(yè)人員更注重個性化護理服務，根據患者皮膚類型、需求和目標制定針對性治療方案，通過提供高品質護理服務、舒適治療環(huán)境以及信息透明度來吸引患者。不僅如此，對護理人員教育培訓的重視程度也在不斷提高，確保其可以提供最先進與優(yōu)質的護理服務。當今社會，人們對于皮膚健康和美容的關注度不斷提升，醫(yī)美皮膚科作為醫(yī)療事業(yè)重要領域，其工作質量直接影響患者的滿意度和治療效果。優(yōu)質護理服務不僅包括專業(yè)知識和技能，還包括個性化護理、有效溝通、安全考慮以及患者體驗等方面[5]。優(yōu)質護理模式作為一種先進護理模式，將以患者為中心的護理理念以及以人為本的人文關懷融入至傳統(tǒng)護理模式，強調給予患者更多人格尊重與關懷，充分關注患者的需求與權利，并展現(xiàn)其在醫(yī)療過程中的重要價值，借助該方式不斷優(yōu)化常規(guī)護理，實現(xiàn)優(yōu)質護理的標準與要求[6]。

優(yōu)質護理服務受多方面因素影響：①扎實的專業(yè)知識和技能：醫(yī)美皮膚科的護理人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠根據患者實際狀況制定針對性護理方案，確保治療安全行與有效性；②個性化護理：由于每位患者皮膚特點和需求各不相同，因此，個性化護理是優(yōu)質護理服務的關鍵，護理人員應根據患者狀況，制定針對性護理計劃[7]；③加強溝通：護理人員應與患者建立良好溝通，傾聽患者期望和需求，向其解釋治療過程和可能的效果，增強患者信任和滿意度；④加強安全考慮：在醫(yī)美皮膚科護理中，安全是首要考慮因素，護理人員需要對患者健康狀況進行全面評估，確保其能夠接受適宜的護理措施，減少潛在風險；⑤提高患者體驗：優(yōu)質護理不僅關注技術層面，還關注患者在整個護理過程中的體驗，創(chuàng)造舒適環(huán)境、提供貼心服務，能夠增強患者滿意度和忠誠度。

本研究結果顯示，優(yōu)質護理組基礎護理、病房護理、特一級護理及重點護理評分高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；優(yōu)質護理組滿意度為97.50%，高于常規(guī)護理組的85.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），表明在醫(yī)美皮膚科中，優(yōu)質護理干預不僅能夠提高護理質量，還有利于提升患者滿意度。究其原因，優(yōu)質護理服務能夠滿足患者個性化需求，從而提高其滿意度。每個患者的皮膚狀況和期望都各不相同，通過細致入微的個性化護理，護理人員可以更好地滿足患者需求，提供針對性治療方案，患者在得到個性化關懷和專業(yè)建議，感受到被重視和尊重，從而更加滿意于醫(yī)美皮膚科的服務[8]。此外，優(yōu)質護理服務不僅僅關注治療過程，更關注治療效果的持久性，護理人員通過精準的治療方案和專業(yè)技術，能夠確保患者獲得更好的治療效果，且有效的護理措施能夠加速皮膚恢復和修復過程，提升皮膚質量，使患者獲得更為顯著的美容效果。優(yōu)質護理服務還可以為患者提供更加舒適、安靜、無菌的護理環(huán)境，有助于減輕患者的不適感和恐懼感，以促進皮膚的愈合和修復[9，10]。優(yōu)質護理服務還可以增加科室聲譽，以優(yōu)質護理模式、高品質服務、舒適診療環(huán)境等要素贏得競爭優(yōu)勢，既提高了患者滿意度，還可以以質量優(yōu)勢贏獲市場。最后，優(yōu)質護理服務有助于建立醫(yī)生、護理人員和患者之間的信任和緊密關系，通過溫暖的態(tài)度、耐心的傾聽和有效的溝通，護理人員能夠與患者建立情感連接，建立良好的關系意味患者更可能長期持續(xù)接受醫(yī)美皮膚科護理[11]。

綜上所述，優(yōu)質護理服務在醫(yī)美皮膚科護理中具有良好的應用效果，在提高護理質量的同時，有利于提升患者護理滿意度。

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收稿日期：2023-9-4 編輯：劉雯