張君鳳

（高州市中醫(yī)院信息科，廣東 高州 525200）

在電子信息日益發(fā)展的時代背景下醫(yī)療機構管理服務的深入改革和不斷完善，信息化管理在中醫(yī)院開展并有效實施已成必然。然而中醫(yī)院信息化的建設不管是人才方面，還是資金等方面都存在著較大的挑戰(zhàn)。2018 年國務院辦公廳印發(fā)了《國務院辦公廳關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》［1］，將醫(yī)院信息化建設作為促進醫(yī)療水平提升、實現(xiàn)“健康中國”目標的重點內(nèi)容，同時將醫(yī)院信息化人才隊伍的質(zhì)量以及數(shù)量作為深入推進醫(yī)院信息化進程的核心力量，從而保證醫(yī)院信息化的有效建設和發(fā)展［2］。在中醫(yī)院信息化建設工作的開展中，其信息化水平以及智慧服務能力等均受到信息化人才分配的合理性、管理模式的質(zhì)量、培養(yǎng)方式的質(zhì)量的直接影響。同時近年來也針對醫(yī)療機構人才隊伍的建設、中醫(yī)院醫(yī)療服務的信息化人才素質(zhì)培養(yǎng)提出了規(guī)范化、標準化的要求。醫(yī)學信息化技術人才作為醫(yī)院醫(yī)療信息化項目的管理者、規(guī)劃者、建設者，能維護以及確保醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)可持續(xù)穩(wěn)定，且安全可靠的運行，但是就目前中醫(yī)院信息化人才隊伍發(fā)展而言，處于嚴重缺乏狀態(tài)，因而也大大地制約了醫(yī)院信息化建設工作的開展以及有序發(fā)展［3］。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入推進，在醫(yī)藥衛(wèi)生領域采用信息化建設有效改善了醫(yī)療機構，以及公共衛(wèi)生的發(fā)展與進步，但在信息化建設與發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了許多阻礙，如資金、人才、管理等，尤為突出的則是信息化人才隊伍的極度匱乏，直接影響著醫(yī)院信息化建設的實施與進展［4］。文章主要從中醫(yī)院開展信息化建設的必然性，在開展中醫(yī)院信息化建設中信息化人才隊伍的發(fā)展現(xiàn)狀、不足以及應對策略等方面進行綜述，希望為醫(yī)院培養(yǎng)信息化人才隊伍提供指導基礎，同時希望醫(yī)院信息化人才素質(zhì)培養(yǎng)能得到更多的關注繼而得到進一步發(fā)展。

1 開展中醫(yī)院信息化建設的重要性以及意義

開展中醫(yī)院信息化建設勢在必行，隨著醫(yī)療機構服務體系建設的推進和改革的深入，醫(yī)院信息化建設也得到了快速發(fā)展。目前對于醫(yī)院管理服務，再使用傳統(tǒng)方式已不能滿足需求，而信息化建設相比于傳統(tǒng)管理模式，更方便、有效，可及時有效地整合、利用醫(yī)療資源，從而提高醫(yī)療服務的工作效率、工作質(zhì)量、節(jié)約醫(yī)療機構的資金成本，充分體現(xiàn)出醫(yī)院建立的社會價值［5］。中醫(yī)院開展信息化建設可以推動醫(yī)院現(xiàn)代化管理工作的有序開展，并且擁有良好的現(xiàn)代化管理工作水平可以提高醫(yī)院的競爭能力及使用價值，醫(yī)院進行信息化現(xiàn)代管理模式最為顯著的優(yōu)勢就是可提高醫(yī)院管理服務水平及醫(yī)院工作效率［6］。由于信息化建設管理模式是通過電子信息技術開展醫(yī)院工作的，不會受到人為因素干擾，使醫(yī)院進行經(jīng)營管理時可做到精細化、全成本核算，進而能有效降低成本。

2 中醫(yī)院信息化人才隊伍在發(fā)展中存在的問題

中醫(yī)院信息化人才隊伍的建立直接影響著中醫(yī)院信息化建設的順利開展。中醫(yī)院信息化人才作為中堅力量，主要存在以下幾點不足。

2.1 中醫(yī)院信息化人才匱乏隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，應用在中醫(yī)院的醫(yī)療設備信息系統(tǒng)也隨之增加，那么醫(yī)院在開展現(xiàn)代化管理工作的情況下，工作內(nèi)容會增加，管理范圍也會隨之擴大，從而導致工作量增加、信息化管理人才需求增大［7］。然而由于中醫(yī)院信息化技術難度相對較低，工作人員不受重視，加之醫(yī)院提供的崗位薪酬，以及投入的資金成本不足，很難引進或者留住信息技術水平較高的技術人才。這不利于中醫(yī)院信息化人才隊伍的擴大，也會影響信息化工作的開展。

2.2 信息化人才知識素質(zhì)較差中醫(yī)院信息化建設需要的是專業(yè)的、高水平的掌握計算機技術與醫(yī)學綜合知識，熟悉中醫(yī)院基本服務流程、管理統(tǒng)計、應用分析的高素質(zhì)人才隊伍。因此國家以及醫(yī)療行業(yè)對中醫(yī)院信息化人才提出了高標準和高要求，以適應如今快速發(fā)展的醫(yī)療信息化現(xiàn)代管理工作［8］。但實際的中醫(yī)院信息化建設人才卻是由專業(yè)、學歷、信息化決策能力等分布不合理的信息化管理工作者組成。大多數(shù)中醫(yī)院信息化建設管理部門的工作人員，其學歷為本科，極少數(shù)為大專，還有一小部分為研究生；從專業(yè)而言，IT 專業(yè)、醫(yī)學專業(yè)居多，管理人才更是缺乏，多是單一專業(yè)，儲備的知識面小，不利于信息化技術的發(fā)展。部分中醫(yī)院并未建立專門的信息化管理部門，導致信息化管理人才得不到合理分配；而部分中醫(yī)院雖說建立了專門的信息化管理部門，但沒有與其他部門建立明確的工作章程，存在人員組織關系混亂的現(xiàn)象，影響工作執(zhí)行［4］。

2.3 忽視中醫(yī)院信息化人才的存在價值在大多數(shù)的中醫(yī)院信息化建設工作管理過程中，領導層往往會忽視其重要性，通常將信息化建設管理部門列入后勤部門，認為其處于醫(yī)院工作建設的最底層，導致信息化管理部門的工作人員得不到重視并且工作價值被降低［9］。信息化人才通常被認為是對電子產(chǎn)品進行維修的工作人員，在醫(yī)院工作時與醫(yī)護人員的薪資待遇存在較大差異；而且其升職空間相對較小，導致信息技術人員對待工作具有倦怠性，使中醫(yī)院信息化建設工作進展緩慢。

2.4 信息化建設工作人員不穩(wěn)定中醫(yī)院在招聘信息化建設管理工作者的過程中，一般的條件是IT 專業(yè)或者IT 相關專業(yè)的畢業(yè)生，或者就是將醫(yī)院原本的醫(yī)務工作者、統(tǒng)計分析工作者、財務工作人員、后勤部門管理人員等調(diào)撥到信息化管理部門任職［10］。對于IT 專業(yè)人才而言，中醫(yī)院信息化建設工作相對簡單，其得不到自己想要的薪酬甚至可能不被重視；對從其他部門調(diào)轉(zhuǎn)至信息化管理部門的工作者而言，很可能會因為從喜歡的工作崗位被調(diào)換到不感興趣的工作崗位，失去對工作的熱情，在任職過程遇到自己喜歡或者適合的工作崗位后申請調(diào)換。無論哪種情況的發(fā)生，均會出現(xiàn)人員流動大的現(xiàn)象，從而導致中醫(yī)院信息化管理部門工作難以持續(xù)開展，進而影響中醫(yī)院現(xiàn)代化管理工作的開展。

3 針對中醫(yī)院信息化人才隊伍發(fā)展問題提出應對策略

隨著現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生機構也在不斷進步并深入推進現(xiàn)代化信息管理建設，其核心則是信息化技術人才隊伍的建立。為了能更好地開展中醫(yī)院信息化管理工作，筆者針對以上在中醫(yī)院信息化人才隊伍中存在的不足提出了針對性的建議，主要就是加強人才隊伍的建設。

3.1 合理分配信息化人才 明確定位在中醫(yī)院信息化管理工作的開展中，要匹配足夠的、高質(zhì)量的信息化技術人才方能有效開展中醫(yī)院信息化建設工作［11］。首先在學歷方面，聘用的信息化人才的分配不合理，等級低的中醫(yī)院匹配到的高學歷工作者明顯少于等級高的中醫(yī)院。因此，應根據(jù)全國水平進行合理安排，盡量縮小不同等級間醫(yī)院人才的學歷差距，使信息化建設管理工作者的學歷水平基本持平。其次在專業(yè)方面，大多數(shù)信息化建設管理工作者為IT 專業(yè)或者與其相關的專業(yè)，少數(shù)工作人員為醫(yī)學類相關專業(yè)。基于此，醫(yī)院在引進信息化技術人才的過程中需要聘用同時掌握計算機技術知識、中醫(yī)學知識的工作人員，在工作過程中予以高度重視，以提高其工作能力。最后在職稱方面，大多數(shù)人員是初級職稱，入院就職時的要求較低，導致其對職稱評定的積極性不高，鑒于此醫(yī)院可以制定獎勵措施，以提高其學習積極性、強化其工作能力，促使醫(yī)院信息化建設管理工作質(zhì)量提高。

3.2 重視信息化人才 確保人才流動的穩(wěn)定性在現(xiàn)代化信息管理工作中，信息管理部門占據(jù)主導地位，信息管理部門與醫(yī)院各個部門聯(lián)系緊密，因此醫(yī)院領導對信息管理部門進行整改時，應與信息化管理部門的工作人員進行交流溝通，落實信息化管理工作，再進行相應的整改，從而提高其工作效率、提高醫(yī)院服務工作質(zhì)量。信息管理工作人員常常被忽視，導致醫(yī)院很難留住信息化人才。鑒于此，中醫(yī)院可根據(jù)國家、省市相關規(guī)定，對信息管理工作者的基本薪酬及崗位可晉升空間進行適當?shù)亍⒑侠淼卣{(diào)整，拓展信息化人才的發(fā)展空間，從而調(diào)動信息化工作者的積極性［12］。

3.3 增強復合型人才的培養(yǎng)醫(yī)院信息化建設順利發(fā)展的關鍵是信息化人才，加強信息化人才的培養(yǎng)可擴大信息化人才隊伍規(guī)模，提高中醫(yī)院信息化建設水平［13］。所謂增強復合型人才的培養(yǎng)，是在注重對信息化人才專業(yè)能力、學習能力培養(yǎng)的同時，還需要對其進行創(chuàng)新能力、社交能力、德政能力的培養(yǎng)，這樣才能培養(yǎng)出復合型中醫(yī)院信息化人才，即具有較高專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新潛能、管理能力等的全面型信息化人才［14］。在中醫(yī)院信息化管理建設過程中，缺乏專業(yè)的信息化人才。信息化管理工作者大多為計算機及其相關專業(yè)人才，較少涉及醫(yī)學專業(yè)，醫(yī)學素養(yǎng)較差，造成其在管理涉及醫(yī)學方面的工作內(nèi)容時出現(xiàn)短板。在開展中醫(yī)院信息化建設管理工作的過程中，要將培養(yǎng)中醫(yī)院信息化人才作為重心，加強對在崗人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓，針對計算機技術過硬的工作人員著重為其提供中醫(yī)院醫(yī)學知識、醫(yī)療服務基本流程等相關醫(yī)學綜合知識的培訓，對于醫(yī)學知識清楚掌握的信息化管理工作者則著重予以計算機技術方面的知識培訓；同時組織開展學習討論會，讓信息化管理工作者將好的經(jīng)驗及方法進行交流總結，進而達到共同進步的目的，以促進中醫(yī)院信息化管理工作的順利進行。

3.4 發(fā)揮信息化人才的效用 創(chuàng)新提高信息化人才的管理水平在對信息化人才隊伍管理的過程中不能生搬硬套，需要根據(jù)醫(yī)院以及信息化管理工作者的實際情況進行信息化人才管理工作的創(chuàng)新，確保信息化人才在中醫(yī)院工作中能充分發(fā)揮其價值。為了能在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)一定的優(yōu)勢，通過建立科學的信息化人才創(chuàng)新管理模式、營造良好的內(nèi)部環(huán)境，使信息化人才在醫(yī)院中穩(wěn)定發(fā)展。相較于傳統(tǒng)人才管理模式而言，現(xiàn)代化的信息化管理模式能實現(xiàn)跟蹤和績效評估，督促信息化人才積極工作，進而發(fā)揮其工作效用［15］。所以針對中醫(yī)院信息化人才隊伍的培養(yǎng)需要綜合、全面地進行，只有加強人才培養(yǎng)，才能更好地促進人才梯隊的建設，從而促進中醫(yī)院信息化管理工作的順利開展，提高人才工作質(zhì)量、工作效率。

4 討論

文章通過對中醫(yī)院信息化人才隊伍的建設現(xiàn)狀、出現(xiàn)的問題進行分析，提出相應的改革建議，為中醫(yī)院信息化建設的有效開展提供了有力的支撐，同時為后期該類研究的有效開展提供了有價值的參考信息。畢竟中醫(yī)院信息化人才隊伍的建設是一個綜合項目，相關人才不僅要對信息化系統(tǒng)建設進行決策、設計、實施、管理，還要熟練掌握信息技術、熟悉醫(yī)學相關知識、掌握管理應用知識等。因此要培養(yǎng)知識儲備較全面的人才，以便更好地建設科學、安全、有效、方便的中醫(yī)院信息化醫(yī)療系統(tǒng)，提高醫(yī)療管理服務水平。信息化建設管理作為現(xiàn)代化管理工作，其管理部門作為工作執(zhí)行者，在醫(yī)院運行過程中要明確技術人員的工作職責及定位，加強信息化人才隊伍建設，加強人才培養(yǎng)，從而在中醫(yī)院信息化建設管理工作中體現(xiàn)自身的價值，為工作的順利開展提供支持。