專(zhuān)業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)路徑探索

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展，出版行業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)出版行業(yè)面臨前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。專(zhuān)業(yè)出版社雖然擁有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的人才優(yōu)勢(shì)，但要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)地位，就必須積極探索和建設(shè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。文章采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法，分析專(zhuān)業(yè)出版社在建設(shè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中面臨的困境，并從產(chǎn)品模式、內(nèi)容資源建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、版權(quán)管理、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)方面，提出平臺(tái)建設(shè)的有效途徑。研究認(rèn)為，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化和知識(shí)化加工，形成面向特定對(duì)象和知識(shí)服務(wù)需求的內(nèi)容基礎(chǔ)，根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，提供多維度、多主題、多格式的知識(shí)資源應(yīng)用，以更好地推動(dòng)知識(shí)體系的總體建設(shè)，為用戶(hù)提供更加豐富、更加精準(zhǔn)、更加高效的知識(shí)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)出版社；知識(shí)服務(wù)；內(nèi)容資源；平臺(tái)建設(shè)；數(shù)據(jù)安全

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.7；G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）23-0215-04

一、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)概述

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是一種資源整合的產(chǎn)品，它以解決用戶(hù)的知識(shí)需求為目標(biāo)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將豐富的資源整合起來(lái)，對(duì)其進(jìn)行加工整理、結(jié)構(gòu)化處理、內(nèi)容重組，最后通過(guò)對(duì)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為用戶(hù)提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)為出版業(yè)開(kāi)辟了新思路，依據(jù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革理念構(gòu)建起全新的知識(shí)資源業(yè)務(wù)集群。它能夠精準(zhǔn)采集目標(biāo)內(nèi)容，采用多樣化方式進(jìn)行制作，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分發(fā)。能根據(jù)市場(chǎng)的不同需求，將同一產(chǎn)品內(nèi)容轉(zhuǎn)化為多種媒體形式，滿(mǎn)足多樣化需求。專(zhuān)業(yè)出版社應(yīng)利用出版資源的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源庫(kù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)生產(chǎn)到知識(shí)供應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈延伸。整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成一次采集，多平臺(tái)輸出的多樣化產(chǎn)品和服務(wù)。依托高度專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)儲(chǔ)備，深入挖掘用戶(hù)需求，對(duì)收集整理的信息與知識(shí)進(jìn)行二次加工，助力用戶(hù)更好地獲取、理解知識(shí)，從而有效解決問(wèn)題。

二、專(zhuān)業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)面臨的困境

（一）知識(shí)資源建設(shè)和推廣稍顯不足

基于知識(shí)圖譜在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)上的應(yīng)用，雖然可以對(duì)全域知識(shí)進(jìn)行淺層的分類(lèi)和聚集，做到多模態(tài)知識(shí)統(tǒng)一管理，但在建立知識(shí)體系與挖掘知識(shí)的隱形關(guān)系方面，其廣度和深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，資源推廣活動(dòng)聚焦圖書(shū)的宣傳和推薦，對(duì)書(shū)中知識(shí)的內(nèi)涵、知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)等內(nèi)容，往往缺乏深入的挖掘和闡釋。對(duì)資源推廣前期階段應(yīng)開(kāi)展的知識(shí)理解、資源闡釋、讀者需求分析等工作多有疏漏，從而導(dǎo)致資源揭示與利用的效度不夠，資源難以真正被推廣和利用[1]。

（二）用戶(hù)體驗(yàn)不佳

很多專(zhuān)業(yè)出版社在做知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，出發(fā)點(diǎn)是如何對(duì)出版資源進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，而不是如何讓用戶(hù)使用更方便，這就導(dǎo)致網(wǎng)站功能全面，但不符合用戶(hù)的操作習(xí)慣，不滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，致使產(chǎn)品不實(shí)用、用戶(hù)體驗(yàn)不佳。

（三）新媒體運(yùn)營(yíng)不足

專(zhuān)業(yè)出版社等單位主要在新媒體賬號(hào)上發(fā)布新書(shū)推薦、企業(yè)文化、行業(yè)新聞等資訊，雖然也會(huì)向平臺(tái)引流，但較少對(duì)平臺(tái)進(jìn)行介紹。很多讀者不明確知識(shí)圖譜功能在平臺(tái)上應(yīng)如何使用，導(dǎo)致應(yīng)用效果一般。同時(shí)，沒(méi)有策劃主題活動(dòng)，缺少社群運(yùn)營(yíng)平臺(tái)配套資源，缺少與讀者的互動(dòng)，難以提升平臺(tái)的曝光度和知名度。

三、專(zhuān)業(yè)出版社知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)路徑

（一）創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品模式

目前，國(guó)內(nèi)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品模式主要有兩種：一種是基于資源整合的模式，通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)出版社內(nèi)部的圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等，形成一個(gè)內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)；另一種是基于服務(wù)的模式，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)。前者主要用于內(nèi)容型平臺(tái)，如知網(wǎng)、維普等；后者主要用于服務(wù)型平臺(tái)，如愛(ài)閱書(shū)庫(kù)、云書(shū)架等。無(wú)論是基于哪種模式，其都應(yīng)以資源為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行加工整理、結(jié)構(gòu)化處理和內(nèi)容重組形成知識(shí)庫(kù)，以用戶(hù)為中心，提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)服務(wù)。

為使用戶(hù)加深知識(shí)的理解，需要探索高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)模式。以天津大學(xué)圖書(shū)館為例，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科的“閱讀推廣+知識(shí)服務(wù)”，圖書(shū)館設(shè)置了學(xué)科閱讀推廣崗位和通識(shí)閱讀推廣崗位[2]?；诜?wù)模式的創(chuàng)新方式，即運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)聚合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資源數(shù)據(jù)，與學(xué)科建立緊密聯(lián)系?；诜?wù)模式推廣產(chǎn)品時(shí)，可以采用網(wǎng)上書(shū)展、讀者社群、閱讀分享等方式，挖掘讀者差異化特點(diǎn)，設(shè)計(jì)“多維導(dǎo)向+分級(jí)讀物”的產(chǎn)品方案，根據(jù)不同知識(shí)層次、興趣和專(zhuān)業(yè)，推送不同類(lèi)型和深度的內(nèi)容。

（二）加大內(nèi)容資源建設(shè)投入，以知識(shí)圖譜為切入點(diǎn)

出版融合發(fā)展的首個(gè)階段，其資源建設(shè)主要聚焦以圖書(shū)為核心的資源構(gòu)建，即以?xún)?nèi)容（知識(shí)）服務(wù)為主體[3]。專(zhuān)業(yè)出版社應(yīng)制訂資源建設(shè)的全流程方案，包括圖書(shū)知識(shí)資源整理流程、資源數(shù)據(jù)加工格式和加工標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)圖書(shū)數(shù)據(jù)的再整理，使數(shù)據(jù)碎片化、格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成知識(shí)資源，達(dá)到簡(jiǎn)單存儲(chǔ)、方便查找、二次利用以及深加工的目的。

1.圖書(shū)資源管理和內(nèi)容深加工。通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)編輯、圖書(shū)內(nèi)容整理、組織和再加工，建設(shè)專(zhuān)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。利用資源附加價(jià)值，進(jìn)一步挖掘深加工的智庫(kù)模型，根據(jù)專(zhuān)業(yè)出版社資源管理和使用的需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)、音視頻、圖片、題庫(kù)等多種資源的管理和運(yùn)用，并在存量資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)整合組織形成有學(xué)科體系、實(shí)現(xiàn)多維度分類(lèi)的資源庫(kù)，運(yùn)用于圖書(shū)選題策劃、圖書(shū)組稿、知識(shí)檢索、知識(shí)應(yīng)用等多種場(chǎng)景。

2.基于知識(shí)圖譜建設(shè)知識(shí)關(guān)聯(lián)。知識(shí)圖譜是一種表示知識(shí)和信息之間關(guān)系的圖形結(jié)構(gòu)，通過(guò)將各種知識(shí)元素以及相互關(guān)系用圖的方式呈現(xiàn)出來(lái)，幫助人們更好地理解知識(shí)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。知識(shí)圖譜包含實(shí)體、屬性、關(guān)系等元素，可以用于組織和表達(dá)各領(lǐng)域的知識(shí)，方便人們開(kāi)展信息檢索、推薦系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理等工作。

基于知識(shí)圖譜構(gòu)建精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的參考范式，即面向特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，動(dòng)態(tài)匯聚專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源庫(kù)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜，為用戶(hù)提供知識(shí)圖譜交互查詢(xún)、智能關(guān)聯(lián)搜索等精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)[4]。

借助基于知識(shí)圖譜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)答系統(tǒng)來(lái)供應(yīng)知識(shí)獲取服務(wù)，制定知識(shí)單元組織加工方法和規(guī)則，完成知識(shí)組織。將復(fù)雜的內(nèi)容梳理得井然有序，進(jìn)而精準(zhǔn)呈現(xiàn)檢索結(jié)果。構(gòu)建知識(shí)體系，并通過(guò)智能檢索，形成個(gè)性化服務(wù)。例如，軌道交通專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可運(yùn)用知識(shí)圖譜檢索到“墩臺(tái)土壓力”，得到權(quán)威釋義，同時(shí)關(guān)聯(lián)TB 10002《鐵路橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范》附錄A和附錄B中關(guān)于活載產(chǎn)生土壓力的計(jì)算方式。

（三）提高平臺(tái)建設(shè)技術(shù)水平，充分考慮用戶(hù)體驗(yàn)

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系的研究主要聚焦于數(shù)字閱讀、微信公眾號(hào)、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)等方面[5]。應(yīng)以專(zhuān)業(yè)為切入點(diǎn)，將出版內(nèi)容平移到數(shù)字平臺(tái)，開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“檢索—閱讀—培訓(xùn)—測(cè)評(píng)”的數(shù)字終端創(chuàng)新，使傳統(tǒng)出版內(nèi)容資源得到全面開(kāi)發(fā)利用，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源與數(shù)字技術(shù)結(jié)合發(fā)展的新格局。因此，在建設(shè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，需要重點(diǎn)考慮以下幾方面的內(nèi)容。

1.明確底層數(shù)據(jù)邏輯和頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)圍繞底層數(shù)據(jù)邏輯和頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)展開(kāi)，其中底層數(shù)據(jù)邏輯涉及數(shù)據(jù)模型、存儲(chǔ)和一致性等問(wèn)題，頂層設(shè)計(jì)則包括服務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用框架、接口規(guī)范、安全、性能和監(jiān)控等方面。

2.完善平臺(tái)功能，滿(mǎn)足用戶(hù)知識(shí)服務(wù)需求。要從豐富創(chuàng)新產(chǎn)品形式、深化產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)理念、挖掘利用新技術(shù)等方面入手[6]，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，借助融合出版的模式推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而催生出新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。例如，在線(xiàn)閱讀方面，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為和興趣習(xí)慣，推送合適的圖書(shū)；在線(xiàn)教育資源方面，專(zhuān)業(yè)出版社可以通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將一些教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)資源整合到平臺(tái)中。研究發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)之所以關(guān)注推薦，是因?yàn)闄z索結(jié)果未充分滿(mǎn)足其信息需求。采納推薦能夠啟發(fā)用戶(hù)，進(jìn)一步影響其與平臺(tái)的交互[7]。

3.提高技術(shù)水平，適時(shí)推出新功能。加強(qiáng)信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建“以人為主，以機(jī)為輔”體系[8]。近期，京東圖書(shū)和一些出版機(jī)構(gòu)都推出了“書(shū)課包”模式，購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)，就能同時(shí)享受配套的視頻資源，從而更好地學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)。此外，通過(guò)理論建模的方法，從資源層、業(yè)務(wù)層、服務(wù)層、用戶(hù)層四個(gè)維度搭建專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)模式的理論架構(gòu)，也需要較高的技術(shù)開(kāi)發(fā)水平[9]。因此，出版社逐漸建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)新環(huán)境下的新需求，不斷完善平臺(tái)功能是非常有必要的。

4.推廣主題平臺(tái)，打造多產(chǎn)品矩陣。提出以知識(shí)為核心的相對(duì)獨(dú)立的分析框架，為理論構(gòu)建提供新的思路[10]。2024年全國(guó)兩會(huì)期間，中國(guó)知網(wǎng)推出了“2024年全國(guó)兩會(huì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”體驗(yàn)活動(dòng)。該平臺(tái)針對(duì)關(guān)注全國(guó)兩會(huì)的讀者免費(fèi)開(kāi)放使用權(quán)限，為他們提供黨建、法律、人文社科等專(zhuān)題知識(shí)檢索服務(wù)，以及全國(guó)兩會(huì)熱點(diǎn)專(zhuān)題文獻(xiàn)的閱讀服務(wù)。平臺(tái)提供智能檢索、熱點(diǎn)推送、政策研讀、公文撰寫(xiě)、專(zhuān)題定制等一系列服務(wù)。廣西教育出版社打造“智慧特教”IP，運(yùn)用“內(nèi)容+服務(wù)”模式滿(mǎn)足讀者對(duì)特殊教育圖書(shū)、課程資源和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的需求[11]。編輯需要從傳統(tǒng)思維向產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變，即將出版物定位為產(chǎn)品，將自己定位為產(chǎn)品經(jīng)理[12]。

（四）完善作品授權(quán)機(jī)制，強(qiáng)化版權(quán)管理

“內(nèi)容為王”是出版行業(yè)不變的法則，數(shù)字出版技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，使得內(nèi)容價(jià)值被充分放大，內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)已成為行業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。因此，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的版權(quán)管理，對(duì)保護(hù)作者權(quán)利、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序、促進(jìn)知識(shí)傳播、推動(dòng)文化創(chuàng)新具有重要意義。

建立完善的作者授權(quán)體系，明確作品授權(quán)范圍。作者在授權(quán)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需求填寫(xiě)授權(quán)申請(qǐng)單，如對(duì)于原創(chuàng)作品，應(yīng)填寫(xiě)原創(chuàng)證明，提供版權(quán)證明等；對(duì)于匯編作品，應(yīng)填寫(xiě)匯編證明；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載作品，應(yīng)填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載授權(quán)書(shū)，上傳網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載許可聲明等。平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)制度中也須制定管理機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)作品到期提醒續(xù)約、到期自動(dòng)在平臺(tái)下架等功能。

（五）建立完善的管理機(jī)制，加強(qiáng)安全管理

數(shù)據(jù)安全是平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)，也是最重要的一環(huán)，直接影響平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。為了保障平臺(tái)正常運(yùn)行和用戶(hù)個(gè)人隱私不被泄露，需要從以下幾個(gè)方面做好數(shù)據(jù)安全工作。

1.建立權(quán)限管理體系。對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行全流程管控，通過(guò)數(shù)據(jù)加密、用戶(hù)權(quán)限、訪問(wèn)控制等多種手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保障用戶(hù)隱私安全。隨著知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用推廣，版權(quán)運(yùn)營(yíng)中傳播者、創(chuàng)作者和使用者之間利益訴求的分化是引發(fā)各方利益沖突的主要原因[13]。

2.建立應(yīng)急管理機(jī)制。利用各種手段對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理，保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮突發(fā)事件處理能力，建立應(yīng)急處理機(jī)制。出版知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型需重構(gòu)版權(quán)保護(hù)模式，兼顧公平與效率，關(guān)注用戶(hù)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)思維，完善版權(quán)資源共享機(jī)制與補(bǔ)償機(jī)制[14]。

3.建立系統(tǒng)管理機(jī)制。首先，建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)管理體系，涵蓋平臺(tái)功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、信息安全制度和操作流程等內(nèi)容。其次，建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)信息管理體系，通過(guò)用戶(hù)身份驗(yàn)證、授權(quán)、日志記錄等手段，保障平臺(tái)內(nèi)容安全。然后，建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容安全審查機(jī)制，界定虛擬作品為視聽(tīng)作品，并將其相關(guān)版權(quán)劃入傳統(tǒng)版權(quán)分類(lèi)，文本和數(shù)據(jù)收集、復(fù)制行為適度擴(kuò)張為合理使用[15]。最后，建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)信息安全管理體系，保障信息安全，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的全方位監(jiān)管。

四、結(jié)語(yǔ)

本文從專(zhuān)業(yè)出版社建設(shè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐出發(fā)，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)從用戶(hù)需求出發(fā)，以?xún)?nèi)容為核心，以技術(shù)為手段，對(duì)內(nèi)容、作者、讀者、渠道等資源進(jìn)行有效整合，并將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

文章認(rèn)為，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容資源積累、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建設(shè)、知識(shí)組織水平以及技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐等方面增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有力支撐知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。增強(qiáng)知識(shí)資源整合能力，不斷增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的種類(lèi)和數(shù)量；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制，增強(qiáng)版權(quán)保護(hù)意識(shí)，逐步建立科學(xué)有效的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)管理機(jī)制；充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，發(fā)揮技術(shù)對(duì)建立高效、便捷的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的作用。

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作者簡(jiǎn)介 胡娟娟，編輯，研究方向：編輯出版、融合出版。