唐軍 歷雨婷 張艷 艾學(xué)闊

摘?要：江蘇省是旅游業(yè)大省，旅游資源豐富，旅游業(yè)對江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用日益突出。隨著數(shù)字技術(shù)的推廣和應(yīng)用，加速了旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，旅游業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；赟WOT分析法研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)對江蘇旅游業(yè)發(fā)展的影響，分析江蘇旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和困境，探索江蘇省旅游業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的路徑，并提出對策建議，以促進(jìn)江蘇省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；江蘇旅游業(yè)；SWOT分析

中圖分類號：F59文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）08-0195-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.08.046

1?引言

2021年12月，國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，要充分運(yùn)用數(shù)字化的科技創(chuàng)新成果，升級傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)，創(chuàng)新旅游的產(chǎn)品發(fā)展和服務(wù)水平，推動旅游業(yè)向創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展轉(zhuǎn)變。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，國內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)正在加快變革，數(shù)字科技極大地提高了游客的旅游體驗(yàn)感，提升了旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，成為國內(nèi)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動力。

江蘇省是旅游業(yè)大省，旅游資源豐富，旅游業(yè)對江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用日益突出。同時，江蘇省也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，江蘇數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平位于全國前列。江蘇省先后出臺《江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《江蘇省“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)劃》等多項(xiàng)政策，支持和引導(dǎo)江蘇省旅游業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。文章基于SWOT分析法研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)對江蘇旅游業(yè)發(fā)展的影響，分析江蘇旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和困境，探索江蘇省旅游業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的路徑，并提出對策建議，以促進(jìn)江蘇省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2?基于SWOT分析的江蘇省旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

2.1?優(yōu)勢分析

2.1.1?政府政策支持

隨著江蘇經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，地區(qū)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級顯著，服務(wù)業(yè)占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重越發(fā)突出，而旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)中的重要組成部分。江蘇省各級部門非常重視旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展，先后出臺多項(xiàng)政策文件鼓勵和支持旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。2021年8月，江蘇省政府發(fā)布《江蘇省“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確提出：“推動數(shù)字技術(shù)在旅游行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)旅游業(yè)與城市管理、公共服務(wù)的深度融合”[1]。?2021年10月，江蘇省發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出，江蘇將重點(diǎn)發(fā)展智慧旅游和數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，以數(shù)字科技推動江蘇文化和旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展[2]。發(fā)展數(shù)字旅游，提升旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平，是順應(yīng)新時代發(fā)展的趨勢。江蘇省旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展得到了各級政府部門相關(guān)政策的大力支持，這是旅游產(chǎn)業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的政治優(yōu)勢。

2.1.2?旅游資源豐富

江蘇省位于中國大陸東部沿海，是一個跨江濱海、湖泊眾多的省份。江蘇省地理位置優(yōu)越，是長江三角洲重要組成部分。境內(nèi)湖泊眾多，水網(wǎng)密布，素有“魚米之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。江蘇的旅游資源豐富，人文與自然景觀交相輝映，省內(nèi)的古典私家園林、千年名剎、水鄉(xiāng)名鎮(zhèn)等風(fēng)景享譽(yù)中外。

截至2022年9月，文化和旅游部共確定了318個國家5A級旅游風(fēng)景區(qū)，江蘇的5A景區(qū)數(shù)量達(dá)到25個，占比7.86%，位居全國第一。

截至2022年3月，國務(wù)院已將141座城市列為國家歷史文化名城，江蘇省13座城市入選，占比9.22%，位居全國第一。江蘇的旅游資源，不僅數(shù)量眾多，質(zhì)量優(yōu)異，而且市場化程度相對較高，旅游資源的經(jīng)濟(jì)效益不斷得到開發(fā)?！笆濉币詠?，江蘇旅游業(yè)規(guī)模效益位居全國前列[3]，旅游業(yè)逐漸成為拉動地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的支柱型產(chǎn)業(yè)。豐富的旅游資源為江蘇旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，是江蘇省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提。

2.1.3?基礎(chǔ)設(shè)施完善

江蘇省的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，一直處于全國相對領(lǐng)先地位。截至2021年年底，江蘇省高速公路里程達(dá)5023千米，高速鐵路里程達(dá)2212千米，高速公路覆蓋至全省各縣區(qū)的主要景區(qū)。8市開通城市軌道交通運(yùn)營線路32條，運(yùn)營里程952.5千米。全省擁有9個運(yùn)輸機(jī)場、8個A1類通用機(jī)場。累計建成綜合客運(yùn)樞紐37個，設(shè)區(qū)市實(shí)現(xiàn)全覆蓋。江蘇公共基礎(chǔ)設(shè)施的不斷優(yōu)化，旅游公共服務(wù)實(shí)力不斷增強(qiáng)，江蘇旅游業(yè)的整體效率不斷提升，為把江蘇發(fā)展為旅游強(qiáng)省打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)[4]。

近年來，江蘇省持續(xù)加大對于信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，努力打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，智慧江蘇取得顯著成就。截至2020年年底，全省開通4G與5G基站共46萬座，基本實(shí)現(xiàn)城市、縣城和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，城鄉(xiāng)有線電視數(shù)字化率達(dá)98.59%，移動網(wǎng)絡(luò)IPv6活躍用戶數(shù)達(dá)到9000萬[5]。作為數(shù)字技術(shù)強(qiáng)省，江蘇高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施為江蘇旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供了有力支撐，是江蘇旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化和數(shù)字化發(fā)展的基本保障。

2.2?劣勢分析

2.2.1?旅游景區(qū)淡旺季明顯

江蘇省旅游業(yè)的淡旺季較為突出，每年的春季和秋季是江蘇省旅游業(yè)的旺季，而夏季和冬季是旅游業(yè)的淡季。在旅游旺季時，江蘇省的景區(qū)人山人海，餐飲、住宿和景區(qū)承載力等旅游資源供給緊張，尤其是節(jié)假日，各地級市的旅游承載力時常超出極限；而在旅游淡季時，旅游資源又不能得到充分利用，大量旅游資源閑置，旅游從業(yè)人員賦閑，旅游業(yè)對地區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)效率下降。

在后疫情時代，江蘇的旅游業(yè)要加快打造“四季旺游”品牌活動，開發(fā)一年四季每個季節(jié)的特色旅游產(chǎn)品，加大宣傳力度。在春季突出“游園+看花”旅游主題；在夏季開發(fā)“親子+親水”旅游服務(wù)；在秋季舉行“賞葉+辦會”旅游活動；在冬季發(fā)展“美食+養(yǎng)生”旅游項(xiàng)目，做到一年四季皆有不同，四季都是旺季，更好地發(fā)揮旅游業(yè)滿足人民群眾對于美好生活的差異化需求，挖掘江蘇省旅游業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力，提升旅游業(yè)對于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

2.2.2?旅游服務(wù)數(shù)字化程度不高

隨著中國社會發(fā)展進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字技術(shù)對中國各行各業(yè)都產(chǎn)生了深刻影響。作為服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)深受數(shù)字技術(shù)的影響，應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用。江蘇旅游服務(wù)的數(shù)字化程度不高，應(yīng)該加快打造智慧旅游城市，提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的水平。

以交通出行為例，江蘇省各市內(nèi)很多地方的公交站臺沒有顯示公交車的等待時間指示牌，當(dāng)下很多年輕游客喜歡乘坐公交車游覽城市，如果沒有公交等待時間指示牌，游客將寶貴的旅行時間浪費(fèi)在等車上，就會造成游客出行效率的下降，降低游客的旅游體驗(yàn)感。而在南京市，游客可以通過“我的南京”App，查詢下一班公交車的具體?？课恢煤偷竭_(dá)的具體時間。

以景區(qū)服務(wù)為例，在游客可以在江蘇省重點(diǎn)景區(qū)游覽舒適度指數(shù)官網(wǎng)上，查詢當(dāng)日的江蘇省5A級景區(qū)的在園人數(shù)，也可以查到旅游的舒適度，這樣可以極大方便旅游出行，避免景區(qū)游客過分擁擠。但是，很多旅游景區(qū)周圍的配套設(shè)施和服務(wù)并沒有被納入其中，如餐飲、酒店等。游客就餐和住宿可能會出現(xiàn)人員擁擠、排隊等待時間過長等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致游客的旅游體驗(yàn)感降低。

2.2.3?旅游夜游產(chǎn)品不足，宣傳力度不夠

江蘇的旅游資源豐富，治安環(huán)境良好，這為江蘇夜游市場提供了良好資源基礎(chǔ)和社會治安環(huán)境保障。但是江蘇夜間旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度不夠，夜間旅游項(xiàng)目較少，夜間旅游宣傳力度不夠。江蘇省夜間旅游消費(fèi)的高峰期為夏季，白天全省普遍高溫，人民群眾喜歡在夏季日落之后出行活動。江蘇應(yīng)該加快打造一批旅游夜游品牌，統(tǒng)一夜間的旅游消費(fèi)品牌標(biāo)識，聯(lián)合商家在晚間7點(diǎn)至9點(diǎn)時段在指定區(qū)域開展旅游消費(fèi)品優(yōu)惠促銷活動，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六要素打造江蘇夜游消費(fèi)新業(yè)態(tài)。江蘇的相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)“水韻江蘇”品牌夜游活動的宣傳力度，提升江蘇夜間旅游市場的形象和知名度。

2.3?機(jī)遇分析

2.3.1?數(shù)字經(jīng)濟(jì)緩解旅游產(chǎn)品需求

從旅游消費(fèi)市場的需求角度看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)緩解了人民群眾對旅游產(chǎn)品的需求，主要通過以下三個方面來實(shí)現(xiàn)。

第一，降低旅游信息不對稱。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，旅游信息傳播速度快，影響范圍廣，消費(fèi)者可以從多個渠道獲得準(zhǔn)確和及時的旅游信息，降低游客的出行成本，提升游客的旅行舒適度。例如，以揚(yáng)州市大運(yùn)河博物館為例，該博物館實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約機(jī)制，游客可使用手機(jī)微信小程序提前一天進(jìn)行預(yù)約。每天博物館參觀人數(shù)限定為5000人次，這樣既避免了游客擁堵，又提升了博物館管理效率。

第二，滿足個性化旅游服務(wù)需求。數(shù)字技術(shù)可以為游客出行制定個性化的旅行線路，對開發(fā)的小眾旅游產(chǎn)品，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的旅游資訊進(jìn)行精準(zhǔn)推送，滿足個性化旅游服務(wù)需求。

第三，提供在線服務(wù)滿足在線消費(fèi)需求。在疫情防控期間，人民居家隔離，對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生了新的需求。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給旅游業(yè)帶來了新機(jī)遇，云旅游、云直播、云展覽等旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，滿足了消費(fèi)者對旅游服務(wù)的新需求。

2.3.2?數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升旅游產(chǎn)品供給

數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升了旅游產(chǎn)品供給，使得游客可以獲得更多的旅游產(chǎn)品服務(wù)。

一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對游客的出行需求進(jìn)行了精準(zhǔn)推送，極大提升了旅游產(chǎn)品的廣告投放效率，降低了供給成本。數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)獲得更多營銷渠道，提升旅游品牌的知名度，推廣旅游產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，旅游產(chǎn)品供給的種類更多，內(nèi)容更加豐富。抖音、快手、B站等新媒體平臺提供內(nèi)容豐富的旅游文化短視頻作品。包含旅游和文化的短視頻作品，能夠給消費(fèi)者帶來視覺和聽覺的沖擊，讓用戶體會身臨其境的感受，打破了使用傳統(tǒng)圖片和文字進(jìn)行宣傳的局限。用戶通過瀏覽這些平臺的短視頻能對旅游產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，制定更全面更個性化的旅游攻略，從而增加了消費(fèi)者的旅游滿意度。

2.4?挑戰(zhàn)分析

2.4.1?同業(yè)競爭威脅和旅游產(chǎn)品同質(zhì)化

盡管江蘇的旅游資源豐富，但也容易受到周邊省份旅游資源的競爭威脅。江蘇的四個鄰省山東、安徽、上海和浙江也是旅游資源大省，而且獨(dú)具地方特色。江蘇省整體地勢較為平坦，省內(nèi)地形平原居多，蘇北地區(qū)更是一馬平川。

因此，江蘇省很多5A景區(qū)，以平原地區(qū)的人文景觀為主，比如古典園林、古街名鎮(zhèn)等。相比于鄰省，自然景觀較少，尤其是缺乏名山大川。這容易造成旅游供給產(chǎn)品的同質(zhì)化，缺乏獨(dú)具地區(qū)特色的文化和旅游產(chǎn)品，降低游客體驗(yàn)感。江蘇省文旅部門應(yīng)加強(qiáng)省內(nèi)各地區(qū)旅游資源獨(dú)特性的保護(hù)和開發(fā)，避免旅游產(chǎn)業(yè)一味重視市場開發(fā)，從而失去地方特色。在將旅游產(chǎn)品推向市場化的過程，避免文化旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化，要將保護(hù)地方特色旅游產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品市場化兩者結(jié)合起來，相互促進(jìn)發(fā)展。

2.4.2?旅游形象宣傳

旅游品牌的宣傳和旅游產(chǎn)品的形象推廣對于旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展有著極為重要的作用。隨著5G技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動自媒體對于旅游產(chǎn)品的宣傳作用越發(fā)突出。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，抖音、B站、微信公眾號等新媒體平臺能夠提升旅游景點(diǎn)知名度，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的曝光度。

由數(shù)字技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新媒體平臺，擁有大量平臺用戶，能給游客提供視覺聽覺等大量生動的旅游信息，降低了旅游資源信息的不對稱，受到用戶的廣泛追捧。這對傳統(tǒng)的旅游品牌的宣傳模式產(chǎn)生了重大挑戰(zhàn)，地方文化和旅游主管部門要學(xué)會利用這種新媒體平臺進(jìn)行旅游品牌宣傳，旅游企業(yè)要學(xué)會運(yùn)用平臺進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營銷。

如今，全國各地文化和旅游部門紛紛進(jìn)駐相關(guān)平臺，開設(shè)官方賬號，推廣和宣傳本地旅游產(chǎn)品。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與變化，對于旅游品牌的宣傳和旅游產(chǎn)品的推廣帶來了深刻變化。江蘇省旅游業(yè)應(yīng)重視利用數(shù)字技術(shù)，借助新媒體平臺，推廣旅游品牌，提升江蘇旅游業(yè)的良好形象。

2.4.3?綜合人才缺乏

旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要大量的旅游專業(yè)性綜合人才以及信息技術(shù)精英人才[6]。旅游管理專業(yè)一般屬于文科，偏管理學(xué)學(xué)科，而數(shù)字技術(shù)通常屬于理工科專業(yè)。旅游業(yè)數(shù)字化的發(fā)展需要大量文理兼?zhèn)涞娜瞬?，要求這類人才既理解旅游管理知識，又能運(yùn)用數(shù)字技術(shù)。江蘇旅游業(yè)亟須培養(yǎng)和引進(jìn)大量這類綜合型人才，相關(guān)高校應(yīng)開設(shè)旅游管理專業(yè)的數(shù)字技術(shù)課程，以滿足社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于人才的需求。

同時，政府和企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于傳統(tǒng)旅游從業(yè)人員的數(shù)字技能培訓(xùn)，提升他們對于旅游數(shù)字化發(fā)展趨勢的感受和了解，增強(qiáng)他們對于數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用能力。相關(guān)部門要制定旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員的數(shù)字技能進(jìn)行職業(yè)技能認(rèn)證，從多個方面提升行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平，培養(yǎng)一批能夠滿足江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的綜合型人才。

3?江蘇省旅游業(yè)數(shù)字化發(fā)展的對策建議

3.1?挖掘優(yōu)質(zhì)資源，打造四季旅游特色項(xiàng)目

近年來，國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的數(shù)字旅游特色項(xiàng)目。如故宮博物院開發(fā)的“數(shù)字故宮”小程序、國家京劇院開發(fā)的《龍鳳呈祥》等特色項(xiàng)目。江蘇省應(yīng)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，充分挖掘本省的優(yōu)質(zhì)旅游資源，打造四季旅游特色項(xiàng)目。

江蘇的旅游業(yè)要加大對于“四季旺游”項(xiàng)目的數(shù)字化開發(fā)力度，如春季突出“游園+看花”旅游主題；夏季主推“親子+親水”的旅游服務(wù)；秋季舉行“賞葉+辦會”旅游活動；冬季開發(fā)“美食+養(yǎng)生”旅游項(xiàng)目。要做到每個季節(jié)都有特色，一年四季都是旅游旺季。通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)打造不同業(yè)態(tài)和模式的特色項(xiàng)目，提升江蘇各城市IP形象，彰顯“水韻江蘇”的品牌效應(yīng)。這樣既緩解了旅游供給與需求的不匹配問題，又可以提升游客旅游滿意度，豐富了江蘇旅游產(chǎn)品的種類。

3.2?提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)水平，打造智慧旅游省份

在后疫情時代，江蘇的旅游業(yè)應(yīng)該加大數(shù)字技術(shù)的投入力度，提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)江蘇旅游產(chǎn)業(yè)的能力，打造智慧旅游省份。

首先，要建立全省的數(shù)字公共交通系統(tǒng)，節(jié)省游客的出行時間，降低旅游高峰期造成的交通擁堵，提升游客的旅行效率。

其次，要優(yōu)化和推廣江蘇本地智慧旅游App軟件，降低游客在餐飲就餐和園林景區(qū)的排隊時間。同時，要建立旅游景點(diǎn)的預(yù)約機(jī)制，降低人員過分擁堵造成公共安全風(fēng)險，增強(qiáng)游客旅行的舒適度。

最后，構(gòu)建數(shù)字技術(shù)服務(wù)旅游產(chǎn)品的物流配送服務(wù)，讓游客選購的產(chǎn)品能夠輕松、安全和高效地寄送到家，減少游客的行李負(fù)重，讓游客輕裝旅行。

3.3?加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升旅游管理效率

旅游產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，本應(yīng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到游樂時的愉悅感，讓消費(fèi)者在旅游時享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而，旅游業(yè)被經(jīng)常曝光出導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購買旅游產(chǎn)品、景區(qū)人員服務(wù)態(tài)度差、旅游設(shè)施存在安全隱患等負(fù)面新聞。消費(fèi)者如果遇到此類事情，必然會降低旅游的體驗(yàn)感，導(dǎo)致景區(qū)回頭客資源減少，甚至影響整個行業(yè)的發(fā)展。因此，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)對于旅游行業(yè)監(jiān)管的運(yùn)用，提升旅游管理效率，及時處理游客反映的問題。

首先，要加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施的檢查和監(jiān)管，構(gòu)建數(shù)字化安全設(shè)施檔案，嚴(yán)防游客擁擠踩踏事故，定期檢查基礎(chǔ)設(shè)施，確保游客的人身安全。

其次，對旅游公司欺瞞消費(fèi)者，違反履行合同的行為，以及導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物，辱罵消費(fèi)者的行為，要及時處理并向社會公開發(fā)布處置結(jié)果。

最后，對于游客反映的其他旅游問題，相關(guān)職能部門應(yīng)及時回應(yīng)，并做出相關(guān)處理，提升旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4?構(gòu)建傳播體系，增強(qiáng)品牌宣傳力度

旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開旅游品牌的宣傳，而旅游資源數(shù)字化是對外推廣旅游品牌的重要方式。通過構(gòu)建旅游品牌的數(shù)字化傳播體系，可以增強(qiáng)旅游品牌宣傳力度。

如夜間旅游一直是江蘇省旅游業(yè)的一個短板，江蘇應(yīng)該在省內(nèi)推行夜間旅游的試點(diǎn)工作。例如，省內(nèi)的揚(yáng)州市在2020年推出瘦西湖“二分明月”夜游活動，揚(yáng)州夜間旅游市場開始逐步發(fā)展起來，但在全國的影響力還是過小。江蘇省應(yīng)該構(gòu)建“水運(yùn)江蘇”文旅品牌的傳播體系，整合B站、抖音、微信公眾號、微博等新媒體平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送，加大“水運(yùn)江蘇”品牌夜間旅游的宣傳力度。

通過開發(fā)更多的夜間旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化江蘇省旅游品牌的數(shù)字化營銷推廣，提高江蘇省旅游業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)力度。

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[基金項(xiàng)目]江蘇省2022年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目（STITP）“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能江蘇省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究——基于SWOT分析”（項(xiàng)目編號：202213989037Y），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：歷雨婷；2022年度南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院院級科研基金項(xiàng)目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下江蘇省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展對策研究”（項(xiàng)目編號：XK205XS22006），主持人：唐軍。

［作者簡介］通訊作者：唐軍，男，江蘇淮安人，區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，講師，南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子商務(wù)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)；歷雨婷，女，江蘇徐州人，就讀于南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，研究方向：金融工程、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；張艷，女，河南商丘人，就讀于南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，研究方向：財務(wù)管理、數(shù)字經(jīng)濟(jì)；艾學(xué)闊，男，河北衡水人，就讀于南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院，研究方向：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、旅游管理。