張美艷

摘要：2022年，政府在工作報告中提出：“要加強數(shù)字中國建設(shè)整體布局，建設(shè)全國一體化大數(shù)據(jù)中心體系，促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在多個領(lǐng)域中得到了廣泛使用，尤其為企業(yè)的成本管理工作提供了新的技術(shù)支持。文章介紹了企業(yè)價值鏈成本管理的內(nèi)涵，分析了大數(shù)據(jù)在企業(yè)價值鏈成本管理中的作用，并以A企業(yè)為例，分析了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)價值鏈成本管理模式的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：價值鏈成本管理；大數(shù)據(jù)技術(shù)；企業(yè)發(fā)展；對策

一、引言

在《中國工業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用白皮書》中明確提出：“要提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，必須要有大數(shù)據(jù)”。對于企業(yè)而言，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠收集到各種經(jīng)營、生產(chǎn)數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率，為此，大數(shù)據(jù)在企業(yè)升級和轉(zhuǎn)型過程中得到了廣泛使用。在大數(shù)據(jù)時代下，還需要進一步優(yōu)化企業(yè)價值鏈成本管理模式，借助大數(shù)據(jù)來優(yōu)化生產(chǎn)、管理、營銷、庫存、物流等價值鏈活動，從而降低企業(yè)成本，提高經(jīng)營效率。

二、關(guān)于價值鏈成本管理的內(nèi)涵

企業(yè)價值鏈條中會涉及企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)等各類業(yè)務(wù)信息，合理利用這類信息可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本，有學者嘗試將波特的價值鏈理論用在成本管理中，價值鏈成本管理理論就是在這一基礎(chǔ)上產(chǎn)生。價值鏈成本管理要求通過深度研究企業(yè)產(chǎn)、供、銷鏈條來優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，通過優(yōu)化企業(yè)價值鏈來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢，降低生產(chǎn)成本。

價值鏈成本管理與傳統(tǒng)的成本管理不管是在空間還是時間上都具有明顯差異，從空間界限來看，價值鏈成本管理是基于系統(tǒng)化的方法論作為出發(fā)點，針對企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境進行全面分析，不只是關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，還會關(guān)注企業(yè)各類作業(yè)活動中的成本數(shù)據(jù)及經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競爭對手、消費者等信息，并針對上述成本進行系統(tǒng)化分析，找出相應(yīng)的改進策略。而傳統(tǒng)成本管理只是集中于企業(yè)內(nèi)部，在當前的經(jīng)濟全球化時代下，企業(yè)經(jīng)營不僅與內(nèi)部因素有關(guān)，更多地會受到外部因素的影響，因此，價值鏈成本管理更適合當下的企業(yè)；從時間層面來看，企業(yè)生產(chǎn)活動需要經(jīng)歷研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、售后各個階段，這是大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)周期，在成本管理上也需要涵蓋上述階段。傳統(tǒng)的成本管理模式關(guān)注重點在于制造環(huán)節(jié)，更多的是事后分析，沒有辦法做到防患于未然。價值鏈成本管理將全生命周期納入成本管理之中，使得成本管理更為可控，成效也更為明顯；從成本管理對象來看，價值鏈成本管理模式涵蓋的對象更多，除了關(guān)注存貨、物流等與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各類內(nèi)容之外，還需關(guān)注數(shù)據(jù)、行為發(fā)展方向等無法量化的內(nèi)容。

價值鏈成本管理的目標是為了提升企業(yè)價值，首先，從價值鏈視角下提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從價值鏈上進行成本改進；其次，基于客戶的需求作為出發(fā)點，提高成本的產(chǎn)出效益，幫助企業(yè)擴大市場份額，獲取客戶價值；最后，從成本管理層面提供有效信息，滿足企業(yè)的發(fā)展和決策要求，助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型和未來發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在價值鏈成本管理中的作用

（一）促進各環(huán)節(jié)的信息共享

企業(yè)會劃分為不同的業(yè)務(wù)部門，均為獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是相互之間數(shù)據(jù)存在壁壘，無法實現(xiàn)共享，內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)也難以進行快速交互，這不僅影響了企業(yè)的響應(yīng)速率，也會造成數(shù)據(jù)的浪費。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒏鞣矫鏀?shù)據(jù)匯總起來，促進信息的共享和交互，如，借助數(shù)據(jù)中臺，能夠?qū)⒕€上、線下數(shù)據(jù)及生產(chǎn)、營銷、物流等各環(huán)節(jié)的信息匯總，這讓數(shù)據(jù)不再是割裂存在，能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)融為一體，幫助企業(yè)從多角度分析市場需求。

（二）科學分配各環(huán)節(jié)成本

在價值鏈成本管理模式中，需要明確各個價值活動中會涉及什么成本，這些成本如何產(chǎn)生，一個產(chǎn)品的誕生需要諸多工序，并且價值活動也會受到人為因素的影響，導致成本計量不夠準確，各類主觀因素都會影響成本核算的準確度，這很難避免。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效減小了主觀因素帶來的負面影響，能夠幫助相關(guān)人員科學明確價值活動的成本動因，讓核算更為準確。大數(shù)據(jù)技術(shù)還有助于消除各類隱含成本，在各類型企業(yè)中，隱含成本都是普遍存在的，這主要是由于信息流動不暢、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范所導致，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)從多方面控制隱含成本，一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ω鳝h(huán)節(jié)成本進行預防性的動態(tài)監(jiān)控，幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的隱含成本；另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓更多主體能夠參與到考評活動中，實現(xiàn)價值鏈的銜接，從而杜絕低成本效率的活動，進而降低企業(yè)的管理成本。

（三）提升成本管理決策能力

成本決策是一個復雜內(nèi)容，涉及企業(yè)價值鏈的諸多環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠完善數(shù)據(jù)采集體系，對整個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行精準整合與分析。企業(yè)各個部門可根據(jù)不同目標采用對應(yīng)的數(shù)學模型，根據(jù)模型結(jié)果來尋找優(yōu)化方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化各個環(huán)節(jié)生產(chǎn)、運營活動，從而降低成本。比如，在采購環(huán)節(jié)可以建立采購數(shù)據(jù)模型，減少人為主觀因素判斷帶來的成本偏高問題；在銷售環(huán)節(jié)，可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)來分析利潤信息，根據(jù)預判調(diào)整產(chǎn)品價格，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)價值鏈成本管理模式——以A公司為例

（一）A公司概況

A公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)，客戶遍布全國各地，A公司與不少大中型企業(yè)都建立了長期合作關(guān)系，A公司的產(chǎn)品受到了高度好評，不僅由于其產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也因為A公司與客戶保持著良好的合作關(guān)系。A公司會根據(jù)客戶實際情況提供定制化產(chǎn)品，滿足了不同客戶的需求，并且A公司的售后服務(wù)較好，顯著提升了客戶的滿意度。但是，近年來，各類原材料的價格上漲，導致A公司生產(chǎn)成本持續(xù)上升，制造費用也在進一步增加，這對A公司的生產(chǎn)成本造成了負面影響。

（二）A公司的價值鏈結(jié)構(gòu)

1.內(nèi)部價值鏈

一是采購環(huán)節(jié)。A公司采購環(huán)節(jié)為，客戶下單之后根據(jù)客戶下單情況來統(tǒng)計采購內(nèi)容，采購部門進行審閱，通過上級部門批準之后將采購訂單發(fā)至供應(yīng)商，供應(yīng)商在接收到訂單之后直接將材料發(fā)至A公司倉庫。在裝卸材料前，A公司有專門的質(zhì)檢員會針對材料質(zhì)量進行檢測，確定質(zhì)量無誤后按照材料的規(guī)格、種類和數(shù)量進行登記入庫。

二是生產(chǎn)運營。A公司屬于中小型企業(yè)，其生產(chǎn)活動表現(xiàn)出小批量、多品種的特點，A公司采用了“6S現(xiàn)場管理法”，根據(jù)整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiketsu）、規(guī)范（Standard）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）幾個目標來劃分工作區(qū)域，這也在一定程度上幫助A公司降低了生產(chǎn)成本。

三是銷售環(huán)節(jié)。A公司銷售渠道有線下銷售和線上銷售，近年來，A公司的線上銷售數(shù)額持續(xù)增長。

四是研發(fā)環(huán)節(jié)。A公司有專門的研發(fā)部門，由研發(fā)部門針對產(chǎn)品的具體功能、自身優(yōu)劣勢進行細化分析，綜合各類信息進行研發(fā)設(shè)計，如果產(chǎn)品存在缺陷，銷售部門會將意見反饋至研發(fā)部門，研發(fā)部門根據(jù)銷售部門的反饋來進行優(yōu)化調(diào)整，如果產(chǎn)品無誤則順利進入開發(fā)階段。接下來，銷售部門根據(jù)市場反饋與生產(chǎn)部門、研發(fā)部門進行綜合分析，看是否進行批量生產(chǎn)，在完成批量生產(chǎn)之后，銷售部門會根據(jù)用戶的意見制定反饋報告單，通知研發(fā)和生產(chǎn)部門，由研發(fā)部門根據(jù)反饋來調(diào)整設(shè)計方案。

五是服務(wù)環(huán)節(jié)。A公司服務(wù)環(huán)節(jié)囊括售前、售中和售后幾個階段，各個階段都有專門的負責人，售前有專人為客戶講解相關(guān)產(chǎn)品特征和參數(shù)，以幫助客戶達成交易；在售中，有專人安排對接，致力于為客戶提供一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在售后也設(shè)置了專門的售后對接人員，當客戶有疑問時可隨時撥打電話，這一服務(wù)模式也得到了大多數(shù)客戶的好評。

綜合來看，A企業(yè)的內(nèi)部價值鏈包括核心價值鏈、輔助價值鏈組成，核心價值鏈有采購、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，輔助價值鏈包括財務(wù)管理、人力資源管理、存儲等，兩者之間同時進行、相輔相成。

2.外部價值鏈

一是外部橫向價值鏈。從橫向來看，A公司要通過與競爭者之間的價值鏈對比尋找到自身的不足和優(yōu)勢，從而取長補短。每個公司在行業(yè)中都不是獨立存在的，相互之間有著一定的關(guān)聯(lián)，在技術(shù)手段的進步下，A企業(yè)面臨的外部競爭也日趨激烈，既有顯性競爭者，也有隱性競爭者。A公司為了擴大市場規(guī)模，提高核心競爭力，需關(guān)注同類型競爭企業(yè)，分析顯性競爭者和隱性競爭者，向同類型優(yōu)秀企業(yè)學習，從各環(huán)節(jié)進行整改，建立完善的成本管理體系，提升價值鏈管理能力，壓縮成本費用。

二是外部縱向價值鏈。外部縱向價值鏈要求跳出單一的個體思維，從整體性、全局性角度分析問題，從供應(yīng)鏈到客戶看作一個整體價值鏈，用成本管理理念進行分析，構(gòu)建出完整的鏈條，通過上下游之間的合作來降低成本。就A公司的情況來看，其供應(yīng)鏈并不是很穩(wěn)定，溢價能力不強，原材料進價成本還需進一步控制，且宣傳費用占比也較高，成效不太理想，還需進一步降低宣傳費用。

（三）A公司價值鏈成本管理存在的問題

1.研發(fā)投入盲目

A公司在研發(fā)環(huán)節(jié)存在的問題，比如，在研發(fā)起始階段只是根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品的問題來優(yōu)化研究方案，沒有充分做好市場調(diào)研工作，導致研發(fā)方案缺乏針對性，一些研發(fā)方案沒有進入后續(xù)的開發(fā)階段，只是簡單停留在圖紙上，浪費了資金和人力。

2.客戶管理不集中

A公司的銷售渠道包括線上銷售和線下銷售，每個銷售人員會負責不同的客戶，需針對不同類型的客戶來提供銷售服務(wù)，有時 A公司的業(yè)務(wù)比較繁忙，銷售人員疲于應(yīng)對，銷售效率不高，導致客戶出現(xiàn)了不滿情緒，也會間接增加A公司的成本。另外，售后問題的處理也是A公司需關(guān)注的一項重點問題，有時，售后人員需要奔波于不同區(qū)域，A公司在這一方面沒有制定系統(tǒng)化的計劃，在無形中增加了成本。

3.成本管理方法不科學

當前，A公司沒有真正將成本預算工作落到實處，一些成本項目缺乏對應(yīng)的目標成本，導致A公司未將目標成本分配到各個職能部門。另外，針對各個環(huán)節(jié)的成本管理措施也比較單一，導致一些費用逐年攀升，影響了A公司的競爭優(yōu)勢。

（四）大數(shù)據(jù)背景下A公司價值鏈成本管理模式的優(yōu)化

1.搭建技術(shù)平臺

第一，以云計算平臺為成本管理賦能。云平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)各類信息匯聚起來，除了A公司已經(jīng)披露的各類基本信息之外，還能夠?qū)⒏黝悆?nèi)部詳細信息記錄在案，比如員工情況、交易訂單、業(yè)績情況等，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析提供精準依據(jù)。借助云計算平臺，可以幫助A公司搭建溝通橋梁，打通內(nèi)外連接壁壘，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，還需要針對數(shù)據(jù)特點、內(nèi)部邏輯關(guān)系構(gòu)建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，保障統(tǒng)計結(jié)果的有效性和存儲的條理性。價值鏈成本管理模式需要貫穿在A公司的各項活動之中，將企業(yè)的各類活動數(shù)據(jù)存儲在云平臺中，可便利地調(diào)用與成本相關(guān)的數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)分析，如此，即可獲取到A公司與行業(yè)內(nèi)外企業(yè)之間的對比結(jié)果和發(fā)展趨勢，幫助管理者作出科學決策。

第二，利用ETL工具采集成本數(shù)據(jù)。ETL描述了數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換、加載過程，支持對數(shù)據(jù)的清洗、過濾、轉(zhuǎn)換，可將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的類型和格式，這是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的重要環(huán)節(jié)，支持將各類數(shù)據(jù)抽取出來進行清洗，構(gòu)建出數(shù)據(jù)倉庫模型。在價值鏈成本管理工作中，必然會出現(xiàn)一些無序、雜亂的數(shù)據(jù)，如，各類設(shè)備、訂單系統(tǒng)、客戶端中獲取的數(shù)據(jù)來源多元多樣，這時借助ETL工具可以便利地將其轉(zhuǎn)化為關(guān)系數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)，還支持對視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換和分析，此后可根據(jù)價值鏈成本管理的需求得出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以便后續(xù)一個階段的處理和分析。

第三，Hadoop 為大數(shù)據(jù)處理提供方案。Hadoop屬于分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，有著高容錯性的特征，還具有極強的推廣性，適合用于大數(shù)據(jù)處理工作中，借助于這一技術(shù)，支持海量數(shù)據(jù)的存儲，還支持批處理、交互式處理，能夠分析各類半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，具有高效性、高擴展性、高可靠性的特點，可以對A公司生產(chǎn)經(jīng)營中的大量雜亂成本數(shù)據(jù)進行高效處理，提升成本管理工作的科學性。

第四，以可視化工具提高分析質(zhì)量。關(guān)于數(shù)據(jù)的可視化，就是通過動畫、地圖、圖像、圖形的方式來生動展現(xiàn)數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)的關(guān)系和發(fā)展趨勢，這是基于計算機圖形學基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一項技術(shù)，也是大數(shù)據(jù)背景下開展價值鏈成本管理工作所需要應(yīng)用的一項重要技術(shù)。利用可視化技術(shù)可以將各類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的圖像信息，便于模擬和計算，讓復雜的成本數(shù)據(jù)變得清晰、直觀。

2.優(yōu)化供應(yīng)鏈成本管理

第一，采購環(huán)節(jié)。對于采購環(huán)節(jié)，需從前期、中期、后期幾個階段來進行優(yōu)化，針對A公司的情況，可利用大數(shù)據(jù)建立完善的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，既能夠便利地存儲數(shù)據(jù)，還可對數(shù)據(jù)資源進行分析、整合，將供應(yīng)商的信息資料、交易數(shù)據(jù)等集中錄入，建立分級數(shù)據(jù)庫，為采購提供便利。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠幫助A公司尋找到信譽度高、品質(zhì)好的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，可以降低隱性采購成本，還可利用大數(shù)據(jù)的實時更新作用將過時信息及時剔除，為采購人員提供最新的報價信息。系統(tǒng)還支持調(diào)價功能，A公司需要建立標準化商品目錄，向上游供應(yīng)商完全開放，根據(jù)供應(yīng)商報價來確定訂單，避免由于信息不對稱而增加成本。在采購環(huán)節(jié)，還需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行實時監(jiān)測，設(shè)置專門的采購人員監(jiān)測崗位，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)情況提醒相關(guān)部門領(lǐng)導反饋執(zhí)行計劃，既可提高采購效率，也能有效降低人力成本。另外，采購環(huán)節(jié)具有一定的特殊性，要求采購人員具備扎實的專業(yè)知識，A企業(yè)還需做好對采購人員的培訓與教育工作，在企業(yè)內(nèi)部合理設(shè)置采購崗位，防止由于崗位設(shè)置冗余影響采購效率，使采購活動可以透明化地進行。針對采購人員的考核，需從采購周期、原材料的質(zhì)量和價格等指標進行，通過多個舉措激活采購人員的責任意識，減少采購環(huán)節(jié)不必要的成本支出。

第二，銷售環(huán)節(jié)。銷售人員需要做好市場調(diào)研工作，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)來制定銷售成本管理策略，企業(yè)類型具有差異，銷售成本管理也具有明顯不同，根據(jù)A公司的情況，可從銷售預測、市場細分、售后服務(wù)上來開展。在銷售預測環(huán)節(jié)，利用大數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r明確客戶的消費情況，針對其中的關(guān)鍵購買指數(shù)進行分析，明確不同客戶的潛在需求，這比傳統(tǒng)的調(diào)研具有明顯優(yōu)勢，大大提高了工作效率，降低了人力和時間成本，數(shù)據(jù)也更具參考價值；在市場細分階段，需根據(jù)各類關(guān)鍵信息資源的對比分析消費共性特征，建立消費行為模型框架，確保A公司的銷售成本能夠持續(xù)走低。A公司可以根據(jù)客戶行為模型了解客戶需求，進行分類，根據(jù)客戶需求來提供個性化產(chǎn)品，提高成交率；在售后服務(wù)階段，利用大數(shù)據(jù)能夠便利地幫助A公司了解客戶訴求，如，利用大數(shù)據(jù)挖掘功能可以明確出客戶對銷售人員的反饋，針對銷售人員存在的共性問題制定針對性培訓計劃。如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量導致客戶不滿，即可通知研發(fā)部門和技術(shù)部門，幫助A公司渡過危機。

第三，庫存管理。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的庫存成本管理，可以從預測、倉儲管理、出貨管理幾個角度來進行。在入庫管理上，需要建立庫存管理系統(tǒng)，利用基于大數(shù)據(jù)的射頻識別技術(shù)對商品進行分類記錄、檢測結(jié)果，如果檢測結(jié)果不合格，系統(tǒng)會發(fā)出警報，提醒人員聯(lián)系供應(yīng)商退換貨。這種條碼入庫方式便于倉儲管理人員開展盤點作業(yè)，降低了這一環(huán)節(jié)的成本；在倉儲管理上，使用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對商品進行分類存放，方便后續(xù)管理和調(diào)用，這可提高倉庫運轉(zhuǎn)能力，降低倉庫的人工成本；在出貨管理階段，遵循“先進先出”原則，利用大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)監(jiān)控商品位置，在其到達目的地后，系統(tǒng)會發(fā)出消息提醒，使整個管理工作能夠順利進行?？傊?，在庫存管理中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，使庫存管理更加地高效、準確，避免了新客戶流失、信息不對稱造成的成本風險，降低了不必要的人工成本開支。

第四，研發(fā)環(huán)節(jié)。為了避免盲目研發(fā)投入的問題，A公司需要利用大數(shù)據(jù)平臺來提前制定研發(fā)計劃，充分考慮到市場需求、研發(fā)任務(wù)量及研發(fā)成果是否支持量產(chǎn)。在市場需求方面，根據(jù)銷售部門提供的信息分析明確產(chǎn)品功能，發(fā)揮價值鏈的協(xié)同效應(yīng)，加強部門的配合，在制定研發(fā)任務(wù)量時，要進行多方對比，避免出現(xiàn)盲目投入研發(fā)的問題，研發(fā)產(chǎn)品是為了生產(chǎn)，因此，還需要加強多部門合作，看研發(fā)成果是否可支持實際生產(chǎn)，否則，就喪失了研發(fā)意義。

3.制度和管理層面支持

第一，完善政策制度。當前，A公司針對價值鏈成本管理的政策和制度不夠完善，因此，還需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來完善政策制度。一是建立信息安全制度。在A公司的各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)信息，涉及資金安全和客戶隱私，需要予以高度重視，制定保障措施，明確云空間訪問數(shù)據(jù)權(quán)限，避免信息遭到泄露；二是完善會計核算制度，提升會計核算意識，精準記錄各個環(huán)節(jié)發(fā)生的成本，使成本管理能夠精確化；三是客戶管理制度。針對目前A公司在客戶管理方面的問題，可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展分區(qū)域、分類型的客戶管理，協(xié)調(diào)好人員作業(yè)，既能夠及時幫助客戶解決問題，還可以降低差旅成本。

第二，建立合作機制。A公司需與供應(yīng)商建立信息共享機制，實時錄入信譽度指數(shù)、業(yè)務(wù)信息、供貨質(zhì)量等，讓采購人員能夠了解供應(yīng)商的具體情況，利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時通知補貨，使整個供應(yīng)鏈都能夠?qū)崿F(xiàn)價值共享。另外，利用大數(shù)據(jù)對供應(yīng)商數(shù)據(jù)進行監(jiān)督評價，更新供應(yīng)商數(shù)據(jù)，綜合考慮到各類指標信息，幫助A企業(yè)甄選到適合的上游供應(yīng)商。

第三，建立組織層次保障。A公司需要建立適合大數(shù)據(jù)時代的價值鏈成本管理組織架構(gòu)，包括成本管理委員會、成本責任中心和執(zhí)行層面的控制主體，從事前、事中、事后來開展價值鏈成本管理工作，讓成本決策可以處于最優(yōu)狀態(tài)，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)成本降低和成本攀升的問題時，A公司需要第一時間調(diào)整方案，進行精準預測，分析問題、作出整改，使得價值鏈成本管理工作可以落到實處。

五、結(jié)語

綜上分析，企業(yè)價值鏈成本管理質(zhì)量是由成本核算的準確性決定，在傳統(tǒng)的成本管理模式中，成本數(shù)據(jù)分布于各個部門，互動效果較差，成本核算無法真實反映出企業(yè)的實際情況，存在各類偏差，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效彌補了這一不足，讓價值鏈成本管理真正成了可能，有效杜絕了人員核算帶來的數(shù)據(jù)不準確問題，顯著提高了成本核算的效率和準確性。

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（作者單位：常州大數(shù)據(jù)有限公司）