［摘要］ 在“雙減”政策頒布的初始階段，家庭和學(xué)校都面臨著新的挑戰(zhàn)，在磨合過程中不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。班主任應(yīng)該站在主導(dǎo)位置，吸收專業(yè)理論，確立專業(yè)姿態(tài)，嘗試通過巧用“情緒溝通法”“內(nèi)感官幫助法”“微笑拒絕法”等專業(yè)化策略，有效化解家校沖突，創(chuàng)建家校協(xié)同育人的良好環(huán)境。

［關(guān)鍵詞］ 教育沖突；解決策略；家校協(xié)同育人；專業(yè)化

一、新時(shí)代家校沖突出現(xiàn)的原因

家校沖突是指家長(zhǎng)和學(xué)校在教育孩子的具體事項(xiàng)上由于存在的分歧和矛盾而引發(fā)的不和諧事件，主要表現(xiàn)為教育目標(biāo)、方式、內(nèi)容、機(jī)會(huì)和質(zhì)量等方面的分歧。在“雙減”背景下，觀念上的差異、教育期待的不同、溝通方式導(dǎo)致的信息差，都會(huì)使家校矛盾更加突出，究其原因主要包括以下三個(gè)方面：

1.角色地位不同。學(xué)校和家庭是孩子成長(zhǎng)中的兩個(gè)主要環(huán)境，各自承擔(dān)著不同的任務(wù)和職責(zé)。學(xué)校的任務(wù)是傳授知識(shí)，培養(yǎng)孩子的綜合素質(zhì)，而家長(zhǎng)的任務(wù)是提供基礎(chǔ)保障和情感上的支持。由于角色的差異，學(xué)校和家庭在教育中的重點(diǎn)和方法也不盡相同。

2.教育理念不同。在“雙減”政策下，學(xué)校教育的綱領(lǐng)和方向發(fā)生了變化，教學(xué)方式和內(nèi)容也隨之變化，這可能和家長(zhǎng)的教育期待方向不一致。一方認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和思維能力，注重孩子的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和個(gè)性發(fā)展；另一方則認(rèn)為應(yīng)該注重知識(shí)儲(chǔ)備和應(yīng)試能力的培養(yǎng)。

3.壓力增大。在“雙減”政策下，學(xué)校不僅要保證教學(xué)任務(wù)的落實(shí)，還要加強(qiáng)學(xué)生的素質(zhì)教育，關(guān)注學(xué)生身心健康等，這必將導(dǎo)致教師的工作壓力增大。同時(shí)，學(xué)校要求家長(zhǎng)花更多時(shí)間和精力陪伴孩子，家長(zhǎng)和教師都承受著過高的壓力，這也會(huì)導(dǎo)致教育沖突的發(fā)生。

綜上所述，當(dāng)時(shí)代對(duì)學(xué)生的發(fā)展提出新的要求，家校沖突發(fā)生的可能性便大大增加。為了化解雙方?jīng)_突，學(xué)校作為教育的主陣地，應(yīng)該站在主導(dǎo)地位，主動(dòng)化解沖突，架起家校有效溝通的橋梁，創(chuàng)建家校協(xié)同育人的良好環(huán)境。

二、家校沖突的化解策略

在“雙減”政策下，教師該如何面對(duì)和化解沖突呢？筆者建議，教師應(yīng)吸收專業(yè)理論，從心理學(xué)的角度，剖析情緒、內(nèi)感官及微表情在溝通過程中的重要作用，將心理學(xué)與教育緊密聯(lián)系，為化解家校沖突尋找有效策略。

（一）“情緒溝通法”消除負(fù)面情緒

當(dāng)家校發(fā)生沖突時(shí)，雙方往往都會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，此時(shí)教師需認(rèn)識(shí)到溝通的目的是解決沖突，而不是激化矛盾。因此，在溝通之前，教師要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，同時(shí)要以專業(yè)的方法幫助家長(zhǎng)排解負(fù)面情緒，從而解決核心問題。此時(shí)，“情緒溝通法”便起到重要作用。

“情緒溝通法”是指通過有效的溝通和情感表達(dá)，幫助家長(zhǎng)和學(xué)校理解對(duì)方的感受和需求，達(dá)到互相理解、尊重和包容的目的。通常包括以下五個(gè)步驟：

1.確認(rèn)雙方的情緒感受。在溝通開始前，雙方需要確認(rèn)自己的情緒感受，如“我很焦慮”“我很難過”等。確認(rèn)情緒感受可以使雙方理解對(duì)方，從而減少矛盾和沖突。

2.傾聽和理解對(duì)方。在溝通過程中，雙方要認(rèn)真傾聽和理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，尊重對(duì)方的感受，同時(shí)也要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提出自己的需求。

3.尋找共同點(diǎn)。在溝通過程中，雙方需要尋找共同點(diǎn)，找到合作的可能性，以達(dá)成共同目標(biāo)。

4.制定解決方案。在確認(rèn)共同點(diǎn)后，雙方需要制定合適的解決方案。解決方案應(yīng)該考慮雙方的需求和利益，達(dá)到雙方的滿意度。

5.落實(shí)和回顧。在達(dá)成共識(shí)后，雙方落實(shí)解決方案，并在一段時(shí)間后進(jìn)行回顧，以確定是否需要做進(jìn)一步的調(diào)整和改進(jìn)。

例如，曾有一個(gè)學(xué)生對(duì)家庭作業(yè)比較抵觸，學(xué)習(xí)任務(wù)總是不能完成，于是筆者聯(lián)系其家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)配合教育。聯(lián)系多次后收效甚微，于是家長(zhǎng)與筆者之間發(fā)生了沖突。為了解決這個(gè)沖突，筆者主動(dòng)邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校溝通。當(dāng)學(xué)生父親趕到學(xué)校后，筆者請(qǐng)他到校園后花園的矮石凳上坐下（第1步操作解析：心理學(xué)證明個(gè)體重心矮一些安全感會(huì)強(qiáng)烈一些，情緒會(huì)更加平和一些）。接著，我們便聊起孩子在家中的情況。這位父親時(shí)不時(shí)地說起家庭的困難，而筆者便以“原來(lái)如此”“真不容易”“特別理解”等言語(yǔ)表示回應(yīng)和理解（第2步操作解析：給予心理的共情表現(xiàn)），并在溝通過程中對(duì)父親表達(dá)出的對(duì)孩子成長(zhǎng)期待的語(yǔ)言加以適當(dāng)?shù)闹貜?fù)（第3步操作解析：加深共情程度）。最后，我們一起商量制訂了一個(gè)管理孩子作業(yè)的計(jì)劃，約定按照計(jì)劃督促孩子（第4步）。在接下來(lái)的一段時(shí)間里，進(jìn)行回訪與發(fā)展進(jìn)程的跟蹤（第5步）。

通過情緒溝通法，家長(zhǎng)和學(xué)校可以更好地理解對(duì)方，建立更加良好的合作關(guān)系。在實(shí)際操作中，需要雙方采用情緒溝通法并認(rèn)真執(zhí)行。需要注意的是，在情緒溝通過程中不要使用攻擊性語(yǔ)言，避免互相指責(zé)和批評(píng)。

（二）“內(nèi)感官”協(xié)調(diào)雙方矛盾

心理學(xué)范疇中“意識(shí)和潛意識(shí)的溝通途徑”通常為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，以及深層的本體感覺、空間感覺、情緒感受等，人們把這種復(fù)雜的心理活動(dòng)統(tǒng)稱為“內(nèi)感官”。不同的感官模式呈現(xiàn)出不一樣的外在表現(xiàn)形式?！拔⒈砬椤北闶恰皟?nèi)感官”中最常見的一種，是人類表情的瞬間反應(yīng)。利用微表情可以幫助家長(zhǎng)和學(xué)校更好地理解對(duì)方的情緒狀態(tài)，減少家校沖突的發(fā)生。以下是利用微表情解決家校沖突的步驟：

1.觀察微表情。在家校溝通過程中，雙方需要注意觀察對(duì)方的微表情，如眼神、嘴唇、眉毛等部位的瞬間變化，以理解對(duì)方的情緒狀態(tài)和情感需求。

2.理解微表情。在觀察微表情時(shí)，需要理解微表情背后的情感和需求，如苦惱、壓抑、害怕、興奮等。理解微表情可以幫助彼此更好地理解對(duì)方的情緒狀態(tài)，通過分析情緒和情感需求，找到問題的癥結(jié)所在。

3.溝通需求。在理解微表情的基礎(chǔ)上，需要對(duì)自我的需求和期望進(jìn)行清晰的溝通。家長(zhǎng)和教師通過正確的語(yǔ)言方式，清晰地表達(dá)自己的需求和期望，從而更好地理解和滿足對(duì)方的需求。

4.合作解決問題。在溝通過程中，家長(zhǎng)和教師需要采用合作的方式解決問題。雙方需要共同落實(shí)解決方案，找到兩者的共同點(diǎn)，增加溝通和理解。

“眼球轉(zhuǎn)動(dòng)觀察法”是微表情的一種，主要是通過對(duì)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的方向辨析對(duì)方是在進(jìn)行何種思維的過程：如果眼球向左上方不自覺地轉(zhuǎn)動(dòng)則表示對(duì)方正在進(jìn)行回憶、描述等思維活動(dòng)，而眼球向右上方轉(zhuǎn)動(dòng)則表示個(gè)體在創(chuàng)造組合新的景象，也就是編造。

例如，筆者所帶班級(jí)的一位學(xué)生從小受到家長(zhǎng)的溺愛，當(dāng)他撒了謊，老師與家長(zhǎng)核實(shí)時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)和他一起欺騙老師。于是，筆者在交流前準(zhǔn)備好所要溝通的話題，有部分話題指向沖突事件本身，有部分話題指向日常生活。在溝通過程中，筆者與家長(zhǎng)溝通日常生活問題時(shí)，她的神情比較放松，語(yǔ)言比較流暢，眼珠也是不自主地向左上方轉(zhuǎn)向。而在對(duì)撒謊事件進(jìn)行核實(shí)時(shí)，家長(zhǎng)的眼珠不時(shí)地向右上方轉(zhuǎn)動(dòng)。接下來(lái)，筆者采用“曉之以理、動(dòng)之以情”的溝通方式，建立一個(gè)相對(duì)安全的對(duì)話環(huán)境，為她層層剖析溺愛孩子的弊端，以及此次家長(zhǎng)對(duì)孩子的包庇可能會(huì)造成的影響。最終，家長(zhǎng)在筆者面前放下戒備，說清楚了事件的來(lái)龍去脈，在思想認(rèn)識(shí)上和筆者達(dá)成了一致。

綜上所述，利用微表情解決家校沖突可以幫助雙方更好地溝通和理解，以解決問題。在實(shí)際操作中，雙方需要注意理解對(duì)方的情緒和情緒需求，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，并采用合作的方式解決問題，從而達(dá)到共同的目標(biāo)。

（三）“微笑拒絕”明晰雙方責(zé)任

我們深知教育為孩子的成長(zhǎng)服務(wù)，但是許多家長(zhǎng)過分解讀了這種“服務(wù)”的內(nèi)涵，經(jīng)常會(huì)對(duì)老師的教育教學(xué)提出很多要求。老師也要堅(jiān)守好自己的原則，學(xué)會(huì)有藝術(shù)地說“不”?！稖贤ㄐ睦韺W(xué)》中有一種溝通方法叫“微笑搖頭拒絕法”，具體步驟如下：

1.面帶微笑。在面對(duì)家校沖突時(shí)，不要變臉、不要生氣，要保持平和、友好的態(tài)度，面帶微笑。

2.表達(dá)感受。以“我感到”“我認(rèn)為”等語(yǔ)言表達(dá)自己的感受，不要攻擊對(duì)方，也不要過度解釋。

3.指出問題。清晰明了地指出問題所在，不要含糊或有歧義。

4.提出解決方案。提出一些解決問題的方案，讓對(duì)方有更多選擇。

5.拒絕壞的解決方案。在某些情況下，有些解決方案并不合理，要果斷拒絕。

6.維持友好關(guān)系。即使無(wú)法得到令人滿意的解決方案，也要保持友好關(guān)系，畢竟雙方都是為了學(xué)生的利益而努力。

例如，一位家長(zhǎng)非常關(guān)注孩子的在校情況，每天都要詢問“今天在學(xué)校老師對(duì)你好不好”“有沒有小朋友欺負(fù)你”“有沒有讓你感到不開心的事情發(fā)生”，漸漸地，孩子每天僅關(guān)注在學(xué)校出現(xiàn)的各種問題。于是，家長(zhǎng)得到的負(fù)面信息越來(lái)越多，負(fù)面情緒逐漸增加，提出的要求也越來(lái)越多。在提了幾次不合理的要求被拒絕后，他來(lái)到學(xué)校找到筆者，責(zé)備老師不采納他的“建議”。

面對(duì)氣急敗壞的家長(zhǎng)，筆者拿出了溝通的最強(qiáng)法寶——“微笑”和“傾聽”。在整個(gè)溝通過程中，筆者微笑著傾聽他對(duì)孩子成長(zhǎng)過程中遇到的諸多問題的焦慮，微笑著傾聽他對(duì)教師工作的不滿，微笑著傾聽他對(duì)教師不滿足其所提要求的氣憤……整個(gè)過程中，筆者沒有與他爭(zhēng)辯、解釋，而是保持平靜的心情去傾聽。談話最后，他依然語(yǔ)氣強(qiáng)烈地提出了要求。筆者采取的方式是微笑著對(duì)他搖搖頭，表示拒絕，并且耐心對(duì)他的要求進(jìn)行了剖析：對(duì)孩子本身的不良影響、對(duì)別的同學(xué)的不公平、給教師工作帶來(lái)的諸多麻煩，此外還指出他與孩子溝通的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了問題。他的要求第一次被班主任正式地拒絕了，有一些失落。但是后來(lái)，這位家長(zhǎng)極少再向老師提出不合理的要求。

這次家校聯(lián)系的成功之處在于，被“微笑拒絕”的經(jīng)歷使一位時(shí)刻以自我為中心的家長(zhǎng)冷靜了下來(lái)，反思自己與班主任的相處方式，而這種反思對(duì)孩子的人際交往必然產(chǎn)生一定的影響。

三、化解家校沖突的現(xiàn)實(shí)意義

化解家校沖突是非常重要的，因?yàn)樗P(guān)系到學(xué)生的全面發(fā)展和幸福感。運(yùn)用專業(yè)心理學(xué)理論可以提升家長(zhǎng)和教師的溝通技巧，幫助他們更有效地交流，減少誤解和矛盾的發(fā)生。

專業(yè)心理學(xué)理論能夠創(chuàng)造一個(gè)相互信任的環(huán)境，在此環(huán)境中，家長(zhǎng)和教師可以共同探討并解決學(xué)生的教育問題，以達(dá)成更好的教育效果；家長(zhǎng)和教師雙方可以更好地了解彼此的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)正確管理自己的情緒，減少因情緒波動(dòng)而導(dǎo)致的沖突。同時(shí)，相互信任的環(huán)境還可以幫助教師和家長(zhǎng)重新審視孩子的需求和能力，以找到更合適的教育方法，滿足學(xué)生的成長(zhǎng)需要。

簡(jiǎn)·尼爾森在《正面管教》中說：“大人可以通過‘贏得孩子，而不是‘贏了孩子來(lái)創(chuàng)造一種積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。”其實(shí)“贏得”和“贏了”的關(guān)系也同樣適用于教師與家長(zhǎng)的關(guān)系?！半p減”政策下，心理學(xué)的專業(yè)化應(yīng)用能夠優(yōu)化教育環(huán)境，幫助家長(zhǎng)和老師更好地相互理解，建立良好的信任關(guān)系，減少家校沖突的發(fā)生，構(gòu)建適宜學(xué)生發(fā)展的教育機(jī)制，讓學(xué)生獲得更好的教育。

［參考文獻(xiàn)］

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陳文海? ?江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)仙女鎮(zhèn)中心小學(xué)。揚(yáng)州市首批特級(jí)班主任。