女話務(wù)員黃利明的自述 一號臺前的風(fēng)流

吳勛

如果有人要問我的姓名，我會十分自豪地告訴他：我是廣州軍區(qū)第四通信總站長話連1號臺話務(wù)員，話務(wù)代號——12。

此刻若是3年前那個新兵即將分配的前夕，我一定羞于啟齒把自己的名字同這個平凡的工作聯(lián)系在一起。那時，我們面臨著五光十色可以盡情描繪青春夢幻的技術(shù)專業(yè)選擇：載波、傳真、微機(jī)操作、“四通”打字……在姑娘們憧憬3年未來生活的悄悄話里，都把當(dāng)話務(wù)員放在無可奈何聽天由命的最后一位。是啊，話務(wù)員，三班倒，夜班工作太辛勞，服役3年插插拔拔毫無技術(shù)可言。一位自稱嬤嬤的長話連老兵告訴我，長話連簡直像個女修道院，紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)緊，天一斷黑就拉上大鐵門掛上大銅鎖，人員許進(jìn)不許出。所以許多人紛紛寫信求助自己的爸爸媽媽或親朋好友幫忙，讓自己的名字歸屬到令人羨慕的職業(yè)之下。然而連我也不知為什么，我自告奮勇到了長話連。

話務(wù)訓(xùn)練頭一個基本功就是腦功，每天要背記100多個電話號碼。我走著路背，站著崗背，就連去食堂吃飯都揣個號碼本，以對付同伴突如其來的襲擊式提問。一時間滿腦子都塞滿了數(shù)字，精神高度緊張，半夜一覺醒來，望著滿天的星斗，都像是阿拉伯?dāng)?shù)字。第二天班長一考，那些辛辛苦苦背了一天一夜的數(shù)碼組合就像新兵緊急集合一樣全亂了套。我愁得整夜睡不著，看到成串的號碼就頭暈眼花，我苦惱極了，像這樣怎么能夠達(dá)到2000組上級執(zhí)勤的業(yè)務(wù)指標(biāo)呢？于是我開始摸索事半功倍的訓(xùn)練方法，每天抄錄電話號碼時，我邊抄邊記邊熟悉，爾后利用諧音、形象、相似、遞進(jìn)等規(guī)律記憶方法背記，大大加快了記憶速度。經(jīng)過不懈的努力，我終于取得了成功，從地理知識到通信網(wǎng)絡(luò)，從通信規(guī)定到各類代號，我熟記了各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)近萬個，做到了有問即答，百問不倒，并相繼圓滿完成了口功、耳功、手功等基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。1987年10月，是我入伍一周年的日子，我被批準(zhǔn)免試三級、二級技術(shù)能手，破格直接報考長話業(yè)務(wù)一級技術(shù)能手，成為全總站唯一的一名直接考取一級技術(shù)能手的新兵。

話務(wù)專業(yè)訓(xùn)練結(jié)束后，因成績優(yōu)異，我被分到了為首長服務(wù)的1號臺。走進(jìn)機(jī)房，我才驚訝地發(fā)現(xiàn)：這里連接著接待中央首長的東湖客舍，連接著地方黨政首腦聚居的茶港院群，連接著駐漢海陸空的最高首長以及許多熟悉和不熟悉的黨政軍領(lǐng)導(dǎo)。我立時嚴(yán)肅起來，感到自己責(zé)任重大，使命神圣，暗暗叮囑自己，一定要干出一番成績，不愧為1號臺的話務(wù)員。

您也許打過長途電話，可是您并不一定熟悉長途電話的接轉(zhuǎn)程序。在我們1號臺，有句術(shù)語叫做“立接制電話”，就是立即接轉(zhuǎn)，不得延誤。信號燈亮、上線、應(yīng)答、右手記錄話單和來話地點(diǎn)、電路代號、通話等級、受話人單位、姓名、號碼、掛號時間、話務(wù)員代號。然后是上線、打前分隔、振鈴、確證受話用戶、分隔鍵復(fù)位、通話、三秒監(jiān)聽、電鍵復(fù)位、記錄始話時間。20個項(xiàng)目及動作必須在30秒之內(nèi)完成，緊張迅速，容不得絲毫差錯，這些還僅僅是一件電話的操作程序，而每個上午班，就平均要轉(zhuǎn)四五百個電話。3年來，我接轉(zhuǎn)電話共計77760件，差錯率為0。

我們1號臺負(fù)責(zé)保障許多首長的辦公和生活電話，所以，耳功一定要過硬。為了提高自己的辨音能力，我認(rèn)真分析用戶講話的起音、尾音、發(fā)音節(jié)奏等語言要素，培養(yǎng)記憶聲音的能力，并注意學(xué)習(xí)各地方言，熟悉首長鄉(xiāng)音?，F(xiàn)在，我掌握了湖北、湖南、廣西、廣東、山西、陜西、河南、河北、江蘇、江西、四川≌憬?3省區(qū)20余種方言、百余戶首長電話，無論是首長本人還是秘書、司機(jī)、公務(wù)員以至親屬，只要拿起電話機(jī)“喂”一聲，我就能知道是哪家首長的電話。有的首長喜歡拿起電話就說：“小鬼，接我家里?！庇龅竭@種情況，我總能準(zhǔn)確無誤地接到這位不報姓名的首長家中。有一次，耳機(jī)里傳來了一個陌生的女聲，自稱是小洪山8號，根據(jù)我的記憶，8號用戶家從來沒這個人，經(jīng)解釋才知道是首長家剛過門的兒媳婦，第一次要電話就被我聽出不是老用戶，她感到十分驚奇。我就是這樣，平時上班執(zhí)勤，堅持一招一式、一舉一動都嚴(yán)格按照條令規(guī)定操作，在掌握了初級業(yè)務(wù)之后，我又自覺加大難度，把信號燈亮上線應(yīng)答不超過3秒的規(guī)定改為2秒。為了練習(xí)上線迅速，經(jīng)常一練就是數(shù)百次上千次，手指被磨破了，滲出一層細(xì)密的小血珠，但完不成定額我決不罷手。冬去春來，手上的傷愈合又磨破，磨破又愈合；夏終秋啟，兩手終于能在如林的塞繩里靈巧如梭地游動。

轉(zhuǎn)眼之間，3年的服役期快滿了，對于25平方米的機(jī)房，以及在這里發(fā)生的1200個日日夜夜的故事，我有著說不出的依戀。我想：人活在世上，總要為社會留下些什么，何況是對自己摯愛的工作呢。畢竟是坎坎坷坷，3個初萌的春天，酸酸甜甜，3個成熟的秋季??！于是我用自己的津貼買了數(shù)十本參考書目，根據(jù)自己的經(jīng)歷寫下了兩萬多字的《電話用戶心理初探》，以期給新的話務(wù)員留下一級進(jìn)步的階梯。

1989年10月，經(jīng)過激烈的角逐，我榮幸地作為廣州軍區(qū)第四通信總站話務(wù)專業(yè)的選手，赴廣州參加軍區(qū)舉行的“通信專業(yè)技術(shù)尖子競賽”。這是我第一次離開自己的連隊(duì)離開自己的1號臺走向外面精彩的世界。在刺眼的碘鎢燈照耀下，在攝像機(jī)威嚴(yán)的審視下，在裁判、首長、代表們眾目睽睽打量下，我坐上機(jī)臺，戴好耳機(jī)，報告“6號選手準(zhǔn)備完畢”。信號燈亮了，上線、應(yīng)答、記錄來話地點(diǎn)、電路代號、通話等級，腦耳口手并用，隨著機(jī)臺的一靜一動一呼一吸起落著、交織著，仿佛一支快樂優(yōu)美的華爾茲舞曲，一切如同長江岸邊洪山腳下那間25平方米機(jī)房內(nèi)的日日夜夜一樣，綠的機(jī)臺、藍(lán)的轉(zhuǎn)椅，那樣熟悉，那樣自如，那樣流暢。

我獲得了話務(wù)專業(yè)腦耳口功單項(xiàng)第一和個人全能第一名，當(dāng)首長將一枚三等軍功章佩帶在我胸前時，我感到無比欣慰，這是對我3年軍旅生活的最高獎賞，也是對人們熱愛事業(yè)、忠實(shí)勤奮、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的人生態(tài)度的崇高贊美。

如果有人問什么最風(fēng)流，我會驕傲地告訴他，這樣的人生最風(fēng)流。