范愛(ài)紅　邵　敏

摘要 介紹清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員工作的開(kāi)展情況,重點(diǎn)介紹深化學(xué)科服務(wù)過(guò)程中的新思路和新舉措,并由此引發(fā)了關(guān)于學(xué)科館員工作的若干思考?

關(guān)鍵詞 學(xué)科館員 學(xué)科服務(wù) 用戶(hù)需求 大學(xué)圖書(shū)館オ

1 引言

如今,學(xué)科館員制度已逐步在國(guó)內(nèi)大學(xué)圖書(shū)館推廣并成為研究熱點(diǎn)?之所以備受關(guān)注,是因?yàn)閷W(xué)科館員制度第一次從崗位設(shè)置的角度,明確了大學(xué)圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)的使命;它縮短了圖書(shū)館與其服務(wù)對(duì)象之間的距離;將圖書(shū)館服務(wù)融入到大學(xué)的教學(xué)科研之中;將圖書(shū)館服務(wù)引入到一個(gè)更高的層次?

資源和服務(wù)向來(lái)是圖書(shū)館的兩大支柱,學(xué)科館員工作的意義在于以學(xué)科服務(wù)促進(jìn)資源建設(shè)與利用?在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代,研究型大學(xué)圖書(shū)館若想體現(xiàn)出不可替代的價(jià)值,就必須在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,將重心轉(zhuǎn)向深層次的?個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)?學(xué)科館員所提供的便是一種針對(duì)學(xué)科的知識(shí)服務(wù)?オ

2 清華大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

1998年,清華大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)率先建立了學(xué)科館員制度[1],學(xué)科館員在聯(lián)絡(luò)院系?了解需求?促進(jìn)文獻(xiàn)資源利用等方面發(fā)揮了重要作用?近幾年,我們采取了一系列深化學(xué)科服務(wù)的新舉措,為學(xué)科館員工作注入了生機(jī),在與院系的聯(lián)絡(luò)過(guò)程中逐步建立了信心?信任和信譽(yù)?

2.1 明確目標(biāo)與職責(zé)

清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的總體目標(biāo)是提高圖書(shū)館資源與服務(wù)的利用率,為學(xué)校的教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)?學(xué)科館員的職責(zé)很寬泛,圍繞總體目標(biāo),與日常工作密切結(jié)合,涉及院系聯(lián)絡(luò)?參考咨詢(xún)?用戶(hù)教育?資源建設(shè)等多個(gè)層面,具體包括:

T深入了解對(duì)口院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài),熟悉學(xué)科文獻(xiàn)資源分布?

T參與對(duì)口學(xué)科的資源建設(shè),提供參考意見(jiàn);推動(dòng)對(duì)口院系與圖書(shū)館合作訂購(gòu)資源?

T開(kāi)辦相關(guān)圖書(shū)館講座,解答深度課題咨詢(xún),逐步提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)?

T深入院系,征求讀者意見(jiàn)及信息需求;與圖書(shū)館顧問(wèn)密切合作?

T編寫(xiě)?更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料,包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)?資源使用指南等?

T通過(guò)多種渠道宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù),以提高文獻(xiàn)資源利用效率,使讀者更加關(guān)心圖書(shū)館建設(shè)?

T試用?評(píng)價(jià)?搜集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源?

T為對(duì)口院系的重大課題提供文獻(xiàn)層面的特別幫助;與學(xué)術(shù)帶頭人建立聯(lián)系?

多元化的工作內(nèi)容使院系師生得到全方位的信息服務(wù),也促進(jìn)了學(xué)科館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高?學(xué)科館員的工作重點(diǎn)放在讓師生了解圖書(shū)館?學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館上,以我們的強(qiáng)項(xiàng)去彌補(bǔ)對(duì)方的弱項(xiàng)?考慮到精力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的局限性,也考慮到受益面和投入產(chǎn)出比,我館學(xué)科館員基本不鉆入專(zhuān)業(yè)學(xué)科的具體研究過(guò)程?本著“授之以魚(yú)不如授之以漁”的原則,一般不代替教師查資料?在滿(mǎn)足廣大師生普遍需求的基礎(chǔ)上,也針對(duì)重點(diǎn)課題或?qū)W科帶頭人提供一定的特別幫助,總體方針是“普遍推廣+重點(diǎn)服務(wù)”?

在實(shí)踐中,我們感到這樣的定位比較符合我館實(shí)際,可持續(xù)發(fā)展,也使學(xué)科館員工作的路子越走越寬?

2.2 組建學(xué)科服務(wù)組

2002年,我館成立了學(xué)科館員組[2],學(xué)科館員集中辦公?9名學(xué)科館員都具有碩士以上學(xué)位或副高級(jí)職稱(chēng),具有豐富的圖書(shū)館知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),絕大多數(shù)具有我校相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景?學(xué)科背景對(duì)于學(xué)科館員理解讀者需求?提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和培訓(xùn)很有益處,交流中也容易使讀者產(chǎn)生信賴(lài)感?而集中辦公則便于整體協(xié)調(diào)?切磋交流?形成團(tuán)隊(duì)工作模式?

2005年,學(xué)科館員組更名為學(xué)科服務(wù)組?名稱(chēng)的改變意味著淡化學(xué)科館員的身份,強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)的職責(zé),這也給學(xué)科館員帶來(lái)更大的發(fā)展空間?學(xué)科館員除負(fù)責(zé)與12個(gè)學(xué)院的近50個(gè)系聯(lián)絡(luò)外,更多的精力用于拓展深層次學(xué)科服務(wù)?除承擔(dān)各類(lèi)咨詢(xún)(包括針對(duì)院系的深度學(xué)科咨詢(xún))?參與文檢課教學(xué)和讀者培訓(xùn)?建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)站?維護(hù)電子期刊/數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航系統(tǒng)之外,學(xué)科館員還提供多種特色增值信息服務(wù)?在具體分工上,則往往側(cè)重于各自對(duì)口的學(xué)科方向?幾年來(lái),在深化學(xué)科服務(wù)的同時(shí),圖書(shū)館也鍛煉了一支業(yè)務(wù)過(guò)硬?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的學(xué)科館員隊(duì)伍?

2.3 構(gòu)建立體化的院系聯(lián)絡(luò)體系

2.3.1 聘任圖書(shū)館顧問(wèn)

自1999年起,清華大學(xué)圖書(shū)館就在各院系聘任圖情教授,發(fā)揮了積極作用?2006年,上屆圖情教授任期已滿(mǎn),圖書(shū)館在重新聘任時(shí)作了調(diào)整,新聘任了圖書(shū)館教師顧問(wèn)和學(xué)生顧問(wèn)?

圖書(shū)館教師顧問(wèn):從大學(xué)科和文獻(xiàn)資源的角度設(shè)置,職責(zé)可概括為資源建設(shè)?建議與反饋?指導(dǎo)學(xué)科服務(wù)?擔(dān)任查新專(zhuān)家顧問(wèn),其中尤其偏重于在資源建設(shè)等方向性問(wèn)題上發(fā)揮顧問(wèn)作用?所聘任的22名教師顧問(wèn)當(dāng)中,既有院系領(lǐng)導(dǎo),也有普通教師?他們的共同點(diǎn)是熱心圖書(shū)館事業(yè),經(jīng)常查閱文獻(xiàn),專(zhuān)業(yè)上有一定造詣,能夠?qū)W(xué)科資源建設(shè)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)?

圖書(shū)館學(xué)生顧問(wèn):由校學(xué)生會(huì)?研究生會(huì)推薦部分學(xué)生代表,與圖書(shū)館共同商定組成?學(xué)生顧問(wèn)與圖書(shū)館負(fù)責(zé)人共同組成圖書(shū)館學(xué)生顧問(wèn)委員會(huì),定期召開(kāi)座談會(huì),以密切圖書(shū)館與廣大同學(xué)聯(lián)系為宗旨?學(xué)生顧問(wèn)廣泛吸收同學(xué)意見(jiàn),為圖書(shū)館改善讀者服務(wù)工作提供咨詢(xún);同時(shí)協(xié)助宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù),幫助學(xué)生群體更好地了解圖書(shū)館?利用圖書(shū)館?

在聘任教師顧問(wèn)的過(guò)程中,從討論方案到物色具體人選,學(xué)科館員都是重要的策劃者和聯(lián)絡(luò)者,充分發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性和社交能力?圖書(shū)館顧問(wèn)屬于義務(wù)性的業(yè)余職務(wù),但得到了校領(lǐng)導(dǎo)?館領(lǐng)導(dǎo)和院系的重視?在宣傳推展月啟動(dòng)暨圖書(shū)館顧問(wèn)聘任大會(huì)上,清華大學(xué)副校長(zhǎng)親自為顧問(wèn)們頒發(fā)聘書(shū)并合影留念,各院系也通報(bào)了教師顧問(wèn)名單?在圖書(shū)館“學(xué)科服務(wù)”網(wǎng)頁(yè)上公布學(xué)科館員及圖書(shū)館顧問(wèn)的職責(zé)?名單及聯(lián)系方式[3]?

2.3.2 與院系教師建立直接聯(lián)系

學(xué)科館員平時(shí)通過(guò)各種渠道有意識(shí)地多結(jié)識(shí)?多接觸對(duì)口院系教師,向他們作自我介紹,征詢(xún)他們對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)與建議,了解需求,有針對(duì)性地推送圖書(shū)館信息?一些院系教師也時(shí)常主動(dòng)聯(lián)系學(xué)科館員,咨詢(xún)問(wèn)題或?qū)で髱椭?2.3.3 建立郵件轉(zhuǎn)發(fā)渠道

為了減輕教師顧問(wèn)的負(fù)擔(dān),不給他們安排過(guò)多的瑣碎任務(wù),因此轉(zhuǎn)發(fā)圖書(shū)館信息通報(bào)郵件的工作委托系科研秘書(shū)或資料室人員協(xié)助完成,這也使學(xué)科館員與院系的接觸渠道得到進(jìn)一步拓展?

2.3.4 管理BBS圖書(shū)館版

請(qǐng)圖書(shū)館助教博士生擔(dān)任BBS圖書(shū)館版版主,收集讀者意見(jiàn),發(fā)布圖書(shū)館信息,使BBS成為圖書(shū)館與讀者交流的非官方平臺(tái)?

2.3.5 構(gòu)建立體化聯(lián)絡(luò)體系

通過(guò)以上途徑,構(gòu)建起了一個(gè)圖書(shū)館與院系之間的立體化聯(lián)絡(luò)體系(如圖1)?不難看出,相比于過(guò)去“學(xué)科館員-圖情教授”的單一聯(lián)絡(luò)模式,現(xiàn)在的體系更加豐滿(mǎn)完善了?首先,學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展了,在關(guān)注教師的同時(shí),也把目光投向了利用文獻(xiàn)資源最活躍的學(xué)生群體?另外,師生與圖書(shū)館溝通的渠道更加多樣化?

2.4 發(fā)揮分館優(yōu)勢(shì)

借圖書(shū)館顧問(wèn)聘任之機(jī),我館學(xué)科館員也進(jìn)行了重新分工?最主要的變化就是校圖書(shū)館與分館之間的分工協(xié)作?凡是條件允許的專(zhuān)業(yè)分館,都由分館負(fù)責(zé)人承擔(dān)“專(zhuān)業(yè)館學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人”工作?

清華大學(xué)圖書(shū)館目前有六個(gè)專(zhuān)業(yè)分館,主要為各自學(xué)院的教學(xué)科研服務(wù),也不同程度地向全校師生提供服務(wù)?分館館員與所屬學(xué)院距離近,與本院師生接觸密切,便于根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略,他們對(duì)本學(xué)科資源的研究也往往更專(zhuān)更深?讓分館承擔(dān)學(xué)科服務(wù)工作,既發(fā)揮了他們的先天優(yōu)勢(shì),也壯大了學(xué)科館員隊(duì)伍,使校圖書(shū)館學(xué)科館員有更多精力把其余院系的信息服務(wù)工作做細(xì)?實(shí)際上,國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館基本都采用這種模式?

在此基礎(chǔ)上,我們進(jìn)一步明確了校圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)館學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)方式?分館充分發(fā)揮其“專(zhuān)”的特點(diǎn),重點(diǎn)收集本學(xué)院的反饋意見(jiàn)?負(fù)責(zé)該學(xué)科的資源建設(shè),具體職責(zé)和工作方法由各分館自定,強(qiáng)調(diào)特色,不追求與校圖書(shū)館完全一致?校圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)館學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人之間保持密切聯(lián)系,隨時(shí)通報(bào)信息?當(dāng)分館有需求時(shí),校圖書(shū)館學(xué)科館員提供相應(yīng)支持,例如培訓(xùn)?數(shù)據(jù)庫(kù)咨詢(xún)等?

2.5 提供多種增值學(xué)科服務(wù)

學(xué)科館員立足于讀者需求,提供一系列增值信息服務(wù),提高了文獻(xiàn)資源的利用率,使其加速轉(zhuǎn)化為推動(dòng)學(xué)科發(fā)展的信息力量?

2.5.1 開(kāi)展多樣化讀者培訓(xùn)

學(xué)科館員接觸讀者面廣泛,熟悉各種電子資源,因而在讀者培訓(xùn)方面更具優(yōu)勢(shì),也更能發(fā)揮作用?于是,我們把讀者培訓(xùn)作為學(xué)科服務(wù)的切入口,目的是教會(huì)讀者利用文獻(xiàn)資源的技能?

我館每學(xué)期舉辦“了解圖書(shū)館”專(zhuān)題系列講座,學(xué)科館員擔(dān)當(dāng)主力?順應(yīng)讀者需求,系列講座內(nèi)容不斷充實(shí)調(diào)整,近兩年增加了若干學(xué)科突出?整合性好的專(zhuān)題,例如“化學(xué)研究中的數(shù)據(jù)事實(shí)檢索”?“經(jīng)濟(jì)類(lèi)文獻(xiàn)檢索方法與技巧”?“人文社科類(lèi)西文期刊使用概述”?

學(xué)科館員還應(yīng)邀深入院系辦講座,例如用英語(yǔ)為留學(xué)生講授圖書(shū)館知識(shí),為MBA?MPA學(xué)員講授文獻(xiàn)利用,

培訓(xùn)新入校的博士生,面向?qū)W生社團(tuán)開(kāi)講座,應(yīng)教授之邀在研究生課程中介紹專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)檢索,等等?2006年應(yīng)邀舉辦針對(duì)院系的培訓(xùn)15講?這些實(shí)用生動(dòng)的講座緊扣讀者需求,深受歡迎,擴(kuò)展了學(xué)科服務(wù)的覆蓋面?

新讀者特別渴望了解圖書(shū)館,也容易接受新事物?學(xué)科館員每年都參與新生教育工作,包括編寫(xiě)《新生指南》?制作《利用圖書(shū)館初步》光盤(pán)?接待新生參觀(guān)?2006年,還與校人事處協(xié)調(diào),在新教工崗前培訓(xùn)時(shí)發(fā)放圖書(shū)館資料,從而使新教工一入校就了解圖書(shū)館的利用方法?

2.5.2 編寫(xiě)學(xué)科資料

為了給讀者提供自學(xué)幫助,學(xué)科館員編制了許多指南性資料,例如制作了一系列數(shù)據(jù)庫(kù)使用課件,其中包括CALIS的CVRS學(xué)習(xí)中心課件建設(shè),并開(kāi)發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教程制作系統(tǒng)”,用于課件上網(wǎng)?此外,學(xué)科館員還負(fù)責(zé)對(duì)口學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南網(wǎng)頁(yè)編寫(xiě)及學(xué)術(shù)信息門(mén)戶(hù)的資源描述工作;負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站“查找資料”欄目的內(nèi)容編寫(xiě)與維護(hù)?

2.5.3 整合學(xué)科資源

面對(duì)紛繁無(wú)章的信息海洋,讀者常常無(wú)所適從,學(xué)科館員的一項(xiàng)重要任務(wù)就是提供便利的資源導(dǎo)航工具,讓院系師生輕松找到所需的信息資源,為此承擔(dān)了CALIS重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)?電子資源與數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航系統(tǒng)維護(hù)?學(xué)術(shù)信息門(mén)戶(hù)中的資源學(xué)科分類(lèi)等工作?

2.5.4 建立學(xué)科網(wǎng)頁(yè)

學(xué)科網(wǎng)頁(yè)是學(xué)科館員專(zhuān)門(mén)為對(duì)口院系師生建立的網(wǎng)頁(yè),集成在圖書(shū)館網(wǎng)站“學(xué)科服務(wù)”欄目中[3],介紹與該學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)資源?圖書(shū)館服務(wù),解答常見(jiàn)問(wèn)題?目前,學(xué)科網(wǎng)頁(yè)的數(shù)量和內(nèi)容仍在擴(kuò)充?學(xué)科網(wǎng)頁(yè)面向?qū)W科資源和特定讀者群,提供更具針對(duì)性的學(xué)科指引與導(dǎo)航,成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)的有力手段?

2.5.5 參與學(xué)科評(píng)估調(diào)研

了解學(xué)科發(fā)展方向和專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)分布,做相關(guān)評(píng)估研究?例如,配合學(xué)校一流大學(xué)研究項(xiàng)目,提交若干一級(jí)學(xué)科的國(guó)外排名調(diào)研報(bào)告;配合幾個(gè)學(xué)院的教學(xué)評(píng)估和學(xué)位點(diǎn)評(píng)估,調(diào)查這些專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)館藏?cái)?shù)據(jù);配合“航天海鷹杯”學(xué)術(shù)新秀評(píng)選,為評(píng)審專(zhuān)家提供學(xué)術(shù)期刊在相關(guān)學(xué)科的評(píng)價(jià)信息?

2.6 擴(kuò)大宣傳

針對(duì)一些院系教師不了解圖書(shū)館的現(xiàn)狀,學(xué)科館員想方設(shè)法擴(kuò)大宣傳?除了郵件通報(bào)?講座?圖書(shū)館主頁(yè)?BBS?海報(bào)?館刊之外,積極拓展更多宣傳渠道,例如,學(xué)術(shù)信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)試用的消息曾在清華電視臺(tái)播出,并在清華新聞網(wǎng)和《新清華》?？系禽d,吸引了讀者的注意力;每次系列講座消息都發(fā)布在清華大學(xué)信息門(mén)戶(hù)的“學(xué)術(shù)活動(dòng)”欄目,方便讀者訂閱;與學(xué)生密切相關(guān)的消息則通過(guò)學(xué)生顧問(wèn)進(jìn)行宣傳或發(fā)往學(xué)生網(wǎng)站?此外,讀者還可通過(guò)RSS訂閱到最新的圖書(shū)館公告?電子資源動(dòng)態(tài)?學(xué)術(shù)報(bào)告消息?

在宣傳圖書(shū)館的同時(shí),學(xué)科館員也注意加強(qiáng)自身宣傳,讓師生了解學(xué)科館員制度?在“學(xué)科服務(wù)”網(wǎng)頁(yè)欄目[3]以及各學(xué)科網(wǎng)頁(yè)上有學(xué)科館員的名字和聯(lián)系方式?在為圖書(shū)館宣傳月活動(dòng)設(shè)計(jì)的宣傳資料?電視專(zhuān)題片?校慶展板中都有學(xué)科館員的介紹?

2.7 為學(xué)科資源建設(shè)做參謀

我館學(xué)科服務(wù)組設(shè)在參考部,以參考咨詢(xún)工作為重點(diǎn)?因與院系聯(lián)系密切,諳熟學(xué)科資源分布,學(xué)科館員也時(shí)常為館藏調(diào)整和學(xué)科資源建設(shè)提供建議,例如,對(duì)本學(xué)科試用資源提供評(píng)估意見(jiàn)?向院系征詢(xún)期刊調(diào)整意向?聯(lián)系院系與圖書(shū)館合作購(gòu)買(mǎi)資源?協(xié)助教師薦購(gòu)圖書(shū)?オ

3 關(guān)于學(xué)科館員工作的若干思考

由于我館在國(guó)內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度,因此這項(xiàng)工作一直受到國(guó)內(nèi)同行的關(guān)注,館領(lǐng)導(dǎo)也非常重視,學(xué)科館員有動(dòng)力也有壓力,更多的是激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力?實(shí)際上,學(xué)科館員制度建立起來(lái)容易,難的是深入發(fā)展下去?我們也曾遇到“瓶頸”,也有困惑?近幾年,在實(shí)踐基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)調(diào)研?討論和思索,我們對(duì)學(xué)科館員的內(nèi)涵逐漸有了更清晰的認(rèn)識(shí),制定了切實(shí)可行的深化學(xué)科服務(wù)計(jì)劃,并真正為院系師生做了不少頗見(jiàn)實(shí)效的服務(wù),越來(lái)越有信心了?以下心得,與同行共享?

3.1 合理定位至關(guān)重要

國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館都設(shè)有學(xué)科館員,但相同名稱(chēng)的背后是不同的內(nèi)涵?學(xué)科館員的定位非常重要,直接關(guān)系到工作的開(kāi)展與成敗?合理的定位源于三個(gè)前提:①對(duì)學(xué)科館員制度的正確理解;②對(duì)讀者需求的準(zhǔn)確把握;③對(duì)本館學(xué)科館員能力的客觀(guān)估計(jì)?

嚴(yán)格來(lái)講,學(xué)科館員的職責(zé)有狹義和廣義之分,狹義職責(zé)僅指與院系之間的直接交流與服務(wù);廣義職責(zé)除上述內(nèi)容外,包含促進(jìn)對(duì)口院系利用好圖書(shū)館的一切工作,這是一種擴(kuò)展了的學(xué)科館員職責(zé)?

學(xué)科館員所扮演的角色大致可分為三種?第一種是學(xué)科文獻(xiàn)信息專(zhuān)家,深入到科研過(guò)程之中,跟蹤學(xué)科前沿動(dòng)態(tài),撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)發(fā)展綜述?第二種是學(xué)科聯(lián)絡(luò)人,僅負(fù)責(zé)與院系進(jìn)行一般聯(lián)絡(luò),如通報(bào)信息?搜集反饋等?第三種不妨稱(chēng)為學(xué)科服務(wù)館員,除擔(dān)任學(xué)科聯(lián)絡(luò)人之外,負(fù)責(zé)宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù),不深入具體科研之中,但可為科研提供力所能及的文獻(xiàn)幫助,并力求教會(huì)科研人員自己掌握文獻(xiàn)查找與利用的技能?

定位低了,無(wú)所作為;定位太高,高處不勝寒?只有適合自己當(dāng)前實(shí)情和實(shí)力的定位才能促進(jìn)學(xué)科館員工作的持續(xù)發(fā)展?

3.2 讀者需求是學(xué)科服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力和尺度

任何服務(wù),都需要了解服務(wù)對(duì)象的情況?需求和心態(tài),更何況是高層次的知識(shí)服務(wù)?學(xué)科館員的任務(wù)就是滿(mǎn)足對(duì)口院系的信息需求,首先必須了解師生的信息需求,“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”?該做什么?用什么方式去做?做到什么程度?都應(yīng)以讀者的客觀(guān)需求為行為尺度,這樣才能得到響應(yīng),幫忙而不添亂?如果“供過(guò)于求”或“供需不對(duì)路”,自然會(huì)出現(xiàn)“剃頭挑子一頭熱”的局面,這也是絕大多數(shù)學(xué)科館員都深有體會(huì)的苦惱?如何了解讀者需求,尤其是潛需求,如何通過(guò)培訓(xùn)和引導(dǎo)激發(fā)讀者的深層需求,確實(shí)是值得學(xué)科館員深入研究的問(wèn)題?

3.3 人的因素最關(guān)鍵

學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的主體,是保證服務(wù)質(zhì)量,在院系樹(shù)立圖書(shū)館形象的最關(guān)鍵因素?這是一個(gè)挑戰(zhàn)性的崗位,需要具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì),至少應(yīng)有較寬的知識(shí)面和信息素養(yǎng),并且要與專(zhuān)業(yè)學(xué)科結(jié)合滲透,還要有較高的外語(yǔ)?計(jì)算機(jī)?口頭表達(dá)及社交能力?正因如此,各個(gè)圖書(shū)館都試圖選拔綜合素質(zhì)最優(yōu)秀的館員擔(dān)任學(xué)科館員?

圖書(shū)館還應(yīng)在挖掘?qū)W科館員潛能上面下功夫,努力為學(xué)科館員創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái)和發(fā)展空間,發(fā)揮其積極性,保持其工作勁頭?例如,提供經(jīng)常性的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì);鼓勵(lì)學(xué)科館員在工作中不斷學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力;尊重學(xué)科館員的個(gè)性和創(chuàng)造性?另外,適當(dāng)減輕學(xué)科館員的其他工作負(fù)擔(dān),保證足夠的時(shí)間精力做好學(xué)科服務(wù)?

3.4 不拘一格發(fā)揮創(chuàng)造性

學(xué)科館員工作是圖書(shū)館近年來(lái)新生的業(yè)務(wù)形式,是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性事業(yè),前無(wú)古人,一切只能靠摸索,一邊前行,一邊調(diào)整?創(chuàng)新思維非常重要?各校各館應(yīng)因地制宜,采取不拘一格的工作模式?不同圖書(shū)館之間,只有借鑒,不能照搬?在我館,每位學(xué)科館員的工作方式都有區(qū)別,因?yàn)椴煌瑢W(xué)科的文獻(xiàn)需求?研究方法?文獻(xiàn)資源保障情況?教師的信息素養(yǎng)等都不同,而每位學(xué)科館員的性格?思路?社交方式也有所不同?學(xué)科服務(wù)需要八仙過(guò)海?百花齊放;學(xué)科館員需要彰顯創(chuàng)造力,在深化服務(wù)的同時(shí)尋求新鮮感,體會(huì)樂(lè)趣?

3.5 以科學(xué)發(fā)展觀(guān)對(duì)待學(xué)科館員制度

建立學(xué)科館員制度的根本出發(fā)點(diǎn)是為了讓廣大師生真正受益于圖書(shū)館的資源與服務(wù),決不可作為一項(xiàng)政績(jī)工程或附庸風(fēng)雅,否則即使建立了學(xué)科館員制度,也很難長(zhǎng)期良性發(fā)展?讓學(xué)科館員被院系教師所接受?發(fā)揮出信息導(dǎo)航員作用也絕非易事,要充分估計(jì)到工作的難度,循序漸進(jìn),不要對(duì)學(xué)科館員抱有不切實(shí)際的期望?

深化學(xué)科服務(wù)需要一種腳踏實(shí)地?實(shí)事求是的作風(fēng);一種平靜淡泊?不急不躁的心態(tài);一種不畏挫折?勇往直前的勇氣,一種強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)?オ

參考文獻(xiàn)

1 姜愛(ài)蓉. 清華大學(xué)圖書(shū)館“學(xué)科館員”制度的建立. 圖書(shū)館雜志,1999(6) :30-31

2 郭依群, 邵敏. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員職責(zé)的擴(kuò)展——清華大學(xué)圖書(shū)館案例研究.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2004(5) :51-55

3 清華大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站“學(xué)科服務(wù)”網(wǎng)頁(yè). [2007-1-24].http://www.lib.tsinghua.edu.cn/service/sub_librarian.html.オ

作者單位:清華大學(xué)圖書(shū)館,北京,100084

收稿時(shí)間:2007年3月23日

The Practice and Consideration on Subject Service

——The Innovation of Subject Librarians in Tsinghua University Library

Fan Aihong Shao Min

Abstract:

The paper introduces the present situation of Subject Librarian System in Tsinghua University Library and focuses on the new ideas and new measures that have been put into practice. The authors also put forward some considerations on subject services. The paper is of some reference value on the improvement and development of subject librarian system in Chinese libraries.

Keywords:Subject Librarians; Subject Services; Out Reach; Academic Libraries