騰忍明

摘要：企業(yè)文化代表著一個企業(yè)的素質(zhì)，是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力和精神支柱，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行科學(xué)管理、廣泛吸納人才、不斷創(chuàng)新進(jìn)步的重要保證。企業(yè)文化的建設(shè)過程發(fā)端與企業(yè)家，并經(jīng)過制度規(guī)范，最終落實到企業(yè)員工習(xí)慣行為。企業(yè)文化的設(shè)計、提煉、推行和實施涉及具體的方法和手段。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)制度 企業(yè)理念

關(guān)于如何建設(shè)企業(yè)文化，有兩種傾向：一種是主觀主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)可以人為的設(shè)計、并且強(qiáng)制員工接受，最終在短期時間形成新的價值觀。另一種是自然主義傾向，認(rèn)為企業(yè)文化是形成于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，無法事先進(jìn)行所謂的企業(yè)文化設(shè)計。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“速成論”，后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)“無用論”。

其實兩種傾向都是錯誤的，企業(yè)文化建設(shè)實質(zhì)是兩種傾向的結(jié)合，通過主觀主義進(jìn)行設(shè)計和引導(dǎo)，通過自然主義最終文化落地。也就是說，企業(yè)文化建設(shè)通過詳細(xì)的診斷和調(diào)研可以形成企業(yè)文化建設(shè)方案，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，針對性的進(jìn)行引導(dǎo)、推進(jìn)和改進(jìn)，最終使員工對新的企業(yè)價值觀理解深刻、認(rèn)同徹底和行為服從，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

一、企業(yè)文化建設(shè)的過程

企業(yè)文化建設(shè)通常是一個漫長和復(fù)雜的過程。它常常發(fā)端于企業(yè)家的個人或團(tuán)體的經(jīng)營思想和經(jīng)營策略，并通過企業(yè)制度的形式保障實施，最終落實成為員工的行為習(xí)慣。我們把企業(yè)文化建設(shè)過程分為企業(yè)家、制度以及習(xí)慣三個階段。

1.企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者

海爾的張瑞敏砸掉冰箱、三星的李健熙砸掉微波爐之舉，實質(zhì)是企業(yè)家發(fā)動企業(yè)文化建設(shè)的征兆，一方面，企業(yè)家的知識、能力和品質(zhì)等要素成為企業(yè)文化生成的基因，決定著企業(yè)文化的性質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個性和發(fā)展。另一方面在企業(yè)文化塑造、控制、發(fā)展的動態(tài)過程中，企業(yè)家又扮演了定位、創(chuàng)建、控制、變革等舉足輕重的角色，從而成為某一企業(yè)文化動態(tài)模型中第一位的活躍因素。

2.制度化是企業(yè)文化建設(shè)的保障

所謂制度化也稱文化制度化，就是指把企業(yè)家倡導(dǎo)的價值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度的過程。企業(yè)價值觀必須要轉(zhuǎn)化為制度，或者說，企業(yè)制度必須要體現(xiàn)價值觀的精神，否則，企業(yè)文化建設(shè)不可能成功，因為制度來源于文化，任何管理制度、管理風(fēng)格都反映著一定的價值觀和理念。

3.從制度到習(xí)慣標(biāo)志者企業(yè)文化建設(shè)的落地

制度對員工只是外在的約束，當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時，制度就變成了員工自覺習(xí)慣了。這種習(xí)慣是已經(jīng)內(nèi)化的心理契約，是新的價值觀在員工行為上的最終體現(xiàn)，是企業(yè)文化的真正落地。

二、企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.企業(yè)文化的設(shè)計和提煉

要進(jìn)行企業(yè)文化的設(shè)計需要從歷史和未來兩個角度進(jìn)行設(shè)計，歷史角度在于提煉出企業(yè)過去生產(chǎn)經(jīng)營過程中的實質(zhì)價值基因，而未來角度在于為了企業(yè)更好的適應(yīng)新環(huán)境發(fā)展而應(yīng)該具備或改變的價值基因。按照這種原理，我們可以遵循以下步驟來設(shè)計提煉企業(yè)文化：

（一）聽“前輩”講歷史

找一些從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講創(chuàng)業(yè)歷史：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進(jìn)行記錄。

（二）聽新員工講問題

找一些剛來企業(yè)三年到五年左右的員工，讓他們講講他們實際工作中以及企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題，向他們提問：你決定你在工作中有什么不適應(yīng)的方面？這些不適或問題如何影響到企業(yè)的運(yùn)營？其他公司有什么很好的經(jīng)驗？把他們的回答記錄下來；

（三）頭腦風(fēng)暴討論

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家集中封閉起來，對記錄的內(nèi)容，包括“前輩”的故事和新人的問題，進(jìn)行研究和分析，同時對照行業(yè)發(fā)展，以及競爭對手的分析，對自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。

（四）把新理念轉(zhuǎn)變新故事

根據(jù)新的文化理念，提煉出企業(yè)價值核心詞。同時進(jìn)行故事改編，在延續(xù)歷史的前提下，進(jìn)行二度文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事，并進(jìn)行宣傳。

2.企業(yè)文化的推行和實施

（一）領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念

以張瑞敏為首的執(zhí)行文化、以任正非為開路人的狼文化，這些都是靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在日常經(jīng)營與管理中身體力行培養(yǎng)出來的。企業(yè)文化的形成與推行，離開了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，可能只成為口號文化和流于形式，成為企業(yè)形象的一個裝飾品，達(dá)不到其形成企業(yè)核心競爭力的效果。

（二）進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化

培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個重要的策略。在文化制度化后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過專門培訓(xùn)，也讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。將公司核心價值觀傳達(dá)給員工，這樣有助于營造一種強(qiáng)大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為。

（三）充分用企業(yè)文化載體和形式，營造企業(yè)文化氛圍

利用各種輿論工具大力宣傳企業(yè)的價值觀。要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部媒體的作用，像企業(yè)內(nèi)刊、宣傳欄等。還可以設(shè)置企業(yè)內(nèi)部BBS交流板，讓員工在上面討論企業(yè)發(fā)展用工問題，互動溝通，寓教于趣。要讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化。使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染來達(dá)到漸入員工心中。

（四）樹立和培養(yǎng)典型

在企業(yè)文化的實施過程中，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動或事件。這時，企業(yè)把這部分人或事件樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，營造氛圍使更多的人理解并認(rèn)同理念，用企業(yè)的核心理念作為標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和檢驗企業(yè)的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合為一體。

（五）建立激勵機(jī)制，鞏固企業(yè)文化

價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。

三、企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)注意的問題

1.設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)文化的實施需要有管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行保障，需要有專業(yè)的文化建設(shè)團(tuán)隊來管理，只有這樣企業(yè)文化建設(shè)才能實現(xiàn)專業(yè)化。企業(yè)文化的管理機(jī)構(gòu)可以考慮設(shè)置兩級管理機(jī)構(gòu)：企業(yè)文化委員會進(jìn)行企業(yè)文化宏觀管理，企業(yè)文化部作為專業(yè)實施部門。

2.保障基礎(chǔ)資金投入、量力而行

很多企業(yè)文化建設(shè)中常常出現(xiàn)“口頭承諾多，實際行動少”的現(xiàn)象，很可能造成從高層管理者到基層員工的渙散和猜測，導(dǎo)致全員議論紛紛，對企業(yè)文化建設(shè)的影響其產(chǎn)生的后果可能是很嚴(yán)重的，一旦企業(yè)的失信后“下層文化”中的“負(fù)面文化”會迅速擴(kuò)散，同時會與“主流文化”抗衡，企業(yè)發(fā)展期如果“負(fù)面文化”占上風(fēng)的話日后調(diào)整很不容易。所以企業(yè)文化建設(shè)是貫徹在企業(yè)生存始終的系統(tǒng)工程，一定在不同時期留出保障企業(yè)文化良性發(fā)展的基礎(chǔ)資金，盲目快速、高效，不考慮資金的平衡會導(dǎo)致上述結(jié)局。

3.定期對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整

現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境正在日益多變并復(fù)雜化。這就要求企業(yè)文化隨企業(yè)環(huán)境的變化而變化，適時進(jìn)行自我更新。這樣，企業(yè)文化才會不斷充實、豐富和提高。隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)文化也需要調(diào)整和重塑。在此基礎(chǔ)上，要把實踐的東西變?yōu)槔碚摰臇|西，研究企業(yè)文化理論，構(gòu)建企業(yè)文化的新框架，提出企業(yè)文化的新思路，新對策。要注意把個人行為變?yōu)槿后w行為，把企業(yè)文化建設(shè)的重點放在群體行為上，培育共同信守的群體價值觀，不斷提高企業(yè)文化的層次。

參考文獻(xiàn)：

1.陳曉萍．跨文化管理[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005．

2.劉光明．企業(yè)文化[M]．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001．

3.趙文明．中外企業(yè)文化經(jīng)典案例[M]．北京：企業(yè)管理出版社，2005．

4.齊善鴻．道本管理：中國企業(yè)文化綱領(lǐng)[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004．