黃宏彬

摘要：在高等教育大眾的形勢下，應用型本科教育成為地方本科院校適應新形勢的必然選擇。根據業(yè)務流程再造的思想，對新的教學環(huán)境中的運營管理課程的教學目標、教學流程進行分析，并提出從注重能力培養(yǎng)、轉變教師角色、優(yōu)化教學內容、改進成績考核方法、加強課程教學評估等方面優(yōu)化教學資源配置，提高教學效果的基本構想。

關鍵詞：應用型本科；運營管理；教學效果

中圖分類號：F文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(2009)11-121-02

一、應用型本科教育的背景

1998年以來我國高校招生規(guī)模持續(xù)擴大，高等教育招生人數(shù)猛增，2005年我國高等教育毛入學率達到了21％。按照馬丁·特羅的15％的高等教育大眾化指標，我國已經進入高等教育大眾化階段。精英教育與大眾化教育是高等教育的兩個必然的發(fā)展方向。我校作為一所地方性綜合大學。社會經濟的需求和多數(shù)專業(yè)的現(xiàn)實條件決定了其發(fā)展方向是走大眾化教育的道路，決定了專業(yè)培養(yǎng)目標是為地方經濟建設培養(yǎng)中高級技術型人才和中級工程型人才。應用型本科教育成為眾多地方本科院校的一個現(xiàn)實的選擇。

二、應用型本科教育基本特點

(一)應用型本科教育培養(yǎng)和訓練應用客觀規(guī)律為社會謀取直接利益的人才

在科學原理(即客觀規(guī)律)成為社會的直接利益的過程中，存在著三個轉化：第一個轉化，是將科學原理演變?yōu)楣こ?或產品)設計、工作規(guī)劃、運行決策。第二個轉化，是將第一個轉化的結果轉化為生產經營活動的工藝、程序、方法，進行現(xiàn)場管理、智力操作。第三個轉化，是將第二個轉化的結果進行技能操作，形成產品和服務。在應用型人才中，把實現(xiàn)這三個轉化的人才分別稱為工程型人才、技術型人才和技能型人才[陶巖平，論應用型本科教育的性質與特征，常州師范?？茖W校學報，2004，22(1)：49 51.]。應用型本科院校應當根據不同專業(yè)的特點和人才市場的需求特點，形成富有個性的專業(yè)培養(yǎng)特色，培養(yǎng)多層次、有個性本科應用型人才。

(二)實踐能力的高要求

本科應用型人才的能力是建立在寬厚的素質基礎上，通過特定范圍內的實踐形成的，適應未來職業(yè)崗位的需要的基本能力和能力特長。正如英國巴斯大學校長默迪特在2002年中外大學校長論壇講話時強調的，學生上大學的目的不單純是獲取學術知識，而且要學會市場經濟需要的各種能力，畢業(yè)即能上崗。

(三)學術教育和職業(yè)教育并重

應用型本科教育培養(yǎng)的是科學技術理論的應用型人才。強調應用型和職業(yè)教育并不是忽視在學術理論方面的教育。應用型本科人才必須具備廣博和相對深厚的基礎，特別是應用性研究和開發(fā)性研究方面的理論功底，將有利于應用型人才今后的潛力發(fā)揮和可持續(xù)發(fā)展。

三、運營管理課程教學的調整和優(yōu)化

運營管理是我院工商管理專業(yè)的一門專業(yè)必修課，也是工商管理大類其他專業(yè)的一門專業(yè)基礎課。根據邁克爾·哈默的流程再造理論，組織的運行流程是服務和服從于組織的整體目標，并隨著目標的調整而變化。

(一)運營管理教學過程分析

生產運作是與營銷、理財并列的企業(yè)三大基本職能之一，是將企業(yè)的人力、物料、設備、資金、信息、技術等生產要素(投入)變換為有形產品和／或服務(無形產品)的過程。運營管理是對制造業(yè)的生產活動和非制造業(yè)的服務活動進行的計劃、組織和控制，它涉及生產系統(tǒng)的整個過程的管理，包括生產系統(tǒng)的設計、構建、運行與維護四個大的階段。通過這一課程的學習，使學生能夠掌握有效提高生產運作效率的科學方法，從而減少資源的浪費、降低生產過程中的成本、提高對市場需求的響應速度和服務水平，最終提高企業(yè)在市場上競爭力。運營管理實踐性強、覆蓋面寬、綜合性大，偏重于方法和實踐，對于缺乏企業(yè)實踐經驗的本科學生來說有一定的學習難度。

運營管理和其他大學課程一樣。教學環(huán)節(jié)應當包含直接教學活動和輔助活動，如下圖所示。

(二)教學對象素質模型構建

作為一門專業(yè)課的教師。我們必須對學生需求和未來的職業(yè)生涯的發(fā)展作出分析和評估。根據我校工商管理專業(yè)教學計劃的培養(yǎng)目標。工商管理專業(yè)培養(yǎng)的是工商企業(yè)的中高層管理者，他們的勝任素質特征包含著個人基本素質、行政管理能力、人際關系建設能力、領導能力、認知能力，五個方面二十二種素質特征。具體內容如圖一企業(yè)管理人員勝任素質特征模型所示：

(三)運營管理課程教學優(yōu)化措施

根據企業(yè)管理人員勝任素質特征模型，運營管理課程傳統(tǒng)教學方式，可以指導和幫助學生獲得相關的概念與理論知識，為提升勝任力打好基礎，對學生利用相關的方法與理論研究和解決企業(yè)管理過程中出現(xiàn)問題的能力，不能提供必要的培訓。因此，在運營管理教學過程中我們進行一些改革嘗試，以期取得良好的教學效果。

(1)教學內容突出應用能力培養(yǎng)

理論的探討與學習是應用的基礎，用能力培養(yǎng)更包含了如何將理論轉化為方法與工具的應用方法的學習與指導，并且需要在一定的環(huán)境中通過實際演練和操作，轉化為個人的能力。在教學內容中增加了如何獲得運營管理前沿理論的途徑、信息收集、利用計算機進行信息處理、運用統(tǒng)計方法尋找問題、運營管理問題解決方案的設計、實施、評估與控制等，將運營管理教學中的運營戰(zhàn)略、運營設計、運行管理、維護與提升四個部分的內容通過具體方案的設計與實施、控制進行了系統(tǒng)性演練，提高了觀察問題的視角。

(2)教師角色的轉型

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也?！睉眯捅究平逃龑I(yè)教師也提出了新的要求，教師必須首先得道立業(yè)，從一個學術研究者，轉化成一個具有專業(yè)特長的教練員。一方面。作為專業(yè)教師應當主動與工商實踐相結合；另一方面，更為重要的是，專業(yè)教師早已遠離了依賴個人能力單打獨斗的英雄時代，更需要強調團隊能力的提升。在專業(yè)教師團隊能力的提升和培養(yǎng)過程中，將運營管理理論研究和實踐領域中的優(yōu)秀人才組織成教學團隊，對他們進行培訓，使他們的知識與能力互補，成為團隊中專業(yè)知識與能力的貢獻者。

(3)教學方法豐富化

不同的教學方法在學生獲取知識、培養(yǎng)能力的過程中所承擔的角色、所起到的作用是不同的，不同教學方法的綜合運用，一方面體現(xiàn)了教師把握和控制教學過程的能力與手段，同時，對于學生而言，不同方法的合理運用，可以獲得更好的學習效率和效果。案例教學法、多媒體教學法、角色扮演、實地考察、沙盤演練都是運營管理教學非常實用的教學方法。教學過程中，我們非常注重對學生職業(yè)角色認知的教育，幫助學生尋找工商界的精英人士作為偶像，去研究和學習他們的思考問題、為人做事的方法；在課堂上給學生貼上工作牌，組織研討會，促進學生從企業(yè)管理者的角色去思考問題。

(4)成績考核立體化

運營管理理論掌握的深度與廣度，應用能力水平、職業(yè)態(tài)度與精神面貌都在課程成績考核中體現(xiàn)。試卷考試注重學生對運營管理理論知識和管理工具的掌握的評估；案例分析、運營管理問題解決方案的設計注重理論與方法應用能力的評估；學習過程中的行為表現(xiàn)、面試可以反映一定的專業(yè)知識和技能，更加注重學生的職業(yè)態(tài)度和精神面貌的評估。大學四年對于人生來說，不算太長。但是，這四年對于學生未來職業(yè)行為習慣的形成影響重大。通過對職業(yè)規(guī)范要求的不斷重復，逐步成為習慣。最終成為個人職業(yè)素養(yǎng)。

(5)課程教學質量評估

教學質量評估是學院管理機構按照課程設計階段確立的目標、評估指標體系進行的以課程教學的過程和結果為對象的評估活動，包括教學團隊的評估、教師個人的自我評估、學生評價、教學管理人員評估，并通過反饋活動促進教師職業(yè)能力提升的活動。通過多方位的評估，對教學活動的成功經驗與不足進行總結。成為教學團隊共享的知識。提高教學的效率與效果。

四、結束語

1、社會經濟環(huán)境的變化對教育成果提出了新的評價標準和新要求，作為教育工作者，尤其是專業(yè)教師應關注新形勢下教師勝任力素質特征，加強自我學習。適應教學目標的變化。

2、綜合化的管理者勝任素質特征的培養(yǎng)，雖然不是一門課程甚至是專業(yè)培養(yǎng)與教育能夠獨立完成的。但是每一門課程作為專業(yè)培養(yǎng)體系中的一個環(huán)節(jié)，我們應當對課程目標、教學途徑、教學方法、教學材料進行系統(tǒng)的研究，尋找出可行、經濟、高效的教學方案。