蔡厚清　瞿振毅

摘要文章分析企業(yè)管理的易難及著力點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)管理的原理、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)易懂；企業(yè)管理的信息收集、信息流通、公平及轉(zhuǎn)變心智難。企業(yè)管理應(yīng)著力于建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、收集適量信息及進(jìn)行管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞管理理論；管理職能；企業(yè)管理

作者簡(jiǎn)介蔡厚清，三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、管理學(xué)博士，研究方向：人力資源管理，湖北宜昌，443002；瞿振毅，宜昌市人事局干部培訓(xùn)中心，湖北宜昌。443002

中圖分類(lèi)號(hào)F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1007－7723(2009)03－0052－0002

一、企業(yè)管理的“易”

(一)企業(yè)管理的一般原理易懂

企業(yè)管理的理論盡管在不斷發(fā)展，但各種理論基本上是易懂的。泰勒的科學(xué)管理原理包括以下五個(gè)方面的要點(diǎn)：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法、能力與工作相適應(yīng)、差別記件工作制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離。這五個(gè)要點(diǎn)都不難理解，沒(méi)有任何深?yuàn)W難懂之處。梅奧的人群關(guān)系論強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)人，工作場(chǎng)所中存在非正式組織，生產(chǎn)效率的提高取決于工人的態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系，這也不難理解。當(dāng)代出現(xiàn)的管理理論，如學(xué)習(xí)型組織理論、人本管理理論、流程再造理論、知識(shí)管理理論等，從內(nèi)容來(lái)看也都是不復(fù)雜的。

管理理論易懂可能是它們與社會(huì)生活中的一般智慧比較接近有關(guān)。比如，定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法在軍事訓(xùn)練、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)等人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中都是經(jīng)常用到的；學(xué)習(xí)型組織理論在思想實(shí)質(zhì)上與活到老、學(xué)到老的常人智慧并無(wú)顯著差異。這樣來(lái)看，管理理論就似乎沒(méi)有帶給我們?nèi)碌闹R(shí)，它們只是證明了在人類(lèi)其他活動(dòng)領(lǐng)域早就存在的一些規(guī)律在管理活動(dòng)領(lǐng)域的適用性，或者說(shuō)在管理活動(dòng)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了這些普遍規(guī)律。

當(dāng)然，管理學(xué)理論也不都是易懂的，如數(shù)量管理理論就很復(fù)雜，沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育的人很難理解。但數(shù)量管理理論在實(shí)際工作中仍只是處于輔助決策的地位。因此，從總體上看還是可以說(shuō)企業(yè)管理的一般原理是易懂的。

(二)企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)易懂

有無(wú)數(shù)的文章、專(zhuān)著在總結(jié)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、成功管理者的經(jīng)驗(yàn)?？偟膩?lái)看，這些經(jīng)驗(yàn)都是易懂的。每個(gè)成功的企業(yè)、每位成功的人士的經(jīng)驗(yàn)會(huì)有不同，但都沒(méi)有超出我們所能理解的一些基本信條的范圍。艾科卡曾因挽救瀕于倒閉的克萊斯勒汽車(chē)公司而成為美國(guó)家喻戶(hù)曉的英雄，但他成功的經(jīng)驗(yàn)卻是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、降低成本、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、大力促銷(xiāo)。美國(guó)3M公司是以創(chuàng)新而聞名全球的，其成功的經(jīng)驗(yàn)是：給員工15％的自由時(shí)間從事開(kāi)發(fā)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)從資金上給予支持，對(duì)成功的創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓創(chuàng)新者擔(dān)任該產(chǎn)品經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理等。這些經(jīng)驗(yàn)都明白易懂，毫無(wú)神秘之處。

(三)企業(yè)管理失敗的教訓(xùn)易懂

與企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)易懂一樣，企業(yè)管理失敗的教訓(xùn)也易懂。美國(guó)福特公司曾經(jīng)有幾次大的跌落，原因是福特一世及福特二世獨(dú)斷專(zhuān)行；美國(guó)IBM公司也曾經(jīng)有過(guò)大的跌落，原因是漠視市場(chǎng)需求。其他公司衰落、破產(chǎn)也各有原因，如憑經(jīng)驗(yàn)管理、實(shí)行畏懼式管理、盲目擴(kuò)張、任人唯親等。這些原因都是很明了的，教訓(xùn)從道理上看也很容易被接受。

二、企業(yè)管理的“難”

(一)信息收集難

管理就是決策，決策的依據(jù)是適量的信息，這是管理學(xué)原理所揭示的道理。從邏輯上來(lái)看，適量信息的收集是可能的，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信息收集程度，普遍來(lái)看距可收集到的程度還有較大的差距。這從企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因分析中可得到間接證明。相關(guān)研究表明，企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因主要是對(duì)消費(fèi)者需求的相關(guān)信息的收集不足，從而導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的分析研究不足，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的主要原因不是技術(shù)問(wèn)題。

企業(yè)管理中最復(fù)雜的決策是戰(zhàn)略決策，它需要收集政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等一般外部環(huán)境方面的信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、自身的優(yōu)劣勢(shì)信息、顧客方面的信息等。這些信息的收集不可在短時(shí)間內(nèi)完成，而是有著一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，需要投入大量的時(shí)間及精力。比如，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)與把握，可能需要從多方面去收集信息、求證，時(shí)間估計(jì)可能需要數(shù)月甚至數(shù)年之久?？紤]到企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的信息的收集不充分，可以推論的是企業(yè)制定戰(zhàn)略所收集的信息也沒(méi)有達(dá)到適量的程度。

(二)信息流通難

一項(xiàng)對(duì)500名英國(guó)經(jīng)理的調(diào)查顯示，88％的經(jīng)理認(rèn)為信息的自由流動(dòng)對(duì)企業(yè)成功具有決定意義，但他們所在的企業(yè)中卻有2/3的企業(yè)沒(méi)有正式的信息制度。多數(shù)經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)政治是信息非自由流動(dòng)的主要原因，絕大多數(shù)經(jīng)理相信高層管理人員有意隱瞞信息，而不是分享信息。另外，他們認(rèn)為信息封鎖在不同部門(mén)中也都不同程度地存在著。

(三)做到公平難

管理學(xué)原理告誡管理者在管理過(guò)程中要做到公平，但現(xiàn)實(shí)中要做到公平卻是十分艱難的。法約爾認(rèn)為，組織中總有少數(shù)人要將個(gè)人利益凌駕于組織利益之上，并稱(chēng)由此帶來(lái)的斗爭(zhēng)是人類(lèi)永恒的斗爭(zhēng)。從前面對(duì)企業(yè)中的政治因素的分析可知，企業(yè)內(nèi)部的不公平現(xiàn)象是比較多的，這不是單個(gè)人所能改變的。這需要社會(huì)文明整體上的進(jìn)步。

(四)轉(zhuǎn)變心智難

管理理論與方法的應(yīng)用需要管理者具備相應(yīng)的心智模式。例如，人本管理的實(shí)施需要管理者本身具有人文關(guān)懷的精神。如果管理者本人信奉弱肉強(qiáng)食，那么人本管理是不可能得到實(shí)施的。另外，企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，企業(yè)管理需要管理者具有駕馭復(fù)雜大系統(tǒng)的能力。如果管理者的思維素質(zhì)欠佳，那么他也很難有效地應(yīng)用相關(guān)的管理理論與方法。一般來(lái)看，人的心智模式的轉(zhuǎn)變是極其困難的，是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱苦的過(guò)程。

三、企業(yè)管理的著力點(diǎn)

(一)建立公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這是企業(yè)效率的保障

該機(jī)制的建立不可能一蹴而就，它將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要艱苦的努力以及不斷的改進(jìn)。企業(yè)是一個(gè)利益聚合體，各成員都是為了自身利益才加入企業(yè)的。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一部分人因處于優(yōu)勢(shì)地位而獲得了與其投入不對(duì)等的更多收益，利益受到損害的另一部分人由于各種原因又不能退出企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍就會(huì)被破壞，企業(yè)的活力就會(huì)在很大程度上喪失。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及基層負(fù)責(zé)人都應(yīng)該致力于管轄范圍內(nèi)的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，將該機(jī)制的建立視為管理的首要任務(wù)。

(二)收集適量信息，這是正確決策的前提及依據(jù)

企業(yè)管理工作需要收集適量的信息，這是所有管理人員的職責(zé)。不收集相關(guān)信息的管理人員是沒(méi)有盡到本分的管理人員。信息收集不充分是管理人員決策質(zhì)量不高的重要原因。盡管管理理論強(qiáng)調(diào)決策不是拍板的一瞬間，而是一個(gè)過(guò)程；但現(xiàn)實(shí)中管理簡(jiǎn)單化的現(xiàn)象比比皆是，其中信息收集普遍沒(méi)有達(dá)到適量的程度。企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立起收集信息是管理人員重要職責(zé)的理念。管理人員自身應(yīng)該努力進(jìn)行信息收集，而不應(yīng)將信息收集的職責(zé)大部分委托給自己的下級(jí)，自己只是根據(jù)信息來(lái)做決策。

(三)推動(dòng)管理創(chuàng)新。這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

企業(yè)管理人員需要在工作中進(jìn)行創(chuàng)新，這同樣是管理人員的職責(zé)。不進(jìn)行創(chuàng)新的管理人員與時(shí)代發(fā)展的脈搏是不一致的。管理人員的工作不是忙于救火，若如此，企業(yè)的管理水平就還處于較低的程度。管理人員應(yīng)該致力于工作的改進(jìn)，對(duì)管轄范圍內(nèi)的勞動(dòng)分工關(guān)系進(jìn)行不斷完善，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷的修訂及完善。這是管理人員的本質(zhì)工作，或者說(shuō)進(jìn)行管理創(chuàng)新應(yīng)該是管理人員的日常工作。

有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不利于企業(yè)的生存發(fā)展。另外，信息收集以及創(chuàng)新作為管理的基本職能至今未能得到社會(huì)較大范圍的認(rèn)同，這是非常令人遺憾的。