[摘 要] 高校后勤信息化建設(shè)有利于更好地為高校教學(xué)和師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校后勤可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)和諧高校的構(gòu)建。目前影響高校后勤信息化建設(shè)的因素包括思想觀念、文化素質(zhì)和技術(shù)設(shè)備等方面的因素，為加快高校后勤信息化進(jìn)程，需要強(qiáng)化后勤干部員工對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，積極推動(dòng)高校后勤信息管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 高校；后勤信息化；信息管理平臺(tái)

[中圖分類(lèi)號(hào)] G474 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1008-4738(2009)02-0108-03

[收稿日期] 2009-02-23

[作者簡(jiǎn)介] 鄧先軍(1973-)，男，湖南科技學(xué)院講師，漢語(yǔ)言文字學(xué)碩士，研究方向：高教管理。

隨著高校大規(guī)模擴(kuò)招，高校后勤服務(wù)保障任務(wù)日益艱巨，后勤服務(wù)內(nèi)容和范圍不斷擴(kuò)大，這就要求后勤服務(wù)部門(mén)提供服務(wù)保障的管理模式和方法也要適應(yīng)這一新的形勢(shì)。為適應(yīng)新的形勢(shì)，需要加快高校后勤信息化建設(shè)進(jìn)程，以更好地為教學(xué)和師生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)高校穩(wěn)定，構(gòu)建和諧高校。

一、 當(dāng)前高校后勤信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

高校后勤信息化是指高校后勤充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立更便捷的交流渠道、更高效的工作流程、更合理的管理模式、更透明的監(jiān)督機(jī)制、更完善的服務(wù)保障，為高校教學(xué)、科研工作和廣大師生服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)高校后勤信息化建設(shè)取得了明顯成效，辦公軟件在高校后勤管理中普遍得到推廣應(yīng)用，大多數(shù)高校在師生就餐、用水、用電方面都采用了電腦智能收費(fèi)系統(tǒng)，圖書(shū)館也建成了大型的電子閱覽室，采用智能借閱管理系統(tǒng)，有的高校甚至實(shí)現(xiàn)了“一卡通”。還有一些高校信息化程度較高，形成統(tǒng)一的后勤管理數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并將校園網(wǎng)絡(luò)作為辦公和與師生交流溝通、接受師生監(jiān)督的主要途徑，快捷、高效，受到干部職工和師生歡迎。當(dāng)然，由于各高校的辦學(xué)層次和發(fā)展速度存在差距，目前各校后勤信息化建設(shè)水平也存在一定的差異，主要表現(xiàn)在一些地方性高校在后勤信息化建設(shè)方面比較滯后，投入不夠，力度不強(qiáng)。但從發(fā)展態(tài)勢(shì)看，后勤信息化建設(shè)已成了高校后勤發(fā)展規(guī)劃中的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，被越來(lái)越多的高校領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理決策者認(rèn)同^[1]121。

二、加快高校后勤信息化進(jìn)程的必要性

(一) 加快高校后勤信息化進(jìn)程是提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量，提高師生滿意度，促進(jìn)高校穩(wěn)定、和諧發(fā)展的需要

最近不到十年的時(shí)間，隨著高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，高校逐年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)迅速增多，且來(lái)自不同地域、不同民族、不同階層，對(duì)后勤服務(wù)保障的要求也越來(lái)越高。在進(jìn)入數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，人們的思想觀念和意識(shí)也在不斷更新，外部的市場(chǎng)環(huán)境和各種配套服務(wù)呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，原有的后勤服務(wù)管理模式更表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)性。師生對(duì)后勤服務(wù)保障的滿意度直接影響到高校的穩(wěn)定與和諧，為更好地為師生提供后勤服務(wù)，促進(jìn)和諧高校的構(gòu)建，加快高校后勤信息化進(jìn)程已迫在眉睫^[1]123。

從管理層面上來(lái)看，加快高校后勤信息化進(jìn)程，可以拓寬信息溝通渠道，使后勤系統(tǒng)內(nèi)部上傳下達(dá)全面快捷，使民主管理和群眾監(jiān)督最大程度地發(fā)揮作用，彰顯科學(xué)和公平，調(diào)動(dòng)職工積極性，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

從師生服務(wù)層面上來(lái)看，加快高校后勤信息化進(jìn)程，有利于提高工作效率和效果，讓師生享受到快捷、適時(shí)的服務(wù)，同時(shí)建立和完善與師生的交流溝通機(jī)制，準(zhǔn)確了解服務(wù)運(yùn)行情況和師生需求信息，及時(shí)改善服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則，提高師生滿意度，促進(jìn)校園和諧。

從后勤干部職工層面上來(lái)看，加快高校后勤信息化進(jìn)程，有利于提高管理效率，縮短某些不必要的管理環(huán)節(jié)，實(shí)施人性化管理，緩解干部職工的工作壓力，穩(wěn)定干部職工隊(duì)伍。

(二)加快高校后勤信息化進(jìn)程是高校后勤服務(wù)持續(xù)發(fā)展的需要

高校后勤利用網(wǎng)絡(luò)辦公、智能收費(fèi)系統(tǒng)等信息化手段改進(jìn)工作方式和運(yùn)作模式，促進(jìn)了后勤管理體制的完善。智能化程度比較高的收費(fèi)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等各類(lèi)信息平臺(tái)的建立，避免了管理漏洞，降低了管理成本，大幅度提高了工作效率。智能化設(shè)施設(shè)備如預(yù)付費(fèi)水電氣表，食堂、超市等電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等等的使用，改善了后勤服務(wù)形象，更新了服務(wù)方式。加快高校后勤信息化進(jìn)程可以使資產(chǎn)管理更加明晰，人事管理更加科學(xué)和公平，自身的資源得到更充分的利用，從而增加管理效益，創(chuàng)造最大的價(jià)值。

加快高校后勤信息化進(jìn)程，對(duì)人員素質(zhì)要求有所提高，這就要求高校加強(qiáng)后勤干部職工的培訓(xùn)，或引進(jìn)高素質(zhì)高水平的人才，無(wú)形中加強(qiáng)了后勤干部職工隊(duì)伍建設(shè)，提高了后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。而隊(duì)伍素質(zhì)則是高校后勤服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的決定性因素之一。

高校后勤服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的前提應(yīng)當(dāng)是從高校后勤管理模式到基礎(chǔ)設(shè)施、人才配備都與社會(huì)整體發(fā)展水平同步，這樣看來(lái)，加快后勤信息化進(jìn)程顯得十分必要。

三、加快高校后勤信息化進(jìn)程的可行性

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡膬?nèi)容，普通家庭都擁有了電腦，接通了互聯(lián)網(wǎng)，并將網(wǎng)絡(luò)作為掌握和了解信息的主要手段。高校校園網(wǎng)也已相當(dāng)普及并成熟，后勤信息化平臺(tái)可依靠現(xiàn)有的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和計(jì)算機(jī)設(shè)備。這是加快高校后勤信息化建設(shè)進(jìn)程良好的基礎(chǔ)條件。

其次，隨著后勤社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)，后勤隊(duì)伍結(jié)構(gòu)大大變化，知識(shí)化、年輕化程度日益提高，計(jì)算機(jī)得到廣泛應(yīng)用，多數(shù)后勤管理者和職工已習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)辦公和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解處理信息，加快高校后勤信息化建設(shè)進(jìn)程已具備很好的人文環(huán)境^[2]。

再次，從技術(shù)上看，近些年來(lái)，與后勤信息化管理相關(guān)的技術(shù)發(fā)展均已較為成熟，一卡通技術(shù)、公寓管理系統(tǒng)軟件、水電計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)軟件、財(cái)務(wù)管理、人事工資管理等軟件技術(shù)均已在高校應(yīng)用較廣，許多高校后勤已具備信息化管理的一定基礎(chǔ)，只是這些技術(shù)的應(yīng)用較為分散、零亂，亟待統(tǒng)一規(guī)范和整合，使其完整和系統(tǒng)化，從而發(fā)揮更大效益。

四、加快高校后勤信息化進(jìn)程應(yīng)解決的兩個(gè)問(wèn)題

(一)提高后勤干部職工對(duì)加快高校后勤信息化進(jìn)程的認(rèn)識(shí)

過(guò)去的幾年間，通過(guò)餐飲收費(fèi)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，高校后勤管理干部和職工基本已經(jīng)具備信息化觀念，并切實(shí)感受到后勤信息化帶來(lái)的好處，能夠主動(dòng)利用現(xiàn)有的條件來(lái)推動(dòng)后勤信息化管理。但仍有一部分職工由于沒(méi)有很好掌握信息技術(shù)，以前的思維定式使他們對(duì)后勤信息化的認(rèn)識(shí)還略顯不足。有些人認(rèn)為使用了計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用管理軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理與服務(wù)就是高校后勤信息化了。這種認(rèn)識(shí)是十分片面的。要設(shè)法讓干部職工對(duì)高校后勤信息化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，用發(fā)展的觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)看待高校后勤信息化，要隨著技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合后勤工作實(shí)際，更新觀念，進(jìn)一步推動(dòng)后勤信息化建設(shè)^[3]。

(二)提高后勤干部職工對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度

由于眾所周知的原因，高校后勤崗位安排大多是安置、照顧性的，目前，高校后勤干部不熟悉企業(yè)管理的現(xiàn)象比較普遍，職工整體文化素質(zhì)偏低，技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，年齡結(jié)構(gòu)也明顯老化，這必然會(huì)使后勤信息化進(jìn)程受到限制。大多高校后勤管理人員由于文化素質(zhì)的原因，其信息處理能力還處于起步階段，雖然配備了電腦，但多數(shù)只限于日常文字處理，甚至不能熟練進(jìn)行文字錄入的工作人員還不少，更不用說(shuō)使用辦公自動(dòng)化進(jìn)行信息處理。這顯然難以跟上信息化發(fā)展的步伐，在這樣的人力資源環(huán)境中，信息化進(jìn)程必然發(fā)展緩慢。因而應(yīng)當(dāng)著手加強(qiáng)干部職工的培訓(xùn)，使他們掌握電腦和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并能熟練操作有關(guān)信息載體。

五、加快高校后勤信息化進(jìn)程，促進(jìn)和諧高校的構(gòu)建

(一)為加快后勤信息化進(jìn)程營(yíng)造良好的氛圍和環(huán)境

高校后勤管理決策層應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到加快后勤信息化進(jìn)程的重要性，真正理解信息化管理對(duì)提高整個(gè)后勤服務(wù)與管理水平的地位和作用，認(rèn)識(shí)到它是現(xiàn)代高校后勤管理的基礎(chǔ)和“抓手”，也是與師生溝通交流的便捷途徑，早采用，早受益。應(yīng)通過(guò)多種方式對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)干部職工閱讀信息技術(shù)方面的書(shū)籍，并進(jìn)行操作實(shí)踐，快速有效地提高后勤職工相關(guān)素質(zhì)。通過(guò)靈活多樣的方式開(kāi)展后勤信息化宣傳，使后勤干部和職工都能盡快地了解和接受后勤信息化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)演示觀摩、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和應(yīng)用技能大賽等活動(dòng)，在高校后勤系統(tǒng)內(nèi)形成一種氛圍，從而為加快后勤信息化進(jìn)程創(chuàng)造良好的環(huán)境。也可讓學(xué)生參與后勤信息化建設(shè)的過(guò)程，既提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，又為學(xué)生提供勤工助學(xué)崗位，也利于增進(jìn)對(duì)師生需求信息的了解。

(二)積極推動(dòng)高校后勤信息管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

應(yīng)用是高校后勤信息化的最終目的，而決定信息化成敗的關(guān)鍵，歸根結(jié)底要看信息化系統(tǒng)是否得到了有效的使用。推進(jìn)高校后勤信息管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)信息化后勤的目標(biāo)，應(yīng)著重處理好以下五個(gè)問(wèn)題：首先，為摒棄制約高校后勤發(fā)展的人為因素，力求達(dá)到科學(xué)、規(guī)范、高效的目的，必須對(duì)某些存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)流程加以重構(gòu)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。其次，信息化所迫切需要解決的就是運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，消除傳統(tǒng)手工操作帶來(lái)的管理盲區(qū)，做到隨時(shí)隨處數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、迅速，信息清楚、全面，實(shí)現(xiàn)后勤工作日常管理電子化。第三，在工作過(guò)程中，人與人之間的交流和互動(dòng)是必不可少的部分，同時(shí)也可能隨之帶來(lái)不必要的時(shí)間浪費(fèi)，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交流快速、順暢，提高效率；第四，在高校后勤體系內(nèi)，部門(mén)多、人員雜、日常工作瑣碎、師生需求形形色色，為避免師生求助無(wú)路的現(xiàn)象，后勤服務(wù)應(yīng)該多功能、多渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能集成化；最后，實(shí)施高校后勤管理信息化后，應(yīng)該能夠利用平時(shí)記錄的各種信息統(tǒng)計(jì)和總結(jié)規(guī)律，從數(shù)據(jù)中挖掘包括師生在內(nèi)的客戶需求，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，實(shí)現(xiàn)決策支持智能化^[1]123。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 蔡 續(xù).論高校后勤信息化建設(shè) [J].社會(huì)科學(xué)家，2006(S1)：270.

[3] 李 敏，王海亮.高校后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀與對(duì)策研究 [J].中北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007(S1)：35.

Speeding up Informationization Process of College Logistics and

Promoting Construction of Harmonious Colleges

DENG Xian-jun

(Logistics Service Company Ltd.，Hunan University of Science & Engineering，Yongzhou 425100，China)

Abstract：Informationization of college logistics is beneficial to better serve teachers and students in colleges and universities，as well as to realize sustainable development of colleges and universities logistics and to promote construction of harmonious colleges and universities. Nowadays elements curbing the logistical informationization construction of colleges and universities are the concept of thought，cultural qualities，technical skills and equipments. It is necessary to strengthen logistics staffs understanding of informationization construction，to transform their ideas，and to actively promote the development and application of logistics informationization management platform in order to speed up the process of logistics informationization construction.

Key words：colleges and universities；logistics informationization；information management platform