劉 驊

摘要人力資源是在完成項(xiàng)目目標(biāo)所需的各種資源中最重要的因素。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成期,應(yīng)側(cè)重于人力資源的整合;在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的震蕩階段,應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通;在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正規(guī)、表現(xiàn)階段以及后期階段,要更加關(guān)注人力資源的激勵和安撫。

關(guān)鍵詞需求人力資源整合項(xiàng)目管理

中圖分類號:C962文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

項(xiàng)目管理是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力,運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制,旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定目標(biāo)的管理方法體系。把握項(xiàng)目管理中人力資源的特點(diǎn),有針對性地對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成期的人力資源整合、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)震蕩期的人力資源協(xié)調(diào)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正規(guī)、表現(xiàn)期及以后的人力資源激勵和安撫進(jìn)行統(tǒng)籌管理,將是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。

1 人力資源的需求特征

首先,項(xiàng)目成員要組建成一支高效的團(tuán)隊(duì),必須以共同的團(tuán)隊(duì)精神為前提。一個(gè)健康向上的團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成員共同的需求。尤其是一些大型的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,必不可少的包括許多專家和工程師等,這些知識工作者的知識特長是經(jīng)過社會認(rèn)同的,因此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中也同樣要被彼此認(rèn)同,受到尊重。其次,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員腦力勞動多于體力勞動,由于項(xiàng)目本身的獨(dú)特性,他們的腦力勞動實(shí)際上是一種創(chuàng)造性勞動。因此,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員普遍具有自主性的需求,他們往往需求自主的工作方式以及彈性的工作時(shí)間。再次,管理經(jīng)理人將50%以上的時(shí)間用在了溝通上,可是,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。而知識員工溝通的需求來自于兩方面的原因,首先由于項(xiàng)目本身的要求,此外知識員工要被尊重,被理解,采用溝通的途徑也是一條明智的選擇。最后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里人員相互之間要感到公平。公平是一種內(nèi)在的心理感受,當(dāng)員工的收入(包括有形收入和無形收入)與他的所有付出的比值他就會感到相對公平。否則就會產(chǎn)生不滿,就會有強(qiáng)烈的流動意愿,從而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

2 人力資源整合途徑

項(xiàng)目的總體目標(biāo)在承接項(xiàng)目的時(shí)候就已經(jīng)確定下來了,但達(dá)成項(xiàng)目的階段性目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些階段性目標(biāo)的細(xì)化步驟需要在這一時(shí)期制定。目標(biāo)制定得越明確,越有利于日后的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員參與討論確定下來的項(xiàng)目具體目標(biāo)認(rèn)可度是最高的。具體的目標(biāo)制定方法可以采用建立項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),將一個(gè)整體的項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)細(xì)目,然后指定各個(gè)細(xì)目的負(fù)責(zé)人,構(gòu)成責(zé)任矩陣(responsibility matrix);也可以采取人力資源管理中經(jīng)常采用的“魚骨圖”法,將主要目標(biāo)進(jìn)行分解并落實(shí)到人。同時(shí)明確了項(xiàng)目目標(biāo)后,將項(xiàng)目分解成幾個(gè)細(xì)目之后,就需要授權(quán)指定各個(gè)細(xì)目的負(fù)責(zé)人了,這就是形成責(zé)任矩陣(responsibility matrix)的過程,當(dāng)然前提條件是需要知道各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢所在。項(xiàng)目責(zé)任矩陣圖完成之后應(yīng)分發(fā)至每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,從而在項(xiàng)目實(shí)施過程中相互督促。 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成初期,除了讓團(tuán)隊(duì)成員明確項(xiàng)目目標(biāo)以及角色定位以外,人力資源整合還需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建和完善。文化管理是管理中的最高境界,是團(tuán)隊(duì)精神的闡述。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中要努力塑造出這樣一種文化氛圍:團(tuán)隊(duì)成員是一個(gè)利益共生體,只有相互信任,相互合作,才能創(chuàng)造共贏,任何團(tuán)隊(duì)成員的道德風(fēng)險(xiǎn)損害的都是大家共同的利益。

3 人力資源協(xié)調(diào)和溝通

當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于震蕩期這樣一個(gè)階段的時(shí)候,我們必須牢牢把握的原則是:正視問題,分析原因,坦誠解決。作為項(xiàng)目經(jīng)理,要做到接受及容忍團(tuán)隊(duì)成員的任何不滿,要創(chuàng)造一個(gè)理解和支持的工作環(huán)境,否則,團(tuán)隊(duì)成員有不滿也不一定立即表現(xiàn)出來,而一旦爆發(fā)已造成難以挽回的局面。當(dāng)團(tuán)隊(duì)員工表現(xiàn)出不滿情緒的時(shí)候,我們不能回避或者視而不見,積極的態(tài)度是正視問題,表現(xiàn)出愿意就面臨的問題廣泛交換意見,并盡力通過大家的合作努力解決問題的姿態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理要營造這樣的一種環(huán)境:團(tuán)隊(duì)里的成員關(guān)系是開放、友善的,團(tuán)隊(duì)員工愿意坦誠地將不滿的原因暴露出來,而不必?fù)?dān)心會遭到任何攻擊或報(bào)復(fù),其他人也愿意積極換位思考,以使達(dá)成一種共贏的結(jié)局。基于團(tuán)隊(duì)成員間溝通的重要性,有必要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建一個(gè)溝通反饋機(jī)制,從而提高溝通的效率。溝通反饋機(jī)制借助的平臺可以是互聯(lián)網(wǎng)。

4 人力資源的激勵和安撫

在經(jīng)歷了震蕩期的陣痛之后,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了正規(guī)期以及表現(xiàn)期。這兩個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員的不滿已經(jīng)明顯降低了,大家都渴望實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行激勵效果是明顯的。在需求分析過程中,應(yīng)注意堅(jiān)持以下幾個(gè)原則:(1)實(shí)事求是的原則。需求分析應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)事求是地進(jìn)行,對提出的一些不切實(shí)際的需求或想法應(yīng)及時(shí)地予以解釋和拒絕,以免期望太大,而萬一實(shí)現(xiàn)不了,失望越大。(2)互動參與的原則。需求分析不僅要有當(dāng)事人參加,而且如果可能應(yīng)包括同事以及項(xiàng)目經(jīng)理等。這樣的互動可以更全面地分析需求,同時(shí)也更能讓人接受,當(dāng)然相對來說可能更加耗時(shí)。(3)信息暢通的原則。信息的暢通,不僅包括需求分析時(shí),而且在需求分析后的相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)確保信息反饋的暢通。(4)動態(tài)分析的原則。由于團(tuán)隊(duì)個(gè)體的需求在不同時(shí)間是不一樣的,或者說在一階段達(dá)到了某一需求后,他會追求更高層次的需求,因此需求分析應(yīng)是一個(gè)動態(tài)分析機(jī)制,以免需求分析機(jī)制本身束縛了團(tuán)隊(duì)成員積極性的發(fā)揮。

總之,任何一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),其項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的努力都有著密不可分的聯(lián)系。因此,在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中營造公平向上、敬業(yè)創(chuàng)新的文化氛圍就顯得非常重要。就激勵機(jī)制來說,應(yīng)努力做到透明公開,接受團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督與評估,允許發(fā)表不同觀點(diǎn),并鼓勵積極反饋,并對反饋?zhàn)龀龇e極響應(yīng)。