馮小麗

關(guān)鍵詞:地方高校圖書(shū)館;館員;素質(zhì);提高

摘 要:針對(duì)地方高校圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)不夠高、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)狀和地方高校圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色要求,圖書(shū)館應(yīng)做好館員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,適時(shí)引進(jìn)人才,合理使用人才,鼓勵(lì)館員自學(xué)、進(jìn)修培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討,多形式開(kāi)展館員教育活動(dòng),培養(yǎng)提高館員隊(duì)伍的整體素質(zhì),使館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更合理更完善。

中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)03-0120-03

1 地方高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀

1.1 專(zhuān)業(yè)人才少,復(fù)合型人才奇缺

現(xiàn)在很多地方高校圖書(shū)館的館員雖然具備了一定的學(xué)歷,但從館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層面分析:一是圖書(shū)館管理、圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的館員極少;二是具備外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技能的復(fù)合型人才奇缺。這就使得很多圖書(shū)館工作大多只能停留在圖書(shū)的借閱服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢(xún)上,不能針對(duì)性地給予不同類(lèi)型讀者更優(yōu)質(zhì)、便捷的信息咨詢(xún)和導(dǎo)航服務(wù),尤其是對(duì)于留學(xué)生讀者這一問(wèn)題尤為明顯。

1.2 高職稱(chēng)、高學(xué)歷館員少,人才容易流失

地方高校圖書(shū)館的館員大多是教師的家屬,學(xué)歷偏低,工作能力不夠強(qiáng),加上有些地方高校圖書(shū)館館員待遇偏低,造成有些館員不安心工作,不認(rèn)真學(xué)習(xí)圖書(shū)館有關(guān)方面的知識(shí),從而影響職稱(chēng)和學(xué)歷層次的提高,使高職稱(chēng)和高學(xué)歷的館員偏少。待遇不高,用人不當(dāng)?shù)仍蛞矔?huì)使高職稱(chēng)、高學(xué)歷的人才流失。

1.3 館員繼續(xù)教育環(huán)節(jié)缺失

目前地方高校圖書(shū)館,特別是經(jīng)費(fèi)緊缺的地方高校圖書(shū)館,普遍缺乏對(duì)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的再教育。沒(méi)有針對(duì)性地開(kāi)展各種知識(shí)的培訓(xùn)、研討、參觀交流等學(xué)習(xí)活動(dòng)。這不利于館員專(zhuān)業(yè)水平的提高,降低了圖書(shū)館工作的服務(wù)質(zhì)量。

1.4 館員責(zé)任心不夠強(qiáng),集體意識(shí)不夠高,容易出現(xiàn)差錯(cuò)

由于有些館員責(zé)任心不夠強(qiáng),工作中容易出現(xiàn)這樣那樣的差錯(cuò)。例如在借還書(shū)時(shí)常發(fā)生以下情況:漏掃描條形碼,造成書(shū)刊借出、歸還卻沒(méi)有借還記錄;借還條形碼模糊不清,無(wú)法掃描的書(shū)刊,手工操作發(fā)生輸入錯(cuò)誤,導(dǎo)致讀者借還書(shū)記錄與實(shí)際借還書(shū)的記錄不符;館員在借還書(shū)時(shí),沒(méi)留意到有些大且厚的書(shū)中夾有小且薄的書(shū)刊,因而把小書(shū)也“借”了出去。這些都可能使書(shū)刊隱性流失,甚至導(dǎo)致借閱超期、賠償糾紛等,激化了讀者與館員的矛盾,損壞了圖書(shū)館的形象。

1.5 極少數(shù)館員不思進(jìn)取,安于現(xiàn)狀

有極少數(shù)館員不思進(jìn)取,不學(xué)習(xí)提高知識(shí)技能,安于現(xiàn)狀,服務(wù)意識(shí)淡薄,只是掙工資過(guò)日子,服務(wù)工作上缺乏創(chuàng)造性和開(kāi)拓精神,極大地影響了圖書(shū)館的服務(wù)效益。

2 地方高校圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色要求

2.1 館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求

(1)具有良好的政治思想與職業(yè)道德素質(zhì)。由于當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)信息的自由傳播,網(wǎng)上各種健康與不健康、文明與不文明、真實(shí)與不真實(shí)、科學(xué)與不科學(xué)的信息混雜其間。作為存取、傳播、利用文獻(xiàn)信息的圖書(shū)館,是進(jìn)行精神文明教育的重要陣地,而館員是這個(gè)陣地的堅(jiān)守者,必須保持清醒的頭腦,有能力分清是非,辨別優(yōu)劣,傳播有價(jià)值的信息,指導(dǎo)和幫助讀者做出正確的選擇,在進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和道德教育方面發(fā)揮重要作用。這就對(duì)館員的政治思想與職業(yè)道德素質(zhì)提出了更高的要求。

(2)具有豐富的文化知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。既然圖書(shū)館的許多服務(wù)工作是具有學(xué)術(shù)性、研究性和創(chuàng)造性的智力勞動(dòng),那么館員必須掌握相當(dāng)?shù)奈幕R(shí),如馬克思主義基本原理知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這是館員做好本職工作的基本前堤。

(3)具有多方面的能力。首先,現(xiàn)代圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化為主要技術(shù)特征,服務(wù)重心由“文獻(xiàn)本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移,圖書(shū)館活動(dòng)將進(jìn)入以用戶(hù)文獻(xiàn)信息需求為調(diào)節(jié)手段的動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制,其館藏資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容與形式等都隨著用戶(hù)需求的變化而變化,最大限度地為用戶(hù)提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)是其宗旨。因此,館員必須具有比較全面的能力,即信息反應(yīng)能力、信息導(dǎo)航能力、科研能力、獲取和整理加工文獻(xiàn)信息的能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力和與用戶(hù)進(jìn)行良好溝通的能力。其次,館員應(yīng)具有良好的心理承受能力?，F(xiàn)代館員面對(duì)的是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),館員承擔(dān)的是繁瑣、重復(fù)的服務(wù)工作,必須具有良好的心理素質(zhì),強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。此外,館員還應(yīng)具有一定的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,如果每一位館員都能在其工作崗位上創(chuàng)造性地工作,將其潛力充分發(fā)揮出來(lái),不斷進(jìn)取,自我完善,圖書(shū)館的管理和服務(wù)將會(huì)發(fā)生日新月異的變化,就會(huì)不斷跨上新的臺(tái)階。

2.2 館員應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色要求

(1)組織管理者和導(dǎo)航員。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)資源的膨脹和數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展,要求館員在繼續(xù)做好傳統(tǒng)實(shí)體館藏的組織與管理的同時(shí),還必須依據(jù)本館的館藏建設(shè)原則和主要服務(wù)對(duì)象文獻(xiàn)信息需求的特點(diǎn),熟練掌握和運(yùn)用一定先進(jìn)技術(shù),如運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通訊等先進(jìn)信息傳輸系統(tǒng),大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資源鑒別、篩選、整序、重組等開(kāi)發(fā)利用工作,幫助用戶(hù)及時(shí)獲得所需要的知識(shí)信息,成為文獻(xiàn)信息資源的組織管理者和知識(shí)信息的導(dǎo)航員。

(2)素質(zhì)教育工作者。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,館員的教育工作內(nèi)容更加豐富,信息教育是圖書(shū)館教育職能中非常重要的部分,館員通過(guò)知識(shí)的傳遞幫助用戶(hù)獲得所需信息,進(jìn)一步提高用戶(hù)發(fā)現(xiàn)、辨別、獲取知識(shí)信息的能力,從而優(yōu)化其學(xué)習(xí)方法,提高其研究能力,促使他們?cè)诠ぷ髦懈挥懈?jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn),在實(shí)際工作中館員充當(dāng)了素質(zhì)教育工作者的角色。

(3)信息技術(shù)專(zhuān)家。隨著圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高,使得圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作主要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行。因此館員不僅應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息存儲(chǔ)與處理等方面的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且還必須具備敏銳的信息意識(shí),及時(shí)了解和掌握現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)。同時(shí),還要擔(dān)負(fù)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)咨詢(xún)、質(zhì)量監(jiān)督、效益分析的重任,成為信息技術(shù)專(zhuān)家。

但地方高校圖書(shū)館由于諸多原因,館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)不盡合理,能真正充當(dāng)好文獻(xiàn)信息資源的組織管理者、知識(shí)信息的導(dǎo)航員、教育工作者和信息技術(shù)專(zhuān)家這幾個(gè)角色的館員不多。針對(duì)地方高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀以及地方高校圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色要求,提高館員素質(zhì),增強(qiáng)館員工作責(zé)任感,建設(shè)一支高素質(zhì)館員隊(duì)伍十分必要,也是當(dāng)務(wù)之急。

3 建設(shè)一支高素質(zhì)地方高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍的幾點(diǎn)建議

3.1 做好館員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,適時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)人才

圖書(shū)館隨著地方高校的發(fā)展而不斷發(fā)展,館員是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,因此圖書(shū)館必須要有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。這就必須有一個(gè)科學(xué)合理的館員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,解決好應(yīng)該招多少人、招什么樣人的問(wèn)題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展,圖書(shū)館必須對(duì)館員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)有科學(xué)的設(shè)置,根據(jù)崗位需要考慮每個(gè)館員的年齡、專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)、能力、性格、性別等因素,至于館員的人數(shù)則應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備維護(hù)的要求和館舍分布等因素來(lái)配備,只有這樣才能做到從圖書(shū)館工作實(shí)際出發(fā),科學(xué)規(guī)劃館員需求結(jié)構(gòu)體系,做好館員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

隨著圖書(shū)館向數(shù)字化和研究轉(zhuǎn)型的發(fā)展,圖書(shū)館需要更多高素質(zhì)的館員來(lái)壯大學(xué)科館員隊(duì)伍和開(kāi)展高層次的咨詢(xún)服務(wù),這就要有計(jì)劃地適量引進(jìn)高素質(zhì)圖書(shū)館人才,尤其是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的、有一定英語(yǔ)水平的、熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的高素質(zhì)人才,逐步形成學(xué)科互補(bǔ)、年齡梯次、智力梯次、思想契合式的框架結(jié)構(gòu),組成初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)人才配合齊全,老、中、青相結(jié)合的模式,為讀者提供深層次的服務(wù)。當(dāng)然,規(guī)劃制定的既是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),那么它的實(shí)現(xiàn)就不可能是一蹴而就,而應(yīng)本著發(fā)展的理念,走“可持續(xù)發(fā)展”的道路,分步實(shí)施,朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

3.2 多形式開(kāi)展館員思想道德教育活動(dòng)

良好的政治思想與職業(yè)道德對(duì)于圖書(shū)館各層次的管理者尤為重要,它是一種無(wú)形的力量,它能左右和改變讀者的心理和行為,能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)積極性。作為圖書(shū)館的一位工作者,天天面向讀者,首先要熱愛(ài)讀者,熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。只有熱愛(ài)讀者,才能愛(ài)事業(yè),才能無(wú)私奉獻(xiàn),奮發(fā)進(jìn)取。不難設(shè)想,一個(gè)自私自利,利欲熏心,思想品德低下,不思進(jìn)取,安于現(xiàn)狀,服務(wù)意識(shí)淡薄,處處為自己打算的人又怎能一心一意為讀者服務(wù)呢!因此,圖書(shū)館應(yīng)把館員的思想素質(zhì)、工作作風(fēng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)常抓不懈。一是多開(kāi)展相應(yīng)的時(shí)事政治學(xué)習(xí)交流會(huì),使館員自身的思想素質(zhì)不斷得到提高。二是重視館員的職業(yè)道德教育,用輿論去引導(dǎo)館員遵守職業(yè)道德。圖書(shū)館員的職業(yè)道德是指與圖書(shū)館的社會(huì)地位、功能、權(quán)利、義務(wù)協(xié)調(diào)一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范,在國(guó)外常常被稱(chēng)為圖書(shū)館倫理規(guī)范,它是圖書(shū)館員這個(gè)職業(yè)集團(tuán)為圓滿(mǎn)完成自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,基于圖書(shū)館員的自覺(jué)意志,向社會(huì)公示的集團(tuán)性職業(yè)倫理。這就要求圖書(shū)館的每個(gè)館員應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德,增強(qiáng)做好文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感。

3.3 因崗用人,人盡其才,才盡其用

地方高校圖書(shū)館一般設(shè)有采編部、流通部、期刊部、自動(dòng)化建設(shè)管理部等等。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館各崗位特點(diǎn)及館員隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力情況,充分調(diào)動(dòng)館員的工作積極性,統(tǒng)籌合理安排各館員的工作。不要感情用人,應(yīng)安排那些高業(yè)務(wù)素質(zhì)、高職稱(chēng)的館員擔(dān)任信息咨詢(xún)、開(kāi)展二次三次文獻(xiàn)工作;對(duì)個(gè)別表現(xiàn)不好的同志應(yīng)從關(guān)心生活入手,做深入細(xì)致的思想工作,盡量使現(xiàn)有人員人盡其才,才盡其用;適當(dāng)提高館員的待遇,尤其是高業(yè)務(wù)素質(zhì)、高職稱(chēng)的館員,讓他們安心工作,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.4 鼓勵(lì)館員自學(xué)

自學(xué)是提高館員素質(zhì)最基本、最有效的方式,是館員獲取知識(shí)和信息、提高技能的重要途徑。因此,圖書(shū)館應(yīng)制訂一些鼓勵(lì)政策,幫助館員根據(jù)各自崗位的特點(diǎn)結(jié)合自身情況制訂自學(xué)計(jì)劃,自學(xué)成才。圖書(shū)館對(duì)不同專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的館員應(yīng)有不同的要求,如對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員,要求他們多看提高外語(yǔ)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索知識(shí)等方面的書(shū)籍,以補(bǔ)充外語(yǔ)知識(shí)和文獻(xiàn)檢索知識(shí);對(duì)非圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員,要注意學(xué)習(xí)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí),即圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)等知識(shí)。除此之外,還要求全體館員自學(xué)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等方面知識(shí)。因?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)的過(guò)程是館員與用戶(hù)之間溝通的過(guò)程。通過(guò)館員與用戶(hù)的溝通,有利于接受用戶(hù)的建議和監(jiān)督,了解不同用戶(hù)的需求與期望,從而分析和解答用戶(hù)的文獻(xiàn)信息需求,因此,為了做好溝通工作,館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等方面的知識(shí),鍛煉提高語(yǔ)言表達(dá)和說(shuō)服能力,掌握與用戶(hù)溝通的藝術(shù),努力縮短館員與用戶(hù)之間“共識(shí)”的距離,提高館員在用戶(hù)心目中的地位。

3.5 選送館員參加進(jìn)修培訓(xùn)、參觀交流

文獻(xiàn)資料工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力如何,直接影響圖書(shū)館職能的發(fā)揮,因此,圖書(shū)館除了鼓勵(lì)館員自學(xué)外,進(jìn)修培訓(xùn)、參觀交流也是必不可少的重要環(huán)節(jié)。所以,圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)崗位需要按照館員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃分批分期選送館員進(jìn)修培訓(xùn)、參觀交流,進(jìn)一步提高館員學(xué)歷層次和專(zhuān)業(yè)水平,全面提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

3.6 注重內(nèi)部互換交流,開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽,以樹(shù)立典型

內(nèi)部互換是指在一定時(shí)間內(nèi),對(duì)全館內(nèi)業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行崗位互換。定期內(nèi)部互換交流,能夠讓互換的每一位館員全面熟悉圖書(shū)館各崗位工作流程運(yùn)行情況,掌握全方位的操作技術(shù)及館藏內(nèi)容,啟迪新思維,最終成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的多面手。因此,圖書(shū)館有必要定期對(duì)館員進(jìn)行內(nèi)部互換交流,培養(yǎng)館員具有“多面手”的能力,成為業(yè)務(wù)骨干,為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),圖書(shū)館還應(yīng)定期組織館員內(nèi)部交流學(xué)習(xí),多開(kāi)展業(yè)務(wù)方面的活動(dòng),如把工作中容易疏忽的問(wèn)題及解決的辦法提出來(lái),讓館員互相借鑒,互幫互學(xué);學(xué)習(xí)研討相關(guān)專(zhuān)家撰寫(xiě)的優(yōu)秀論文,使館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和科研水平不斷提高。

3.7 創(chuàng)造條件,讓館員多參加學(xué)術(shù)研討活動(dòng)

參加學(xué)術(shù)研討活動(dòng),有助于形成館內(nèi)濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,對(duì)逐步提高館員的學(xué)術(shù)水平和研究能力,具有事半功倍的效果。在學(xué)術(shù)交流活動(dòng)中,新思維、新觀點(diǎn)能及時(shí)推廣,有爭(zhēng)議的論點(diǎn)能夠得到較為透徹的辨析。圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造條件,讓館員多參加各種有創(chuàng)新、時(shí)效性強(qiáng)的學(xué)術(shù)研討活動(dòng),使館員在學(xué)術(shù)研討中吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊視野,不斷提高科研水平。

社會(huì)在發(fā)展,科技在進(jìn)步。地方高校圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)館員隊(duì)伍的現(xiàn)狀及地方高校圖書(shū)館對(duì)館員的素質(zhì)和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)角色要求,樹(shù)立以人為本的思想,做好館員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,適時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)人才,合理使用人才,穩(wěn)定關(guān)鍵人才,鼓勵(lì)館員自學(xué)、參加各種培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討,開(kāi)展多種提高館員素質(zhì)的活動(dòng),培訓(xùn)各層次、各方面的人才,引進(jìn)與培訓(xùn)并重,使圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)更合理更完善,為教育和科研提供高效益的服務(wù),推動(dòng)地方高校的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 張欣毅.建設(shè)有中國(guó)特色的圖書(shū)館員職業(yè)道德規(guī)范—與北京大學(xué)信息管理系李國(guó)新教授的訪談錄[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2002,(6).

[2] 朱建亮.圖書(shū)館服務(wù)效益策略—廣東圖書(shū)館服務(wù)效益與發(fā)展政策研究[M].廣州:暨南大學(xué)出版社,2004.

[3] 龍梅英.科學(xué)發(fā)展觀與高校圖書(shū)館員的繼續(xù)教育[J].高校圖書(shū)館工作,2008,(4).