石　松

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的生命線。學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體之一，充分發(fā)揮其在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量有著重要意義。近年來，高校紛紛成立的教學(xué)信息員隊(duì)伍，作為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為教師改進(jìn)教學(xué)，為職能部門改進(jìn)管理與服務(wù)，提供了很多具有參考價(jià)值的意見和建議，成為學(xué)校掌握一線教學(xué)狀況的重要依靠力量和信息來源，很大程度上促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。

一、教學(xué)信息員工作的意義

在倡導(dǎo)“以學(xué)生發(fā)展為本”的高校管理中，自上而下、自下而上的雙向決策模式被證明是民主決策與管理的理想選擇。

1.有利于了解學(xué)校一線教學(xué)情況

教學(xué)信息員工作的開展，使學(xué)校教師和管理者有更多機(jī)會(huì)傾聽來自學(xué)生的聲音，可以全面、及時(shí)地了解一線教學(xué)情況及其他教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題。同時(shí)，可以激發(fā)教師和教學(xué)管理人員的進(jìn)取心，促進(jìn)教學(xué)水平和教學(xué)管理水平的提高。

2.有利于維護(hù)學(xué)生自身權(quán)益

隨著科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)高等教育事業(yè)向縱深發(fā)展，以及創(chuàng)建和諧校園的需要，高校教學(xué)工作勢(shì)必向和諧有序化和法制化方向發(fā)展，而教學(xué)信息員制度賦予了學(xué)生應(yīng)有的管理權(quán)利與義務(wù)，為學(xué)生提供了維權(quán)的訴求平臺(tái)，使教學(xué)及教學(xué)管理工作更能夠切合學(xué)生的心理需求與實(shí)際情況，充分反映了對(duì)學(xué)生的受教育權(quán)與發(fā)展權(quán)的尊重，是人性化的管理理念的體現(xiàn)。

3.有利于提高學(xué)生參與管理的能力

教學(xué)信息員制度能激發(fā)學(xué)生參與學(xué)校管理的熱情，強(qiáng)化“學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)主體”的意識(shí)和民主管理的意識(shí)，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的積極性，在工作中鍛煉自身觀察問題和分析問題的能力，以及與教師進(jìn)行有效溝通的能力。

二、教學(xué)信息員工作的實(shí)踐及成效

北京工商大學(xué)的教學(xué)信息員隊(duì)伍于2006年建立，至今已聘任3屆。信息員隊(duì)伍覆蓋全校所有自然班，現(xiàn)有學(xué)生教學(xué)信息員326名。

1.教學(xué)信息員的工作職責(zé)

教學(xué)信息員聘期內(nèi)，在教務(wù)處的指導(dǎo)下開展工作，廣泛收集學(xué)校生活中與教學(xué)相關(guān)的各種信息，同時(shí)反映學(xué)生的意見和建議。

教學(xué)信息員所提供的信息主要包括“教”、“學(xué)”和“管”三方面的內(nèi)容。其中，“教”指教師方面，包括教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教材及參考書目使用、課堂掌控、課程考試及成績(jī)?cè)u(píng)定、畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)，以及教師對(duì)學(xué)生“學(xué)法”的指導(dǎo)等；“學(xué)”指學(xué)生方面，包括學(xué)生的課堂紀(jì)律和學(xué)習(xí)積極性等；“管”指教學(xué)活動(dòng)的組織方面，包括培養(yǎng)方案、排課、選課、畢業(yè)審核、學(xué)籍管理、實(shí)踐教學(xué)和質(zhì)量監(jiān)控等。

2.教學(xué)信息員的管理

教學(xué)信息員的管理工作由教務(wù)處教學(xué)研究與評(píng)價(jià)辦公室負(fù)責(zé)。

第一，教學(xué)信息員聘任。學(xué)校教學(xué)信息員每學(xué)年聘任一次。要求信息員具有良好的思想道德品質(zhì)，關(guān)心教學(xué)工作和學(xué)校發(fā)展，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)良，有較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，在任期內(nèi)鍛煉自身觀察問題和分析問題的能力，以及與教師和學(xué)生進(jìn)行有效溝通的能力。

原則上教學(xué)信息員由自然班的學(xué)習(xí)委員擔(dān)任。由各院（系）具體落實(shí)，報(bào)教務(wù)處備案。對(duì)于表現(xiàn)突出，可提出有重要參考價(jià)值意見的學(xué)生，可由學(xué)院推薦或自薦，由教務(wù)處考察后聘任。

第二，教學(xué)信息員培訓(xùn)。教學(xué)信息員培訓(xùn)一般于每學(xué)年初，聘任新學(xué)年教學(xué)信息員的工作也同時(shí)開展。培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作，對(duì)當(dāng)年度的教學(xué)信息員評(píng)價(jià)工作具有較強(qiáng)的導(dǎo)向性。培訓(xùn)的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)信息員評(píng)價(jià)的有效性、公正性和針對(duì)性，明確信息員的工作理念，介紹教學(xué)信息員的主要職責(zé)：一是要求信息員文明評(píng)教，學(xué)會(huì)客觀、公正地評(píng)價(jià)教師和學(xué)校的各項(xiàng)管理工作；二是建議信息員將在課堂教學(xué)上遇到的問題與教師直接溝通；三是通過實(shí)例，告訴信息員如何正確地收集、提供信息，提高信息的有效性和時(shí)效性；四是希望信息員在維護(hù)學(xué)生權(quán)益，履行信息員職責(zé)的同時(shí)，培養(yǎng)、鍛煉與他人文明溝通的意識(shí)與能力。

3.教學(xué)信息員工作方式

學(xué)校開發(fā)了教學(xué)信息員評(píng)價(jià)系統(tǒng)（網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)子系統(tǒng)），為每位教學(xué)信息員設(shè)置相應(yīng)的賬號(hào)和每個(gè)月半小時(shí)的免費(fèi)上機(jī)時(shí)間，教學(xué)信息員可以便捷地通過該系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。原則上要求教學(xué)信息員每月評(píng)價(jià)一次，對(duì)需要馬上調(diào)整的問題通過教學(xué)信息員評(píng)價(jià)系統(tǒng)或直接到教務(wù)處立即進(jìn)行信息反饋，以便問題及時(shí)解決，有效保證了教學(xué)信息員意見的全面性和時(shí)效性。

4.教學(xué)信息員意見的處理

教務(wù)處安排專人每天察看教學(xué)信息員信息，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系，對(duì)能夠解決的問題盡快落實(shí)。每月對(duì)教學(xué)信息員意見的回復(fù)及解決情況進(jìn)行一次匯總，通過教務(wù)處網(wǎng)站和兩校區(qū)張貼的方式公示。對(duì)于有些不能馬上解決的意見，如培養(yǎng)方案等，將在以后的教學(xué)安排上予以參考。

對(duì)于教學(xué)信息員提交的意見，學(xué)校每學(xué)年內(nèi)進(jìn)行分類匯總，統(tǒng)計(jì)分析，以發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)環(huán)節(jié)存在的主要問題及其發(fā)展趨勢(shì)，了解學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的變化。

5.教學(xué)信息員的獎(jiǎng)懲

每學(xué)年結(jié)束，教務(wù)處根據(jù)教學(xué)信息員提供信息的質(zhì)量和數(shù)量（尤其是質(zhì)量）對(duì)教學(xué)信息員工作進(jìn)行考評(píng)。將考評(píng)信息反饋到學(xué)生處和學(xué)生所在院（系），為學(xué)生參加院（系）的評(píng)優(yōu)活動(dòng)和綜合測(cè)評(píng)提供參考。對(duì)表現(xiàn)突出的教學(xué)信息員，學(xué)校將授予“優(yōu)秀教學(xué)信息員”稱號(hào)并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)任期內(nèi)違反有關(guān)規(guī)定，不能履行職責(zé)的教學(xué)信息員予以解聘。2007年，學(xué)校在350名教學(xué)信息員中評(píng)選出33名優(yōu)秀教學(xué)信息員。

6.教學(xué)信息員工作取得的成效

學(xué)校建立網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)以來，平均每年通過教學(xué)信息員評(píng)價(jià)系統(tǒng)提交的意見約為900條，大多集中在培養(yǎng)方案、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)和教學(xué)條件等方面，其中90%左右的問題已得到解決。學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和教師都十分重視學(xué)生提供的意見和信息，及時(shí)改進(jìn)工作，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高起到了顯著的促進(jìn)作用。

三、關(guān)于完善教學(xué)信息員工作的思考

教學(xué)信息員工作的開展不僅促進(jìn)了學(xué)校各級(jí)管理部門工作的順利開展，提高了教師課堂教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生調(diào)查研究的能力，提高了學(xué)生參與教學(xué)管理的積極性和主動(dòng)性。但是，在工作過程中也存在著一些問題值得我們進(jìn)一步研究。

第一，教學(xué)信息員的反饋內(nèi)容往往集中在課堂教學(xué)等單一教學(xué)環(huán)節(jié)及教學(xué)條件方面，尚不能將各教學(xué)環(huán)節(jié)連接成一個(gè)整體進(jìn)行系統(tǒng)地把握。在這個(gè)問題上，應(yīng)通過各種方式加強(qiáng)對(duì)信息員的引導(dǎo)。如在信息員評(píng)價(jià)系統(tǒng)中建立互動(dòng)模塊，指引其評(píng)價(jià)；也可以針對(duì)某一階段教學(xué)管理工作需要，了解各教學(xué)環(huán)節(jié)的具體情況。對(duì)4年級(jí)教學(xué)信息員應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行一次教學(xué)信息的收集和調(diào)查，全面了解畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)工作的意見和建議。

第二，為提高教學(xué)信息員反饋信息的效率，及時(shí)解決教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的各類問題，應(yīng)進(jìn)一步完善教學(xué)信息員評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如為各相關(guān)職能部門建立賬號(hào)，教學(xué)信息員提交的信息經(jīng)由教務(wù)處分轉(zhuǎn)后，由問題相應(yīng)部門直接提交回復(fù)意見。

第三，教學(xué)信息員履行信息員職責(zé)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。為提高其工作積極性，除在教學(xué)管理部門評(píng)選“優(yōu)秀教學(xué)信息員”外，還應(yīng)將此項(xiàng)考評(píng)作為學(xué)生參加院（系）評(píng)優(yōu)活動(dòng)和綜合測(cè)評(píng)的條件之一?！?/p>

（作者單位:北京工商大學(xué)）

[責(zé)任編輯：張 雯]