殷雅平

（黑龍江省佳木斯市委黨校 黨建教研室，黑龍江 佳木斯 154002）

領(lǐng)導(dǎo)者要善用媒體提升應(yīng)急傳播能力

殷雅平

（黑龍江省佳木斯市委黨校 黨建教研室，黑龍江 佳木斯 154002）

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各層面的領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常與公眾進(jìn)行信息的溝通與交流活動(dòng)，采取恰當(dāng)有效的方式和手段進(jìn)行信息的傳遞交流。通過(guò)新聞媒介向社會(huì)傳遞組織信息是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象的有效手段。這時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者是一種特定的社會(huì)媒介角色，代表著一種使命的化身，一種理想的象征，一種意志的凝聚，一種民族的形象。正因如此，如何在新聞媒體上樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的良好形象，提升傳播能力，已經(jīng)提到領(lǐng)導(dǎo)者的議事日程。具有現(xiàn)代意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)善于主動(dòng)運(yùn)用傳播媒介，樹(shù)立良好形象，特別要提升領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急傳播能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者；媒體；傳播能力

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介在今天已無(wú)處不在。我國(guó)各層面的領(lǐng)導(dǎo)者同國(guó)內(nèi)外新聞媒介打交道，在電視等大眾傳播媒介上出頭露面的機(jī)會(huì)越來(lái)越多。電視、互聯(lián)網(wǎng)等大大縮短了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的距離，也影響改變了公眾看大小事件的眼光。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，電視等傳媒確實(shí)提供了一個(gè)可以起關(guān)鍵作用的平臺(tái)，尤其是在危機(jī)時(shí)期。但同時(shí)也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的媒介形象、傳播能力提出了更高更具體的要求。領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)在傳媒上時(shí)，必須使自己的形象與言行符合媒介形象的要求，必須時(shí)時(shí)留意自己的媒介形象與言行，必須權(quán)衡后果從容面對(duì)。

一、善用媒體建樹(shù)領(lǐng)導(dǎo)形象

人類(lèi)社會(huì)正經(jīng)歷著一場(chǎng)信息傳播革命。有學(xué)者認(rèn)為，其意義不亞于18世紀(jì)末開(kāi)始的工業(yè)革命。信息傳播革命的主要標(biāo)志是廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)的興起。此外，報(bào)紙的編排、印刷各環(huán)節(jié)也不斷采用新技術(shù)，使新聞媒介的面貌大為改觀(guān)。1865年，美國(guó)總統(tǒng)林肯遭暗殺，就連當(dāng)時(shí)工業(yè)先進(jìn)的英國(guó)，也在13天后才得知這一重大消息。進(jìn)入信息時(shí)代的今天，信息流動(dòng)速度極快。1969年美國(guó)的阿波羅登月艙把人送上月球，這一新聞僅13秒鐘就傳遍了全世界。我國(guó)的神五、神六、神七航天飛船飛上太空則應(yīng)用衛(wèi)星通信技術(shù)，進(jìn)行同步信息傳播。大眾傳播媒介的發(fā)展，使人與人、社會(huì)與組織之間信息傳播的時(shí)間和空間的距離驟然縮短。印刷是人們眼睛的延伸，廣播是人們耳朵的延伸，電視則是耳朵和眼睛的延伸，這使信息在空間上擴(kuò)大、在時(shí)間上加速。大眾傳播事業(yè)已異常發(fā)達(dá)，各種各樣的傳播媒介數(shù)量驚人，晝夜不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。大眾傳播媒介已深入到社會(huì)各角落，其產(chǎn)品深入家家戶(hù)戶(hù)，幾乎影響著每一個(gè)人。它左右著政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、思想、輿論、人們的生活習(xí)慣等。它可以在一夜之間把一個(gè)無(wú)名小卒捧為家喻戶(hù)曉的英雄，也可能在數(shù)周之內(nèi)把一位當(dāng)政的總統(tǒng)拉下馬。俗話(huà)說(shuō)“人言可畏”，“千夫所指，無(wú)病而死”。新聞媒介的作用不可忽視。凡有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者都樂(lè)意同新聞媒介打交道，并且善于利用新聞媒介，建樹(shù)自己的良好形象。

領(lǐng)導(dǎo)者要善于與新聞媒介打交道，尤其應(yīng)善于同記者打交道。新聞?dòng)浾邆兠刻於荚趯?xiě)著歷史最新的一頁(yè)。他們手中的筆，可以說(shuō)有千斤的分量。一篇新聞在報(bào)紙、廣播、電視中刊登和播送，影響著千千萬(wàn)萬(wàn)的公眾。新聞?dòng)浾哒驹跁r(shí)代的前哨，接觸各種社會(huì)現(xiàn)象，尋求著各種信息的來(lái)源。他們經(jīng)常在第一線(xiàn)調(diào)查研究，到現(xiàn)場(chǎng)收集第一手信息資料，能寫(xiě)出公眾想知而未知的事，說(shuō)出人們想說(shuō)而未說(shuō)的話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)他們與社會(huì)各界進(jìn)行交往聯(lián)系，擴(kuò)大本組織的知名度、美譽(yù)度。在實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的過(guò)程中，個(gè)人價(jià)值也得以升華。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)新聞媒介給予高度的重視，善于與之打交道、交朋友，以充分發(fā)揮大眾傳媒不可替代的獨(dú)特作用?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，要想把施政的方針、政策、理念傳達(dá)到基層直至每個(gè)群眾，甚至要把影響擴(kuò)大到國(guó)外，最有效的途徑之一就是主動(dòng)運(yùn)用大眾傳播媒介。

領(lǐng)導(dǎo)者良好的媒介形象會(huì)產(chǎn)生重大效應(yīng)。人們可以從領(lǐng)導(dǎo)者外表的著裝儀表、言語(yǔ)談吐、神態(tài)動(dòng)作、喜怒哀樂(lè)到深層的思想信念、文化修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、眼界胸襟乃至道德情操等，全方位地感受領(lǐng)導(dǎo)者的全面形象。為達(dá)到最好效果，領(lǐng)導(dǎo)者在接觸媒體前要預(yù)先做好充分的準(zhǔn)備，為展示最佳風(fēng)度奠定基礎(chǔ)。

二、利用媒體展示最佳風(fēng)度

媒介形象主要是指在報(bào)紙、廣播、電視上出現(xiàn)的形象。報(bào)紙形象主要是文字、圖片形象。由于對(duì)真實(shí)形象是滯后的、靜態(tài)的描寫(xiě)，可控性較多，可能造成的負(fù)面影響也較小。廣播形象主要是聲音形象，傳遞的信息也相對(duì)有限。唯有電視屏幕形象傳遞的速度最快，傳播的范圍最廣，傳遞的信息量也最大。電視瞬間可將人的著裝、儀表、音容笑貌、言談舉止等信息全方位地傳播到四面八方，因此樹(shù)立良好的屏幕形象較難。然而一旦樹(shù)立，收效也最大。

媒介形象塑造是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。媒介形象給人的視覺(jué)刺激最激烈，給人留下的印象也最深刻，因而對(duì)人的作用也最直接。許多政治家為了爭(zhēng)取政治上的成功，做的第一件事便是了解民眾的意愿，把握民眾的心理活動(dòng)，順應(yīng)民心，樹(shù)立一個(gè)廣大民眾都喜歡的領(lǐng)袖形象。

塑造和設(shè)計(jì)出良好的領(lǐng)導(dǎo)媒介形象，要體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的不同特點(diǎn)。例如，軍事領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)某一領(lǐng)導(dǎo)層次的服裝、軍銜、腰帶、以至于佩刀、武器，必須都要考慮進(jìn)去。再如為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服裝、服飾也應(yīng)作出考慮和設(shè)計(jì)。至于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，如行走、落座也要有一定的考慮設(shè)計(jì)。其他層次的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)有行為規(guī)范要求，以免對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)者的形象造成不良影響。

領(lǐng)導(dǎo)媒介形象設(shè)計(jì)應(yīng)遵循符合身份原則，符合目的原則，符合場(chǎng)景原則，文化傳統(tǒng)原則，適應(yīng)傳媒的原則，有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力原則，有助于樹(shù)立良好的國(guó)際形象的原則。任何領(lǐng)導(dǎo)者形象的設(shè)計(jì)，都是預(yù)定的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者媒介形象設(shè)計(jì)得是否成功，須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，最終要看實(shí)際的效果，看是否符合以上七個(gè)方面的原則。為此，要廣泛接受信息的反饋，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高設(shè)計(jì)水平。

大凡成功的領(lǐng)導(dǎo)者，都具有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是良好的形象。樹(shù)立良好形象固然不易，但要維護(hù)良好形象則更是難上加難。因形象被破壞而導(dǎo)致事業(yè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)人在歷史上也是不勝枚舉的。因此維護(hù)良好形象，提防形象被毀也是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視的問(wèn)題。

形象樹(shù)立之后，因外來(lái)原因?qū)е滦蜗蟊罎⒌牟⒉缓芏?。大多?shù)是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人不慎，如不廉潔，行為不軌等丑聞而導(dǎo)致自身形象崩潰瓦解。當(dāng)今世界反腐浪潮一浪高過(guò)一浪，任何領(lǐng)導(dǎo)人都必須保持廉潔，不廉潔最容易毀掉一個(gè)人的形象。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象一旦倒塌，也就意味著事業(yè)的失敗，前途黑暗且渺茫。領(lǐng)導(dǎo)人還要注意社會(huì)公德，用正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段同對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)，切不可為了達(dá)到個(gè)人目的，不顧自己的形象和身份，不顧社會(huì)公德，不擇手段地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果適得其反，形象被玷污，前途被斷送，事業(yè)因而也遭失敗。

領(lǐng)導(dǎo)形象的靈魂是領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生的影響力。這種影響力具有使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿愉快積極地支持、參與和服從領(lǐng)導(dǎo)者指示的功能。通過(guò)媒體展示領(lǐng)導(dǎo)魅力，對(duì)于充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)活動(dòng)積極性，發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，具有無(wú)可替代與估量的作用。

一般魅力的價(jià)值是可以脫離權(quán)力因素而產(chǎn)生的，如藝術(shù)魅力、異性魅力、性格魅力等。而領(lǐng)導(dǎo)魅力產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)關(guān)系之中，這種關(guān)系是以權(quán)力的運(yùn)行過(guò)程為載體、寓所的。因此，脫離了權(quán)力因素，就不成其為領(lǐng)導(dǎo)魅力了。但是，單純的、純粹的權(quán)力因素又恰恰不能產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力。只有領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)，融進(jìn)高尚的道德、堅(jiān)強(qiáng)的性格、深厚的文化教養(yǎng)等非權(quán)力因素后，才能產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力不是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性魅力與領(lǐng)導(dǎo)身份、活動(dòng)的簡(jiǎn)單相加就能自然形成的。有些領(lǐng)導(dǎo)者在未成為領(lǐng)導(dǎo)者、未握權(quán)力時(shí)，很有個(gè)性魅力；而一旦手握權(quán)柄進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，就很令人乏味，甚至遭人厭惡。但也有些領(lǐng)導(dǎo)者在未作領(lǐng)導(dǎo)未握權(quán)力時(shí)缺乏個(gè)性魅力，而一旦身處要位，卻很能吸引群眾，為人們所擁戴。

領(lǐng)導(dǎo)魅力具有神秘色彩。它是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)、道德情操、性格修養(yǎng)及學(xué)識(shí)能力等諸多要素構(gòu)成的總體素質(zhì)比被領(lǐng)導(dǎo)者水平高而自然體現(xiàn)的。這和有些領(lǐng)導(dǎo)者為形成魅力而故作神秘，疏遠(yuǎn)與群眾的關(guān)系，甚至矯揉造作，文過(guò)飾非的做法完全不同。一個(gè)不敢密切聯(lián)系群眾、不能和下屬坦誠(chéng)相處的領(lǐng)導(dǎo)，是不會(huì)具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的。雖然敢于接觸群眾，和屬下坦誠(chéng)相見(jiàn)，但如果言語(yǔ)無(wú)味，趣味低下，舉止粗鄙，也不可能具有領(lǐng)導(dǎo)魅力。只有敢于聯(lián)系群眾，和下屬坦誠(chéng)相見(jiàn)，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的修養(yǎng)，又能在言談舉止中自然地表現(xiàn)出高尚品格和學(xué)識(shí)能力的領(lǐng)導(dǎo)，才能具有一定程度的神秘性，同時(shí)也具有一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力。能有效地利用大眾傳播媒介展示領(lǐng)導(dǎo)者所具有的最佳風(fēng)度，是領(lǐng)導(dǎo)傳播能力的體現(xiàn)。

三、化危為機(jī)提升應(yīng)急傳播力

一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具有機(jī)智敏捷、化危為機(jī)、隨機(jī)應(yīng)變的傳播能力。適時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚硪馔獍l(fā)生的情況，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者不能回避的，也是每位領(lǐng)導(dǎo)者必須正視的挑戰(zhàn)，需有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，掌握處理突發(fā)事件的方法藝術(shù)，并能夠緩解矛盾，變害為利。

沈陽(yáng)電纜廠(chǎng)被新聞界曝光，金牌產(chǎn)品鋼芯絞線(xiàn)在晉京50萬(wàn)伏線(xiàn)路工程架線(xiàn)中，發(fā)生脆斷質(zhì)量事故，貽誤重點(diǎn)工程半年，造成重大損失。剛剛上任7天的廠(chǎng)長(zhǎng)徐有潘召開(kāi)全廠(chǎng)大會(huì)，承擔(dān)責(zé)任，播放廣播、電臺(tái)曝光錄音，把這個(gè)曝光日定為“質(zhì)量紀(jì)念日”。還制定了3條措施，“五個(gè)強(qiáng)化”，宣傳有28條的《質(zhì)量?jī)?yōu)劣獎(jiǎng)懲條例》。會(huì)后干部下車(chē)間同職工共同奮戰(zhàn)，3個(gè)月解決了質(zhì)量問(wèn)題，保住了金牌，挽回了影響。之后，25種主導(dǎo)產(chǎn)品，21種達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，2種獲部?jī)?yōu)、省優(yōu)，2種獲國(guó)優(yōu)。

俗話(huà)說(shuō)：“風(fēng)能吹滅小火，也能煽起大火?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者在意外事件發(fā)生后，以精神激勵(lì)的方式調(diào)動(dòng)人們的危機(jī)意識(shí)，使之產(chǎn)生一種心理上的危機(jī)效應(yīng)，令人們舍其各種利益需要，拋開(kāi)各種利害關(guān)系，同舟共濟(jì)、奮斗拼搏。利用危機(jī)效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠也應(yīng)該演出一幕幕壯觀(guān)的活劇來(lái)。如加拿大一所工學(xué)院的畢業(yè)生離校前都會(huì)得到一枚鋼制的“恥辱”戒指。該校一名畢業(yè)生設(shè)計(jì)的一座大型橋梁，使用不久即倒塌，學(xué)院用這座橋梁上的鋼材制成戒指，以教育它的學(xué)生，不可重蹈前車(chē)之覆，頗具匠心。

意外事件是棘手的，任何領(lǐng)導(dǎo)都不希望它發(fā)生。但作為領(lǐng)導(dǎo)者，又必須面對(duì)客觀(guān)事實(shí)，不能感情用事，不能有任何僥幸心理。必須掌握處理意外事件的方法和藝術(shù)，提高傳播能力，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

首先應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)。無(wú)論面對(duì)的是何種性質(zhì)、何種類(lèi)型、何種起因的意外事件，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)積極進(jìn)行處理。迅速作出正確反應(yīng)并及時(shí)控制局勢(shì)，以積極的態(tài)度去贏得時(shí)間，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍；而不應(yīng)采取消極、被動(dòng)的態(tài)度，追究責(zé)任，多方埋怨，推諉搪塞，從而耽誤處理意外事件的時(shí)間，造成處理的被動(dòng)局面。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從容面對(duì)，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，采取心理控制法和組織控制法，使意外事件不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延。心理分析告訴我們，在意外和突發(fā)事件發(fā)生后，人們的心理都會(huì)受到相當(dāng)大的沖擊與壓力，大部分人處于強(qiáng)烈的沖動(dòng)、焦躁或恐懼之中。所以領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)控制自己情緒，冷靜沉著。領(lǐng)導(dǎo)者要以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，這樣組織成員的心理壓力就會(huì)大大減輕，并能在領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)下恢復(fù)理智，有利于意外情況和突發(fā)事件的迅速及時(shí)解決。

其次，情誼溝通，如實(shí)宣傳公開(kāi)。情誼溝通主要是為了彌補(bǔ)、強(qiáng)化組織與公眾的情感關(guān)系。主動(dòng)進(jìn)行情感溝通，可以達(dá)到消除危機(jī)、增進(jìn)友誼、發(fā)展感情的目的。公眾都是有感情的人。公眾情感是在對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，具有重要的行為驅(qū)動(dòng)作用，是公眾理解和支持領(lǐng)導(dǎo)者和組織的動(dòng)力源泉之一。意外事件的處理過(guò)程中，還應(yīng)做到實(shí)事求是，如實(shí)地與公眾溝通，主動(dòng)與新聞媒介取得聯(lián)系，如實(shí)宣傳，公開(kāi)事實(shí)真相，避免小道消息流傳、以訛傳訛，從而避免公眾的過(guò)分恐慌，使公眾和新聞界不去“估計(jì)”和作出缺乏現(xiàn)場(chǎng)感的“分析”。如實(shí)宣傳的關(guān)鍵是要靠事實(shí)說(shuō)話(huà)，真實(shí)是理解的鑰匙，事實(shí)勝于雄辯。

再次，注重效果，標(biāo)本兼治。意外情況的處理既要著眼于當(dāng)前事件本身的處理，又要著眼于組織良好形象的塑造。不能采取頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的權(quán)宜之計(jì)和視野狹窄、鼠目寸光的短期行為，而應(yīng)從全面的、整體的、未來(lái)的、創(chuàng)新的高度上進(jìn)行意外事件的處理。要求領(lǐng)導(dǎo)者的決策指向必須針對(duì)表象要害問(wèn)題，達(dá)到“立竿見(jiàn)影”的效果。首先治“標(biāo)”，為此而采用的決策方式可以是特殊的；在治“標(biāo)”基礎(chǔ)上，謀求治“本”之道。意外事件中常常是危機(jī)與機(jī)遇并存，處理時(shí)應(yīng)富有創(chuàng)意，如果采取的方法巧妙靈活，恰到好處，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)出乎人們預(yù)料的較好結(jié)局。所以領(lǐng)導(dǎo)者在出臺(tái)處理意外事件的方案時(shí)，要充分考慮各方面的條件和因素，因人、因地、因事制宜，達(dá)到對(duì)公眾、社會(huì)、組織都有益處，努力取得多重效果和長(zhǎng)期效益。

最后，既敢冒風(fēng)險(xiǎn)又循序漸進(jìn)。意外事件的發(fā)生，其前途撲朔迷離，猶如處于瞬息萬(wàn)變戰(zhàn)場(chǎng)的軍隊(duì)，需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量凝聚，領(lǐng)導(dǎo)者面臨非程序化決策，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。領(lǐng)導(dǎo)者要具有探險(xiǎn)家的膽識(shí)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神和能力。

當(dāng)今的信息社會(huì)中，意外情況與信息同樣具有時(shí)效性。信息利用得及時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為金錢(qián)；利用得不及時(shí)，就是廢紙。同理，用常規(guī)的辦法處理意外事件也是不適用的，當(dāng)走完請(qǐng)示、研究、論證的程序后，就會(huì)時(shí)過(guò)境遷無(wú)能為力了。因此，對(duì)意料之外的突發(fā)事件要具有深刻的洞察力，抓住其中意料之內(nèi)因素，把危機(jī)作為機(jī)遇，作為挑戰(zhàn)，以創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)解除危機(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)者在信息有限的條件下采用反常規(guī)的決策方式，并對(duì)決策后果風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制時(shí)，需回避可能造成不必要波動(dòng)的方案，同時(shí)注意克服急于求成情緒。因?yàn)橐馔馐录谋硐蠊倘豢梢匝杆俚玫娇刂疲涓镜奶幚韯t需要在表象得到控制的階段上進(jìn)一步?jīng)Q策，這樣才能扭轉(zhuǎn)危局、化害為利。

領(lǐng)導(dǎo)者的傳播能力是綜合領(lǐng)導(dǎo)能力的重要組成部分，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基礎(chǔ)能力。身處信息時(shí)代的各層面的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都切身感受到各種消息通過(guò)不同的渠道迅速傳播，這種狀況也給領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)意外事件的處理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，許多意外事件正是由于信息傳媒的迅速傳播才“演發(fā)”出來(lái)的。這時(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)者可能由于各種各樣的原因，反而還不十分清楚或不了解內(nèi)情，遂使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動(dòng)、甚至困難當(dāng)中，形成一定的危機(jī)局面。出現(xiàn)這種情況，原因是多方面的，最為關(guān)鍵的，還是與意外事件的公關(guān)傳播有關(guān)。

意外事件發(fā)生之后，為了求得公眾的準(zhǔn)確了解、深入理解、全面諒解，必須向廣大公眾傳播有關(guān)信息。領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)正確地提出傳播對(duì)策，以取得良好的意外事件處理效果。

一是要迅速開(kāi)放傳播通道。意外情況出現(xiàn)時(shí)，往往會(huì)引起新聞媒介和廣大公眾的關(guān)注和矚目，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須做到迅速開(kāi)放信息渠道，把必要的信息公諸于眾，讓公眾及時(shí)了解危機(jī)事態(tài)和組織正在盡職盡責(zé)地加以處理的情況。面對(duì)新聞界的競(jìng)相報(bào)道和社會(huì)公眾的著意打探，如果這時(shí)隱瞞事實(shí)、封鎖消息，不僅不會(huì)有什么好處，反而會(huì)引起新聞界和公眾的猜疑和反感，促使他們千方百計(jì)地從各種渠道收集材料，挖掘信息，這就很容易出現(xiàn)失實(shí)和不利的報(bào)道，從而更有可能給意外事件處理帶來(lái)麻煩，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。這時(shí)的社會(huì)公眾也是最容易產(chǎn)生猜疑、誤傳或者輕信不良情況的，從而造成更為不利的社會(huì)影響。因此，明智的做法是，開(kāi)放信息傳播渠道，公布事實(shí)真相，填補(bǔ)公眾的信息空白，讓新聞界傳播客觀(guān)真實(shí)的信息，讓廣大社會(huì)公眾接受客觀(guān)真實(shí)的信息。然而傳播信息渠道的開(kāi)放，并非讓有關(guān)信息放任自流，而是使其有序地傳播，這就要求做好信息傳播的基礎(chǔ)工作。對(duì)需要的信息進(jìn)行內(nèi)容和形式的加工，確保信息傳播的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，幫助新聞界做出正確的報(bào)道。

確定正式發(fā)言人。一般由一位主要領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，目的是確保對(duì)外傳播信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。在處理意外事件的過(guò)程中，信息要全部匯向指定的發(fā)言人，發(fā)言人要完全了解和明白將要發(fā)布的信息。

統(tǒng)一口徑與充分顯露。意外事件的處理中，公關(guān)傳播要貫徹兩大原則：一是統(tǒng)一口徑，避免言詞差異。統(tǒng)一口徑還會(huì)給公眾留下領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)結(jié)一心，有能力、有決心、有誠(chéng)意處理好危機(jī)事件的良好印象。二是充分顯露原則，對(duì)有關(guān)事件及處理的信息知道多少要傳播多少，不要有所取舍，更不要隱瞞或歪曲。

二是有效控制新聞走向。開(kāi)放的信息傳播通道有利于避免新聞?dòng)浾吆蛷V大公眾的猜疑、誤傳，為人們提供可靠的信息來(lái)源。但是，由于新聞?dòng)浾吆蛷V大公眾對(duì)于危機(jī)事件所持的態(tài)度不同，看問(wèn)題的角度不一，因而也有可能使信息傳播不利于事態(tài)發(fā)展。所以要控制信息傳播的走向，特別是在新聞界發(fā)布了有關(guān)偏向信息之后所進(jìn)行的新聞傳播走向控制。如新聞?dòng)浾甙l(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快與新聞機(jī)構(gòu)接洽，向其指明失實(shí)之處，提出更正要求。當(dāng)新聞?dòng)浾呋蛐侣剻C(jī)構(gòu)對(duì)更正要求有異議時(shí)，可派遣重要發(fā)言人，如當(dāng)事人或受害者本人接受采訪(fǎng)，反映真實(shí)情況，爭(zhēng)取更正機(jī)會(huì)。當(dāng)新聞?dòng)浾呋蛐侣剻C(jī)構(gòu)固執(zhí)己見(jiàn)，拒不更正時(shí)，可用積極的方式在有關(guān)權(quán)威媒介上發(fā)表聲明，表明立場(chǎng)。

三是消除不實(shí)傳言。謠言是毀壞形象、渙散組織的惡魔，在意外事件的處理中要以積極鄭重的態(tài)度對(duì)付謠言。分析謠言傳播的范圍，造謠者的意圖，謠言的起因及影響，在分析的基礎(chǔ)上尋求阻止謠言流傳的最佳方案。還要提供事實(shí)真相和進(jìn)行內(nèi)部溝通，召開(kāi)基層人員座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，保證辟謠工作的實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)必須具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不但要習(xí)慣面對(duì)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，而且還要能夠?qū)ρ矍暗淖兓杆僮龀稣_的反應(yīng)，必須具有很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變的能力。提高領(lǐng)導(dǎo)者的隨機(jī)應(yīng)變能力，可以記住以下三點(diǎn)要訣：提高智商、積累經(jīng)驗(yàn)、善于思考。就智商水平而言，雖有先天因素，但是，科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，通過(guò)后天的不懈努力和鍛煉，人的智商是可以進(jìn)一步提高的。至于經(jīng)驗(yàn)的積累，雖然和一個(gè)人的年齡以及經(jīng)歷密切相關(guān)，但是，通過(guò)大量的閱讀和主動(dòng)的學(xué)習(xí)，可以彌補(bǔ)一個(gè)人在年齡和經(jīng)歷上的不足。勤于思考、善于思考和隨機(jī)應(yīng)變能力也是相得益彰的。領(lǐng)導(dǎo)者勤于思考、善于思考，事先對(duì)事物的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，考慮各種應(yīng)付方法并權(quán)衡其利弊。這樣，在事件突然發(fā)生時(shí)就可以較為自如地進(jìn)行處理。

[責(zé)任編輯 李沖鋒]

Leader Should Enhancing the Dissemination Capacity by Media

YIN Ya-ping
（Party School of the CPC Jiamusi City Committee，Jiamusi,154002,Heilongjiang China）

With the deepening of China’s reforming-opening up and development of the market economy,the leaders at all levels have chance to deal with domestic and foreign media on television more and more.At this time the leader is a specific social role,on behalf of the embodiment of a mission,an ideal symbol of a determination and a image of a nation.As a result,how to establish a good image on the news media to enhance the power of spreading of the leaders’has been referred to the leaders’agenda.The leaders with modern sense should actively be good at using the mass media to establish a good image and enhance the power of spreading of the leaders’to achieve the leaders’objectives.

leader；media；dissemination capacity

2009-11-16

殷雅平（1953-），女，河南延津人，黑龍江省佳木斯市委黨校黨建教研室主任，教授。