□趙麗琴

對高職圖書館服務(wù)與圖書館員的思考

□趙麗琴

職業(yè)院校圖書館的蓬勃發(fā)展，不可避免地要面臨一系列現(xiàn)代圖書館服務(wù)的新理論、新觀念和新技術(shù)的沖擊，而適應(yīng)與改變是基層圖書館員們必須要深入思考并能作為為之踐行的開拓者。認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，改變現(xiàn)狀，是對職業(yè)院校圖書館服務(wù)和圖書館員的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

職業(yè)院校；圖書館服務(wù)；圖書館員

圖書館服務(wù)與圖書員之間是相互依存和相互促進(jìn)的關(guān)系，圖書館服務(wù)是一個圖書館核心價(jià)值的重要保證，而圖書館員是圖書館服務(wù)的生命力所在，是延續(xù)圖書館服務(wù)的有機(jī)成長體。在新環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)與圖書館員，打破多年來傳統(tǒng)服務(wù)的束縛，展現(xiàn)出前所未有的進(jìn)步，但依然存在著一些不容樂觀的現(xiàn)象。

一、圖書館服務(wù)的目前狀況

（一）館長與館員的脫離

職業(yè)院校圖書館館長多由系院教授或副教授擔(dān)當(dāng)，他們一方面做圖書館的行政管理工作，另一方面還承擔(dān)系里的授課任務(wù)。在忙于自身課程的同時(shí)，往往疏忽對圖書館的科學(xué)管理。特別是在業(yè)務(wù)管理上，往往會忘記圖書館也是一門發(fā)展中的學(xué)科，以至基層館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)很少提到日程上來。在崗位設(shè)置上，也許對圖書館專業(yè)的不甚了解，出現(xiàn)一些為人設(shè)崗，而不是為崗設(shè)人的不利情況。例如對新增信息咨詢崗位設(shè)置，不是從工作職能及對館藏信息資源的熟悉運(yùn)用方面考慮，而單純認(rèn)為只要懂電腦、能排除網(wǎng)絡(luò)故障、會修理硬件設(shè)備就能勝任信息咨詢的崗位；再如在高職院校館藏資源日趨增加的環(huán)境下，將分類編目崗位盲目取消，僅僅依靠書商提供數(shù)據(jù)就將新書書目全部外包，卻沒有本館專業(yè)人員對書目數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量控制。這樣下去數(shù)年后曾精心建立的回溯數(shù)據(jù)及新增書目，由于缺乏前瞻性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，不斷成長中的數(shù)目數(shù)據(jù)庫將會混亂不堪。

一個稱職的館長不一定非要懂圖書館學(xué)，但館長與館員的脫離，會直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。良性運(yùn)轉(zhuǎn)管理體制下，職業(yè)院校圖書館服務(wù)會蓬勃發(fā)展，反之，圖書服務(wù)效率則猶如打字機(jī)和計(jì)算機(jī)的距離一樣不言而喻。在當(dāng)今現(xiàn)代化圖書館管理新觀念、新理論、新技術(shù)發(fā)展的形勢下，職業(yè)院校圖書館切不可固步自封。

（二）規(guī)章制度的滯后

圖書館的規(guī)章制度是讀者權(quán)利和義務(wù)的共同平臺，制度也要隨著管理服務(wù)的科學(xué)發(fā)展而科學(xué)變化。高職院校圖書館也打破了傳統(tǒng)圖書館管理的模式，由閉架借閱走向開架服務(wù)，由書本位轉(zhuǎn)向人本位，并且增設(shè)了電子信息咨詢等部門。但是新生事物的出現(xiàn)，也帶來一系列新的問題和新的挑戰(zhàn)。相對于讀者而言，陳舊的規(guī)章制度內(nèi)容已不適應(yīng)新環(huán)境的變化，反而束縛讀者對圖書館信息資源的需求和館員對讀者的有效服務(wù)能力。諸如對讀者借閱時(shí)間、超期罰款、丟書賠償?shù)刃颅h(huán)境下出現(xiàn)的老問題；再如信息環(huán)境的變化，文獻(xiàn)資源的存儲、傳遞和利用需要重新整合館藏資源，隨之而來必須補(bǔ)充新的規(guī)章制度及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段等。

圖書館作為一個為學(xué)校教科研服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，應(yīng)隨著時(shí)代的變化和以人為本的服務(wù)精神，來重新調(diào)整現(xiàn)有不合理和不科學(xué)的規(guī)章制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，以其理性的轉(zhuǎn)變使本館信息資源最大限度地為院校師生所利用。

（三）職業(yè)精神的缺失

高職院校圖書館從基礎(chǔ)設(shè)施到技術(shù)裝備都不遜色于普通高等院校圖書館，但日常服務(wù)的理念要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于高等院校圖書館。程煥文教授把職業(yè)精神歸納為“四愛”，即“愛國，愛館，愛書，愛人”[1]。李超平先生鼓勵圖書館員樹立圖書館職業(yè)意識即敬重與敬意[2]；代根興館長指出真正的圖書館精神應(yīng)是心懷讀者，千方百計(jì)為用戶服務(wù)[3]。本文所談圖書館的職業(yè)精神在此細(xì)化為一言一行、一舉一動。在對讀者態(tài)度上，應(yīng)多一點(diǎn)關(guān)愛和寬容，多一些誠懇和幫助，能以微笑服務(wù)、禮貌用語貫穿服務(wù)的始終。用戶不一定永遠(yuǎn)正確，但對用戶服務(wù)態(tài)度的惡劣和粗暴就一定不正確。在對工作態(tài)度上，應(yīng)“‘以最少的時(shí)間，把最好的圖書，傳遞給最多的讀者’是圖書館職業(yè)的重要職責(zé)”[4]，以任何借口拖延讀者時(shí)間，浪費(fèi)圖書資源的利用，都違背了圖書館定律最基本的要求。圖書館與信任的友好互動。館內(nèi)許多條例用語如“禁止”、“不許”、“不準(zhǔn)”等等應(yīng)慎言標(biāo)示，不能以個別人的不良行為來阻礙多數(shù)讀者閱讀權(quán)利?！靶湃问浅晒Φ膱D書館的優(yōu)點(diǎn)，如果信任是圖書館的“標(biāo)牌”，那圖書館都會從中受益。如果圖書館是舒適并值得信任的，那么很多人都會來利用圖書館[5]?！狈恫⑺枷壬粩嗪魡咀罨鶎拥膱D書館員要具有愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，認(rèn)為這樣才能在相對清貧的物質(zhì)待遇下為社會提供高水平的信息服務(wù)[6]。

二、圖書館員的現(xiàn)實(shí)存在

（一）館員和館員的距離

職業(yè)院校圖書館員的來源多是從學(xué)校行政部門和管理部門直接分配過來，其學(xué)科背景、文化素質(zhì)、服務(wù)水平等良莠不齊，科班出身的專業(yè)人員在館員隊(duì)伍中屈指可數(shù)。盡管職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德等相關(guān)知識儲備是很必要的，但重要的還是要具備一種服務(wù)的心態(tài)和職業(yè)操守。優(yōu)秀的圖書館員是圖書館管理創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，是職業(yè)院校圖書館的寶貴資源。同一讀者和同一種信息資源讓不同素質(zhì)的館員來服務(wù)和管理，服務(wù)模式和管理理念必然各不相同。圖書館員的人文素質(zhì)的高低，首先取決于其科學(xué)認(rèn)識社會的能力，它是正確決定各種具體行為方式的基礎(chǔ)[7]。職業(yè)院校圖書館員之間這種基本信息素養(yǎng)千差萬別，館員和館員的距離相差甚遠(yuǎn)。

（二）館員的教育意識淡薄

毋庸置疑，職業(yè)院校圖書館發(fā)展離不開館員正確的服務(wù)理念及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不斷更新的技術(shù)涵養(yǎng)，圖書館員更需要在不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)中自我提高，保證圖書館事業(yè)順利進(jìn)入快速發(fā)展中的軌道。從職業(yè)院校圖書館員的現(xiàn)狀來看，在圖書館中能自覺主動尋求知識的更新，通過多渠道、多層次（如利用網(wǎng)絡(luò)自學(xué)或閱讀專業(yè)圖書和期刊文獻(xiàn)等）保鮮服務(wù)水平的館員，僅僅是圖書館中極少數(shù)的館員，其余多數(shù)工作人員處于集體無意識中，滿足于眼前被動的閱覽管理和借借還還等日常事務(wù)性瑣事。發(fā)達(dá)國家圖書館主要不依賴人員的增加，而是依靠改善人員素質(zhì)來提高圖書館服務(wù)水平，人員知識結(jié)構(gòu)趨向合理化，高學(xué)位人員占有相當(dāng)比重，后備人才主要靠高等教育的途徑培養(yǎng)[8]。

（三）館員之間疏于溝通

良好的溝通是館員共同進(jìn)步的潤滑劑。及時(shí)交流文獻(xiàn)信息，相互交換各自思想，在獲取新知識中打造自我相互扶持。職業(yè)院校圖書館與高校圖書館相比，發(fā)展慢起步晚，只看到先進(jìn)裝備的存在，沒有意識到服務(wù)理念的落后。部門之間各行其是，館員之間疏于溝通，只低頭拉車不抬頭看路。如此現(xiàn)狀，于圖書館工作缺乏創(chuàng)新精神，于館員精神生活平添無端苦惱。

三、圖書館服務(wù)與圖書館員并行

（一）勇于改變和打破現(xiàn)實(shí)

圖書館服務(wù)在比較中才能看到差距，在前進(jìn)中才能尋找方向。在一系列圖書館2.0的新概念中，其核心“服務(wù)，因你而變”，“圖書館2.0，升級你的服務(wù)”里，闡述了改變觀念與踐行理念并駕齊驅(qū)、躬身必行。變，則通，變；才能騰飛。今天,評價(jià)一個圖書館員是否稱職,不是看他提供了多少次服務(wù),而是看他解決了多少問題，圖書館員只有努力改變自己的形象，成為名副其實(shí)的“知識導(dǎo)航員”、信息咨詢專家，善于為讀者解答各種各樣的問題，才能真正得到社會尊重[9]。任何拒絕改變落后的服務(wù)手段，固守束縛圖書館發(fā)展的現(xiàn)有模式，從宏觀上看都會使整個圖書館事業(yè)裹足不前，而從微觀上來說職業(yè)院校圖書館也終將會畫地為牢。圖書館服務(wù)與圖書館員如同人的左右手，只有協(xié)調(diào)共進(jìn)，才能相互促進(jìn)。

（二）理論和實(shí)踐相結(jié)合

先進(jìn)的理論是一個學(xué)科正確發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)，圖書館學(xué)理論就是圖書館工作的指路明燈。不讀書、不看報(bào)、不接受新信息的沖擊，就無法獲得新理論的熏陶，所以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不能成為圖書館的空談，即使組織館員閱讀一篇業(yè)界論文，討論其促進(jìn)本館工作的思想亮點(diǎn)，也能在無形中逐漸提高館員的理論涵養(yǎng)。追尋理論的最終目的，是為了一線館員以科學(xué)的思維和行為方式來從事日常的圖書館工作。同時(shí)也要根據(jù)圖書館館藏資源的實(shí)際情況和院校師生的對文獻(xiàn)信息現(xiàn)實(shí)需求，打造館員高素質(zhì)高效率的服務(wù)形象，走適合職業(yè)院校圖書館服務(wù)和圖書館員發(fā)展需要的嶄新道路。實(shí)踐工作是圖書館學(xué)發(fā)展演變的最主要的動力,杜威的思維方式習(xí)慣于從具體的工作和技術(shù)角度入手思考圖書館學(xué)的理論問題，他聲稱：“不追求理論上的完整體系，只從實(shí)用觀點(diǎn)出發(fā)來設(shè)法解決實(shí)際問題[9]。謝拉曾說過，圖書館學(xué)研究不能缺乏對現(xiàn)實(shí)變化的敏感性。圖書館學(xué)界要關(guān)注現(xiàn)實(shí)、研究現(xiàn)實(shí)，要從技術(shù)上和理論上探索解決宏觀現(xiàn)實(shí)問題的出路，從而為我國圖書館事業(yè)發(fā)展做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)[10]。

（三）技術(shù)和人文相依存

當(dāng)今圖書館不缺先進(jìn)的技術(shù)、不乏成熟的人文管理。圖書館在其自身的發(fā)展史上，已經(jīng)經(jīng)歷了幾次重大新技術(shù)的沖擊，包括紙質(zhì)、印刷術(shù)、縮微復(fù)印技術(shù)、視聽資料等等的發(fā)明與應(yīng)用，而每一次新的技術(shù)進(jìn)步，其結(jié)果都推進(jìn)了圖書館事業(yè)，賦予圖書館以新的面貌[11]。而技術(shù)一把是雙刃劍，是積極推進(jìn)圖書館事業(yè)順利發(fā)展的有效工具，掌握技術(shù)方法的始終離不開人的創(chuàng)造性。圖書館史專家D.E約翰遜在其有影響的《西方圖書館史》一書中指出：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的”。在美國隆重紀(jì)念圖書館學(xué)教育100周年時(shí)，M.F.施蒂格強(qiáng)調(diào)說：“人文價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心[12]”。只有善于運(yùn)用新的技術(shù)解決工作中的實(shí)際問題，圖書館服務(wù)才能與時(shí)俱進(jìn)。由此可見，技術(shù)服務(wù)與傳統(tǒng)的人文管理相互促進(jìn)，相得益彰。圖書館服務(wù)離不開技術(shù)手段的引領(lǐng)指向，也無法失去人文管理的相輔相成。

[1]程煥文.圖書館人與圖書館精神[J].中國圖書館學(xué)報(bào),1992（2）:35-42.

[2]李超平.建立什么樣的圖書館職業(yè)精神[J].圖書館雜志,2005（5）:3-7.

[3]代根興.一個圖書管理者視野中的圖書館精神[J].圖書館雜志,2005（6）.

[4]于良芝.圖書館學(xué)導(dǎo)論[M].北京:科學(xué)出版社,2003:189.

[5]圖林中文譯站.圖書館與信任[EB/OL].http://www.libspace.org/?p=25，2009-5-3.

[6]范并思.圖書館學(xué)理論變革:觀念與思潮[M].北京:北京圖書館出版社,2007：220.

[7]王宗義.河邊夜談[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4a3c07ab010094w4.htm l，2009-5-3.

[8]黃純元.黃純元.圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)論文集[C].上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2001：75.

[9]范并思.20世紀(jì)西方與中國的圖書館學(xué)——基于德爾裴法測評的理論史綱[M].北京：北京圖書館出版社,2004：10.

[10][11][12]中國圖書館學(xué)會.百年文萃：空谷余音[M].北京：中國城市出版社,2005：289.

責(zé)任編輯 夏煥堂

G710

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1001-7518（2011）05-0025-02

趙麗琴(1969-)，女，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館員，研究方向?yàn)楦咝D書管理。