淺議博物館人文精神的開發(fā)和培育

■仲秀林

本文首先闡述了博物館人文精神的涵義，然后分析了博物館目前的現(xiàn)狀及問題，最后提出了解決這些問題的一些策略。

一、博物館人文精神的內(nèi)涵

（一）博物館精神的涵義

博物館精神是廣大員工集體主義精神和時代精神在博物館的反映，是社會主義精神文明在博物館的具體化。博物館精神是博物館的靈魂和精神支柱，它能在博物館中產(chǎn)生強大的凝聚力和向心力，并使博物館的經(jīng)營活動時刻充滿生機和活力。

博物館精神是代表或反映追求、意志、決心的總體傾向，是博物館文化的靈魂，現(xiàn)今博物館精神包括觀眾至上的精神，文明服務精神，團結(jié)協(xié)作精神等等。

錢文忠先生認為：博物館精神的根本是人文精神。

總上所述：博物館精神是一種時代精神在博物館的反映，是一種積極向上的、團結(jié)協(xié)作的、觀眾至上的精神，是一種“以人為本”的人文精神。

（二）博物館人文精神的涵義

博物館人文精神是博物館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的“以人為本”的思想，以滿足觀眾的需要，實現(xiàn)觀眾的追求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把創(chuàng)造美與和諧作為博物館活動的宗旨。博物館人文精神的核心是人文關(guān)懷，人文關(guān)懷的主要對象是觀眾，國際博物館協(xié)會對此提出了博物館人文關(guān)懷的具體內(nèi)容是：指博物館運作過程中涉及到的關(guān)心人、尊重人、服務人的一種文化現(xiàn)象，體現(xiàn)為一種“以人為導向”的服務機制。

二、目前博物館建設(shè)與發(fā)展存在的問題

（一）重物輕人、缺乏人文關(guān)懷

受傳統(tǒng)觀念的影響在許多人的眼里博物館之所以稱之為博物館，也就是因為它擁有為數(shù)眾多的藏品，博物館陳列、展示的物是博物館的生命和賴以生存的根基。因此，長期以來博物館人珍視博物館的物如同珍視自己的生命一樣，而對人卻不重視，造成了目前的人性化管理制度的不完善，人性化的服務理念淡薄。

（二）用人機制僵化

在我國多數(shù)博物館長期以來形成了政府人事部門掌握人事調(diào)配，博物館缺乏人事自主權(quán)，人員一般只進不出，而真正具有專業(yè)能力者很難進入，這種情況導致從業(yè)人員業(yè)務素質(zhì)參差不齊，真正具有良好專業(yè)素質(zhì)，完全勝任工作的人才很少，很多博物館出現(xiàn)專業(yè)人員青黃不接的現(xiàn)象。博物館人才問題成了阻礙博物館事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。另外，由于博物館以行政撥款方式解決博物館人員工資問題，造成一些博物館工作人員的“等、靠、要”的思想，館內(nèi)缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。館員缺少責任感、榮譽感和歸屬感。致使博物館的社會效益得不到充分的發(fā)揮。

（三）學術(shù)理念滯后

目前，一些博物館受到不正之風的影響只注重搞精品展，搞形象工程，不重視業(yè)務理論學習和提高，尤其輕視有關(guān)的理論研究，甚至忘記了博物館承擔的研究任務，致使博物館的學術(shù)理念滯后。博物館的理論研究是博物館事業(yè)發(fā)展的基石，博物館只有通過對文物藏品進行深入研究，發(fā)掘文物藏品的文化內(nèi)涵，根據(jù)現(xiàn)實發(fā)展需要通過陳列、展示合理釋放博物館藏品所包含的文化內(nèi)涵，使更多的的人們感受到人類文明成果的豐富、燦爛和輝煌，從而接受真、善、美的教育。如果博物館輕視、甚至忘記了搞學術(shù)研究，這樣搞出來的精品展也就成了空中樓閣，沒有了根基。

（四）服務質(zhì)量不高公眾形象欠佳

服務民眾是博物館的天職，如果不主動融入社會、拉近和與公眾的距離、增強博物館文化親和力，博物館就難以成為社會公眾精神文化生活中不可或缺的組成部分，博物館自身也不可能獲得生存和發(fā)展的廣闊空間。目前一些博物館受傳統(tǒng)觀念的影響僅僅把自己看作是部門性、行業(yè)性、專業(yè)性的工作；是國家文化遺產(chǎn)的守護人，只對政府管理負責，對學者研究負責。工作中缺乏聯(lián)系社會、服務社會、服務觀眾的理念。在這種認識的影響下，一些博物館僅從學術(shù)角度、用專業(yè)語言來闡述文物藏品內(nèi)涵，指導陳列布展，開展各項活動；一些博物館坐等參觀者上門，對自己的陳列展覽宣傳不夠，社會民眾對展覽信息和博物館的各種活動了解甚少；一些博物館僅根據(jù)文物藏品的特點來確定所傳播的知識和信息，而對廣大民眾需求不予關(guān)注，從而在公眾心目中形成博物館“保守、刻板、遲鈍”的印象。嚴重影響了博物館的社會形象，博物館缺乏親和力和凝聚力，與廣大民眾之間拉開了很大的距離，在民眾的心目中博物館永遠是高高在上的板著面孔的教官。

三、如何培育、開發(fā)博物館人文精神

博物館人文精神的培育和開發(fā)首先要樹立“以人為本”的觀念做好對內(nèi)管理和對外服務兩件大事。

（一）對內(nèi)就是對博物館的職工，人是博物館的主體，博物館的每一項工作都是靠博物館的職工來完成的，管理的成效也是通過管理者作用于人身上來體現(xiàn)的，這主要涉及到博物館領(lǐng)導者的管理思想問題。

1.樹立“以人為本“的管理理念、以德治館

培育、開發(fā)博物館人文精神必須拚棄傳統(tǒng)觀念的控制和服從，應當樹立“以人為本”的管理理念，要以“人為中心”；做到能夠尊重人、依靠人、發(fā)展人；要增強領(lǐng)導和員工之間的雙向溝通，彼此之間要互相信任和理解，努力營造一個寬松和諧的人間關(guān)系，只有在這種工作環(huán)境下員工才會有一種集體的榮譽感和積極的進取心。另外，要樹立正確的價值觀和正確的理想信念，形成良好的館風，形成一個良好的團隊協(xié)作精神。

2.建立人才激勵機制、營造濃郁的文化氛圍

培育、開發(fā)博物館人文精神，要努力建立起一個使博物館每位工作人員都有施展才能的激勵機制，營造出一種互相尊重、愉悅和諧、精誠協(xié)作、積極向上、不斷進取的文化氛圍，從而使員工的主動性、積極性、想像力、創(chuàng)造力得到充分的發(fā)揮，在員工潛力釋放和自我價值的實現(xiàn)過程中促進事業(yè)的發(fā)展，達到員工與博物館的高度和諧。

（二）對外服務就是對觀眾服務，觀眾是博物館賴以存在的社會基礎(chǔ)，沒有了觀眾，博物館也就失去了存在的理由。為觀眾服務要從以下幾個方面做起：

1.陳列展覽注重新穎、多樣、互動增強觀眾的服務

博物館的陳列展覽要本著“以人為本’的服務理念，注重針對性、多樣性、新穎性、互動性以此來增強觀眾的滿意度，為此,博物館在陳列展覽過程中，首先：展覽內(nèi)容力求做到“雅俗共賞”滿足不同觀眾的求知欲和好奇心里；展覽內(nèi)容要貼近現(xiàn)實生活體現(xiàn)現(xiàn)實生活意義，拉近博物館與觀眾的親和力；展覽內(nèi)容要豐富多彩，滿足觀眾多方面的需求。其次：在展覽設(shè)計上，本著普通觀眾都能看懂的原則，陳列語言避免用那些晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，要用通俗易懂的文字說明，用多種文字對照以滿足不同觀眾的需要。最后陳列展覽體現(xiàn)人文關(guān)懷要從細處入手，比如展柜設(shè)計要到考慮特殊參觀群體：兒童、殘疾人等，要有類似“你在這里”等清晰、明確的路標，展廳內(nèi)盡量合理使用一些自然光，和綠色，以此來增強觀眾的綠色體驗，避免“博物館疲勞”的產(chǎn)生，使觀眾進入展廳有一種心神愉悅，心曠神怡的感覺。

2.形式多樣的講解方式 高質(zhì)量的觀眾服務

給觀眾講解是博物館實現(xiàn)其教育目的的最直接方式，高質(zhì)量的講解服務是提升博物館公眾形象的最有效地手段，我們采用形式多樣的講解方式，除人工講解外，還要有語音講解器；并且要用多種語言講解，以滿足不同觀眾的需要。要用微笑為觀眾服務，耐心細致的解答觀眾提出的問題，要讓每位觀眾都有不虛此行的感覺。在對外接待方面，學會換位思考，首先根據(jù)博物館場地的接待能力合理安排流量，爭取做到每一位觀眾都能收到最好的服務，在旅游黃金周避免出現(xiàn)“大人看腦袋，小孩看屁股”的現(xiàn)象。另外在博物館硬件建設(shè)上，要盡量考慮到弱勢群體利益，在日本，65歲的老年人口約占總?cè)丝诘?0%，即已經(jīng)進入超高齡社會，面對越來越多走進博物館的老年觀眾，日本的博物館為高齡者提供提供各種各樣的特殊服務，例如，原本展廳內(nèi)的文字較小不易閱讀，就為高齡者準備大文字的展示說明：原本展廳的管械較暗，就為高齡者適當調(diào)整燈光亮度。同時，在博物館內(nèi)設(shè)立更多的休息場所，添置更多的休息座椅。以及為高齡者準備專業(yè)輪椅，加寬無障礙通道，設(shè)置輪椅用的衛(wèi)生間，為視聽障礙者準備更多的聲音解說和文字解說，增加盲人觸摸式展示說明，在加上多語種的語音導覽機、具有親和力的游客服務中心等，都使人們感受到“以觀眾為中心”的服務宗旨。當然，目前多數(shù)博物館受經(jīng)濟條件的限制，在硬件上無法為社會提供更高水平的服務，這就需要在人性化的服務上提高標準。做到所謂硬件不足軟件補，軟件不足感情補。使觀眾體會到賓至如歸的感覺。

3.做好宣傳工作、爭取更多的觀眾

博物館要向社會大力宣傳精神文化產(chǎn)品，多角度、多渠道與社會各界加強聯(lián)系，通過有意義趣味性強的活動載體，吸引觀眾，讓觀眾認識、了解、參觀博物館。在宣傳的過程中要考慮到不同層次的人群，尤其是那些弱勢群體，我們要有針對性的采用有效地宣傳手段，使每一位民眾都走近博物館成為博物館的朋友，并且還要注意及時了解觀眾對每次展覽的信息反饋，聽取他們的意見，以便在以后的工作中進行改進。

總之，博物館要培育和開發(fā)人文精神，關(guān)鍵是要樹立人性化的服務理念，這不是一朝一夕的事情，需要博物館進行長期不懈的努力才能實現(xiàn)。

[1]劉洪.《對加強博物館文化建設(shè)的幾點思考》.《文物工作》，2004（7）.

[2]鄒霞.論博物館的文化功能與文化品位[J].黃岡師范學院學報，第24卷，第2期.

[3]單霽翔.博物館的社會責任和社會發(fā)展.四川文物，2011（1）.

[4]同[3]

[5]行吉正一著，崔巖譯.著眼現(xiàn)代課題的日本博物館.沈陽故宮博物院院刊，2008年第6輯，第14頁.