李英珍

（李英珍：河南師范大學(xué)圖書館，館員，碩士。研究方向：圖書館理論與實(shí)踐。）

高校圖書館是文獻(xiàn)信息的傳播中心，是教學(xué)和科研的重要基地，常被譽(yù)為大學(xué)之心臟。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，然而長期以來不少高校圖書館比較重視讀者服務(wù)工作和館藏資源建設(shè)，嚴(yán)重忽視圖書館人力資源管理機(jī)制，列寧曾說過：圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。

一、激勵(lì)和激勵(lì)的作用

激勵(lì)是心理學(xué)術(shù)語：它是從滿足人的需要出發(fā)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力，達(dá)到興奮狀態(tài)，而后把外部刺激轉(zhuǎn)化為向目標(biāo)奮進(jìn)的一種動(dòng)力。美國心理學(xué)家威廉.詹姆斯試驗(yàn)發(fā)現(xiàn):如果沒有受過激勵(lì)的人在工作中僅能發(fā)揮其能力的20%至30%，如果用科學(xué)的方法進(jìn)行有效的激勵(lì)，那么他的能力就能發(fā)揮80%至90%，這60%的差別就是激勵(lì)的功效。

二、什么是ERG理論

關(guān)于激勵(lì)的研究理論相當(dāng)?shù)亩?，其中最著名的?dāng)屬馬斯洛的需要層次理論和奧爾德弗的ERG理論。ERG理論是1969年美國心理學(xué)家克雷頓?奧爾德弗在馬斯洛需要層次理論基礎(chǔ)上提出的更加切合實(shí)際的研究，他在《人類需求新理論的經(jīng)驗(yàn)測試》一文中將需求層次進(jìn)行重組后提出了三種人類需求，1.生存需求(Existence )，2.關(guān)系需求(Relatedness )，3.成長需求(Growth )，所以被稱為ERG理論。ERG理論對人類需要理論的描述并未超出馬斯洛理論的需要的范圍，但是，它與馬斯洛需要理論不同是該理論用3種需要替代了馬斯洛的5種需要，且馬斯洛的五種需要是呈現(xiàn)階梯上升的結(jié)構(gòu)模式，即第一種需要滿足后才能上升到第二種需要。而ERG理論并不全是剛性上升的模式。

三、圖書館館員的現(xiàn)狀

第一，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，高校學(xué)歷層次不斷提高，高校圖書館館員的學(xué)歷壓力也在不斷增加，但是受條件的限制，館員進(jìn)修學(xué)習(xí)很難實(shí)現(xiàn)；另外大學(xué)生讀者對圖書館服務(wù)設(shè)施和服務(wù)載體也提出了更高的要求，有的館員面對新的服務(wù)方式缺乏必要的心理準(zhǔn)備，感到很茫然，還有部分年長的館員對新技術(shù)產(chǎn)生消極情緒，不愿去學(xué)習(xí)和接受，時(shí)間長了這些館員在工作中很難感受到積極的情趣，因此，喪失了工作的信心，產(chǎn)生了倦怠情緒。

第二，不少大學(xué)生讀者認(rèn)為，圖書館工作就是簡單重復(fù)的借借還還，是為別人做嫁衣，館員工資待遇較低，職稱晉升慢，工作方式單調(diào)乏味，難有工作激情。

第三，有不少人認(rèn)為圖書館是領(lǐng)導(dǎo)家屬的收容所，是下崗落聘人員的避風(fēng)港。進(jìn)而瞧不起圖書館館員；館員與本校的教師相比，無論是聲望還是工資待遇都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與他們。

四、基于ERG理論的激勵(lì)策略

第一，ERG理論中，生存需求包括了生存和安全的需求，生存包括館員的衣、食、住、行，安全包括生命安全和安心工作，隨著社會(huì)的發(fā)展衣食住行，和生命安全基本上都得到了保障，因此激勵(lì)館員安心本職工作，就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立和完善的過程中，人才流失現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，已經(jīng)成為圖書館工作中一個(gè)不容忽視的重大問題。就目前圖書館人才流失的現(xiàn)狀來看，基本上有兩類人才處在流動(dòng)的邊緣：一類是經(jīng)驗(yàn)豐富的老館員，他們在圖書館勤勤懇懇工作多年，有豐富的專業(yè)知識和技術(shù)技能；另一類是剛從高等學(xué)校圖書館專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，他們風(fēng)華正茂、血?dú)夥絼?，正是大顯雄才的好年華。這兩部分人才，由于其所具有的獨(dú)特素質(zhì)和能力、潛質(zhì)，從而成為各大圖書館爭奪的對象，這就給他們提供了“跳槽”的機(jī)會(huì)，所以，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人才管理工作的重點(diǎn)也在于此。

第二，人生觀，人人都有，但由于人的立場、觀點(diǎn)及其所處時(shí)代的不同，對人生觀的理解也就不同。人之所以成為人，恰恰在于其社會(huì)性，每個(gè)人在社會(huì)生活所扮演的不同角色使他對人生產(chǎn)生了不同的體驗(yàn)，對自身的境遇和命運(yùn)進(jìn)行思考，昏昏度日者有之，積極進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)者有之。不同的人生觀對工作所產(chǎn)生的影響自然也是不同的，不能正確地認(rèn)識人生的價(jià)值，就不能正確地發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，即使具有較強(qiáng)的能力也很難在工作上取得較好的成績。

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立和逐步完善的過程中，面對社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期復(fù)雜多變的社會(huì)形勢，圖書館館員的思想發(fā)生了重大變化，對人生的意義有了新的認(rèn)識。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者必須把握員工的思想動(dòng)向，有針對性地進(jìn)行人生觀教育，圖書館應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)并組織館員認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)職業(yè)道德的教育與訓(xùn)練，使他們進(jìn)一步端正思想認(rèn)識，認(rèn)清信息時(shí)代給圖書館帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，培育勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。

圖書館館員是文化的傳播者和教育者，正確的人生觀對于積極高效地開展工作具有十分重要的意義。圖書館工作者每天都要面對成百上千的、各式各樣的讀者，他們或年齡不同、或知識背景差異、或思想方法有別，因此，館員就要具備根據(jù)不同讀者開展不同服務(wù)的思想素養(yǎng)和能力，這樣，對于館員特別是流通部的館員來說，日常工作自然是非常煩瑣而辛苦的，因而愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的人生觀教育與重塑就顯得更加的重要，積極正確的人生觀是處理好館員和讀者雙方共同愉悅的人際關(guān)系的重要前提和基礎(chǔ)。

館員素質(zhì)的提高是館員自身的事，同時(shí)也是圖書館的事。一方面，館員應(yīng)當(dāng)把個(gè)人自身的價(jià)值與圖書館的發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，把完成工作任務(wù)同自身素質(zhì)的提高結(jié)合起來；另一方面，圖書館要加強(qiáng)館員素質(zhì)提高的工作。為了提高館員的素質(zhì)，圖書館應(yīng)當(dāng)定期舉辦專業(yè)知識競賽，鼓勵(lì)館員積極參加自學(xué)或函授學(xué)習(xí)，派優(yōu)秀館員到外地參觀學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干回來后組織業(yè)務(wù)講座，普及與提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以他們的工作熱情來感染大多數(shù)館員。同時(shí)，還要鼓勵(lì)館員認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫專業(yè)論文，參加學(xué)術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，開闊視野，不斷提高自身素質(zhì)。

ERG理論是現(xiàn)代管理的重要理論之一，他為高校圖書館管理工作打開了一條新的思路和方法，開闊了管理者的視野，激發(fā)了館員工作的積極性和創(chuàng)造性，它必將有效地推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

［1］王祖成.世界上最有效的管理——激勵(lì)［M］.北京，中國統(tǒng)計(jì)出版社，2002.

［2］邱海燕，譚金祥.圖書館管理綜論[M].北京圖書館出版社，1997.