〔摘要〕信息社會(huì)的到來，使信息用戶的整個(gè)信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，原先相對(duì)穩(wěn)定的信息環(huán)境，在信息社會(huì)的推動(dòng)下產(chǎn)生了革命性的變革。因此，必須以新的視角——信息生態(tài)環(huán)境來對(duì)信息用戶的信息環(huán)境進(jìn)行審視，通過信息社會(huì)研究維度的分析，使我們對(duì)信息用戶的信息環(huán)境的變化、用戶信息能力的提升和信息資源的開發(fā)與建設(shè)做出一個(gè)客觀的判斷，使用戶能夠更加科學(xué)、合理、有效地利用信息資源。

〔關(guān)鍵詞〕信息用戶；信息生態(tài)環(huán)境；信息社會(huì)

收稿日期：2011－04－06

作者簡(jiǎn)介：周小林（1963－），女，館員，研究方向：讀者服務(wù)，發(fā)表論文數(shù)篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．006

〔中圖分類號(hào)〕G201 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）06－0025－04

The Dimension of Multiple Research of Users Information Environment

Zhou Xiaolin

（Gansu Provincal Library，Lanzhou 730000，China）

〔Abstract〕With the information society approaching,the users information environment has greatly changed,which used to be stable and an revolutionary change occurred to it.Therefore,the users information environment should be judged in a new perspective.We can make objective judgment on the changes of the user餾 information environment,the promotion of their information abilities,the development and construction of information sources,depending on the research about it,so that users can use their information more scientifically,properly and effectively.

〔Key words〕information users;information environment;information society

20世紀(jì)60年代以來，以馬歇爾·麥克盧漢、拉斐爾·卡普羅、馬斯·達(dá)文波特和勞倫斯·普魯薩克等人為代表的信息生態(tài)學(xué)理論體系初步形成并迅速傳播。今天，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶信息生態(tài)環(huán)境得到了極大改善，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)用戶信息生態(tài)環(huán)境的科學(xué)內(nèi)涵和歷史定位對(duì)于用戶研究有積極意義。從學(xué)術(shù)研究的角度來看，關(guān)于信息用戶的信息生態(tài)環(huán)境還沒有專門的討論。那么如何研究用戶的信息生態(tài)環(huán)境？本文提出假設(shè)：信息用戶的信息生態(tài)環(huán)境→用戶信息環(huán)境的研究維度→用戶理論與信息環(huán)境的關(guān)聯(lián)度→信息用戶信息生態(tài)環(huán)境的基本界定。因此，這一問題涉及較為寬泛，包括情報(bào)信息學(xué)、社會(huì)學(xué)和文化學(xué)等學(xué)科理論，是用戶研究的一個(gè)新的領(lǐng)域。

1 用戶信息生態(tài)環(huán)境的概念

許多學(xué)者從不同的角度去解讀和研究用戶環(huán)境，但是，對(duì)于每一種研究，核心問題都是研究的維度問題，即所研究的用戶環(huán)境將如何被理解，是否具有可測(cè)性，是否具有學(xué)術(shù)上的嚴(yán)格性和嚴(yán)密性。否則，從學(xué)術(shù)的角度來看，無法接受一個(gè)完全不同的、新形態(tài)的用戶環(huán)境的研究。實(shí)際上，無論從什么角度去研究，首先應(yīng)該以一般的技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)變革及其對(duì)用戶產(chǎn)生的社會(huì)影響去進(jìn)行學(xué)術(shù)語言的描述，這樣就能說明—個(gè)新形態(tài)中的用戶信息生態(tài)環(huán)境的基本狀況。

1.1 生 態(tài)

生態(tài)（Eco-）一詞源于希臘文，指“家”或者“環(huán)境”。生態(tài)學(xué)(Ecology)最初是從研究生物個(gè)體開始。德國(guó)生物學(xué)家E·海克爾于1869年最早使用生態(tài)學(xué)的概念，是研究動(dòng)物與其有機(jī)及無機(jī)環(huán)境之間相互關(guān)系的科學(xué)，特別是研究動(dòng)物與其他生物之間的有益和無益關(guān)系。英國(guó)生態(tài)動(dòng)物學(xué)家E·P·奧德姆于1956年提出生態(tài)學(xué)是研究生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)和功能的科學(xué)。1980年，中國(guó)生態(tài)學(xué)家馬世駿把生態(tài)學(xué)界定為研究生命系統(tǒng)之間相互作用及其機(jī)理的科學(xué)。1997年，奧德姆進(jìn)一步把生態(tài)學(xué)界定為綜合研究有機(jī)體、物理環(huán)境與人類社會(huì)的科學(xué)。

1.2 用戶信息生態(tài)環(huán)境

1980年，美國(guó)未來學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》中提出了“信息圈”的概念，我國(guó)科學(xué)家錢學(xué)森于1983年重申了“知識(shí)圈”的概念，這些概念的提出，表明人們開始思考信息生態(tài)問題。1997年，美國(guó)管理科學(xué)家達(dá)文波特(Thomas H.Davenport)首次提出信息生態(tài)學(xué)(Information Ecology)的概念，將生態(tài)理念引入到信息管理中，從而開辟了信息管理的新領(lǐng)域。我國(guó)最先提出信息生態(tài)學(xué)并對(duì)信息生態(tài)學(xué)給出定義的學(xué)者是生態(tài)學(xué)家張新時(shí)院士，他認(rèn)為信息生態(tài)學(xué)不僅具有信息科學(xué)的高科技與信息理論的優(yōu)勢(shì)，而且繼承和發(fā)展了生態(tài)學(xué)的傳統(tǒng)理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)人類、生態(tài)系統(tǒng)及生物圈生存攸關(guān)問題的綜合分析研究、模擬與預(yù)測(cè)，并著眼于未來的發(fā)展與反饋?zhàn)饔茫?］。隨后出現(xiàn)了“信息生態(tài)環(huán)境”、“網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境”、“信息人”等概念。

鑒于此，我們可以將信息生態(tài)的內(nèi)涵界定為：不僅包含普遍意義上的信息生態(tài)環(huán)境，更包含技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和文化等的信息生態(tài)文明等。就其基本內(nèi)容來講，主要包括信息技術(shù)、社會(huì)環(huán)境和用戶主體等。這無疑是在更寬泛的意義上探討用戶信息生態(tài)環(huán)境并使我們?cè)诩夹g(shù)——生態(tài)、社會(huì)——生態(tài)、主體——生態(tài)這樣的架構(gòu)中深入認(rèn)識(shí)用戶的本質(zhì)。

2 用戶信息環(huán)境的研究維度

按照用戶的主體地位，信息生態(tài)環(huán)境可分為3種基本類型：微觀環(huán)境、中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。過去幾十年來，經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)及情報(bào)學(xué)關(guān)于信息社會(huì)（宏觀環(huán)境）的研究和認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程。這種研究大致可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)及文化5個(gè)不同的維度來認(rèn)識(shí)，從本質(zhì)上揭示用戶所處環(huán)境。

2.1 技術(shù)維度

對(duì)于用戶環(huán)境的最為一般的認(rèn)定，實(shí)際上是從技術(shù)角度來認(rèn)識(shí)當(dāng)代信息革命對(duì)用戶的影響，就像印刷術(shù)的發(fā)明帶來了信息文明一樣。信息技術(shù)改變所帶來的信息采集、存儲(chǔ)、處理、傳送與利用方面的技術(shù)突破，導(dǎo)致了用戶信息處理能力的飛躍提升，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的“硅信息時(shí)代”、一個(gè)信息化的時(shí)代。其中，計(jì)算機(jī)與通信的發(fā)展使得信息的管理、傳播和利用狀況大為改善。許多學(xué)者對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了研究，如奈斯比、馬丁、托夫勒等都對(duì)信息社會(huì)的到來和信息社會(huì)進(jìn)行了探討?！爱?dāng)代的信息革命和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展正是扮演了一個(gè)推動(dòng)人類社會(huì)生產(chǎn)力大踏步地向前發(fā)展的角色”［2］。無疑，在微處理技術(shù)發(fā)明之后，信息技術(shù)在用戶信息活動(dòng)中的推動(dòng)作用日益明顯。

2.2 經(jīng)濟(jì)維度

從經(jīng)濟(jì)學(xué)維度提出了信息社會(huì)概念的早期學(xué)者，當(dāng)首推奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人馬克盧，他在1933年就開始研究專利（知識(shí)）對(duì)于研究活動(dòng)的影響，并于1962年發(fā)表了其開創(chuàng)性的著作《美國(guó)知識(shí)的生產(chǎn)和分配》［3］，首次提出了“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念和從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度測(cè)度信息社會(huì)的方法。與馬克盧普相呼應(yīng)，管理學(xué)大師德魯克在1993年出版的《后資本主義社會(huì)》［4］一書中認(rèn)為“真正控制資源的決定性的‘生產(chǎn)要素，既不是資本，也不是土地或勞動(dòng)力，而是知識(shí)”。關(guān)于“信息經(jīng)濟(jì)”的研究，波拉特艾普特、納什等都做過大量論述。這些定義的知識(shí)產(chǎn)業(yè)在信息化的改造之下，有了完全不同的信息時(shí)代的新內(nèi)涵，由于用戶的信息活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)密切，信息經(jīng)濟(jì)在用戶環(huán)境中的地位也已遠(yuǎn)非昔日可比。

2.3 社會(huì)維度

從社會(huì)學(xué)的維度來測(cè)度信息社會(huì)是否來到是另一種使用較多的評(píng)估信息社會(huì)的方法。社會(huì)學(xué)家貝爾在1976年發(fā)表的《后工業(yè)社會(huì)的來臨》［5］一書中認(rèn)為“從業(yè)于信息的生產(chǎn)和服務(wù)的人數(shù)是描述一個(gè)社會(huì)信息特征的主要指標(biāo)，在后工業(yè)社會(huì)中，重要的不是自然的、肌肉的力景或能量，而是信息”。德奇、波拉特、奧托、松特格等學(xué)者都做了大量研究。這些研究證實(shí)，信息社會(huì)是大多數(shù)就業(yè)者皆從事與信息相關(guān)的工作的社會(huì)，換而言之，這個(gè)社會(huì)的大多數(shù)人不再是與物質(zhì)和能源打交道，而是與信息、信號(hào)、符號(hào)及圖像等打交道。毫無疑問，在每一個(gè)社會(huì)，信息用戶的數(shù)量這些年都在不斷地增加。需要物理強(qiáng)度和手下技巧的工作越來越多地被數(shù)據(jù)和文字的處理所取代，在傳統(tǒng)工業(yè)中進(jìn)行傳統(tǒng)工作的人也越來越少。勞動(dòng)力市場(chǎng)大量需要與信息的操作和處理相關(guān)的從業(yè)人員，忙于處理完成其工作任務(wù)所必需的信息的人則越來越多。

2.4 網(wǎng)絡(luò)維度

互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代信息技術(shù)革命性發(fā)展的產(chǎn)物，從根本上改變了用戶信息處理的能力和速度，改變了用戶交流和通信的方式，因而對(duì)用戶的工作、學(xué)習(xí)和生活的方式產(chǎn)生了深刻的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及及其所產(chǎn)生的日益深刻的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響，有不少學(xué)者開始從網(wǎng)絡(luò)的角度研究信息社會(huì)的來臨，或者直接以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來描述信息社會(huì)的基本特征。也有的學(xué)者將這種從網(wǎng)絡(luò)的維度定義信息社會(huì)的來臨稱為從“空間”的維度進(jìn)行的信息社會(huì)的測(cè)度，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的存在必有其空間的覆蓋范圍。這方面的研究較多，有代表性的學(xué)者有卡思迪爾斯、伯爾尼等?；ヂ?lián)網(wǎng)開辟了無限的信息空間，從用戶的角度來看，其最重要的發(fā)展就是信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息存儲(chǔ)方式，改變了信息獲取渠道，并且極大地提高了用戶的信息利用的效果。這些變化具有與傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)完全不同的特征，實(shí)際上表明了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正在浮現(xiàn)。

2.5 文化維度

信息革命產(chǎn)生大量新的新興媒體，無論是在形式還是內(nèi)容上都是如此。除了基于互聯(lián)網(wǎng)的各種傳媒之外，近年來出現(xiàn)的手機(jī)、電子報(bào)刊、電子圖書等更是一個(gè)新的發(fā)展。我們處于一個(gè)媒體充斥的社會(huì)，一個(gè)在社會(huì)交流中含有更多信息內(nèi)容的社會(huì)，包括數(shù)據(jù)、問題、研究，甚至衣著、發(fā)式、美容、言談、禮儀等的各種信息，都可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)得以獲??；信息“入侵”到每一個(gè)電子終端，每一所房屋，甚至到每一個(gè)物體中（物聯(lián)網(wǎng)），這些都對(duì)用戶的文化和價(jià)值觀的產(chǎn)生了難以估量的影響。特芮尼［6］認(rèn)為，工業(yè)社會(huì)改造的是生產(chǎn)的方式，而后工業(yè)社會(huì)則改變了生產(chǎn)的最終結(jié)果，即文化。與工業(yè)社會(huì)不同，在后工業(yè)社會(huì)的所有用戶的信息活動(dòng)中，受到?jīng)_擊和干預(yù)的對(duì)象正是用戶本身，包括思維模式、生活方式、組織形態(tài)及消費(fèi)行為等。信息環(huán)境的急劇改變，使用戶文化不僅受到全球化的影響，而且比以往任何時(shí)候都更加充滿了信息內(nèi)容。正是在這樣的意義上，一個(gè)充滿世界信息的用戶環(huán)境使用戶的信息文化不斷得到發(fā)展。

3 用戶信息生態(tài)環(huán)境的界定

把用戶作為研究對(duì)象是圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)作為學(xué)科確立下來以前就已經(jīng)存在的學(xué)術(shù)研究，如美國(guó)學(xué)者M(jìn)cDiarmid的《圖書館調(diào)查：?jiǎn)栴}和方法》（1940年）1948年英國(guó)皇家科學(xué)會(huì)議［7］。綜觀用戶行為與文獻(xiàn)格式的變遷，也不難發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境對(duì)用戶行為的影響，從中國(guó)古代書院到現(xiàn)代圖書館，再到現(xiàn)在的數(shù)字圖書館發(fā)展，清晰地體現(xiàn)出了社會(huì)環(huán)境深刻影響著用戶的行為。

3.1 3種用戶理論的環(huán)境維度

早期的國(guó)外用戶研究范式主要是實(shí)證主義的，研究目標(biāo)都在如何提示和描述圖書館文獻(xiàn)的利用［8］。直到20世紀(jì)80年代，用戶研究開始轉(zhuǎn)向理論層面的研究，而泰勒的信息使用環(huán)境(Information Use Environment，IUE)理論和薩弗雷連的日常信息查找行為(Everyday Life Information Seeking，ELIS)理論就是其最為典型的代表。信息用戶研究起點(diǎn)于“以系統(tǒng)為中心”的研究范式，但隨著認(rèn)知觀的引進(jìn)，自20世紀(jì)80年代以來，以用戶為中心的研究范式已成為主流范式［9］。20世紀(jì)90年代開始，社會(huì)觀的引入更使以用戶為中心的研究范式發(fā)展到一個(gè)新的階段。筆者認(rèn)為，這3種信息用戶研究觀念及其變遷的根本原因是用戶環(huán)境的不斷變化影響下提出的，從3種理論的研究維度，我們可以發(fā)現(xiàn)，今天信息用戶研究理論已進(jìn)化到一個(gè)新的階段，這一階段強(qiáng)調(diào)社會(huì)觀與認(rèn)知觀的結(jié)合，即考慮到了環(huán)境對(duì)用戶的影響（表1）。

表1 3種用戶理論研究維度

近年來，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)的廣泛普及，國(guó)內(nèi)用戶研究多討論用戶信息環(huán)境的新穎性［11］?？疾旖陙鞢NKI信息生態(tài)學(xué)的論文發(fā)表情況看，研究主題在不斷演進(jìn)，如信息生態(tài)、信息生態(tài)環(huán)境、信息生態(tài)位、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、信息生態(tài)系統(tǒng)、信息倫理、信息生態(tài)鏈、信息社會(huì)、信息人等，從中可以看出，信息生態(tài)的研究的實(shí)質(zhì)是對(duì)信息社會(huì)條件下的用戶研究的不斷深入的探討。

3.2 用戶信息生態(tài)環(huán)境表現(xiàn)特征

隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步完善，信息資源開發(fā)力度的加快，信息服務(wù)多元化趨勢(shì)明顯，圖書館服務(wù)也開始藏書建設(shè)為主，轉(zhuǎn)向以用戶信息需求、用戶信息反饋、為用戶提供豐富信息內(nèi)容、營(yíng)造良好軟硬件環(huán)境、高效率服務(wù)等的前瞻性取向轉(zhuǎn)變。雖然以往的服務(wù)一直強(qiáng)調(diào)“最大限度地滿足用戶需要”，但由于信息基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、服務(wù)技術(shù)含量低、信息較為匱乏、服務(wù)觀念僵化，用戶只是被動(dòng)受體，信息機(jī)構(gòu)則要花費(fèi)大量精力探討服務(wù)方針與技巧，難于從真正意義上去提高用戶的滿意度。近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)理念在市場(chǎng)的影響下逐步得到了提高，而用戶需求已不再滿足簡(jiǎn)單的信息提供，更關(guān)注自身的信息環(huán)境，不同用戶層由于其在社會(huì)生產(chǎn)與生活中的地位不同而對(duì)信息環(huán)境的要求也不盡相同（表2）。

表2 用戶信息環(huán)境的表現(xiàn)特征

3.3 用戶信息生態(tài)環(huán)境的界定

通過上述分析，可以對(duì)用戶信息生態(tài)環(huán)境界定為：

（1）從效果或目的上看，信息生態(tài)環(huán)境主要針對(duì)用戶——信息領(lǐng)域，信息生態(tài)環(huán)境可以達(dá)到用戶持續(xù)發(fā)展目的。

（2）信息生態(tài)環(huán)境的變化引發(fā)了用戶信息需求和信息獲取方式的變化。

（3）用戶信息生態(tài)環(huán)境應(yīng)該是建立在信息生態(tài)學(xué)基礎(chǔ)上的一種系統(tǒng)形態(tài)，既是針對(duì)信息用戶發(fā)展而采取的策略性選擇，也是信息生態(tài)環(huán)境的科學(xué)內(nèi)涵影響下的具體效果體現(xiàn)。

（4）信息生態(tài)環(huán)境和用戶之間的關(guān)系，其深層次的原因是社會(huì)因素?！靶畔ⅰ恕h(huán)境”之間也存在一個(gè)具有類生物性的復(fù)雜有機(jī)系統(tǒng)，沒有一組獨(dú)一無二的環(huán)境因素可以完全決定和解釋社會(huì)信息的流動(dòng)與管理過程，其更多體現(xiàn)的是一個(gè)組分多樣、結(jié)構(gòu)紛雜，涉及許多環(huán)境因素的生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果。

4 結(jié) 語

如果說農(nóng)業(yè)社會(huì)是用戶處于自我的低級(jí)信息環(huán)境形態(tài)，那么，工業(yè)文明則在極大意義上是用戶自覺之后為拓展自我功能、滿足自我本能之外的欲望使然，信息社會(huì)環(huán)境下則是用戶信息獲取的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化。從根本上講，信息用戶的建構(gòu)是在社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是解構(gòu)的必然結(jié)果與繼續(xù)，它的存在和發(fā)展體現(xiàn)了由信息本位到用戶本位的實(shí)踐，并反過來促進(jìn)了用戶本位的合理化進(jìn)行［12］。

自從用戶理論發(fā)現(xiàn)“用戶”之后，圖書情報(bào)學(xué)就逐漸把用戶從自然的構(gòu)架中剝離出來，這雖然是一種自覺，在某種意義上是進(jìn)步。但是，由于缺乏對(duì)信息環(huán)境（資源）的認(rèn)識(shí)、尊重、利用和開發(fā)，使得用戶的各種具有歷史意義的跨越在今天看來問題仍然很多。信息環(huán)境的變化，使用戶的經(jīng)濟(jì)地位、組織結(jié)構(gòu)、信息要求、技術(shù)訴求等也隨著變革，“在信息生態(tài)中必然存在價(jià)值觀的多樣性，多樣性才是信息生態(tài)進(jìn)化的重要標(biāo)志”［13］。所以，用戶信息生態(tài)環(huán)境必然要在用戶與社會(huì)的發(fā)展上體現(xiàn)合理性與持續(xù)性；在用戶與信息環(huán)境的和諧共生上體現(xiàn)平等性；在用戶與信息資源上體現(xiàn)公平公正性；在用戶與信息技術(shù)的互動(dòng)中體現(xiàn)優(yōu)越性。只有在這樣一個(gè)生態(tài)式的構(gòu)架中去理解用戶的信息生態(tài)環(huán)境，才能合理有效地開發(fā)和利用好信息資源，然后指導(dǎo)或服務(wù)于實(shí)踐。

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