焦姬萍 秦從英

(河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院:團(tuán)委;基礎(chǔ)部，河北石家莊050091)

國(guó)內(nèi)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)麥可思研究院撰寫的2011年就業(yè)藍(lán)皮書《2011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，2010屆畢業(yè)生中無(wú)論是本科畢業(yè)生還是高職高專畢業(yè)生，其畢業(yè)時(shí)的基本工作能力和水平低于工作崗位要求的水平。本科畢業(yè)生的能力滿足度(工作能力滿足度是指離校時(shí)掌握的水平達(dá)到社會(huì)初始崗位的工作要求水平的百分比)和高職高專基本持平。2010屆本科畢業(yè)生在理解交流能力中最重要的是有效的口頭溝通和積極學(xué)習(xí)能力，其滿足度均為86%;科學(xué)思維能力中最重要的是科學(xué)分析能力，其滿足度為86%;管理能力中最重要的是說(shuō)服他人，其滿足度為78%;2010屆高職高專畢業(yè)生在以上三個(gè)方面滿足度分別為86%、84%和86%。2007屆大學(xué)畢業(yè)生工作三年后認(rèn)為，重要的工作能力包括有效的口頭溝通、積極學(xué)習(xí)、積極聆聽(tīng)、協(xié)調(diào)安排、科學(xué)分析。優(yōu)秀人才(標(biāo)準(zhǔn)是:畢業(yè)三年內(nèi)晉升次數(shù)在三次以上的2007屆大學(xué)畢業(yè)生)認(rèn)為，有效的口頭溝通是最重要的工作能力。由此可知，在大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力中最重要的五項(xiàng)基本能力依次為:有效的口頭溝通、積極學(xué)習(xí)的態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、理解他人的能力和積極聆聽(tīng)的能力。

一

情商又稱情感智商或情緒商數(shù)(EQ)，是相對(duì)于智商(IQ)而言的。1990年美國(guó)耶魯大學(xué)教授彼得·薩洛維和新罕布什爾大學(xué)約翰·梅耶教授正式提出“情緒智力”(簡(jiǎn)稱情商Emo—tional Quotient，縮寫為EQ)這一術(shù)語(yǔ)，認(rèn)為“情緒智力”是個(gè)人掌控自己及他人的情緒和情感并識(shí)別和利用這些信號(hào)指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。1995年美國(guó)作家丹尼爾·戈?duì)柭珜懥恕肚楦兄巧獭芬粫?，?duì)情商理論作了更全面、系統(tǒng)而又通俗化的闡釋。按照丹尼爾·戈?duì)柭慕忉專樯贪宸N能力:(1)一個(gè)人把握與控制自己情緒的能力;(2)了解、疏導(dǎo)與駕馭別人情緒的能力;(3)樂(lè)觀人生、自我激勵(lì)與自我管理的能力;(4)面對(duì)逆境與挫折的承受能力;(5)人際關(guān)系的處理能力以及通過(guò)情緒的自我調(diào)節(jié)不斷提高生存質(zhì)量的能力［1］。一個(gè)人的情商可分為內(nèi)外兩個(gè)方面，內(nèi)在的情商指有能力去了解自己的天賦、才能，覺(jué)察自己的情緒，面對(duì)挫折和困擾，具有高度的容忍力;外在情商是指有敏銳的觀察力，能判別他人的動(dòng)機(jī)，解讀他人的情緒反應(yīng)，懂得與人協(xié)作，能運(yùn)用多種方法圓滿解決自我和人際間的困擾。

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，在決定一個(gè)人事業(yè)成功的要素中，智商只起到約20%的作用，80%則來(lái)自情商。智商的70%來(lái)自于先天遺傳，有30%是靠后天獲得的，而情商則主要來(lái)自后天的培養(yǎng)。聯(lián)合國(guó)教科文組織在《教育——財(cái)富蘊(yùn)藏其中》中指出，教育必須圍繞學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)生活和學(xué)會(huì)生存四個(gè)方面進(jìn)行。其中，有三個(gè)是強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)人的情商。未來(lái)的社會(huì)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大學(xué)生不僅要具備一定的專業(yè)理論水平，而且要有較高的情商水平，既會(huì)做事，又會(huì)做人，才能成為一個(gè)心智與人格全面發(fā)展的對(duì)社會(huì)有用的人才。大學(xué)生正處于從學(xué)校走向社會(huì)的階段，加強(qiáng)情商教育有助于大學(xué)生個(gè)人得到和諧發(fā)展。社會(huì)的發(fā)展要求大學(xué)生擁有完善的人格和充分的對(duì)自我情緒、情感的認(rèn)知。近年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，社會(huì)和企業(yè)對(duì)大學(xué)生情商的要求越來(lái)越高，大學(xué)生情商教育和訓(xùn)練已成為就業(yè)前必不可少的一課。

二

(一)健全自我認(rèn)知能力

健全自我認(rèn)知能力，即對(duì)自己在集體中的位置與作用、自己與周圍人相處的關(guān)系要有一個(gè)客觀、正確的認(rèn)識(shí)。(1)通過(guò)自我反省和檢查來(lái)認(rèn)識(shí)自我。首先是通過(guò)自己的眼睛來(lái)認(rèn)識(shí)自我。個(gè)人實(shí)際觀察到的客觀的我，包括身體、容貌、性別、年齡、職業(yè)、性格、氣質(zhì)、能力等。其次是通過(guò)反省理想中的自我來(lái)檢查反省自己對(duì)自己的期許是不是切合實(shí)際、科學(xué)合理。(2)通過(guò)他人的態(tài)度和評(píng)價(jià)來(lái)了解自己。通常，他人會(huì)對(duì)我們的品質(zhì)、能力、性格等給予清晰的反饋，從而增強(qiáng)我們對(duì)自己的了解。(3)客觀地對(duì)待自己、積極悅納自己。接受自己，喜歡自己，覺(jué)得自己獨(dú)一無(wú)二，有價(jià)值感、愉快感和滿足感;性情開(kāi)朗，對(duì)生活樂(lè)觀，對(duì)未來(lái)充滿憧憬;平靜而又理智地看待自己的長(zhǎng)處與短處，冷靜地對(duì)待自己的得與失;既不以虛幻的自我補(bǔ)償內(nèi)心的空虛，也不消極回避漠視自己的現(xiàn)實(shí)，更不怨恨、自責(zé)以至厭惡自己。(4)關(guān)注自我成長(zhǎng)。自我的發(fā)展需要不斷地自我反思、自我監(jiān)控。成長(zhǎng)作為一條線索貫穿于人的始終，整理自己成長(zhǎng)的軌跡顯得尤為重要。依照過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)進(jìn)行清理，深刻了解與把握自己。體驗(yàn)永遠(yuǎn)是個(gè)體的，當(dāng)我們?cè)诜窒硭俗晕页砷L(zhǎng)的碩果時(shí)，也在促進(jìn)我們自己的成長(zhǎng)。(5)走向完善的自我。成為自己，是當(dāng)代大學(xué)生思想行為的熱點(diǎn)之一。成為自己，就是做一個(gè)“自如的我，獨(dú)特的我，最好的我?！北局茖W(xué)的態(tài)度投身于社會(huì)活動(dòng)中，客觀地看待自我，分析自我，爭(zhēng)取最終超越自我［2］。

(二)強(qiáng)化情緒管理的能力

情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培養(yǎng)個(gè)體的情緒智商、提升駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)，并產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理有以下幾個(gè)方面:(1)認(rèn)識(shí)自身情緒。包括從自己的生理現(xiàn)狀、情感體驗(yàn)和思想中辨認(rèn)自身情緒，從他人、作品、各種設(shè)計(jì)中辨認(rèn)自身情緒，準(zhǔn)確表達(dá)情緒以及表達(dá)與這些情緒有關(guān)的需要，區(qū)分情緒表達(dá)中的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。(2)理解、分析情緒。包括認(rèn)識(shí)情緒本身與語(yǔ)言之間的關(guān)系，理解情緒所表達(dá)的意義，認(rèn)識(shí)和分析情緒產(chǎn)生的原因，理解復(fù)雜情緒。(3)認(rèn)識(shí)他人情緒。包括以開(kāi)放的心情接受各種情緒，根據(jù)所獲得的信息判斷他人的情緒，觀察自己與他人有關(guān)的情緒［3］。(4)正確認(rèn)識(shí)他人和社會(huì)，學(xué)會(huì)與他人融洽相處，培養(yǎng)與他人協(xié)作的精神。(5)追求樂(lè)觀、自信、熱情、冷靜和勇氣等積極情緒，并根據(jù)社會(huì)變化，不斷調(diào)適自己的需要、動(dòng)機(jī)和理想，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。

(三)培養(yǎng)同理心，學(xué)會(huì)換位思考

同理心又叫共感、同感、移情，還特指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽(tīng)能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。同理心的個(gè)人特質(zhì)包括以下幾點(diǎn):(1)將心比心。能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。有優(yōu)秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語(yǔ)氣判斷他人的情緒。具備較高的體察自我和他人情緒、感受的能力，能夠通過(guò)表情、語(yǔ)氣和肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和確認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。(2)同理心溝通。聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。能夠站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急;能夠使人不知不覺(jué)地將內(nèi)心的想法、感受說(shuō)出來(lái);能夠讓人覺(jué)得被理解、被包容;能夠用心傾聽(tīng);在安排事務(wù)時(shí)，盡量照顧到對(duì)方的需要，并愿意做出調(diào)整。(3)同理心處事。以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。能夠從別人的角度思考問(wèn)題，做事情會(huì)考慮到他人的感受;與人溝通比較真誠(chéng)，愿意將自己的一部分想法表露出來(lái);能讓人覺(jué)得被理解和包容;學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，工作中盡量考慮對(duì)方的需要。

富有同理心，可以知道對(duì)方明確表達(dá)的內(nèi)容，深入理解對(duì)方的感覺(jué)和想法，能夠成為自己與他人之間順暢溝通的心理橋梁。同理他人是站在他人的角度看問(wèn)題，進(jìn)行換位思考。溝通雙方的地位是平等的。同理心是一種以真誠(chéng)的、尊重的、積極傾聽(tīng)的態(tài)度去關(guān)注對(duì)象的談話形式，我們能把自己放在對(duì)方的處境中想一想，了解對(duì)方的初衷，消除誤解，給予有效幫助，這也是人們常說(shuō)的“人同此心，心同此理”。

(四)培養(yǎng)人際交往和溝通能力

人際交往也稱人際溝通，是指?jìng)€(gè)體通過(guò)一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等方式將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過(guò)程。通常人際交往有賴于以下條件:傳送者和接受者雙方對(duì)交往信息的一致理解，交往過(guò)程中及時(shí)的信息反饋，適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ阑騻鞑ゾW(wǎng)絡(luò)，一定的交往技能和交往愿望等。良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的重要保證。首先，良好的人際關(guān)系能幫助人們完善人格。良好的品格不僅是做人的基本要求，更是成就事業(yè)的基本條件。其次，良好的人際關(guān)系有助于人們最大限度地團(tuán)結(jié)起來(lái)分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息交流和信息共享。最后，良好的人際關(guān)系有助于大學(xué)生成才。良好的人際關(guān)系能滿足大學(xué)生交往、友誼、歸屬、安全等需要，并提高其自信和自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

大學(xué)生要把握平等交往、尊重他人、真誠(chéng)待人、互利互助、講究信用、理解寬容等成功交往的原則，掌握人際交往的藝術(shù):(1)稱呼得當(dāng)。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，讓對(duì)方感到親切，使交往擁有良好的心理氣氛。在交往過(guò)程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、親疏關(guān)系來(lái)決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可以直呼其名，對(duì)不熟悉的人要用全稱。(2)語(yǔ)言表達(dá)要清楚。準(zhǔn)確、生動(dòng)、有感染力、邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)速恰當(dāng)，說(shuō)話分場(chǎng)合、對(duì)象，注意分寸。(3)學(xué)會(huì)有效地傾聽(tīng)。研究表明，幾乎所有的人都愿意傾聽(tīng)自己講話的人，所以，有效的傾聽(tīng)是人際交往必不可少的技巧。要盡量表現(xiàn)出傾聽(tīng)的興趣，要正視對(duì)方。(4)適度地贊美。人性最本質(zhì)的愿望是希望得到贊美，適時(shí)適度、真誠(chéng)的贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

(五)鍛煉團(tuán)隊(duì)合作的能力

所謂團(tuán)隊(duì)合作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。(1)要了解團(tuán)隊(duì)成員的性格品質(zhì)。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的合作能力。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人要取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互協(xié)作，就能造就出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動(dòng)去尋找其他成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，工作效率就會(huì)提高。(2)要學(xué)會(huì)包容團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)工作需要成員在一起不斷討論，為此，對(duì)待團(tuán)隊(duì)中其他成員時(shí)一定要抱著寬容的心態(tài)，討論問(wèn)題的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，即使他人犯了錯(cuò)誤，也要本著大家共同進(jìn)步的目的去幫對(duì)方改正。同時(shí)也要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，如果意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，最有效的方法是將它坦誠(chéng)地講出來(lái)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，讓大家共同幫助自己改進(jìn)，這是獲得支持與認(rèn)可的基礎(chǔ)。(3)要保持謙虛。要使自己的工作得到大家的支持和認(rèn)可，必須讓大家喜歡你。因此，除了在學(xué)習(xí)活動(dòng)中互相幫助、互相鼓勵(lì)外，還應(yīng)該盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)，或者禮貌地關(guān)心他人的生活。(4)要做到和團(tuán)隊(duì)成員資源共享。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，需要的是整體的綜合能力。資源共享作為團(tuán)隊(duì)工作中不可缺少的一部分，可以很好地評(píng)估團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能力的客觀體現(xiàn)。提高團(tuán)隊(duì)的資源共享度是團(tuán)隊(duì)健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

(六)要養(yǎng)成積極樂(lè)觀的思維品質(zhì)

積極樂(lè)觀是指凡事都能用正向的思維，向積極的層面去思考，以積極的態(tài)度去面對(duì)，這種指向未來(lái)的積極就叫樂(lè)觀。樂(lè)觀是對(duì)未來(lái)好事多于壞事信念的確認(rèn)，是穩(wěn)定的人格素質(zhì)。積極的心態(tài)是正確的心態(tài)，正確的心態(tài)是由“正面”的特征所組成的。比如信心、誠(chéng)實(shí)、希望、樂(lè)觀、勇氣、進(jìn)取、慷慨、容忍、機(jī)智、誠(chéng)懇和豐富的知識(shí)等都是正面的。學(xué)生在轉(zhuǎn)到社會(huì)職業(yè)人的過(guò)程中有兩大困惑:文化的困惑和知識(shí)技能的挑戰(zhàn)。通常一個(gè)有多年工作經(jīng)驗(yàn)的人，在轉(zhuǎn)化工作時(shí)面臨的只是對(duì)新的企業(yè)文化的適應(yīng)，而學(xué)生既需要文化的適應(yīng)又需要知識(shí)技能的轉(zhuǎn)換，這時(shí)積極樂(lè)觀的態(tài)度顯得尤為重要。積極的心態(tài)體現(xiàn)在能否積極主動(dòng)地尋求別人的建議，這是情商中最高端的內(nèi)容。養(yǎng)成積極樂(lè)觀的思維品質(zhì)需要:(1)學(xué)會(huì)遺忘。我們心里如果有了創(chuàng)傷、有了挫折，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，最重要的就是遺忘。(2)學(xué)會(huì)寬容。發(fā)生沖突的時(shí)候，不要把人的因素看得太大。(3)對(duì)過(guò)去的積極的感知，包括感恩。(4)學(xué)會(huì)回憶積極經(jīng)驗(yàn)，每天回憶三件好事:高興的事、滿意的事、感恩的事。

總之，大學(xué)生要掌握適合自身進(jìn)步與成長(zhǎng)的情商基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)訓(xùn)練了解與認(rèn)識(shí)自我，知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，了解和同理他人，恰當(dāng)處理人際關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，培養(yǎng)愛(ài)和感恩的情感，樹(shù)立積極主動(dòng)的生存態(tài)度，促進(jìn)自身全面和諧和可持續(xù)發(fā)展。

［1］［3］克里斯汀·韋爾丁:《情商》，堯俊芳譯，天津:天津教育出版社2009年版，第4～5、122～123頁(yè)。

［2］譚謙章袁一平:《新編大學(xué)生心理健康教程》，北京:化學(xué)工業(yè)出版社2009年版，第31～33頁(yè)。