樓旭東,李斐

摘要：網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展大大提高了一般受眾的信息傳播地位，尤其是博客、論壇、微博等的興起，為受眾提供了各抒己見(jiàn)的平臺(tái)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)。然而網(wǎng)絡(luò)謠言也應(yīng)運(yùn)而生，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)謠言涉及政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化生活的各個(gè)層面，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)環(huán)境造成了深遠(yuǎn)的影響。本文從網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵入手，揭示其特征，梳理其形成的原因，并對(duì)此提出合理化的建議，力圖對(duì)遏制網(wǎng)絡(luò)謠言、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、構(gòu)建文明網(wǎng)絡(luò)生態(tài)有所裨益。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；信息公開(kāi)；媒介素養(yǎng)；群體極化；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

中圖分類號(hào)：G206.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2012）07-0018-03

一、網(wǎng)絡(luò)謠言現(xiàn)狀

謠言自古有之，成語(yǔ)“天花亂墜”、“捕風(fēng)捉影”、“三人成虎”等便是謠言在古代的反映。我國(guó)學(xué)者胡玨給謠言下過(guò)一個(gè)定義：一種以公開(kāi)或非公開(kāi)渠道傳播的對(duì)公眾感興趣的事物、事件或問(wèn)題的未經(jīng)證實(shí)的闡述或詮釋。所以說(shuō)謠言是虛假傳聞，有的摻雜一定的事實(shí)，有的則完全憑空捏造。謠言基本上可以分為三類：黑色謠言、粉色謠言、白色謠言。黑色謠言是指謠言目標(biāo)明確、經(jīng)過(guò)周密策劃，以惡意中傷、混淆視聽(tīng)、打擊謀利為目的，并具有極強(qiáng)的攻擊性、危害性和功利性的謠言。如美國(guó)某機(jī)構(gòu)最近污蔑中國(guó)干擾其衛(wèi)星正常工作，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)攻擊其政府網(wǎng)站等；美國(guó)某少年通過(guò)編造謠言，引致人們對(duì)某股票的大力追捧，從中謀得暴利。粉色謠言是顯示人們的某種期待、愿望，將欲望當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的謠言，如大學(xué)生要發(fā)補(bǔ)助了，中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行單向收費(fèi)了，某種食物能夠治療某種大病了等。而白色謠言，多是無(wú)害中性的，一般以?shī)蕵?lè)為目的，如“將某信息轉(zhuǎn)發(fā)二十條就能全家平安”、“將某郵件傳遞二十條就可以成為星級(jí)會(huì)員了”、“某明星結(jié)婚了”等等。

（一）謠言的傳播模式

就謠言的傳播模式而言，一般有鏈狀傳播、樹(shù)狀傳播、放射狀傳播、漩渦型復(fù)式傳播四種。鏈狀傳播是指謠言從從一個(gè)人傳到另一個(gè)人，一環(huán)扣一環(huán)，如利用郵件、互動(dòng)空間等散布謠言；樹(shù)狀傳播是指謠言從一個(gè)人傳到幾個(gè)人，再?gòu)膸讉€(gè)人傳到一定數(shù)量的人群的傳播模式，如在社交網(wǎng)站、論壇、微博等領(lǐng)域散布的謠言；放射狀傳播是指謠言從信源向無(wú)數(shù)接收者發(fā)送，這是網(wǎng)絡(luò)謠言特有的傳播模式，如手機(jī)短信群發(fā)、QQ信息群發(fā)等；漩渦型復(fù)試傳播是指融口頭傳播和其他媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)媒體傳播與一體的傳播模式，這種媒介的交叉組合能為謠言的傳播積累更大地能量，造成的破壞性也相應(yīng)較大。

（二）謠言特征：輻射廣、程度深、傳播快

謠言在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等通訊工具日益普及、民意表達(dá)更加順暢、信息傳播愈加快捷便利的“自媒體”時(shí)代，搭上了網(wǎng)絡(luò)的快車，在速度、廣度、力度方面都有了空前的擴(kuò)展。據(jù)CNNIC的最新統(tǒng)計(jì)成果，截至2010 年12 月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57 億，手機(jī)用戶數(shù)量近8 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)到3.03 億，這為謠言信息的大規(guī)模快速傳播提供了平臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)中每一個(gè)網(wǎng)民都成了信息的發(fā)布者，尤其在Web2.0時(shí)代到來(lái)之后，各種新媒體應(yīng)運(yùn)而生，博客、微博、SNS社交網(wǎng)站、各大論壇的草根話語(yǔ)權(quán)被充分釋放。謠言這種古已有之的社會(huì)現(xiàn)象借助網(wǎng)絡(luò)的傳播平臺(tái)呈現(xiàn)出幾何級(jí)增長(zhǎng)的趨勢(shì)和新的特征。正如中國(guó)社科院新聞與傳播研究所副所長(zhǎng)唐緒軍所說(shuō)：“隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，謠言似乎找到了最佳的孵化器和生存地。當(dāng)謠言借助網(wǎng)絡(luò)這一傳播工具，比起口傳謠言危害更大，已成為傳播領(lǐng)域中一大公害?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)謠言作為謠言的一種，除了具備謠言的基本特征外，也有一些獨(dú)特的地方。在傳播形式上，傳統(tǒng)謠言多通過(guò)人際傳播的小道消息或群體傳播的大小字報(bào)等形式出現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)傳播則具有復(fù)合傳播的特性，將人際傳播、群體傳播、大眾傳播、跨國(guó)傳播整合起來(lái)，以放射狀和漩渦狀傳播為主。在傳播特點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播更加快捷和廣泛，網(wǎng)絡(luò)上的信息通常以驚人的速度在各國(guó)、各洲、各種族之間傳播著，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、自由性、互動(dòng)性，使得網(wǎng)絡(luò)謠言的治理相對(duì)困難。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的弊端

謠言，在日語(yǔ)中的當(dāng)用漢字為“噂”，可見(jiàn)在古代封建專制時(shí)期，但從字面看來(lái)，并無(wú)太多惡意。但是到了現(xiàn)在就大不一樣了，有害者居多。馬克思說(shuō)過(guò)：人類社會(huì)進(jìn)行著物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)兩種活動(dòng)，物質(zhì)生產(chǎn)決定精神生產(chǎn)，精神生產(chǎn)影響物質(zhì)生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言在精神生產(chǎn)領(lǐng)域造成危害，產(chǎn)生大量劣質(zhì)、有害的信息，破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，甚至可能造成人們對(duì)整個(gè)傳媒環(huán)境的信任缺失。有些以嘩眾取寵為目的網(wǎng)絡(luò)謠言如砂子，一不留神可能會(huì)傷了腸胃，但是有些以破壞為目的、居心叵測(cè)的謠言則如毒藥，促使人們產(chǎn)生錯(cuò)誤的行動(dòng)，會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中個(gè)人生活、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共利益、國(guó)家安全都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。如今年年初，兩位上海網(wǎng)民在網(wǎng)上散布“日本核輻射空氣到達(dá)上海”的謠言，造成了極大的社會(huì)恐慌；緊隨其后，一位杭州網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)布“儲(chǔ)備碘鹽”的信息，又引發(fā)一場(chǎng)全國(guó)范圍的“搶鹽”風(fēng)波。網(wǎng)絡(luò)謠言從虛擬世界進(jìn)入現(xiàn)實(shí)世界，傳播通道延伸至人際傳播和大眾傳播，擾亂了社會(huì)的正常秩序，引發(fā)了民眾的錯(cuò)亂恐慌。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言存在的原因及分析

網(wǎng)絡(luò)謠言的大肆泛濫除了網(wǎng)絡(luò)本身所具有的快捷性、廣泛性、互動(dòng)性之外，還有其他一些更為深刻的原因。

（一）造謠、傳謠與受謠——網(wǎng)絡(luò)謠言形成與傳播的社會(huì)心理基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和傳播與造謠者、傳謠者和受謠者的種種社會(huì)心理活動(dòng)密切相關(guān)，謠言傳播的過(guò)程，很大程度上是三者在非理性因素的支配下，相互作用、相互影響的過(guò)程。

從傳播源即造謠者的角度看，謠言分有意造謠和無(wú)意訛傳兩種，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，謠言以有意制造者居多。一些人是本著娛樂(lè)的精神有意惡搞，這類謠言多以名人明星或有影響力的強(qiáng)勢(shì)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，力求在謠言的傳播中獲得一種快感；一些人因生活中遭受到某種挫折而對(duì)特定對(duì)象或整個(gè)社會(huì)環(huán)境感到不滿或不安，于是故意放出詆毀、誹謗他人或是制造社會(huì)緊張氣氛的謠言來(lái)，發(fā)泄自己的不滿或不安情緒；還有一些人類似于“網(wǎng)絡(luò)水軍”，受雇于因商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或政治斗爭(zhēng)需要的機(jī)構(gòu)，故意制作、散布謠言，或嘩眾取寵吸引眼球，或詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從中獲取利益；從傳播的中介即傳謠者的角度看，在接觸謠言的過(guò)程中，當(dāng)謠言與其自身利益密切相關(guān)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出巨大的傳謠熱情，使得謠言呈金字塔型不斷擴(kuò)散，試圖利用公眾的力量實(shí)現(xiàn)收益最大化，如中國(guó)移動(dòng)將實(shí)行單項(xiàng)收費(fèi)的謠言一經(jīng)發(fā)布就引來(lái)無(wú)數(shù)轉(zhuǎn)載；當(dāng)謠言與自身利益無(wú)關(guān)時(shí)，傳謠者往往以幸災(zāi)樂(lè)禍、湊熱鬧的思想?yún)⑴c傳播。在謠言傳播的過(guò)程中，人們?cè)熘{與解釋謠言的想象力和天賦在網(wǎng)絡(luò)上得到了充分的發(fā)展和演示。從受眾即受謠者的角度看，其之所以接受謠言主要出于兩個(gè)方面的因素：受眾本身的信息甄別能力低和信息內(nèi)容與受眾的接近性。如果受眾的媒介批判能力較低，就容易被謠言所誤導(dǎo)；如果信息的內(nèi)容與受眾的聯(lián)系較為密切，受眾會(huì)帶著“寧可信其有不可信其無(wú)”去認(rèn)同謠言并繼續(xù)傳播。

（二）社會(huì)公共信息不足——網(wǎng)絡(luò)謠言形成與傳播的催化劑

關(guān)于謠言的群體特征，法國(guó)研究者弗?勒莫作過(guò)如下概括：“謠言并不是一種人為的現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點(diǎn)什么，它存在的基礎(chǔ)是使人希望對(duì)事物有進(jìn)一步的了解或是對(duì)隱約感到的威脅的一種反應(yīng)”。顯然，謠言是公眾應(yīng)付社會(huì)危機(jī)生活的一種應(yīng)急狀態(tài)，如果在受眾最需要了解事情真相的關(guān)鍵時(shí)期，缺乏有效及時(shí)的信息發(fā)布，這種信息的真空狀態(tài)就成為了謠言產(chǎn)生的催化劑，謠言肆意泛濫、占據(jù)輿論陣地，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大負(fù)面影響。

因此，當(dāng)出現(xiàn)地震、瘟疫、戰(zhàn)爭(zhēng)等一些與公民的切身利益息息相關(guān)的災(zāi)難性事件時(shí)，在受眾的心理承受能力和理性思考能力被削弱、恐慌及焦慮的情緒會(huì)在社會(huì)上不斷蔓延的情況下，如果社會(huì)公共信息不足，權(quán)威信息缺失或者模糊，就會(huì)出現(xiàn)兩種情況導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生。第一種是一些別有用心的之人會(huì)利用權(quán)威信息缺失的空窗期，大肆在網(wǎng)絡(luò)上散布謠言、夸大事實(shí)，發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒，以極具感染性和煽動(dòng)性的語(yǔ)言引起社會(huì)的動(dòng)蕩和群眾的憤怒。如在溫州動(dòng)車事故中，一篇鐵路工程師至死勸諫不要建動(dòng)鐵的文章曾經(jīng)引起網(wǎng)絡(luò)中的軒然大波，但最后證明完全是杜撰的，是網(wǎng)民在發(fā)泄對(duì)鐵道部的不滿情緒。第二種是一些普通民眾會(huì)就事件互通情報(bào)、交流不安，并最終形成一些自以為正確的觀點(diǎn)，然后從網(wǎng)上傳播出去，社會(huì)底層群眾的自發(fā)活動(dòng)取代了上層組織的信息傳播功能，網(wǎng)絡(luò)謠言形成。如貴州甕安發(fā)生了打砸搶燒事件之后，一些“官員貪贓枉法、魚(yú)肉百姓”的謠言四起，這便是一些公民根據(jù)自己的感情傾向杜撰的。

（三）網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)低——網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的溫床

網(wǎng)絡(luò)公民還是個(gè)相對(duì)年輕的社會(huì)群體，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展并沒(méi)有伴隨著公民媒介素養(yǎng)的同步提高，網(wǎng)民普遍缺乏辨別媒介傳播內(nèi)容的能力和健康的媒介批評(píng)能力，沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源表達(dá)完善自我、參與社會(huì)發(fā)展，反而將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成攻擊詆毀他人的工具，利用網(wǎng)絡(luò)匿名性的特征做一些違反法律法規(guī)和道德的事情。網(wǎng)絡(luò)謠言的迅速傳播，與公民缺乏媒介素養(yǎng)，缺乏獨(dú)立、理性思考能力有關(guān)。與面對(duì)紙質(zhì)文檔的嚴(yán)肅性相比，公眾大部分是抱著一種娛樂(lè)的心態(tài)接觸網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的快捷性、內(nèi)容的繁雜性往往使網(wǎng)民放棄了深入思考的能力，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可發(fā)布容易、轉(zhuǎn)發(fā)信息，這種“傻瓜式”操作使人們逐漸放棄了思考的主動(dòng)性，在網(wǎng)絡(luò)大量的泡沫信息的淹沒(méi)中，受眾漸漸的習(xí)慣了被動(dòng)的信息積累，主動(dòng)思考與行動(dòng)的能力削弱，這也導(dǎo)致了對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的甄別能力降低。比如一則金庸“被去世”的謠言，在內(nèi)容上存在很明顯的漏洞：關(guān)于金庸的出生日期不對(duì)；金庸“去世”的醫(yī)院根本不存在。如果網(wǎng)民有基本的媒介素養(yǎng)，很容易就能辨別這是一條虛假新聞，也就不會(huì)出現(xiàn)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的現(xiàn)象了。

（四）網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)謠言形成與傳播的保護(hù)傘

網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫與網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性有很大關(guān)系，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上的身份脫離了其真實(shí)的社會(huì)組織關(guān)系，失去了一種社會(huì)約束力，在一種“法不責(zé)眾”的情緒支配下，往往做出種種宣泄原始情緒的沖動(dòng)行為。而且在快速的、大規(guī)模的連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)后，對(duì)傳播謠言源頭的追尋查證比較困難，這為不少網(wǎng)民制造、傳播謠言提供了保護(hù)傘。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會(huì)生活的方方面面都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的支持，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之進(jìn)入政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等各領(lǐng)域，實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫已經(jīng)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定造成嚴(yán)重的威脅，如果不加以治理，必將有更多的人信謠、傳謠，也會(huì)有更多的別有用心的人去造謠。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)從各方面采取措施遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播，其重要性不言而喻。

美國(guó)學(xué)者奧爾伯特、波斯特曼及其后來(lái)的研究者曾提出一個(gè)關(guān)于謠言傳播的假設(shè)公式：R≈ I× a／c。其中，R（Rumor）指謠言的泛濫程度，I（importance）指?jìng)髀剬?duì)傳謠者的重要程度，a（ambiguity）指?jìng)髀劦哪＠舛?，c（critical ability）指公眾對(duì)傳聞的批判能力。這個(gè)公式表明：謠言所傳播的信息與公眾的關(guān)系越密切，對(duì)在公眾自身利益越重要，信息的不確定性越高，其傳播的速度就越快；而公眾的批判能力是抵制網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的至關(guān)重要的因素，公眾的媒介素養(yǎng)越高，獨(dú)立、理性的批判能力越強(qiáng)，謠言的泛濫程度就越低。張國(guó)良教授在奧爾波特及克拉斯流言公式基礎(chǔ)上做了一些改進(jìn)，他認(rèn)為，流言速率=事件重要性×狀況模糊性×技術(shù)先進(jìn)性÷權(quán)威公信力÷公民判斷力。筆者建議還有幾個(gè)要素的影響，如國(guó)際矚目度，利益相關(guān)面等。

三、如何遏制網(wǎng)絡(luò)謠言及其傳播

1.加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作，增強(qiáng)社會(huì)透明度。貴州省委書(shū)記石宗源總結(jié)甕安打砸搶燒事件的教訓(xùn)時(shí)明確指出：“謠言止于真相，要向社會(huì)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地公布事實(shí)真相。每個(gè)公民都享有對(duì)公共信息知情的權(quán)利，大眾傳媒作為公共稀有資源的資源的使用者，有義務(wù)為公民提供準(zhǔn)確、全面、公開(kāi)的信息。

2008 年5月1日，《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)的政務(wù)公開(kāi)工作邁進(jìn)一大步。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的一個(gè)重要前提是真實(shí)、權(quán)威信息的模糊或缺失，社會(huì)信息的公開(kāi)程度越高，謠言的生存空間就越小。政府在公共突發(fā)事件發(fā)生初期，就應(yīng)將事實(shí)真相及時(shí)公開(kāi)，準(zhǔn)確地告知大眾，不給謠言可趁之機(jī)。比如汶川地震的時(shí)候，政府部門就及時(shí)把地震信息予以公布，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一則謠言，電視、廣播等傳統(tǒng)大眾媒體會(huì)接著予以澄清，有效地遏制了謠言的傳播。此外，由于最新的事態(tài)往往是信息公開(kāi)的盲點(diǎn)，也因此成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的多發(fā)地帶，對(duì)此加強(qiáng)信息的公開(kāi)、求證、查詢、反饋機(jī)制建設(shè)是十分重要的、現(xiàn)實(shí)的，一旦懷疑網(wǎng)上出現(xiàn)謠言，便能能夠迅速查到相關(guān)信息，及時(shí)向相關(guān)主管部門求證，然后再傳統(tǒng)媒體和主流網(wǎng)絡(luò)媒體上迅速作出回應(yīng)，對(duì)群眾的不滿情緒及時(shí)疏導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺于萌芽狀態(tài)。

2.提高公眾的媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)其獨(dú)立、理性思考能力。一般而言，網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息尤其是謠言信息的辨別能力越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的空間就越小。因此，抵制網(wǎng)絡(luò)謠言必須要提高網(wǎng)民的綜合素質(zhì)和媒介素養(yǎng)能力。網(wǎng)絡(luò)世界并不是一個(gè)完全自由、不受約束的虛擬環(huán)境，網(wǎng)民是生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)體，這就使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為與現(xiàn)實(shí)世界有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。首先，作為一名負(fù)責(zé)的公民，在享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的快捷性、便利性以及言論的相對(duì)自由的同時(shí)，也要時(shí)刻不忘公民的社會(huì)責(zé)任。以“造謠傳謠者可恥，信謠盲從者可悲”的理念約束自己，對(duì)于一些未經(jīng)證實(shí)而又影響重大的信息，要多進(jìn)行查證，不要盲目跟風(fēng)起哄，確保做到不造謠，不信謠，不傳謠。正所謂流言止于智者，只要公民能夠理性、合理的對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言，那些虛假的、惡意傳播的信息自然就會(huì)不攻自破。其次，網(wǎng)民應(yīng)該具備辨別偽謠言的技能，提高辨別是非的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言也會(huì)出現(xiàn)諸多變種，俗語(yǔ)說(shuō)“流言止于智者”。雖然成熟理性的網(wǎng)民也可以充當(dāng)“智者”的角色。

3.發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性、公共性。杰克?富勒說(shuō)：“每種媒介都有自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，新媒介通常并不會(huì)消滅舊媒介，它們只是將舊媒介推到它們具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域?！贝蟊妭髅绞菍I(yè)的媒介組織，具有公開(kāi)可靠的信源，而且在百余年的傳播實(shí)踐中形成了一套社會(huì)廣泛承認(rèn)的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，在公民心目中是相對(duì)可靠的傳播信源。因此，大眾傳媒首先應(yīng)該充分發(fā)揮其專業(yè)性、權(quán)威性的特點(diǎn)，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德水平，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言首先應(yīng)用專業(yè)的眼光去調(diào)查研究、辨析真?zhèn)?、?yán)格把關(guān)，不能成為網(wǎng)絡(luò)謠言的“二傳手”。其次，還應(yīng)及時(shí)關(guān)注和回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)謠言的最新動(dòng)態(tài)，因?yàn)榻橛诟鞣矫娴囊蛩兀瑔慰烤W(wǎng)民個(gè)人去辨別謠言的真?zhèn)尾⒉滑F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)利用其資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入調(diào)查、跟蹤報(bào)道，真正起到“辟謠”的作用。在這方面，2010年末《錢江晚報(bào)》推出的《真相》欄目是傳統(tǒng)媒體發(fā)揮公共性的典范?！墩嫦唷反虺觥敖K結(jié)網(wǎng)絡(luò)傳言，還原事實(shí)真相”的旗幟，并定位于“從網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，到網(wǎng)絡(luò)中去”。在網(wǎng)絡(luò)謠言的真相撲朔迷離時(shí)，該欄目就派出記者，找到原帖作者，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果并不以見(jiàn)報(bào)報(bào)道為止，而是要求記者編輯再通過(guò)錢江晚報(bào)的官方微博、錢報(bào)網(wǎng)、原帖所在網(wǎng)站等再次傳播，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中出現(xiàn)的新爆料、新評(píng)論，再在網(wǎng)下追蹤報(bào)道，直到事實(shí)完全清楚，網(wǎng)絡(luò)謠言得以最終澄清，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制。2012年2月，胡錦濤同志在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及創(chuàng)新主題研討班的開(kāi)班儀式上提到，“進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制”。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理，抑制謠言，首先要制定相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，對(duì)故意造謠、傳謠者，依據(jù)謠言造成的危害程度給予相應(yīng)的懲治，運(yùn)用法律手段規(guī)范和約束互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，使網(wǎng)民在絡(luò)虛擬環(huán)境中的行為也有法可依。其次，應(yīng)該推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，網(wǎng)絡(luò)用戶必須通過(guò)真實(shí)的，可追蹤的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)，才能獲取虛擬的網(wǎng)絡(luò)身份，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠追溯到本人。再次，網(wǎng)絡(luò)媒體必須提高社會(huì)責(zé)任感和把關(guān)意識(shí)，認(rèn)真遵守相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)守職業(yè)道德，成立諸如微博辟謠專區(qū)的信息查證系統(tǒng)，對(duì)虛假信息、不準(zhǔn)確信息以及詐騙性的信息及時(shí)查證，作出響應(yīng)，加強(qiáng)對(duì)有害信息的管理，積極擔(dān)當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)謠言撲滅者”的角色，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境純潔的同時(shí)，也樹(shù)立起自身的權(quán)威性。

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