鄧健寧　譚淑媛

［摘要］開(kāi)架借閱，是高職院校圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，是提高圖書(shū)利用率的有效途徑，但隨之也出現(xiàn)了一些弊端。必須對(duì)高職院校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的利弊進(jìn)行分析，才能提出相應(yīng)的解決措施。

［關(guān)鍵詞］高職院校圖書(shū)館開(kāi)架借閱管理措施

［中圖分類(lèi)號(hào)］G252.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］2095-3437（2012）07-0044-02

高職院校圖書(shū)館推行開(kāi)架借閱，使圖書(shū)流通率和利用率明顯提高，信息資源交流面變寬，館藏圖書(shū)資源的潛能得到充分挖掘，實(shí)現(xiàn)藏、查、借、閱、參一體化的開(kāi)放式服務(wù)管理模式，使圖書(shū)資料由抽象性變?yōu)樾蜗笮?，為讀者提供了最大的便利。然而，開(kāi)放借閱也不可避免地帶來(lái)了一些問(wèn)題。結(jié)合多年工作實(shí)踐，筆者對(duì)高職院校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的利弊及解決的方法作如下探討。

一、開(kāi)架借閱的意義

（一）提高流通率，降低拒借率

開(kāi)架借閱變封閉式、半封閉式被動(dòng)管理服務(wù)模式為開(kāi)放式主動(dòng)管理服務(wù)模式，極大提高了讀者借閱圖書(shū)的積極性，既為讀者縮短了借閱圖書(shū)資料的時(shí)間，又因?yàn)樽x者能面對(duì)面地接觸館藏資源，所以也提高了圖書(shū)館借閱率，降低了拒借率。我館借閱書(shū)庫(kù)從實(shí)行開(kāi)架借閱以來(lái)，書(shū)庫(kù)借閱率提高35%～47%，這說(shuō)明開(kāi)架借閱是圖書(shū)館當(dāng)前最受讀者歡迎的借閱方式。

（二）提高冷門(mén)圖書(shū)的利用率

由于閉架借閱時(shí)的卡片式目錄能為讀者提供的信息非常有限，因此，很多讀者都錯(cuò)過(guò)了獲取所需信息資料的機(jī)會(huì)。推行開(kāi)架借閱后，可以使某些閉架借閱時(shí)不易為讀者所了解、無(wú)人問(wèn)津的冷門(mén)圖書(shū)借閱次數(shù)增多，有效地提高了館藏資源的利用率。

（三）方便讀者摘抄館藏資料，提高館藏資源的使用率，大大滿足了讀者需求

在借閱的讀者中，部分讀者只是需要圖書(shū)文獻(xiàn)的某一章節(jié)或某一段、句，這些讀者只需攜帶筆記本，對(duì)需要的資料邊翻閱邊摘抄，沒(méi)必要辦理外借手續(xù)，既方便了讀者利用館藏資源，又最大限度地滿足了讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的需求。

（四）減輕館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率

讀者進(jìn)入各個(gè)書(shū)庫(kù)自選圖書(shū)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，減輕了圖書(shū)管理員的勞動(dòng)強(qiáng)度，使他們從繁瑣的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而能集中精力投入到創(chuàng)新服務(wù)工作當(dāng)中，擁有更多的時(shí)間為讀者提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，如主動(dòng)接待、熱情詢問(wèn)、耐心解疑、檢索指導(dǎo)、推薦借閱、心靈啟迪、人生規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等，提高了工作效率，提升了創(chuàng)新服務(wù)水平。

（五）營(yíng)造了館員和讀者之間的溫馨、和諧的關(guān)系，體現(xiàn)了圖書(shū)館的人性化服務(wù)

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館工作的原則，開(kāi)架借閱，使圖書(shū)管理員與讀者近距離接觸，館員能及時(shí)把讀者亂放的圖書(shū)調(diào)放整齊，熱情、周到地接待讀者，主動(dòng)詢問(wèn)不熟悉館藏資源的讀者，耐心解答讀者提出的問(wèn)題，為讀者排憂解難等。這能使讀者感受到被關(guān)注、尊重和肯定，并對(duì)圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生好感，更加理解支持圖書(shū)館工作。

二、高職院校圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館的各類(lèi)書(shū)籍亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重

自開(kāi)架借閱后，進(jìn)入書(shū)庫(kù)選書(shū)的讀者人數(shù)猛增，有些讀者不熟悉圖書(shū)的分類(lèi)排架，把看后不借的圖書(shū)不按要求放回原處（我館目前沒(méi)有“替書(shū)板”或“替書(shū)卡”）,而是隨意亂插、亂放，既加大了館員的工作量，也影響了讀者對(duì)開(kāi)架文獻(xiàn)資源的查找與利用。

（二）圖書(shū)館的圖書(shū)破損現(xiàn)象增多

圖書(shū)的破損的原因一是圖書(shū)在流通過(guò)程中上下架的頻率高，使圖書(shū)自然破損率上升；二是讀者閱讀的行為習(xí)慣，有的讀者看到有用、喜歡的章節(jié)、圖像有撕頁(yè)的習(xí)慣，嚴(yán)重影響他人使用。

（三）圖書(shū)館的圖書(shū)丟失幾率上升

圖書(shū)開(kāi)架借閱后，丟失幾率相對(duì)增高。有的讀者思想品德差，利用開(kāi)架機(jī)會(huì)趁工作人員不注意，把文獻(xiàn)中的磁條撕掉，將書(shū)帶走。有的讀者用撿到的別人的借書(shū)證借書(shū)，借而不還，造成館藏資源的流失。

（四）開(kāi)架借閱造成讀者藏書(shū)占書(shū)現(xiàn)象嚴(yán)重

為了加快各類(lèi)圖書(shū)周轉(zhuǎn)，提高館藏資源利用率，我校圖書(shū)館對(duì)各類(lèi)讀者的借書(shū)數(shù)量有一定的限制。讀者進(jìn)館后對(duì)許多書(shū)愛(ài)不釋手，但苦于借書(shū)數(shù)量的限制而不能全部借走，個(gè)別讀者便把自己喜歡的書(shū)藏在書(shū)庫(kù)的隱蔽處，影響了他人使用和圖書(shū)館的形象。另外由于讀者量大，盡管一些熱門(mén)的書(shū)籍不斷增加復(fù)本的數(shù)量，可還是難以滿足讀者對(duì)這些書(shū)籍長(zhǎng)期使用的需求。讀者常采用還書(shū)后讓同學(xué)代借，或直接在自動(dòng)借還書(shū)機(jī)上即還即借的方式對(duì)此類(lèi)書(shū)籍長(zhǎng)期“占有”，出現(xiàn)這類(lèi)書(shū)長(zhǎng)期難借的情況。

（五）讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)學(xué)習(xí)，給管理工作帶來(lái)困擾

讀者帶包進(jìn)書(shū)庫(kù)閱覽、學(xué)習(xí)，會(huì)給工作人員巡視帶來(lái)影響。少部分讀者經(jīng)常趁工作人員不注意夾帶一些飲料、食物進(jìn)入書(shū)庫(kù)享用，這樣難免會(huì)讓圖書(shū)受污損。個(gè)別讀者拿書(shū)包占座位，擾亂了借閱書(shū)庫(kù)的管理秩序。

上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，既有讀者的原因，也有圖書(shū)館管理體制的因素，制訂切實(shí)可行的管理措施已迫在眉睫。

三、高職院校圖書(shū)館對(duì)開(kāi)架借閱的完善措施

（一）加強(qiáng)讀者教育，提高讀者素質(zhì)

要讓讀者更好地利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源、自覺(jué)做文明讀者，還需要加強(qiáng)讀者思想教育，提高讀者素質(zhì)，使廣大讀者樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、道德觀和養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮其教育職能，通過(guò)形式多樣的導(dǎo)讀教育，培養(yǎng)讀者良好的借閱行為。對(duì)那些不愛(ài)護(hù)書(shū)籍，有亂撕、亂畫(huà)、亂放，甚至偷書(shū)等行為的讀者，應(yīng)加強(qiáng)教育，從嚴(yán)處理。

（二）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)的科學(xué)分類(lèi)和因地制宜合理排架

在開(kāi)架借閱服務(wù)工作中，我們既要遵守圖書(shū)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮讀者的適應(yīng)性，為了發(fā)揮館藏圖書(shū)資源的最大效用，應(yīng)該在每個(gè)書(shū)架上標(biāo)有類(lèi)目標(biāo)識(shí)，把圖書(shū)分類(lèi)的類(lèi)目范圍展示給讀者，使讀者準(zhǔn)確知道不同學(xué)科圖書(shū)的位置，逐漸了解館藏規(guī)律，并為讀者提供“替書(shū)板”（或“替書(shū)卡”），減少館員的重復(fù)勞動(dòng)，這樣能更加有效地避免亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)

館藏資源質(zhì)量的高低直接影響到圖書(shū)的周轉(zhuǎn)和利用。圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷更新館藏資源結(jié)構(gòu)。應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀需要和閱讀頻率不斷剔除圖書(shū)，及時(shí)添補(bǔ)新書(shū)，對(duì)需求量較大的書(shū)籍應(yīng)盡量增加復(fù)本量，使館藏資源結(jié)構(gòu)不斷完善、更新。這樣既提高了藏書(shū)的利用率，又解決了因圖書(shū)的磨損造成標(biāo)識(shí)不清而回架困難的問(wèn)題。

（四）健全完善規(guī)章制度和強(qiáng)化管理措施

為了創(chuàng)造一個(gè)借閱行為規(guī)范有序的環(huán)境，必須建立健全科學(xué)、合理、規(guī)范并切實(shí)可行的管理制度。首先，建立健全完善開(kāi)架借閱的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：讀者入庫(kù)須知、借閱圖書(shū)守則、圖書(shū)遺失和污損賠償規(guī)則、偷書(shū)罰款制度等，讓讀者有章可循，管理科學(xué)、規(guī)范。其次，應(yīng)制訂圖書(shū)館工作人員的崗位責(zé)任制，規(guī)范館員的工作職責(zé)和服務(wù)模式。在開(kāi)架借閱工作中實(shí)行定崗、定責(zé)。明確每個(gè)人的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。有了各項(xiàng)規(guī)章制度，還要強(qiáng)化管理措施，這樣才能相輔相成，創(chuàng)造一個(gè)和諧有序、高效的開(kāi)架借閱環(huán)境。

高職院校圖書(shū)館是高等職業(yè)院校文化、信息、教學(xué)、科研等的綜合實(shí)力水平的標(biāo)志。它對(duì)于學(xué)校的可持續(xù)性科學(xué)發(fā)展來(lái)說(shuō)是不可缺少的基本條件。開(kāi)架借閱的管理模式為高職圖書(shū)館改革與發(fā)展注入了新的活力，它是用最低的成本為讀者提供最滿意的服務(wù)。因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)不斷優(yōu)化開(kāi)架管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

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［責(zé)任編輯：劉鳳華］