楊晶 周紅兵

摘 要：企業(yè)信息管理是工商管理專業(yè)的核心課程之一，采用何種教學(xué)方法提高教學(xué)效果，一直是該課程教學(xué)改革的重要研究方向。文章提出將體驗(yàn)式教學(xué)的ERP沙盤模擬納入《企業(yè)信息管理》課程配套體系，通過同步使用手工沙盤和電子沙盤，能夠提高工商管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力，值得大力推廣。

關(guān)鍵詞：沙盤模擬 企業(yè)信息管理 體驗(yàn)式教學(xué)

中圖分類號:G642.0文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2012)03-124-02

工商管理專業(yè)是以微觀經(jīng)營活動(dòng)為主要研究對象的管理學(xué)專業(yè)，以培養(yǎng)系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理理論知識和方法、適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要的應(yīng)用型高等專門人才。作為工商管理專業(yè)核心課程之一的《企業(yè)信息管理》，是一門跨學(xué)科課程，涉及管理學(xué)、信息技術(shù)、系統(tǒng)工程等多領(lǐng)域交融，然而很多的工商管理專業(yè)學(xué)生缺乏管理學(xué)以外學(xué)科領(lǐng)域的基礎(chǔ)，在理解企業(yè)信息管理機(jī)制和構(gòu)架的過程中存在困難，在參與企業(yè)信息化過程中凸顯出實(shí)踐能力不足。

有學(xué)者將實(shí)踐能力界定為：保證個(gè)體順利運(yùn)用已有知識、技能去解決實(shí)際問題所必需具備的那些生理和心理特征的總和。實(shí)踐體現(xiàn)為用頭腦中的知識指導(dǎo)自己解決實(shí)際問題的行為活動(dòng)能力。具體包括創(chuàng)造能力、調(diào)節(jié)的能力、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)能力、操作及專業(yè)技術(shù)能力和基本能力五方面。工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)要將管理理論與管理實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化管理問題的能力，以及應(yīng)對各種突發(fā)狀況的應(yīng)變能力，以實(shí)現(xiàn)理論指導(dǎo)實(shí)踐之目的。這需要學(xué)生在體會(huì)管理藝術(shù)性過程中提高。這種情況下，就需要通過引入ERP沙盤模擬這類體驗(yàn)式教學(xué)改革新思路，給學(xué)生提供模擬管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生從實(shí)戰(zhàn)中得真知。

一、ERP沙盤模擬當(dāng)前應(yīng)用現(xiàn)狀

沙盤模擬的思想起源于美國的軍隊(duì)沙盤模擬對抗，指揮官在真實(shí)的模擬沙盤模具前，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，通過各種模具的仿真展示，具有直觀明了、通觀大局的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)的經(jīng)營管理猶如戰(zhàn)場，ERP沙盤是由英美知名商學(xué)院和管理咨詢機(jī)構(gòu)開發(fā)出的新型現(xiàn)代培訓(xùn)模式，其借用軍隊(duì)沙盤的思路，模擬現(xiàn)實(shí)管理環(huán)境，將學(xué)生按照團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)競爭企業(yè)，利用獨(dú)特直觀的教具，模擬一系列的企業(yè)管理經(jīng)營活動(dòng)。使學(xué)生在整體部署、市場與銷售、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力規(guī)劃、設(shè)備投資改造、物料需求計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織協(xié)調(diào)機(jī)制等多個(gè)方面，體會(huì)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的全過程，通過情景模擬以及角色扮演，使學(xué)生在虛擬的市場競爭環(huán)境中，真實(shí)體會(huì)企業(yè)經(jīng)營管理過程，從而深刻理解管理思想。總得來說，ERP沙盤模擬具有以下特點(diǎn)：（1）綜合性和仿真性：沙盤模擬綜合了整套企業(yè)管理流程及各種主要職能部門的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理過程以最簡潔直觀的方式呈現(xiàn)出來，形象地將企業(yè)濃縮到一個(gè)沙盤盤面上，讓學(xué)生作為主體融入企業(yè)運(yùn)作場景。（2）實(shí)踐性：學(xué)生可根據(jù)自己在團(tuán)隊(duì)中的角色分工，運(yùn)用管理理論知識，解決不同側(cè)重點(diǎn)、不同復(fù)雜程度的問題。（3）趣味性：傳統(tǒng)課程教學(xué)都是“教師講、學(xué)生聽”，學(xué)生是教學(xué)的被動(dòng)接受者。而ERP沙盤模擬課程中，教師僅起到指導(dǎo)、配合的作用，轉(zhuǎn)換角色，讓學(xué)生為主體，所有經(jīng)營運(yùn)作都是學(xué)生自己動(dòng)手、親身體驗(yàn)，趣味性很強(qiáng)。

我校企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實(shí)訓(xùn)室，包括一套手工沙盤和一套電子沙盤。手工沙盤配備6張沙盤盤面，可以組成6個(gè)相互競爭的模擬企業(yè)，一般模擬演練6年企業(yè)經(jīng)營過程。電子沙盤可以設(shè)定更多組別的競爭性企業(yè)混戰(zhàn)。通過“模擬經(jīng)營——對抗演練——教師講評——學(xué)生收獲”等一系列的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，融企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理、組織運(yùn)作管理、市場營銷學(xué)等多門學(xué)科于一體，集角色扮演與崗位體驗(yàn)于一身，使學(xué)生在一系列活動(dòng)中，實(shí)踐管理原理，培養(yǎng)協(xié)作精神，收到了較好的教學(xué)效果，深受學(xué)生的喜愛和好評。目前，已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理等多門課程的配合應(yīng)用中取得良好效果。

二、ERP沙盤模擬中涉及的信息管理

經(jīng)營決策的正確性直接關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)質(zhì)是決策，尤其是半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策，而信息流在企業(yè)中起著輔助決策的重要作用。信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用不僅輔助企業(yè)制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、短期部門計(jì)劃，同時(shí)覆蓋企業(yè)管理全程。

從企業(yè)信息流承載著商流、物流、資金流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。具體來說：（1）商流信息體現(xiàn)為市場變化趨勢、供應(yīng)商和客戶的信息、訂單及采購單信息、產(chǎn)品的競爭能力、商業(yè)間諜資源等等。（2）物流信息體現(xiàn)為物資調(diào)配、出入庫、輸運(yùn)過程、庫存管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等等。（3）資金信息體現(xiàn)為現(xiàn)金走向、應(yīng)收（應(yīng)付）款走向、資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益的流動(dòng)過程等等。

從企業(yè)的管理周期來說信息流承載著：（1）預(yù)測：包括分析企業(yè)競爭環(huán)境，預(yù)測市場前景和市場份額、預(yù)測企業(yè)實(shí)際產(chǎn)能等。（2）計(jì)劃：選擇合理投融資方式和渠道，確定最佳生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)計(jì)劃，編制銷售和采購預(yù)算，評估產(chǎn)品研發(fā)預(yù)算等。（3）執(zhí)行與監(jiān)控：借助信息流隨時(shí)進(jìn)行流程監(jiān)控、各類計(jì)劃完成情況指標(biāo)衡量。（4）評價(jià)：基于信息流結(jié)果分析企業(yè)經(jīng)營狀況，診斷企業(yè)經(jīng)營存在的問題、評估經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和肯定經(jīng)營成果。法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能。這五大職能功能都需要以準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為保障。在學(xué)生經(jīng)營企業(yè)沙盤模擬的同時(shí)，將發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的真正價(jià)值。

三、ERP沙盤模擬在企業(yè)信息管理課程教學(xué)改革中的應(yīng)用

1.ERP沙盤模擬與企業(yè)信息管理課程教學(xué)的結(jié)合點(diǎn)。ERP沙盤模擬是一種體驗(yàn)式教學(xué)。某學(xué)者認(rèn)為：體驗(yàn)式教學(xué)是一種發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)模式。在教學(xué)過程中，將教學(xué)內(nèi)容通過創(chuàng)造和再現(xiàn)各種情境，使學(xué)生在親歷其中，通過自身的感受和體驗(yàn)來建構(gòu)知識，是一種寓教于樂的教學(xué)模式。

工商管理專業(yè)常見的體驗(yàn)式教學(xué)法有：案例式體驗(yàn)教學(xué)、社會(huì)調(diào)查式體驗(yàn)教學(xué)、情境模擬式體驗(yàn)教學(xué)。（1）案例式體驗(yàn)教學(xué)：這個(gè)方法是工商管理課程中最長使用到的體驗(yàn)式教學(xué)法。其有助于培養(yǎng)學(xué)生的思考能力和表達(dá)能力，但仿真性較差。（2）社會(huì)調(diào)查式體驗(yàn)教學(xué)：該方法是指帶領(lǐng)學(xué)生深入社會(huì)，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查體驗(yàn)，對豐富學(xué)生社會(huì)閱歷，增強(qiáng)與社會(huì)融合有著重要的作用，但操作難度較大，涉及多方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，難以高頻率使用。（3）情境模擬式體驗(yàn)教學(xué)。通過創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，學(xué)生在教師的要求下選擇模擬角色，對情景體驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行探索，教師從旁引導(dǎo)并最后予以總結(jié)，延伸知識點(diǎn)。ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)就屬于第三種體驗(yàn)式教學(xué)。

目前，我校已經(jīng)引入手工沙盤和電子沙盤。手工沙盤的優(yōu)勢是將抽象的企業(yè)流程通過道具直接擺在學(xué)生面前，將企業(yè)各個(gè)職能部門和業(yè)務(wù)老流程呈現(xiàn)在同一張沙盤上。通過實(shí)際擺盤既可以直接觀察到企業(yè)的各種業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也就能同時(shí)理解承載其上的信息流框架。而電子沙盤的優(yōu)勢是將企業(yè)業(yè)務(wù)全部搬進(jìn)電腦，用圖形和文字顯示出企業(yè)各個(gè)部門和各種經(jīng)營要素狀態(tài)。所有數(shù)據(jù)全部通過人機(jī)對話的窗口錄入并匯總，可以使同學(xué)直觀的感受信息流動(dòng)過程。

由于手工沙盤簡明、直觀的特點(diǎn)，我校其他財(cái)經(jīng)管理類課程中主要使用手工沙盤，而在《企業(yè)信息管理》的課程中，我們嘗試將手工沙盤和電子沙盤結(jié)合起來輔助課程的教學(xué)。兩者結(jié)合的思路是：以手工沙盤的“簡潔、直觀、易入手”的特征將學(xué)生帶入企業(yè)經(jīng)營情境，從宏觀上把握企業(yè)信息流向主框架；再配合電子沙盤對數(shù)據(jù)的敏感性和準(zhǔn)確性，讓學(xué)生理解企業(yè)信息流的具體運(yùn)轉(zhuǎn)過程。

2.教學(xué)組織過程及內(nèi)容。首先，做好課程實(shí)施前的準(zhǔn)備。確認(rèn)沙盤教具器材、安好沙盤軟件的計(jì)算機(jī)以及課程資料等其他授課必須，做好教學(xué)準(zhǔn)備。

緊接實(shí)施過程：首先，將學(xué)生分為6組，成立6家模擬公司。其次，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行每個(gè)角色的職能定位，讓學(xué)生分別擔(dān)任總經(jīng)理、銷售主管、物流主管、生產(chǎn)主管、財(cái)務(wù)主管和信息主管。然后，讓學(xué)生對自己的“公司”進(jìn)行命名，從企業(yè)命名中可以看出學(xué)生的經(jīng)營理念。之后，布局沙盤的初始狀態(tài)，企業(yè)的內(nèi)外部條件全面展示于沙盤之上，各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)營用移動(dòng)的“籌碼”和道具來表示，：各組初始經(jīng)營條件一致。完成以上步驟，就可以開始企業(yè)經(jīng)營模擬演練。該演練按企業(yè)經(jīng)營年度展開。伊始年，通過教師發(fā)布市場預(yù)測資料，每組在CEO的領(lǐng)導(dǎo)下按程序文件開展經(jīng)營，做出所有重要事項(xiàng)的經(jīng)營決策，決策的結(jié)果會(huì)從企業(yè)經(jīng)營結(jié)果中得到直接體現(xiàn)。這一教學(xué)環(huán)節(jié)按照我們根據(jù)本門課程特別編制的實(shí)訓(xùn)手冊完成。每一次手工沙盤上的道具移動(dòng)，伴隨著電子沙盤的一次數(shù)據(jù)記錄和流轉(zhuǎn)，并讓學(xué)生同步觀測電子沙盤的數(shù)據(jù)變化，通常會(huì)用2天時(shí)間模擬企業(yè)6年的經(jīng)營過程。經(jīng)過6年的模擬運(yùn)營，學(xué)生可以結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，體驗(yàn)到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營過程中的信息流動(dòng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程。

在接下來的現(xiàn)場案例解析過程中，通過教師引入《企業(yè)信息管理》課程理論知識，使學(xué)生從沙盤推演中接觸的感性認(rèn)識得到一次新的飛躍，轉(zhuǎn)化為可以真正可用于指導(dǎo)自己解決實(shí)際問題的行為活動(dòng)能力。

3.教學(xué)應(yīng)用效果分析。實(shí)際應(yīng)用中，觀測到學(xué)生課堂反映積極，“體驗(yàn)式教學(xué)”改革達(dá)到了預(yù)期要求，從效果上看：（1）改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。學(xué)生學(xué)習(xí)過程，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，通過“做”來“學(xué)”，改變了傳統(tǒng)專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中的內(nèi)容固化而抽象的缺點(diǎn)。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是固定、封閉的，而ERP沙盤模擬經(jīng)營是開放的、互動(dòng)式教學(xué)模式。（2）更加深入理解知識內(nèi)容，“企業(yè)信息流轉(zhuǎn)的全過程”作為《企業(yè)信息管理》的核心內(nèi)容，僅用傳統(tǒng)教學(xué)方法難以帶給學(xué)生清晰直觀的映像。而通過在手工沙盤和電子沙盤中模擬企業(yè)架構(gòu)和運(yùn)營管理，使得復(fù)雜、抽象的企業(yè)管理狀態(tài)以最直觀的方式讓學(xué)生體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。有學(xué)者認(rèn)為，學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的形成來自于他們親力親為的實(shí)踐感受，來自于現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境場景下手與腦的自如配合以及知識的靈活遷移。學(xué)生整體對沙盤模擬印象深刻，抽象的全局信息流轉(zhuǎn)知識形象地被掌握，對所學(xué)知識理解更加透徹。（3）全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。沙盤模擬在企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)系統(tǒng)中運(yùn)用，能全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。彌補(bǔ)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，擴(kuò)大了“全流程”視角。（4）改進(jìn)教學(xué)方法，通過教師身份的創(chuàng)新來創(chuàng)新教學(xué)方式，提高教師的業(yè)務(wù)水平。本課程是以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)活動(dòng)，教師主要起到組織和引導(dǎo)的作用。這種靈活的方式應(yīng)用，對教師的教學(xué)提出了更高的要求。也促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。

四、推廣ERP沙盤模擬與企業(yè)信息管理課程結(jié)合教學(xué)的建議

1.在工商管理專業(yè)的《企業(yè)信息管理》課程中開設(shè)ERP沙盤模擬課程。通過配套專業(yè)課開設(shè)ERP沙盤模擬課程，可以培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力，將企業(yè)經(jīng)營管理與企業(yè)信息管理相結(jié)合，有助于引導(dǎo)學(xué)生從管理者的視角看待企業(yè)信息管理。

2.在其他專業(yè)的《企業(yè)信息管理》課程中推廣ERP沙盤模擬課程所代表的教學(xué)模式?；谡n程一定程度上的共通性，我們在工商管理專業(yè)實(shí)踐的“情景式教學(xué)”改革，也可以拓展到其他專業(yè)的《企業(yè)信息管理》教學(xué)中。

3.具體教學(xué)應(yīng)用上建議同時(shí)配套使用手工沙盤和電子沙盤，互為補(bǔ)充。更有利于直觀建立學(xué)生的企業(yè)經(jīng)營管理全局觀，理解企業(yè)信息管理架構(gòu)及信息走向。

總之，ERP沙盤模擬課程作為一種體驗(yàn)式教學(xué)方式，融知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練于一體，非常適用于《企業(yè)信息管理》的教學(xué)中使用，希望沙盤模擬的推廣應(yīng)用能促進(jìn)本門課程發(fā)揮更大的價(jià)值。

[基金項(xiàng)目：廣東廣播電視大學(xué)教育教學(xué)改革項(xiàng)目《沙盤推演在工商管理專業(yè)開放教育的應(yīng)用研究》，項(xiàng)目編號：JG2009008。]

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（作者單位：珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東珠海 519000）

（責(zé)編:賈偉）