從《林黛玉進(jìn)賈府》學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通

內(nèi)容摘要：溝通是中職生職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，我將以信息化教學(xué)為手段從新的角度解讀《林黛玉進(jìn)賈府》，帶領(lǐng)學(xué)生把握文中人物的三種溝通技巧，學(xué)會(huì)職場(chǎng)智慧溝通。

關(guān)鍵詞：《林黛玉進(jìn)賈府》溝通

溝通是中職生職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，我將以信息化教學(xué)為手段從新的角度解讀《林黛玉進(jìn)賈府》，帶領(lǐng)學(xué)生把握文中人物的三種溝通技巧，學(xué)會(huì)職場(chǎng)智慧溝通。

一.教學(xué)背景

1.教材分析。

本課選自高等教育出版社中職《語(yǔ)文》（基礎(chǔ)模塊）下冊(cè)第三單元，根據(jù)學(xué)生已有的認(rèn)知水平和職場(chǎng)需求，我對(duì)教材進(jìn)行了整合處理。前兩課時(shí)完成小說(shuō)人物、環(huán)境、情節(jié)的賞析，第三課時(shí)依托文本設(shè)計(jì)符合學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的活動(dòng)。

《邊城》的活動(dòng)為“感受職場(chǎng)文化”，《林黛玉進(jìn)賈府》的活動(dòng)為“學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通”，《士兵突擊》的活動(dòng)為“融入職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)”，《林教頭風(fēng)雪山神廟》的活動(dòng)是“化解職場(chǎng)沖突”。

2.學(xué)情分析

班級(jí)現(xiàn)狀：本次課的授課對(duì)象是11級(jí)營(yíng)銷精英班的學(xué)生，該班運(yùn)行準(zhǔn)企業(yè)化模式將設(shè)有行政部、后勤部、業(yè)務(wù)部三個(gè)部門，各部門成員均能分工合作，已初步具備小組合作學(xué)習(xí)能力。學(xué)生特點(diǎn)：本班學(xué)生大都性格外向，愛(ài)表達(dá)，愛(ài)交流，但缺乏溝通技巧。學(xué)習(xí)情況：他們喜歡新穎的貼近生活貼近職場(chǎng)的活動(dòng)課，對(duì)傳統(tǒng)的文本賞析缺乏學(xué)習(xí)興趣。崗位需求：營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口的崗位要求學(xué)生必須具備良好的溝通能力。

二.教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解掌握文中人物的三種溝通技巧。

能力目標(biāo)：運(yùn)用三種溝通技巧，在情境模擬中提升學(xué)生的溝通能力。

情感目標(biāo)：感受智慧溝通，養(yǎng)成理性溝通習(xí)慣。

結(jié)合本課的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際情況

我將教學(xué)重點(diǎn)設(shè)置為：掌握文本中聽(tīng)說(shuō)、拒絕、贊美三種溝通技巧。

我將教學(xué)難點(diǎn)設(shè)置為：靈活運(yùn)用本課人物的三種溝通技巧。

三.教學(xué)過(guò)程

本節(jié)課由以下四個(gè)環(huán)節(jié)組成，共用時(shí)45分鐘，具體內(nèi)容和時(shí)間安排如下：

1.定向搜集網(wǎng)絡(luò)票選（3分鐘）

課前布置任務(wù)，請(qǐng)學(xué)生查閱互聯(lián)網(wǎng)，視頻，書籍等相關(guān)資料，登陸教師博客參與“《林黛玉進(jìn)賈府》中誰(shuí)是溝通高手？”的網(wǎng)絡(luò)票選，并說(shuō)明投票理由。教師整理后在課堂上公布投票結(jié)果，并導(dǎo)入新課。

2.信息整合提煉技巧（10分鐘）

為了讓學(xué)生快速找出人物對(duì)話并提煉其中的溝通藝術(shù)，突出本課教學(xué)重點(diǎn)。我根據(jù)班級(jí)所在的三個(gè)部門，分部門布置閱讀任務(wù)：

行政部：尋找表現(xiàn)林黛玉聽(tīng)說(shuō)溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

后勤部：尋找表現(xiàn)林黛玉拒絕溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

業(yè)務(wù)部：尋找表現(xiàn)王熙鳳贊美溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

學(xué)生分組合作探究，推薦同學(xué)作答，再由教師總結(jié)并明確：

聽(tīng)說(shuō)：抓住重點(diǎn)，聽(tīng)弦外音（語(yǔ)詞推測(cè)、語(yǔ)態(tài)推測(cè)、語(yǔ)義推測(cè)）。

拒絕：婉言拒絕，適當(dāng)補(bǔ)償（先肯定后否定并解釋原因）。

贊美：具體贊美，間接贊美（通過(guò)具體贊美林黛玉間接贊美賈母及三春達(dá)到一箭三雕的效果）。

3.動(dòng)漫創(chuàng)境實(shí)戰(zhàn)演練（25分鐘）

行政部情境為與領(lǐng)導(dǎo)溝通中的聽(tīng)說(shuō)藝術(shù)：

假如你在電梯間和領(lǐng)導(dǎo)偶遇，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起來(lái)精神不太好?！蹦隳苈?tīng)出領(lǐng)導(dǎo)的言外之意嗎？又該怎樣恰當(dāng)?shù)鼗卮稹?/p>

后勤部情境是與同事相處中的拒絕藝術(shù)：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要參加大專進(jìn)修，你如何使用婉言拒絕和適當(dāng)補(bǔ)償?shù)姆椒ɑ亟^他的請(qǐng)求。

業(yè)務(wù)部情境是與顧客交流中的贊美藝術(shù)：

假如你是商場(chǎng)手機(jī)專柜的銷售員，有位顧客正在為是否買一部IPHONE4S手機(jī)而猶豫不決，你能否采用贊美具體化法將手機(jī)成功地銷售出去？同時(shí)采用間接贊美法拉近與顧客之間的距離。

4.登陸平臺(tái)在線拓展（2分鐘）

1.假如你是玩具專柜的銷售員，顧客對(duì)你說(shuō)：“我想要一輛款式不需要太新穎，功能簡(jiǎn)單，實(shí)用一點(diǎn)的遙控車。”你能把握他的弦外之音嗎？又該如何應(yīng)答呢？當(dāng)詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格后，顧客要求你降價(jià)出售，你該如何婉言拒絕呢？成功地拒絕還價(jià)后你又會(huì)怎樣運(yùn)用贊美的技巧將這輛遙控車成功銷售出去呢？

2.請(qǐng)同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等資源，搜集整理關(guān)于傾聽(tīng)與應(yīng)答、拒絕和贊美的其它溝通技巧，并將相關(guān)資料發(fā)布到教師博客跟帖留言。

萬(wàn)潔璇，武漢市供銷商業(yè)學(xué)校教師。