姜伯敏, 姚立根

(河北工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,河北 邯鄲 056038)

企業(yè)知識創(chuàng)新能力評價是企業(yè)知識管理與企業(yè)核心能力形成的重要工作，也是企業(yè)為了認(rèn)識、把握和分析企業(yè)核心能力的本質(zhì)與規(guī)律，對其進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)地定量描述的重要手段。它對于企業(yè)正確制定知識管理政策和知識更新的戰(zhàn)略目標(biāo)、提高企業(yè)知識管理能力和知識創(chuàng)新水平具有重要意義?，F(xiàn)在對企業(yè)知識創(chuàng)新能力的探討還比較少，且主要限于定性分析，缺少定量研究。

企業(yè)核心能力形成和知識創(chuàng)新是由企業(yè)內(nèi)外多種相互影響的因素決定的，這些知識創(chuàng)新影響因素之間的關(guān)系并不是相互獨立的，而是相互作用組成了一個復(fù)雜的大系統(tǒng)。該影響因素系統(tǒng)具有不完全信息、灰信息的特征，因此，該影響因素系統(tǒng)可以視為一種灰色系統(tǒng)?；诨疑到y(tǒng)理論和層次分析法，構(gòu)建了改進(jìn)的基于層次分析模型(AHP)的企業(yè)知識創(chuàng)新能力灰色關(guān)聯(lián)度(GRAP)綜合評價模型，用于評價企業(yè)知識創(chuàng)新能力。在建立評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，采用層次分析模型(AHP)確定評價指標(biāo)的權(quán)重，用灰色關(guān)聯(lián)度分析法建立關(guān)聯(lián)分析矩陣，實現(xiàn)對企業(yè)知識創(chuàng)新能力的灰色綜合評價。

一、建筑企業(yè)價值鏈分析

價值鏈理論是邁克爾·波特教授提出的尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。價值鏈理論將企業(yè)活動分成兩類：基本活動和輔助活動。依據(jù)價值鏈理論，企業(yè)正是通過比競爭對手更好地開展這些基本活動和輔助活動來贏得優(yōu)勢的。建筑企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程可以概括為：市場需求形成工程建設(shè)市場——工程投標(biāo)承攬——工程建設(shè)咨詢——項目建設(shè)設(shè)計——工程工料采購——工程施工——工程項目交付及維修服務(wù)——從建設(shè)市場重新承攬工程建設(shè)項目而再次重復(fù)上述建筑企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程。建筑施工企業(yè)價值鏈的基本活動可分為市場營銷、內(nèi)部后勤、施工管理、外部后勤及售后服務(wù)。其中市場營銷包括拓展市場、搜集信息、組織參與招投標(biāo)、發(fā)展和維系客戶關(guān)系等；內(nèi)部后勤包括材料、設(shè)備的采購，制作，驗收和資金的籌措等；施工管理包括成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、組織協(xié)調(diào)等；外部后勤包括工程竣工后組織驗收、評價等；售后服務(wù)包括工程交付使用后的維修、回訪，以及特種工程的調(diào)試、人員培訓(xùn)等。建筑企業(yè)價值鏈的輔助活動分為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源開發(fā)與管理、技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新及采購管理。其中企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和各項制度條例的制定執(zhí)行、財務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)文化的培養(yǎng)等；人力資源管理主要包括對員工在技術(shù)、法律、管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)；技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新包括為施工人員提供技術(shù)支持與保障，開發(fā)、推廣新技術(shù)、新工藝；采購包括根據(jù)施工需要制定采購方案和供應(yīng)計劃，對采購及供應(yīng)工程實行監(jiān)督與管理。建筑企業(yè)的價值創(chuàng)造正是通過這一系列的活動完成的。

二、建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力影響因素

依據(jù)知識管理理論、知識創(chuàng)新理論、SECI知識轉(zhuǎn)化理論以及組織學(xué)習(xí)理論等有關(guān)知識的著名理論[1-3]，根據(jù)企業(yè)知識管理原理和企業(yè)核心能力活動的一般規(guī)律和特征，結(jié)合中國建筑企業(yè)實際情況，分析影響建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力的因素。

(一)企業(yè)現(xiàn)有知識儲備因素

企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)新活動，其基礎(chǔ)是企業(yè)必須首先具有一定的知識儲備。從知識管理的角度看，知識創(chuàng)新是在對企業(yè)已有知識的運用中發(fā)現(xiàn)、積累新知識的過程。因此，現(xiàn)有企業(yè)已有知識儲備對知識創(chuàng)新能力的影響至關(guān)重要。

(二)知識創(chuàng)新過程因素

企業(yè)知識創(chuàng)新的過程可以分為知識的獲取和吸收、知識的轉(zhuǎn)化、知識的應(yīng)用三個部分[4]。建筑知識創(chuàng)新的過程可以劃分為知識的獲取和吸收過程、知識的轉(zhuǎn)化過程和知識的應(yīng)用過程。

(三)場效應(yīng)力因素

知識的創(chuàng)造過程是在知識場內(nèi)完成的，知識場為個人知識的轉(zhuǎn)化和知識的螺旋式上升提供了能量和場所，場效應(yīng)力對企業(yè)的知識創(chuàng)新活動發(fā)揮著重要的作用。主要體現(xiàn)為企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)設(shè)施水平、企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度建設(shè)及企業(yè)文化環(huán)境(包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、企業(yè)戰(zhàn)略類型、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計、激勵約束機(jī)制、知識培訓(xùn)制度和組織學(xué)習(xí)、企業(yè)文化類型等)和企業(yè)遠(yuǎn)景類型[5]。

(四)領(lǐng)導(dǎo)力因素

Inkpen(1996)提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)知識創(chuàng)新與管理中所扮演的角色應(yīng)該是“建筑師”和“催化劑”。領(lǐng)導(dǎo)者能力是知識創(chuàng)新和知識管理的有效因素之一。領(lǐng)導(dǎo)者的行為與知識創(chuàng)新有密切關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力是影響知識創(chuàng)新能力的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者能力主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的管理和指導(dǎo)能力、決策能力等[5]。

三、建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系

根據(jù)前文對知識創(chuàng)新影響因素的分析，建立了建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力評價指標(biāo)體系，見表1。

本指標(biāo)體系由6個一級指標(biāo)和19個二級指標(biāo)構(gòu)成，從企業(yè)已有知識儲備水平、企業(yè)知識吸收能力、企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力、企業(yè)的組織學(xué)習(xí)能力、知識場效應(yīng)力和領(lǐng)導(dǎo)力等6個方面全面考察企業(yè)的知識創(chuàng)新能力。

四、基于AHP的改進(jìn)灰色關(guān)聯(lián)度綜合評價模型

層次分析法(AHP)是一種借助層次結(jié)構(gòu)模型分析問題的系統(tǒng)分析方法，而灰色關(guān)聯(lián)分析方法依據(jù)灰色理論來分析和處理問題。將灰色關(guān)聯(lián)分析法與AHP法有機(jī)結(jié)合起來建立評價模型，可對含層次結(jié)構(gòu)的復(fù)雜系統(tǒng)及其子系統(tǒng)進(jìn)行評價。前文的企業(yè)知識創(chuàng)新指標(biāo)系統(tǒng)可視為一種層次結(jié)構(gòu)，可以將灰色關(guān)聯(lián)分析法與AHP法有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用基于AHP的改進(jìn)灰色關(guān)聯(lián)度綜合分析方法進(jìn)行評價。

(一)AHP法確定指標(biāo)權(quán)重[6]

層次分析法(AHP)是由美國學(xué)者T·L·Satty于20世紀(jì)70年代提出來的一種層次分析方法，其基本原理是將復(fù)雜系統(tǒng)的各種子系統(tǒng)通過劃分若干個相互聯(lián)系的層次結(jié)構(gòu)模型，聘請專家進(jìn)行兩兩比較，確定同一層次中各個因素的相對重要性；綜合這些打分結(jié)果，計算各個層次的排序及系統(tǒng)總體重要性順序，從而確定系統(tǒng)內(nèi)各因素在決策問題中的相應(yīng)重要性系數(shù)。

1.建立1-9標(biāo)度法兩兩比較判斷矩陣

按照1-9標(biāo)度法，對同一層次各個評價指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣構(gòu)造判斷矩陣C=(cij)n×n，其中n為評價指標(biāo)的總數(shù)。

表1 建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力綜合評價指標(biāo)體系

2.計算特征向量來確定評價指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)線性代數(shù)原理，求解矩陣C最大特征根和特征向量W，從而得到同一層次各指標(biāo)相對于上一層指標(biāo)的相對重要性的重要性系數(shù)。

3.根據(jù)公式CI=(λmax-n)/(n-1)進(jìn)行一致性檢驗

根據(jù)線性代數(shù)原理，計算一致性指標(biāo)CI=(λmax-n)/(n-1)。當(dāng)滿足一致性評價標(biāo)準(zhǔn)CR=CI/RI<0.10時，認(rèn)為符合一致性要求。

(二)進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)度分析[7-8]

灰色關(guān)聯(lián)分析是基于鄧教授提出的灰色系統(tǒng)理論進(jìn)行重要信息加工的一種方法。其基本原理考慮到信息的非完備性，借鑒灰色信息來研究和處理復(fù)雜系統(tǒng)，依據(jù)關(guān)聯(lián)度對系統(tǒng)各要素進(jìn)行排序。

以上述AHP法計算所得各級指標(biāo)權(quán)重，作為灰色評價中的各級指標(biāo)權(quán)重。

Step1：制定二級評價指標(biāo)uij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)

對評價指標(biāo)uij按照一定的行業(yè)規(guī)范、歷史數(shù)據(jù)、經(jīng)驗數(shù)據(jù)結(jié)合決策者的偏好制定評分等級標(biāo)準(zhǔn)，將其分為g個標(biāo)準(zhǔn)，并賦予適當(dāng)?shù)姆种怠?/p>

Step2：組織專家評分

Step3：計算確定灰色類別

計算確定灰色類別就是要確定評價灰類的等級、灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù)。根據(jù)前述的評分等級確定灰類個數(shù)為g。設(shè)評價灰類序號為t,t=1,2,…,g，即有g(shù)個評價灰類。

Step4：計算灰色類評價系數(shù)

Step5：計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣

從而得到一級指標(biāo)ui所對應(yīng)的各評價灰類的灰色評價矩陣計算公式為：

(三)綜合評價模型[9]

Step6：對ui作綜合評價

對一級評價指標(biāo)ui作綜合評價，其綜合評價矩陣為：

Bi=AiRi=(bi1,bi2，…，big)

由此，得到總灰色評價權(quán)重矩陣：

Step7：對U作綜合評價

對受評企業(yè)的U作綜合評價，綜合評價結(jié)果矩陣為：

B=AR=(b1,b2,…,bg)

Step8：綜合評價值及結(jié)果

由評價專家確定評價分值矩陣，得到E=(e1,e2,…,eg)，最后求出綜合評價結(jié)果[10-11]：

W=BET

五、案例分析

以某A建筑企業(yè)為實例，建立指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)模型，選定如表1所示的該建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力評價指標(biāo)層次模型，對其應(yīng)用灰色層次模型綜合評判。

(一)確定各因素層評價指標(biāo)重要性系數(shù)

根據(jù)前述方法，應(yīng)用AHP法確定準(zhǔn)則層權(quán)重矩陣為：

A=(0.3,0.15,0.15,0.15,0.1,0.15)

指標(biāo)層權(quán)重矩陣分別為：

A1=(0.25,0.25,0.3,0,3),A2=(0.6,0.4),A3=(0.2,0.3,0.3,0.2),A4=(0.3,0.3,0.1,0.3),A5=(0.5,0.3,0.2),A6=(0.5,0.5)。

(二)制定指標(biāo)uij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)

制定如表2所示的指標(biāo)uij的評分等級標(biāo)準(zhǔn)。

表2 評分表

(三)構(gòu)造初始評價矩陣

組織5位專家根據(jù)評分等級標(biāo)準(zhǔn)對該建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力進(jìn)行評分，得到初始評價矩陣D。

(四)確定評價灰類評價等級

根據(jù)評分等級標(biāo)準(zhǔn)，5個評價灰類評價等級分別對應(yīng)“優(yōu)”“良”“中”“差”“劣”5個評價等級，其相應(yīng)的白化權(quán)函數(shù)為：ft(t=1,2,3,4,5)，則f1對應(yīng)灰數(shù)?1∈[0,5,10]，f2對應(yīng)灰數(shù)?2∈[0,4,8]，f3對應(yīng)灰數(shù)?3∈[0,3,6]，f4對應(yīng)灰數(shù)?4∈[0,2,4]，f5對應(yīng)灰數(shù)?5∈[0,1,2]。

(五)計算灰色評價權(quán)向量及權(quán)矩陣

依據(jù)Step5所述方法可以得到ui所屬指標(biāo)uij對于各評價灰類的灰色評價權(quán)矩陣：

(六)對ui作綜合評價

可得矩陣：

(七)對U作綜合評價

B=AR=[0.291 9 0.348 9 0.297 9 0.090 3 0.001 1]。

(八)計算綜合評價值

將E按灰水平賦值，取E=(95,75,55,35,20)，最后求出綜合評價結(jié)果：

W=BET=73.465

由此分析，該建筑企業(yè)的知識創(chuàng)新能力為中等偏上，具體分指標(biāo)為：在知識儲備、知識的獲取和吸收能力、知識的轉(zhuǎn)化能力和知識的應(yīng)用能力方面較強(qiáng)，但領(lǐng)導(dǎo)力一般，場效應(yīng)力明顯不足，因此需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的管理和指導(dǎo)能力以及決策能力，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施水平、企業(yè)內(nèi)部的制度及文化環(huán)境以及企業(yè)抱負(fù)水平更應(yīng)加強(qiáng)與提高。

五、結(jié)論

建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力評價具有重要的理論和實踐意義，將層次分析法AHP與灰色關(guān)聯(lián)分析法有效結(jié)合，提出灰色層次分析模型，借鑒層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，依據(jù)灰色系統(tǒng)理論將評價者的分散信息處理成一個描述不同灰類的權(quán)重矩陣，較好地處理了復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互影響的問題，計算簡便，精確度較高。實證表明，該灰色層次分析模型對建筑企業(yè)知識創(chuàng)新能力的綜合評價是可靠的。