錢筱琳 關(guān)惠元

以用戶為中心的信息擷取和生活研究統(tǒng)稱為“用戶研究”。[1]通過(guò)用戶研究，可以了解用戶的生活行為方式，研究其預(yù)算消費(fèi)模式，清楚用戶使用產(chǎn)品的經(jīng)歷和體驗(yàn)，并有效識(shí)別用戶對(duì)產(chǎn)品期望與渴求，從而構(gòu)建用戶需求模型。對(duì)家具用戶的研究，有助于設(shè)計(jì)師清楚了解目標(biāo)用戶關(guān)于家具產(chǎn)品的消費(fèi)認(rèn)知，更有利于設(shè)計(jì)師、工程師和市場(chǎng)人員努力使產(chǎn)品和技術(shù)達(dá)到用戶所期望的狀況。同時(shí)，用戶研究的應(yīng)用到家具設(shè)計(jì)能讓設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)人員更好地了解用戶背景，從用戶的角度來(lái)看待問(wèn)題，針對(duì)性拓寬了設(shè)計(jì)師的視野，以獲得更大的市場(chǎng)和商機(jī)。

一、家具用戶特征分析

用戶是指使用某種技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的人。用戶的使用行為不僅會(huì)受到視覺、聽覺、膚覺等感知特性的影響，用戶的分析和解決問(wèn)題的能力、記憶力、對(duì)于刺激的反應(yīng)能力等基本能力也會(huì)影響用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程。另外，用戶使用行為還時(shí)刻受到其教育程度、職業(yè)特質(zhì)、性格、心理、所屬物質(zhì)文化環(huán)境及以往經(jīng)歷等因素的制約。與一般產(chǎn)品相比，家具用戶除了具有一般用戶特征，還具有以下幾大特征：

（一）對(duì)產(chǎn)品熟悉程度普遍較高

家具是陪伴人類歷史最久的產(chǎn)品之一，用戶對(duì)家具的熟悉程度遠(yuǎn)超過(guò)其他產(chǎn)品。對(duì)于一般家具產(chǎn)品，用戶不需要經(jīng)過(guò)特別的培訓(xùn)和知識(shí)學(xué)習(xí)，就可以熟練輕松地使用家具產(chǎn)品。用戶對(duì)家具產(chǎn)品的使用一般都是一種無(wú)意識(shí)的行為，往往是不由自主地對(duì)產(chǎn)品的用途進(jìn)行判斷，不會(huì)意識(shí)到頭腦中存儲(chǔ)的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)家具產(chǎn)品，新手用戶和專家用戶的差異不是在產(chǎn)品使用層面，而是專家用戶對(duì)于家具的功能、材料、結(jié)構(gòu)、工藝及相關(guān)知識(shí)有更深入的了解，他們對(duì)家具需求意見也會(huì)更加專業(yè)和具體。

（二）用戶群體的廣泛性和復(fù)雜性

人們的日常生活幾乎離不開家具，因此家具所面臨的用戶群體非常廣泛。除了用戶的性別、年齡、地域、民族、文化、職業(yè)不同會(huì)導(dǎo)致其對(duì)家具的喜好不盡相同，即使是同年齡段的用戶，由于其身長(zhǎng)環(huán)境不同、自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同也會(huì)導(dǎo)致其價(jià)值取向和生活形態(tài)的區(qū)別，對(duì)家具的需求和偏好也是各異，因此對(duì)家具用戶研究存在復(fù)雜性。

（三）用戶行為與家居環(huán)境密切相關(guān)

家具是聯(lián)系室內(nèi)空間和用戶的紐帶，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，家具一般在起居室、辦公場(chǎng)所占地面積約為室內(nèi)面積的35%～40%，而人們每天在家具上消磨的時(shí)間約占全天的60%以上。用戶使用行為幾乎都發(fā)生在家居環(huán)境中，因此對(duì)于家具用戶的研究不能只局限于家具功能結(jié)構(gòu)與用戶的生理特征、作業(yè)姿勢(shì)等之間的關(guān)系，更應(yīng)該重視用戶與家居環(huán)境間的關(guān)系。了解用戶在家居環(huán)境中的生活方式、行為習(xí)慣是家具產(chǎn)品用戶研究的核心。[2]

二、用戶研究常用方法的比較

用戶研究是針對(duì)人與產(chǎn)品使用相關(guān)特殊群體的關(guān)系研究。用戶研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常用的方法有可用性測(cè)試、參與式體驗(yàn)、專家評(píng)估、用戶訪談、行為觀察法、用戶滿意度調(diào)查、焦點(diǎn)小組法、用戶行為記錄、卡片分類、文獻(xiàn)分析法、情境演繹法等多種方法。[1]如表一，是從使用對(duì)象、研究類型、使用階段和信息獲取方式等各角度對(duì)用戶研究方法的分析和整理。

用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注角度、需求、偏好各不相同，且用戶對(duì)同款產(chǎn)品的需要也會(huì)隨著時(shí)間而改變，因此用戶研究存在復(fù)雜性和不確定性。從上表對(duì)用戶研究方法的整理，也可以看出用戶研究的許多結(jié)果很難進(jìn)行定量分析，且用戶的潛在需求更是難以直接提煉，需要提取轉(zhuǎn)化。尤其是針對(duì)用戶設(shè)計(jì)前期的調(diào)查，其需求信息更是難以有效捕捉。在利用用戶研究對(duì)家具設(shè)計(jì)前期進(jìn)行研究時(shí)，需要對(duì)各方法進(jìn)行選擇，綜合地使用各方法。

三、家具用戶研究在兒童座椅設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）兒童座椅目標(biāo)用戶模型建立與分析

近年來(lái)，伴隨著人們居住條件的改善，越來(lái)越多的兒童有了自己獨(dú)立的房間，很多家長(zhǎng)在兒童居室的布置上投入了巨大的熱情和財(cái)力，為孩子配置充滿童趣或共同成長(zhǎng)的家具，為其創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。建立目標(biāo)用戶模型，可以更有利于設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)用戶需求有更深入的了解，為設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。

1.家具目標(biāo)用戶分類

產(chǎn)品目標(biāo)使用者是指產(chǎn)品直接面向的使用者，與其他家具產(chǎn)品不同，兒童座椅的最直接的使用者是14歲以下的兒童，但是它的購(gòu)買者和購(gòu)買決定者卻是孩子的長(zhǎng)輩，如圖一所示。

圖一 兒童座椅目標(biāo)用戶分析

2.家具直接用戶分析

兒童座椅的直接使用者是兒童，因此兒童座椅設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮兒童心理和生理的特征（如表二），結(jié)合現(xiàn)代兒童家具市場(chǎng)對(duì)于環(huán)保和功能等多方面的要求而設(shè)計(jì)。

表二 兒童座椅直接用戶分析

3.家具間接用戶分析

家具間接用戶是指家具的非直接目標(biāo)用戶，他們存在該家具的使用可能性，也可能是家具的購(gòu)買者。以兒童座椅為例，兒童座椅的購(gòu)買決定者是他們的父母長(zhǎng)輩，因此需要對(duì)購(gòu)買決定者，或是間接用戶的喜好、生活風(fēng)格與潮流及生活特點(diǎn)進(jìn)行分析。

兒童座椅家具父母購(gòu)買者的特點(diǎn)有：第一，年輕化，一般是28-38歲的年輕人；第二，受過(guò)職業(yè)化教育；第三，生活規(guī)律化，一般平時(shí)上班，下班回家或節(jié)假日陪伴孩子；第四，對(duì)養(yǎng)生很關(guān)注，注重家人和自己的身體健康，關(guān)心家居環(huán)境問(wèn)題；第五，有自由支配時(shí)間做運(yùn)動(dòng)呼吸新鮮空氣；另外，他們還具有對(duì)技術(shù)知識(shí)有很好的理解、對(duì)環(huán)境問(wèn)題有認(rèn)識(shí)、喜歡交友聚會(huì)等特點(diǎn)。他們購(gòu)買兒童椅的原因通常有：剛購(gòu)買了新房，有添置家具產(chǎn)品需要。而兒童座椅家具另一類間接用戶或是夠買者，可能是孩子較年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩，他們的特點(diǎn)有：第一，年齡一般在50-75歲；第二，對(duì)孫輩尤其疼愛，容易受到廣告引導(dǎo)，日常生活勤儉。不同于孩子的父母，他們購(gòu)買兒童座椅的原因可能是出于孩子對(duì)產(chǎn)品的喜歡，或者是作為禮物贈(zèng)送給孩子。因此，兒童座椅的設(shè)計(jì)還需考慮到他們的要求。

（二）兒童座椅使用場(chǎng)景分析

對(duì)家具產(chǎn)品使用地點(diǎn)的分析，更有利于對(duì)家具設(shè)計(jì)的綜合考慮。以兒童座椅為例，其主要使用地點(diǎn)是兒童房等室內(nèi)空間。具體的使用場(chǎng)景如圖二所示，學(xué)習(xí)時(shí)，兒童獨(dú)自讀書，對(duì)兒童座椅的要求是穩(wěn)定、舒適，家長(zhǎng)能輕松看到兒童的動(dòng)態(tài)，兒童坐在椅子上讀寫，方便與家具的組合使用；交流時(shí)，兒童和家長(zhǎng)面對(duì)面交流，要求家具使用過(guò)程中，交流無(wú)障礙；家長(zhǎng)靠近兒童身邊和兒童交流方便，包括兒童在一起玩耍時(shí)，交流輕松方便；游戲時(shí)，兒童座椅可作為游戲道具，兒童圍著椅子做游戲，兒童座椅必須便于搬動(dòng)，沒有尖角。

圖二 兒童使用場(chǎng)景

（三）“成長(zhǎng)型”兒童座椅創(chuàng)意與設(shè)計(jì)實(shí)踐

綜合以上研究，提出“成長(zhǎng)型”兒童座椅概念。兒童時(shí)期是人成長(zhǎng)變化最大的時(shí)候，身體的各個(gè)部分尺寸也都在不斷變化著。如果每個(gè)時(shí)期都為孩子更換一套家具，對(duì)絕大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。將兒童座椅設(shè)計(jì)成可以根據(jù)兒童身體尺寸的變化進(jìn)行調(diào)節(jié)的形式，既方便座椅高度調(diào)節(jié)，又滿足不同年齡段孩子的需要，提高了座椅家具的利用率和壽命。

圖三 “成長(zhǎng)型”兒童座椅設(shè)計(jì)方案

四、總結(jié)

早期的用戶研究只是在設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期用于解決方案的評(píng)價(jià)和甄選，隨著用戶思想對(duì)產(chǎn)品開發(fā)重要性的體現(xiàn)，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目前期用戶研究的必要性。將用戶研究應(yīng)用于家具設(shè)計(jì)，有助于設(shè)計(jì)師了解目標(biāo)用戶，也為家具的設(shè)計(jì)定位提供有效的設(shè)計(jì)參考。

[1]胡飛.聚焦用戶UCD觀念與實(shí)務(wù)[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2009.

[2]柳冠中.《事理學(xué)》——?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)思維方法[J].2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)論文集(二),2007,9:1-9.

[3]羅仕鑒,朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2006.