王秀蘭 王登秀 王香華

護患溝通的藝術和技巧

王秀蘭 王登秀 王香華

護患溝通對于整個治療過程和開展優(yōu)質服務工作至關重要，護士必須強化“以患者為中心”的護理理念，為患者提供優(yōu)質高效的護理，提高患者對生理、心理、社會、精神等各方面的滿意度，構建和諧護患關系。

護患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術的不斷完善和進展，及患者對醫(yī)療服務質量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關系，減少沖突，進行人性化的護患溝通已成為護理工作的重要內容，現(xiàn)代醫(yī)學模式要求護士不僅有更高的醫(yī)療護理技術，還應從人性的角度給予患者必要的關懷。

1 護患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎，要尊重患者，適當?shù)姆Q呼往往是溝通的起點，從而才能使溝通活動更好的進行下去，以達到建立良好的護患關系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動是最大的障礙，護士要耐心的，細心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術語，進行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學著尊重患者的隱私，安慰鼓勵患者，護士應具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護性的語言；④適當原則 避免時間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當含蓄回答，留有余地；適當幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進一步的交流談話。

2 護患溝通的方式及技巧

2.1做好提前準備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3扎實的理論基礎，以過硬的技術和厚實的理論基礎贏得患者的認可與信任，護理操作細致精準到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復。

2.4換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1①憤怒的患者，護士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進行，護士應多用實際行動關愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關愛[2]。

3.2嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關心愛護，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結論

良好的溝通，建立和諧的護患關系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進疾病治療工作的進展，有助于患者早日恢復。

[1] 夏淑艷.淺談護患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學，2013，23：1.

[2] 陸海清.呼喚溝通在構建和諧護患關系中的應用策略.中國民間醫(yī)藥，2012，22：3.

[3] 韓靜.護患溝通技巧在兒科護理中的應用.中國醫(yī)藥指南，2012，12：36.

473000 河南省南陽市第一人民醫(yī)院(王秀蘭 王香華)；河南省南陽市臥龍區(qū)第一人民醫(yī)院(王登秀)