趙彩芳

（赤峰學院成人教育學院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

論新時期圖書館人本管理

趙彩芳

（赤峰學院成人教育學院，內(nèi)蒙古赤峰024000）

圖書館的人本管理理念對推進圖書館的管理模式和組織形式的變革，推進新時期圖書館改革具有重要的作用.本文從人本管理的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了圖書館人本管理的特征，最后提出了人本管理需要注意的幾個問題.

人本管理；圖書館管理；人本理念

人本管理就是以組織及其成員的需求最大滿足為切入點，通過激勵員工和提高管理效率來激勵員工，充分挖掘員工在組織中的潛能，創(chuàng)設(shè)出平等、高效、寬容、和諧的工作氛圍，從而達到組織和人的共同發(fā)展目標.人本管理的核心價值就是尊重人、關(guān)系人、幫助人實現(xiàn)自身價值.人本思想在漫長的歷史時光中早已有所體現(xiàn)，我國古代的儒家思想中就有“民本”主義思想，歐洲的文藝復興運動也將人的價值和作用提高到了新的高度，將人權(quán)從神權(quán)中解放出來.從管理學的角度來說，19世紀下半葉開始人本主義思想就在管理學領(lǐng)域得到了充分的重視，人力資源的開發(fā)成為了組織生存發(fā)展的重要組成部分.

1 圖書館人本管理的內(nèi)涵

首先，圖書館人本管理要以人為中心來配置資源，培植人文精神，實施人文關(guān)懷，充分調(diào)動人力資源的的力量保證圖書館社會功能的實現(xiàn).圖書館人本管理的對象包括兩個部分，即圖書館工作人員和圖書館的服務對象，因此人本管理的目標也應該包括兩個部分，圖書館工作人員的人本管理是基礎(chǔ)，以讀者為本的人本管理是目標.

其次，圖書館人本管理體現(xiàn)了館員在圖書館工作中的基礎(chǔ)性作用，注重如何提高官員的自我滿意度，鼓勵館員加強敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，注重將根據(jù)圖書館的功能和在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的制度與館員在長期實踐中形成的道德規(guī)范、行為準則和價值觀結(jié)合起來,使之更好地內(nèi)化為館員的自覺行動,以實現(xiàn)其自我管理.

最后，人本管理的理念強調(diào)“用戶至上”的原則，要充分考慮到不同年齡、不同職業(yè)讀者的需求，人性化的為讀者提供服務，讓讀者在充滿人文情懷的圖書館進行的享受信息和知識服務.除此之外，人本管理還讓圖書館盡力做到在每一個為用戶服務的環(huán)節(jié)上都做到公平與效率的統(tǒng)一，尊重每一個讀者獲取信息和知識的權(quán)力.實現(xiàn)以館員為本，用戶第一的升學精神與人文精神和諧發(fā)展的辦館理念.

2 圖書館人本管理的特征

圖書館的管理與其他社會組織略有不同，因其管理的主體分為館員和用戶兩個群體，其中，館員既是管理的客體，同時也是對服務過程進行管理的主體，這是由于圖書館組織的特殊性而決定的，因此，圖書館的人本管理除了基本的人本管理的特征外，還呈現(xiàn)出一些特殊的特征.

首先，組織內(nèi)部有健康的民主機制.民主機制不僅包括決策和執(zhí)行的民主，也包括利益分配和評價的民主，作為一種非政治民主,圖書館民主不僅具有社會民主(追求社會地位平等)和經(jīng)濟民主(追求經(jīng)濟機會與條件平等)兩種性質(zhì),而且具有間接民主、直接民主或參與式民主等多種實現(xiàn)方式.圖書館民主是建立在高校健康的民主機制上的，在這方面，人本管理能夠幫助建立高效的民主機制.人本管理要求圖書館的工作必須以員工文本，用戶至上，注重管理對象的情感因素.在實踐環(huán)節(jié)上，館員不再被動的等待分配工作，而是要為圖書館的發(fā)展獻計獻策，主動參與到?jīng)Q策和實施的環(huán)節(jié)，運用自己的所學知識和能力參與到圖書館的建設(shè)上來.這才一方面能夠為圖書館的發(fā)展提供新思路，也在一定程度上滿足了館員的歸屬感，幫助他們實現(xiàn)自我價值的需要.人本管理還要求上級注重與下屬的溝通，使權(quán)力和責任的中心下移到最了解情況，最貼近實際的層次，大大提高管理的效率.

其次，人本管理推崇“用戶至上”的管理與服務理念.圖書館的人文教育功能是有目共睹的，這種功能不僅是由圖書館的社會意義決定的，更應該貫徹到圖書館工作的各個環(huán)節(jié).“用戶至上”的理念能夠幫助圖書館改善服務環(huán)境和服務方式，在圖書館布局、圖書館周邊環(huán)境設(shè)置等方面充分考慮到用戶的需要，為用戶平等的獲取知識，便利的查閱信息提供方面，滿足群眾對于文獻查閱、信息咨詢、知識聚類、科學普及、休閑娛樂等方式使用戶得到不同層次、不同方向的滿足.

最后，圖書館的人本管理主要以館員自制為主.圖書館的工作大部分是知識性的活動，其進度和質(zhì)量管理者無法控制，在很大程度上，工作的質(zhì)量取決于工作人員的責任感和自律性.因此，人本管理的方式主要靠自律，也是就是館員的自我管理.當然，自我管理不等于制度就起不到約束的作用，不等于不利用外部手段來進行管理，其更強調(diào)合理授權(quán)，而這些恰好是圖書館人本管理強調(diào)的內(nèi)容.

3 圖書館人本管理的實踐

要想圖書館的管理更上一層樓，“人本管理”決不能成為一句空話、套話，而是應該踏踏實實落實在平時的每一項工作中.上文已經(jīng)提到過，“人本管理”的核心思想就是以人為本，注重人的價值.那么如何調(diào)動圖書館工作人員的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性就成為了我們必須要深入思考的問題，這個問題也關(guān)乎著圖書館的長遠發(fā)展.

人本管理首先要注重對人才的聘用和選拔.以人為本的管理方式實際上就是以人為核心的管理方式，尊重人才在組織中的作用，讓其在是適當?shù)墓ぷ鲘徫粚崿F(xiàn)自己的人身價值，尊重人才，重視人才是當前圖書館管理的當務之急.在人才的選拔機制方面，科學的有效競爭機制是選拔圖書館人才的必經(jīng)之路.通過我國改革開放的實踐證明，競爭是資源配置最有效的方法之一，也是選拔人才最有效的方式之一，要想做好圖書館工作，除了必要的檔案學、圖書管理學，還要要懂得心理學、計算機、行為學等多方面的知識，在選用人才時，要由這些學科中總結(jié)出科學的測評方式.在聘用人才時，應該本著公平、公正、公開的原則，公開選用的標準，明確崗位責任，嚴格選拔人才，有效的監(jiān)控選拔程序，才能為圖書館的發(fā)展覓得最佳人才，為今后的發(fā)展挑選出最適合圖書館管理工作的人才，為圖書館的發(fā)展提供人才和智力基礎(chǔ).在人才的晉升機制上，人本管理要求要注重人才的定位，關(guān)注人才為組織的發(fā)展做出的貢獻，并給與適時的激勵，明確晉升的標準.只有晉升環(huán)節(jié)明確公正，才能保證人才的凝聚力，共同為圖書館的發(fā)展獻計獻策，貢獻智慧.最后就是要注重開發(fā)人才的潛力，拓展人才的發(fā)展空間，領(lǐng)導人才將自身的價值與圖書館的發(fā)展聯(lián)系起來，使圖書館和圖書館人形成一個責、權(quán)、利相互一致的命運共同體，且在其中擁有一種危機感、責任感、成就感和滿足感，從而促進每一個圖書館人和圖書館共同發(fā)展.

除了要尊重人才、重用人才外，人本管理還要求全面提高圖書館工作人員的素質(zhì).筆者所指的素質(zhì)只要包括兩個方面，其一是業(yè)務素質(zhì)，包括圖書館工作人員的英語水平、計算機水平、圖書管理的專業(yè)知識等.這需要通過經(jīng)常性的培訓來提高.業(yè)務培訓是圖書館人本管理的重要方面，也是為了圖書館的長遠發(fā)展不得不做的重要工作.培訓能夠幫助圖書館工作人員全面提高業(yè)務水平，補充他們的知識盲區(qū)，使館員達到從知識到能力，從實踐到創(chuàng)新的飛躍.通過不斷的繼續(xù)教育和培訓，館員能夠持續(xù)不斷的更新舊觀念，樹立新思維，優(yōu)化他們的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)圖書館工作人員從知識型、學究型的人才向智能型、復合型人才轉(zhuǎn)變.培訓的內(nèi)容應該主要以實用為主，本著“缺什么，補什么”原則，貼近圖書管理的實際，教學手段要現(xiàn)代化；教學模式要多樣化；教學質(zhì)量的考核要科學化.同時，要在時間、經(jīng)費、場地、設(shè)備等諸方面給予法律上的保障.只有這樣，才能全面提高圖書館人的內(nèi)在素質(zhì)，不斷促進圖書館人的成長和進步.其二是人文素養(yǎng)，圖書館作為群眾活動知識的重要場所，其工作人員應該具備高尚的人格，良好的職業(yè)道德，在群眾心中樹立高素質(zhì)的服務者的形象.要倡導管理人員在業(yè)務時間閱讀大量的經(jīng)典著作，提高自己的人文素養(yǎng)，使自身的氣質(zhì)更加符合圖書館的整體氛圍.

最后人本管理的時間就是要努力幫助員工實現(xiàn)自身價值.圖書館人本管理的精髓就在于尊重圖書館人的個性魅力和自我成長的價值取向，只有個人的價值得到實現(xiàn)，才能真正實現(xiàn)圖書館的價值.國外管理學中提出的對員工實行生涯管理、建立學習型組織等都是為了幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計，幫助員工挖掘自身潛能，幫助他們發(fā)現(xiàn)愛好和特長，然后又針對性的進行培養(yǎng)和訓練，這顯然比蒼白的灌輸給員工一些理論更能夠幫助他們安排自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，營造學習型的組織，每個員工在組織的領(lǐng)導下有各自的特長，但是又能高校的融合在一共工作，為組織的發(fā)展貢獻力量.因此，幫助館員實現(xiàn)自身價值，發(fā)展人才，挖掘潛力，最重要的就是給圖書館工作人員創(chuàng)造一個能夠充分展示自己的舞臺，為他們能夠充分發(fā)揮自己的價值提供良好的環(huán)境，鼓勵他們發(fā)展個性，在自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮價值.在實踐上來說，就是要努力發(fā)現(xiàn)每個人的長處，而不是迫使館員做他們不擅長的事情，即不要花主要精力去改變?nèi)说娜觞c，而是花主要精力去發(fā)揮人的優(yōu)點.圖書館工作人員有性格、年齡和性別的差異，這些差異導致了他們在心理和技術(shù)上的差別，館員各自的閃光點也不同.要使館員自身的發(fā)展與時代發(fā)展同步，與圖書館發(fā)展一致.這是圖書館人愿為實現(xiàn)圖書館的目標而盡心盡責盡力的根本保證.所以，體現(xiàn)人文關(guān)懷，追求人的發(fā)展，實現(xiàn)人的價值，無疑是圖書館人本管理的最終追求.

〔1〕莊虹.結(jié)構(gòu)功能主義視域中的高校圖書館人文構(gòu)建[J].甘肅科技，2009(09).

〔2〕蔣煒宏.論人本管理在現(xiàn)代圖書館服務中的運用[J].湘南學院學報，2009(01).

〔3〕曾召.人本思想是圖書館管理的靈魂[J].圖書館論壇，2006 (03).

〔4〕段小虎.圖書館人文管理基本特征——與科學管理的對比分析[J].圖書館雜志，2006(01).

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