李寧

（三江學院 圖書館，江蘇 南京 210012）

高校圖書館個性化服務淺探

李寧

（三江學院 圖書館，江蘇 南京 210012）

作者通過對個性化服務概念的理解，詳細地分析了當前高校圖書館個性化服務的需求及其服務模式.關鍵詞：圖書館；個性化服務；模式

隨著網絡技術的快速發(fā)展，網絡為廣大讀者提供了豐富的信息獲取渠道，但是在網絡環(huán)境下，用戶的個性化需求也得到了不斷的提升.其中如何在海量的信息中及時準確地獲得最有價值的信息已經成為個性化服務的關鍵所在.大量的信息使讀者難以準確地查找所需信息.本文針對高校圖書館如何開展個性化服務進行了探索.

1 個性化信息服務的概念

目前，我國各大高校的圖書館都已經開始了數(shù)字化技術的建設和普及，有些高校的圖書館還開發(fā)出了適合自身的個性化信息服務集成系統(tǒng)用于信息服務.高校圖書館個性化信息服務主要受用戶自身需求特點、信息專業(yè)性、以及自身在資源存儲方面的特色等三大因素的影響.

1.1 在用戶自身需求方面

高校人員個性化用戶群體及用戶文化程度與流動性是數(shù)字圖書館個性化服務影響因素，也是構建高校個性化信息資源系統(tǒng)模型的重要因素.目前，有些圖書館基于個性化推薦服務系統(tǒng)提出了一個分群模型的用戶層次化服務系統(tǒng).在該系統(tǒng)中，不同的高校人員比如教師、學生和科研人員，后者為教授、副教授、講師、助教等不同層的用戶，可以根據(jù)自身的信息需求有所側重地通過軟件系統(tǒng)提供的檢索工具來滿足自身需求.

1.2 個性化服務的專業(yè)性也是高校圖書館的服務特色之一

不論是哪個層次的用戶群體，都是對一定專業(yè)領域和范圍的需求，他們具有一定的專業(yè)知識背景，對某一專業(yè)具有一定的研究和較深入的探討.他們對信息和知識的需求建立在一定的系統(tǒng)性和科學性的基礎上，顯示出更強的專業(yè)特色和理論深度.

1.3 數(shù)字圖書館個性化服務具有特色性的特點

特色性指的是高校圖書館個性化信息服務能夠對單一個體的個性化需求進行滿足.從而達到針對性服務的目的.又能夠針對某一類群體提供與其他圖書館相比自身獨有的資源和服務.這種獨特的資源和服務正是突出圖書館自身優(yōu)勢和生存發(fā)展的根本所在.同時，這種特色化服務也要求高校圖書館必須加強自身的服務水平，同時打造具有自身特色服務品牌，進一步擴大圖書館的個性化專業(yè)特色服務能力.

2 圖書館個性化服務的模式

2.1 個性化信息推送模式

信息推送作為國內外圖書館個性化信息服務的應用已經得到了廣泛的應用.尤其是SNS技術，以博客為主要特色.通過這兩個主要技術，可以實現(xiàn)針對用戶需求的最新學術前沿、專題學術報告、學術動態(tài)和討論，以及其他的學術信息服務.SNS技術還融合了無線手機移動網絡技術，通過手機發(fā)送的方式，將信息資源傳輸給用戶.目前SNS技術正在將這項技術推廣到MSN、QQ、電子信箱、微博和微信等方面.個性化信息推送作為SNS技術比較普遍應用的圖書館數(shù)字化建設項目，給消費者帶來的服務水平和能力比較強.目前，數(shù)字圖書館的個性化推送模式主要采用基于RSS的RSS Feed技術.它通過生成RSS摘要以及聚合的RSS文件包，利用RSS閱讀器以最新RSS文件的形式主動推送給用戶.這種方式與另一種個性化推送方式比如手機、QQ、和MSN等方式相比，具有傳送速度快和存儲量大等特點.

2.2 個性化信息互動模式

用戶信息服務的模式是雙向的.這種互動性體現(xiàn)在云技術模式下的所有環(huán)節(jié)階段中.通過網絡統(tǒng)計，以信息服務平臺形式存在的諸多媒體類型比如博客、微博、微信、維基、播客、標簽和SNS都具有學術信息發(fā)布、學術專題研討、學術論壇交流等相關服務項目.這種服務模式能夠通過技術將用戶包括本地或遠程用戶和教師等融入一個互動的環(huán)境中，在這個環(huán)境中，每個用戶可以充分交流與共享智慧，有效地利用技術平臺實現(xiàn)館藏資源的價值.增強用戶和教師之間的交流和寫協(xié)作能力.通過有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不論是管理人員還是高校數(shù)字化圖書館的使用者，都對圖書館的互動模式的資源共享具有一定的期待和認知水平.調查顯示，91.2%的使用者期望參與到個性化信息服務的互動模式中來，81.2%的使用者能夠認識到用戶互動模式對于提高個性化信息資源服務建設的重要意義.基于從用戶角度對該圖書館數(shù)字化系統(tǒng)的重要性和必要性，本文通過在實證調研的基礎上，概括在個性化服務互動服務模式.

2.3 個性化分類定制模式

個性化分類定制的本質是構建個人信息空間模式.它也是圖書館個性化服務系統(tǒng)的基礎功能之一.調查發(fā)現(xiàn)國內高校圖書館個性化服務中人性化服務薄弱，真正以用戶為中心的個人信息空間應用狀況較為罕見.因此，為了構建基于個性化分類定制的用戶個人信息空間，實現(xiàn)更好的服務用戶，本文建立了圖書館個性化服務環(huán)境的分類定制服務模式.通過分析可以看出，基于用戶需求細分資源細分以及定制的圖書館個性化分類定制服務，通過一定的資源導航模式，開發(fā)了切合用戶當時當?shù)匦枨蟮男畔①Y源定制方式和服務方式等.它主要包括用戶細分模塊、信息資源細分模塊、以及定制資源導航模塊等內容.首先，用戶細分模塊從用戶身份、用戶特征和用戶偏好等三個方面跟蹤用戶的最新信息需求，保持數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)實時更新和完善，并不斷挖掘用戶的信息需求.其次，信息資源細分基于據(jù)信息資源特征、內容和管理三方面進行控制、篩選、識別、過濾、描述和評價，借助圖書館管理工具，以信息資源組織成目錄單元和專業(yè)網站鏈接點，編制索引資源庫，網上參考咨詢庫等方式，對數(shù)據(jù)庫的整個信息資源進行組織.最后，在分析和完善用戶需求細分和信息資源細分的基礎上，通過定制資源導航庫定制工具，將資源和服務模板，用戶的定制目標動態(tài)地融合集中一起.一旦用戶有需求，可以按照需求信息的特點和分類，進行定制選項進行分類定制.完成這一系列動作和命令后，數(shù)字圖書館系統(tǒng)便可以自動識別和運行程序設定的下一步任務，自動通過設定好的程序以IM工具或其他方式傳輸給用戶，以可視化的界面顯示出來.

2.4 個性化參考咨詢模式

隨著個性化服務的不斷深入，圖書館個性化服務得到了廣泛的應用.其中以參考咨詢、遠程咨詢服務、聯(lián)合參考咨詢?yōu)楹诵牡膮⒖甲稍兎漳Ｊ降玫搅藦V大讀者的廣泛認同.參考咨詢服務是指以在查閱文獻信息過程中所遇到的問題出發(fā)點，為其提供有針對性地服務措施以降低和學習難度.雖然信息技術和互聯(lián)網技術的不斷進步，利用網絡平臺開展參考咨詢服務得到了廣泛的運用.而提供參考咨詢服務首先要擁有完善的網絡基礎設施，并且需要建設數(shù)字信息資源庫，通過電子郵件、在線解答和其他網絡工具為客戶提供多層次全方位的參考咨詢服務，這種序列形式的參考咨詢服務是傳統(tǒng)服務在互聯(lián)網環(huán)境下地拓展，它是圖書館服務擺脫了時空限制，用更加靈活的方式向客戶提供信息.虛擬參考咨詢服務的具體形式包括遠程咨詢、電話咨詢、論壇咨詢.

3 開展個性化信息服務的意義

3.1 師生的信息需求日益?zhèn)€性化

高校圖書館要遵循信息化和互聯(lián)技術的發(fā)展趨勢，探索個性化信息服務的新模式，進而滿足高校師生的個性化信息需求.高校教師不僅要完成日常教學工作，同時還承擔了大量的科研項目，為保證項目達成既定目標，高校教師一方面需要跨學科跨領域的全面信息，另一方面也需要針對某一專業(yè)知識領域的深入分析和最新前沿動態(tài).同時，高校教師還期望能夠獲得經過分析處理后的對解決問題有重要推進作用的關鍵之始，對圖書館能否及時將國內外最新研究動態(tài)和館內新引進的信息及時地做出溝通有更高的要求.圖書館應當為高校教師提供更加完善的信息檢索和前沿領域的動態(tài)分析服務，以全方位多層次的信息服務滿足高校教師的科研需求.此外，從學生的角度來看，圖書館個性化服務對大學生同樣有重要的意義，首先，圖書館的個性化需求可以幫助他們獲取更加專業(yè)的文獻資料為完成學業(yè)創(chuàng)造條件；其次，大學生還對所學專業(yè)之外的其他學科知識有廣泛的興趣愛好，因此圖書館應當以大學生的特點為出發(fā)點建立信息環(huán)境，培養(yǎng)大學生獨立思考問題的能力和綜合判斷能力，以多樣化的信息服務引導大學生培養(yǎng)創(chuàng)新意識.

3.2 圖書館信息服務是信息時代的客觀要求

信息時代不僅擴展了人們的視野，同時也出盡了個性化服務的產生和發(fā)展，并且其服務成本也隨著信息技術的廣泛應用隨之降低.這就要求高校圖書館應該加強個性化信息服務的力度.滿足廣大用戶的個性化產品需求.在傳統(tǒng)的信息獲取過程中，用戶面臨的主要制約因素是與信息源之間的距離問題.而現(xiàn)在這一制約因素已經轉變?yōu)槿绾螐暮Ａ繉W習資料中找到最有價值的.這一轉變也體現(xiàn)出知識服務作為現(xiàn)代圖書館主要功能定位的意義.知識不再以搜集信息資源為重點，而是通過多樣化的方式使圖書館工作人員的信息處理能力充分調動起來，為用戶提供問題分析和解決的方案.使用戶能夠更加方便快捷的獲取所需要的知識，綜上所述，信息服務的主要發(fā)展方向是拓展開發(fā)以新知識為主的個性化服務.

3.3 實現(xiàn)高校圖書館服務模式的轉變

圖書館的基本職能是收集和存儲信息資源，但是在用戶服務方面相對比較被動，僅僅是將服務信息向用戶開放，而對用戶的個性化需求并沒有關注，評價圖書館的主要標準是館藏文獻數(shù)量.而在互聯(lián)網和信息技術不斷發(fā)展的背景下，用戶對傳統(tǒng)的服務模式已經不再滿足，對圖書館提出了根據(jù)用戶需求提供文獻資源的要求.因此現(xiàn)代圖書館必須重視用戶滿意度這一指標，改變過去只重視館藏規(guī)模而忽略服務水平的錯誤管理理念，在傳統(tǒng)的文獻瀏覽和外借服務的基礎上可以嘗試推出定制信息等主動服務模式.能否積極轉變服務理念，運用新的服務模式吸引客戶是高校圖書館能否實現(xiàn)健康發(fā)展的重要影響因素.

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