劉小紅

（惠州學院服裝系 廣東惠州 516007）

隨著我國勞動力成本不斷提升，勞動密集的服裝零售行業(yè)人力資源短缺將成為一種長期趨勢。服裝網(wǎng)購的快速崛起，也使服裝零售實體店的經(jīng)營面臨更大的競爭與挑戰(zhàn)。面對經(jīng)營環(huán)境變化所導致的經(jīng)營成本上升與競爭加劇，服裝品牌企業(yè)開始改革其零售終端的經(jīng)營模式，通過裁減店員數(shù)量、增加賣場陳列貨品組合、應用IT智能技術提供銷售服務、應用物聯(lián)技術提升資金及貨品管理的自動化程度、應用POS技術提高零售店鋪信息化管理水平等措施，從全方位的服務模式到自助服務模式的轉變。但在實際應用中，服裝零售店鋪仍然會遇到一系列問題，如顧客不能及時、全面獲得產(chǎn)品信息、店鋪推廣信息、售后服務信息，店員不能及時了解顧客需求信息、貨品銷售信息、貨品庫存信息等。產(chǎn)生這些問題的根本原因是服裝零售店難以及時全面地采集及分析有關顧客的需求信息、銷售信息、存貨信息等。在店鋪銷售人員減少的情況下，這些問題就會更加突出。目前，通過引入RFID到服裝供應鏈，提升信息化及智能化管理水平已成為業(yè)界共識[1]。因此，服裝零售店可以通過引入RFID技術，實現(xiàn)服裝零售店經(jīng)營數(shù)據(jù)及時、全面、自動的采集，并通過信息管理系統(tǒng)，對這些數(shù)據(jù)加以分析與利用，從而提升服裝零售店的智能化水平，為服裝零售終端推行自助式服務模式提供技術保障。

一、RFID概述

RFID（Radio Frequency Identification）無線射頻識別技術，是一種利用射頻信號通過空間耦合實現(xiàn)無接觸雙向信息傳遞的自動識別技術，具有采集數(shù)據(jù)準確率高、安全性高、距離遠、穿透性強、數(shù)據(jù)量大、環(huán)境適用性強等優(yōu)勢[2]。RFID系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的基本原理是：讀寫器發(fā)送特定頻率的射頻信號后，在射頻信號有效的工作區(qū)間內(nèi)，電子標簽吸收射頻信號后被激活，將其所攜帶的編碼信息以射頻信號發(fā)送出去，讀寫器接收到電子標簽的射頻信號后，經(jīng)過讀寫器信號處理后將有效信息送至服務器進行數(shù)據(jù)處理，其結果將被數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)所利用。應用RFID技術，可以實現(xiàn)人們對各種需要識別對象在不同狀態(tài)（移動、靜止或惡劣環(huán)境）下的自動識別和管理。由于射頻識別無須人工干預，可以同時識別多個標簽，操作快捷方便，被廣泛運用于生產(chǎn)、倉儲、物流、銷售、交通、運輸、醫(yī)療、防偽、門禁、跟蹤、設備和資產(chǎn)管理等需要自動采集數(shù)據(jù)的應用領域。

典型的RFID應用系統(tǒng)包括電子標簽、讀寫器、應用系統(tǒng)等三個部分組成[3]。電子標簽是由耦合元件及芯片組成的具有唯一編碼的電子元件，附著在物體上用于標識目標對象，分為有源標簽和無源標簽兩種類型。當受無線電射頻信號照射時，能將其所攜帶的編碼信息以射頻信號反射給讀寫器處理識別。讀寫器是由射頻接口、邏輯控制單元、天線等組成的用于讀寫電子標簽信息的設備。可以分為固定式讀寫器、手持式讀寫器、一體式讀寫器、分離式讀寫器、工業(yè)讀寫器、商業(yè)讀寫器、紅外讀寫器等。應用系統(tǒng)負責管理計算機資源、網(wǎng)絡通訊、RFID讀寫器、業(yè)務應用及管理系統(tǒng)等，是針對顧客需求開發(fā)的應用軟件，控制讀寫器對電子標簽信息進行讀寫，并且對收集到的目標信息進行集中的統(tǒng)計與處理，包括設備供應商提供的系統(tǒng)接口軟件、客戶開發(fā)的RFID前端操作軟件以及處理采集信息的后臺應用軟件等。

基于RFID的信息網(wǎng)絡強調(diào)物品與信息的交互，將RFID技術應用于物流業(yè)中的信息采集和物流跟蹤，可以極大地提高行業(yè)內(nèi)服務水平[4]。RFID技術的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是大大提高商品出入庫速度。由于電子標簽可以實現(xiàn)非接觸、整箱批量讀取，節(jié)省了時間、人力、物力和財力，提高了工作效率。二是減少盤點時間，迅速了解庫存情況。倉庫管理員只需要用手持讀寫器對著貨品掃一圈，庫存信息就上傳至主機系統(tǒng)進行比對，了解整個庫存的具體情況。據(jù)阿肯色大學所做的研究顯示，RFID技術可以將庫存精確率從62%提升到超過95%，過去使用條形碼清點貨物時，一小時才清點200件，而使用RFID后一小時可清點5000件。

二、RFID在服裝零售業(yè)的應用情況

目前許多國內(nèi)外零售商、品牌商和供應商都已經(jīng)在各自的服裝供應鏈中采用了RFID技術，如瓊斯集團、梅西百貨、瑪莎百貨、沃爾瑪、衣訊、勁霸、波司登等。根據(jù)美國ABI研究機構一項關于服裝服飾行業(yè)的單品級RFID標簽的研究預測，全球服裝行業(yè)的RFID系統(tǒng)市場在2014年將達到1.25億美元。盡管RFID技術已經(jīng)非常成熟，但在服裝零售業(yè)并沒有得到迅速普及，其主要原因有以下幾個方面：

1.RFID電子標簽成本較高。目前用于服裝零售店的電子標簽成本在1元左右，對于銷量達到千萬件以上的服裝品牌企業(yè)，電子標簽是一筆不小的成本。對于以數(shù)量取勝的中低端服裝品牌企業(yè)，由于產(chǎn)品的毛利不高，對使用RFID持觀望態(tài)度。

2.RFID應用的系統(tǒng)風險較高。目前國內(nèi)很多RFID方案開發(fā)商提供的軟硬件技術還處于實驗或模擬應用階段，尤其是在服裝零售行業(yè)，全面應用RFID技術的案例很少，實際應用中可能出現(xiàn)的問題或風險難以判斷，而服裝供應鏈的整合難度也比較大，進一步阻礙了RFID在服裝零售終端的應用。

3.RFID缺乏零售行業(yè)的應用標準。目前RFID方案供應商都是提供的專用技術，其系統(tǒng)頻率、存儲規(guī)則以及數(shù)據(jù)編碼等沒有統(tǒng)一的標準，RFID系統(tǒng)的讀寫器、電子標簽、數(shù)據(jù)協(xié)議等局限在企業(yè)內(nèi)部使用，服裝零售供應鏈上的企業(yè)無法開展數(shù)據(jù)交換和協(xié)同工作，從而降低RFID的協(xié)同效率，提高RFID應用成本。

4.服裝零售環(huán)境的復雜性問題。RFID用于服裝零售終端所面臨的工作環(huán)境遠比工業(yè)應用環(huán)境復雜。顧客購物的隨意性決定了顧客在使用電子標簽時難以統(tǒng)一其行為規(guī)范，從而會影響電子標簽讀取的精確度。如果標簽不小心弄壞或者被人為破壞導致電子標簽不能被識別，就有可能丟失或系統(tǒng)數(shù)據(jù)出錯。如果標簽錯掛，就有可能出現(xiàn)串貨。

三、服裝零售店的智能需求

服裝零售店在推行自助服務模式的過程中，必然會減少店員與顧客之間的溝通內(nèi)容，縮短店員為顧客提供服務的時間，但要保證顧客滿意度不下降，一方面必須增加顧客購物過程中個性化的自助體驗，另一方面，要降低店員的工作強度。這就需要借助RFID系統(tǒng)，通過提升店鋪的智能化程度來實現(xiàn)以上目的。從對服裝零售店店員的服務內(nèi)容及顧客服務需求調(diào)查結果來看，服裝零售店的智能需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.貨品出店安全監(jiān)控智能。貨品安全防盜是店員繁重的工作內(nèi)容之一，目前，大多數(shù)的品牌服裝連鎖店都安裝了各種不同類型的門禁系統(tǒng)，對進出貨品進行安全監(jiān)控。這種門禁系統(tǒng)往往是獨立系統(tǒng)，只具有單一的防盜功能，如果服裝上的防盜標識被人為破壞，防盜系統(tǒng)就無法識別。這就要求安全監(jiān)控智能系統(tǒng)能夠?qū)㈩櫩蛶С龅赇伒呢浧沸畔⒃陂T禁系統(tǒng)被再次讀入數(shù)據(jù)系統(tǒng)并與銷售系統(tǒng)鏈接，以此準確判斷顧客帶出店鋪貨品的安全性。

2.貨品出入庫及盤點智能。貨品出入庫及盤點是服裝零售店服務員工作強度最大也最頻繁的一項內(nèi)容。當新貨品入庫或鋪貨上架、店員交接班、定期存貨盤點時，都需要對貨品信息進行確認并錄入系統(tǒng)。傳統(tǒng)的手工盤點工作強度最大，利用條碼系統(tǒng)，減輕了數(shù)據(jù)錄入強度，但由于需要一件件地、接觸式的掃描清點，勞動強度依然很大。只有實現(xiàn)無接觸、批量式貨品盤點，才能最大限度地減輕店員的勞動強度。

3.貨品查詢智能。當顧客提出貨品需求時，能夠根據(jù)顧客提供的需求特征，最快速度地從貨倉中找到貨品并提供給顧客。目前，大多數(shù)零售店的倉庫都是通過倉位管理來提高貨品查詢速度。但是倉位管理對貨品的存放進行了較多的規(guī)范限制，一方面增加了勞動強度，另一方面，也限制了倉位的利用率。只有實現(xiàn)無接觸式的貨品查詢，才能解除貨品存放的倉位限制，減輕店員貨品查詢的勞動強度。

4.銷售收銀智能。當顧客到收銀臺付款購物時，能在幾秒鐘內(nèi)讀取購物件數(shù)及金額[5]，并能通過信用卡快速結算。目前，大多數(shù)的服裝零售店都還是利用條碼掃描技術，將顧客購買的服裝逐件掃描，速度慢，工作量大。只有實現(xiàn)無接觸、批量式銷售數(shù)據(jù)錄入，才能最大限度地提高結算速度，減輕店員的勞動強度。

5.顧客自助服務智能。在自助服務模式下，顧客購物過程中需要通過自助方式獲取必要的購物信息。這些信息需要在試衣過程中，將顧客所試服裝的信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)關聯(lián)起來，由具有觸屏功能的視頻系統(tǒng)自動提供顧客所關注的貨品信息、搭配信息、存貨信息、促銷信息、銷售信息、潮流信息等。顧客也可根據(jù)試衣情況，向店員呼叫，獲取店員有針對性地協(xié)助服務。

6.顧客購物行為分析智能。顧客在購物過程中，取放衣架、試衣等行為在一定程度上反映了顧客購物意向。通過數(shù)據(jù)自動采集功能，對服裝款式的取放次數(shù)、試衣次數(shù)等相關購物行為進行統(tǒng)計分析，以協(xié)助店員更有效地陳列貨品，方便顧客的取放與試衣，減輕貨品上架負擔。

四、基于RFID的服裝零售店智能實現(xiàn)方案

實現(xiàn)服裝零售店智能需求的焦點集中在貨品入庫、存貨盤點、收銀結算、顧客購物行為信息、顧客購物自助等方面的數(shù)據(jù)采集與提供。只有基于RFID技術才能實現(xiàn)非接觸式、批量式的數(shù)據(jù)采集，并通過管理信息系統(tǒng)對所采集的數(shù)據(jù)加以分析利用，從而實現(xiàn)服裝零售店鋪的智能化服務與管理。

（一）服裝零售店智能系統(tǒng)的構成

1.系統(tǒng)整體結構

服裝智能系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)通信、數(shù)據(jù)管理等三大部分組成。數(shù)據(jù)采集包括智能試衣（由智能試衣間、智能服務、智能衣架三個部分構成）、智能門禁、智能收銀臺、手持終端等四個子系統(tǒng)；數(shù)據(jù)通信提供中間件服務，通過數(shù)據(jù)采集的四個子系統(tǒng)的多種類讀寫器自動采集各種店鋪信息，并以消息的形式從一個程序傳送到另一個或多個程序，面向消息的中間件服務不僅是傳遞信息，還包括解譯數(shù)據(jù)、安全性、數(shù)據(jù)廣播、錯誤恢復、定位網(wǎng)絡資源、找出符合成本的路徑、消息與要求的優(yōu)先次序以及延伸的除錯工具等服務；數(shù)據(jù)管理對采集的數(shù)據(jù)進行加工處理，并為顧客、店員及管理人員提供數(shù)據(jù)查詢、報表、銷售分析、安全警報等服務。

2.主要軟件

操作系統(tǒng)采用Windows XP及以上操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2005或更高版本，中間件應具備基于EPC Global推薦的ALE接口標準、支持主流RFID讀寫器操作、支持主流條碼掃描器操作、支持垃圾數(shù)據(jù)過濾、實時監(jiān)控各采集器的狀態(tài)、提供靈活的可擴展接口等方面的功能。

3.主要硬件

電子標簽、智能試衣、固定讀寫器、一體化讀寫器、門禁等硬件均使用840-960MHz工作頻率，讀取識別距離可調(diào)，協(xié)議標準為ISO/IEC 18000-6C、EPC Class 1 Gen2，外部接口為10/100M以太網(wǎng)接口，批量讀寫件數(shù)可調(diào)，響應時間小于1秒，響應效率100%。

電腦采用CPU頻率2.6GHz及以上，硬盤為320G及以上，內(nèi)存2G及以上。手持終端操作系統(tǒng)為 Microsoft Windows Embedded CE 5.0/CE 6.0，CPU頻率為520MHz，屏幕為3.5英寸帶有觸摸屏功能，通訊采用RS232、藍牙2.1、802.11b/g選配。

（二）服裝零售店智能實現(xiàn)

1.智能查詢及盤點的實現(xiàn)

當采購的服裝通過驗貨合格進入零售店之后，通過電子標簽綁定實現(xiàn)智能查詢及盤點。具體的做法是將入庫貨品屬性（如款式、顏色、尺碼、價格、銷售優(yōu)惠、售后服務等）及與其綁定的電子標簽代碼寫入數(shù)據(jù)庫，建立貨品屬性與電子標簽的一一對應關系，每件服裝均有唯一的電子標簽代碼。此過程也可由生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，直接將電子標簽置入服裝零部件之中，成為服裝的一部分。

入庫貨品完成電子標簽綁定之后，每件服裝均獲得唯一的RFID電子身份證。在RFID讀寫器的控制下，可以通過無接觸、批量的方式將捆綁有電子標簽的服裝身份信息快速讀入數(shù)據(jù)處理中心，從而實現(xiàn)智能查詢及盤點。通過擴展，可以實現(xiàn)分區(qū)位、分品種的查詢與盤點，并發(fā)現(xiàn)串貨問題。

2.智能試衣及服務的實現(xiàn)

智能試衣及服務是為了滿足服裝零售店自助服務及顧客自助服務需要而在智能查詢基礎上擴展的自助服務功能，這些功能是不需要顧客主動配合就可以實現(xiàn)的，因此智能試衣及服務對顧客是非常友好的。

智能試衣間通過人體測量系統(tǒng)、RFID讀寫器，將顧客所試服裝的信息、顧客的人體信息集成起來，提供選購服裝的建議。

智能衣架可以自動記錄顧客拿取衣架的次數(shù)，為店鋪管理人員提供顧客選購行為特征分析，調(diào)整貨品陳列與銷售策略。

智能服務是將顧客所選取的服裝及顧客身份（如VIP顧客信息）通過RFID讀寫器送入數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)處理中心就會將與之相應的服裝產(chǎn)品特性、服裝產(chǎn)品搭配、顧客優(yōu)惠、售后服務、潮流信息、銷售情況、存貨情況等顧客關注的信息以圖文并茂的方式提供給顧客，方便顧客挑選，也可以向店員發(fā)出幫助呼叫。

3.智能監(jiān)控的實現(xiàn)智能監(jiān)控包括倉庫貨品的安全監(jiān)控與零售店門禁的安全監(jiān)控兩個方面。智能監(jiān)控由RFID系統(tǒng)自動完成，不需要店鋪管理人員的專門配合。具體做法是當授權店員將服裝拿出庫房門口時，系統(tǒng)自動將出庫數(shù)據(jù)送入數(shù)據(jù)處理中心，不需要人工記錄。如果沒有授權，系統(tǒng)將會報警。當顧客完成購物出店時，門禁系統(tǒng)會自動將顧客所帶出貨品的信息讀入數(shù)據(jù)處理中心，通過與銷售及存貨數(shù)據(jù)比對，發(fā)出安全警報。◆

[1] Moon K L.,Ngai E W..The adoption of RFID in fashion retailing:a business value-added frame work[J].Industrial Management&Data Systems,2008;(5):596-612.

[2] Michael M P.Darianianm.Architectural solutions for mobile RFID services for the internet of thing[C].In:2008 IEEE Congress on Services-Part I,2008.

[3] 徐琪．服裝供應鏈基于RFID的倉儲配送智能化管理[J]．紡織學報，2010；（9）：137-142．

[4] 李斌，李文鋒．智能物流中面向RFID的信息融合研究[J]．電子科技大學學報，2007；（6）：1329-1332．

[5] 廉小親，程哲宇，等．RFID技術在物流自動化管理系統(tǒng)中的應用[J]．微計算機信息，2006；11（32）：228-230．