王綏鋒

【摘 要】四川理縣星河電力有限公司把離退休人員管理服務(wù)工作作為各項工作的組成部分，以“四心”工作法做好離退休人員管理工作，即：實施關(guān)愛機(jī)制，使離退休職工“放心”； 強(qiáng)化服務(wù)措施相，使離退休職工“暖心”；加強(qiáng)好思想政治工作，使離退休職工“順心”；加強(qiáng)陣地建設(shè)相，使離退休職工“舒心”。同時對離退休人員管理服務(wù)工作中存在的問題及原因進(jìn)行分析，制定相應(yīng)對策，并以“五個堅持”進(jìn)一步做好離退休人員管理服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】四川理縣；管理服務(wù)；科學(xué)發(fā)展

四川理縣星河電力有限公司始終把離退休人員管理工作作為各項工作的組成部分，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，立足實際，因地制宜，摸索出了一套符合公司實際的“四心”工作法，以推動離退休干部管理科學(xué)發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)安全穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧公司奠定了堅實基礎(chǔ)。

1.以“四心”工作法切實做好離退休人員管理工作

四川理縣星河電力有限公司充分結(jié)合該公司離退休管理工作實際，把離退休管理工作與構(gòu)建和諧公司相結(jié)合，做好公司離退休人員的管理工作。

1.1關(guān)愛想在先，使離退休職工“放心”

四川理縣星河電力有限公司公司注重對離退休人員的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，在平時工作中，離退休人員最關(guān)心的養(yǎng)老金按時足額發(fā)放、醫(yī)藥費(fèi)按規(guī)定及時報銷，做到急離退休人員所急，想離退休人員所想，同時，把生活中實際困難的解決作為出發(fā)點，確保離退休人員的老友所養(yǎng)、病有所醫(yī)。對于廣大離退休人員來講，養(yǎng)老金和醫(yī)藥費(fèi)是每一位離退休人員最為關(guān)心的問題，更是敏感和熱點問題，也是他們安度晚年的基本生活保障。在實際工作中，該公司為每位員工進(jìn)行了基本養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險的參保工作，所有離退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)藥費(fèi)問題都能得到切實解決，老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，免除其后顧之憂。其次熱情服務(wù)、釋惑化疑工作想在前，及時了解離退休人員生活中存在困難和問題。離退休人員到單位或來電話反映問題時，工作人員熱情接待，噓寒問暖，對提出的問題，能立即解決的立即解決，不符合要求的說明原因，耐心細(xì)致地做好政策解釋工作。涉及到政策一時不能解決的問題，積極引導(dǎo)離退休人員正確對待社會發(fā)展過程中的利益調(diào)整，增強(qiáng)主人翁意識和大局意識。另一方面，該公司針對離退休人員管理服務(wù)存在中的問題進(jìn)行分析原因、提出對策和梳理分類，及時向上級反饋，努力做到件件有落實，事事有回音。

1.2服務(wù)措施做在前，使離退休職工“暖心”

多年來，四川理縣星河電力有限公司公司通過開展走訪慰問送溫暖、愛老奉獻(xiàn)去幫扶等方面服務(wù)離退休人員，用實際行動將關(guān)懷和溫暖送到離退休人員的心里。逢年過節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)干部走訪慰問建國前老黨員、離休離退休人員，把公司黨委“精神上關(guān)懷離退休人員、思想上關(guān)心離退休人員、政治上尊重離退休人員、生活上照顧離退休人員”的宗旨，細(xì)化到日常工作中。春節(jié)、中秋，該公司不成文的規(guī)定就是公司總是不忘對那些行動不便的離退休人員道一聲問候；無論誰家有難事，哪位離退休人員生病住院，都不忘去探視關(guān)懷，用真心滋潤離退休人員的晚年生活。同時對全公司離退休人員的住址、聯(lián)系電話、家庭和身體狀況等情況進(jìn)行調(diào)查、摸底，引導(dǎo)離退休人員經(jīng)常交流，自我管理。

1.3思想政治梳在前，使離退休職工“順心”

思想政治工作是做好離退休工作的重要保證。根據(jù)離退休人員特殊群體的特征和特點，有針對性地開展各項工作，把思想政治工作分在公司各支部，各黨支部充分利用三會一課、召開座談會等方式增強(qiáng)思想政治工作的實效。一是緊跟形勢做好思想政治工作。重視對離退休人員進(jìn)行當(dāng)前國際國內(nèi)形勢教育，讓離退休人員緊跟形勢、開闊眼界，在知曉天下大事、了解本單位面臨形勢的同時，關(guān)心企業(yè)改革和發(fā)展 。二是依據(jù)政策做好思想政治工作。離退休工作是一項政策性很強(qiáng)的工作。要求離退休工作人員把通曉政策作為基本功，將正確貫徹執(zhí)行政策與耐心地做思想政治工作結(jié)合起來，切實維護(hù)離退休人員的利益和隊伍的穩(wěn)定；及時溝通交流，定期把黨和國家的路線、方針、政策和公司黨委的重大決策部署傳達(dá)給離退休人員，認(rèn)真聽取他們對本單位工作的要求和建議；圍繞離退休人員最關(guān)心的物質(zhì)利益問題積極開展工作，對涉及利益格局重新調(diào)整的養(yǎng)老和醫(yī)療制度改革，不僅要跟離退休人員講清政策要求，而且要在不違背國家政策規(guī)定的前提下，盡量讓離退休人員得到實惠。三是掌握動態(tài)做好離退休人員穩(wěn)定工作。及時收集社會信息和離退休人員思想信息，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，切實保證離退休人員的思想穩(wěn)定。

1.4思想陣地建在前，使離退休職工“舒心”

隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和深化，受社會上產(chǎn)生各種思潮影響，個別離退休的思想也產(chǎn)生了微妙的變化。同時，離退休人員離開工作崗位之后的生活節(jié)奏和社會角色的更迭變化，難免產(chǎn)生一些寂寞、失落，這樣不僅容易引起個人情緒上不安焦躁，乃至影響家庭。因此，組織引導(dǎo)離退休積極向上的文體活動，十分迫切與必要。該公司在人力、物力和財力上加大投入，建立和完善老年活動陣地，建立了職工俱樂部，內(nèi)設(shè)健身房、羽毛球、乒乓球、棋牌室、閱覽室，離退休人員經(jīng)常到職工俱樂部下棋、跳舞、健身、讀書、思想交流，從而積極倡導(dǎo)了健康向上的生活方式，滿足了離退休人員多元化、各層次文化精神的需求，使離退休人員享受生活，消除離退休后的負(fù)面感。

2.離退休人員管理存在的問題剖析

（1）離退休人員管理服務(wù)工作完善的工作機(jī)制需要加強(qiáng)。有時在管理服務(wù)工作中無所適從，影響管理服務(wù)工作的發(fā)展。

（2）對做好離退休人員的管理服務(wù)工作的認(rèn)識、支持力度還有待進(jìn)一步提高。

3.離退休人員管理服務(wù)工作在新形勢下的對策探討

3.1以人為本，科學(xué)管理，提高離退休人員管理工作親和力

以人為本是實現(xiàn)離退休人員管理服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的核心理念。堅持以人為本，科學(xué)管理的思路，為離退休人員辦實事、解難事、做好事，想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，幫離退休人員之所需，解離退休人員之所難；積極采取換位思考的角度，引導(dǎo)離退休人員正確看待社會發(fā)展過程中的利益調(diào)整，合理表達(dá)訴求愿望，理順情緒，解決利益矛盾；同時在政策允許的前提下，盡最大努力解決離退休人員反映的實際困難，不斷提升離退休人員管理工作的感染力、親和力和影響力。

3.2立足長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌謀劃，強(qiáng)化離退休管理工作的針對性

離退休人員管理工作是構(gòu)建和諧公司的重要因素。只有立足長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌謀劃和布局，把離退休人員管理放在構(gòu)建和諧公司的大背景下來衡量、審視，時刻緊跟時代發(fā)展脈搏，及時調(diào)整、完善工作思路，找準(zhǔn)工作著力點、切入點和突破點，求真務(wù)實、明確定位，積極發(fā)揮離退休人員管理工作在推進(jìn)公司發(fā)展過程中作用，將離退休隊伍優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動公司科學(xué)發(fā)展的正能量。

3.3深化內(nèi)涵、與時俱進(jìn)，適應(yīng)離退休人員管理工作的多樣性

把離退休人員管理有效融入構(gòu)建和諧公司、保持隊伍思想穩(wěn)定等內(nèi)容之中，深化工作內(nèi)涵，探索適應(yīng)新形勢下離退休人員思想觀念、價值取向和生活需求的多樣性，將管理服務(wù)工作融入社區(qū)管理，為離退休人員營造和諧舒適、健康快樂的生活環(huán)境。如引導(dǎo)組織離退休人員參加當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)、老齡活動中心舉辦的課程學(xué)習(xí)、文體娛樂活動；積極聯(lián)系分散居住在各地的離退休人員及時參加當(dāng)?shù)亻_展的各項涉老活動，豐富離退休人員的晚年生活。

3.4更新觀念，開拓創(chuàng)新，努力打造離退休人員管理工作的亮點

一是提高認(rèn)識，更新觀念上。面對諸多發(fā)展和變化，解放思想、實事求是，樹立大局意識，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，分析、研究、解決新情況、新問題，把涉及離退休人員的每一件事做實做細(xì)，做到離退休人員工作與時俱進(jìn)。二是創(chuàng)新內(nèi)容，讓離退休人員退休生活豐富翔實。離退休人員工作內(nèi)容廣泛，亦有其特殊性。離退休人員雖然離開工作崗位，但他們依然具有追求新知識、了解新事物的強(qiáng)烈愿望，更具有從健康快樂、豐富多彩的文化活動中尋求樂趣的需求。所以，積極組織離退休人員開展各種有益的文化活動，將思想政治工作融入充實到他們的業(yè)余文化陣地，讓離退休人員及時了解企業(yè)和社會新的方針、政策、形勢和成就，使離退休人員思想緊跟時代步伐。三是有效整合資源，調(diào)動一切資源要素，著力構(gòu)建“尊老愛老”的工作氛圍，用建立網(wǎng)上黨支部等模式，提升離退休人員管理服務(wù)工作的影響力。

3.5提升管理、強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)離退休管理工作動態(tài)管理

離退休人員管理工作者是四川理縣星河電力有限公司離退休政策法規(guī)的宣傳執(zhí)行者，又是離退休人員各項待遇落實的督辦協(xié)調(diào)者，還是離退休人員反映問題，傾訴心聲的忠實聽眾。因此要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，不斷增強(qiáng)為了企業(yè)求發(fā)展的責(zé)任感、使命感、緊迫感，破除束縛離退休人員管理工作中的習(xí)慣思維，提升動態(tài)管理水平，規(guī)范明確相應(yīng)部門層級權(quán)限和職責(zé)分工，著力解決影響離退休人員管理工作發(fā)展的各種問題，確保離退休干部政策落實到位，真正做到生活上照顧、思想上關(guān)心、政治上尊重。