于海珍

摘 要： 管理在任何團(tuán)體中的作用都不可小看，本文所提及的知識(shí)管理是一種人性化的新型管理模式，知識(shí)管理模式的前提是以人為中心，并秉持創(chuàng)新理念發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以毫不夸張地說知識(shí)是社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的原動(dòng)力，知識(shí)能夠改變命運(yùn)創(chuàng)造財(cái)富。圖書館作為社會(huì)發(fā)展精神資源的儲(chǔ)備基地，做好圖書館的知識(shí)管理對(duì)全民素質(zhì)的提升有十分積極的影響。

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 圖書館工作 實(shí)踐方式

對(duì)圖書館進(jìn)行知識(shí)管理，簡(jiǎn)單來說就是對(duì)館內(nèi)的書本文化知識(shí)和圖書館內(nèi)工作人員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)的全方位綜合管理，圖書館的服務(wù)人員是和讀者直接接觸的，所以應(yīng)重視對(duì)工作人員的管理，充分發(fā)揮他們的服務(wù)意識(shí)，從而營造良好的知識(shí)共享氛圍。我結(jié)合多年圖書館工作，通過分析總結(jié)認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理可通過以下方式進(jìn)行。

一、以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)管理

科技的快速進(jìn)步和高速發(fā)展為現(xiàn)代社會(huì)的各行各業(yè)都帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的普及為圖書館的發(fā)展拓寬了空間。當(dāng)前圖書館積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)組建知識(shí)庫，全力打造一個(gè)專業(yè)化知識(shí)化的平臺(tái)。圖書館面向讀者服務(wù)，所以每個(gè)讀者都是圖書館最重要的資源，圖書館的重要任務(wù)是做好讀者在隱性知識(shí)上的管理，具體通過以下方式實(shí)現(xiàn)。

1.形成借、閱、咨詢一體化的服務(wù)功能區(qū)

新時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得知識(shí)更新速度加快，所以每個(gè)人要想不被社會(huì)淘汰就要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷為自己充電，滿足快速發(fā)展的社會(huì)需求。生在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)化、信息化時(shí)代，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)是保證自己不落伍的最佳方法和手段。進(jìn)入圖書館的每一個(gè)讀者都希望能夠找到自己所需要的信息，同時(shí)最好能夠簡(jiǎn)單、方便、快捷。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，圖書館可以將傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)有機(jī)結(jié)合，建立一個(gè)集合借、閱、咨詢?yōu)橐惑w的服務(wù)功能區(qū)，方便每一個(gè)光臨圖書館的讀者。

2.形成自身的服務(wù)特色

圖書館是一個(gè)集信息收藏和知識(shí)管理為一體的場(chǎng)所，所以在服務(wù)讀者方面應(yīng)做到全面、細(xì)致、有特色。第一，圖書館應(yīng)從多方面提高信息資源保障能力。積極克服我國文化信息資源在共享問題上存在的不足，并加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)在圖書館管理中的應(yīng)用，建立一個(gè)穩(wěn)定的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

第二，當(dāng)前知識(shí)信息的快速發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也為圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的圖書館發(fā)展已經(jīng)不能和過去的圖書館發(fā)展用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量了，過去圖書館的發(fā)展方向主要是在收藏量上做到大而全，而現(xiàn)在圖書館的發(fā)展方向是特色化的服務(wù)，就是能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為讀者提供某一方面比較權(quán)威的系統(tǒng)的信息服務(wù)。

3.提供個(gè)性化的信息服務(wù)

新時(shí)代，人的思想觀念、價(jià)值觀、知識(shí)結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生很大變化，所以社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)也發(fā)生了變化，從過去的資源、資本、技術(shù)向現(xiàn)在的知識(shí)、信息、文化方面轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這樣的變化，圖書館應(yīng)做出積極調(diào)整，針對(duì)不同的讀者群體，用最快捷的方式為其提供所需要的信息，比如：可以采用郵件、手機(jī)信息等。同時(shí)應(yīng)打破局限性，應(yīng)用好現(xiàn)在的高科技手段，為廣大讀者提供智能查詢、科學(xué)研究等重要信息。知識(shí)管理顯而易見的優(yōu)點(diǎn)就是它的速度快、效率高。運(yùn)用好現(xiàn)代信息技術(shù)是圖書館實(shí)行知識(shí)管理的保障。

二、以人為本的知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是附著于人而存在并發(fā)揮作用的。所以，圖書館的管理應(yīng)把讀者放在首要位置，充分尊重每一個(gè)讀者并最大限度地滿足讀者的不同需求。圖書館要進(jìn)行有效的知識(shí)管理務(wù)必要從讀者的角度思考，想要為讀者提供及時(shí)的信息就要對(duì)讀者有充分的了解，及時(shí)掌握他們遇到的各種障礙，并能夠積極預(yù)測(cè)讀者未來活動(dòng)的趨勢(shì)，然后按照讀者的需求對(duì)知識(shí)進(jìn)行重組然后提供給讀者。

1.根據(jù)讀者閱讀興趣合理安排閱讀空間

有相關(guān)調(diào)查表明，有88.1%的人認(rèn)為讀書非常重要，但是對(duì)于讀什么書一般都表現(xiàn)得不是很明了。目前普遍存在的問題是無論是到書店還是圖書館，書可以說是琳瑯滿目，讓人眼花繚亂，如何選擇書確實(shí)成為了困擾讀者的一個(gè)大問題。圖書館針對(duì)這一當(dāng)前普遍存在的問題，應(yīng)妥善地讓讀者快速找到自己需要的書。具體方法見仁見智，比如，為了極大方便讀者選擇書閱讀，可以對(duì)讀者進(jìn)行問卷調(diào)查，把他們認(rèn)為優(yōu)秀的書籍整理成一個(gè)推薦書架，方便讀者選擇和閱讀，節(jié)省時(shí)間和精力。

當(dāng)然，圖書館可以對(duì)讀者人群依據(jù)其興趣進(jìn)行分類，對(duì)各個(gè)群體首先充分了解，然后為他們推薦一些能夠引起他們興趣的信息資料。為了讓圖書分類工作真正發(fā)揮作用，最好的辦法就是讓讀者參與進(jìn)來。也可以在圖書館內(nèi)成立一些特色讀書吧，從而加強(qiáng)讀者之間的溝通。學(xué)習(xí)知識(shí)是適應(yīng)發(fā)展的一個(gè)重要手段，所以應(yīng)鼓勵(lì)全社會(huì)人民積極閱讀，大力推廣全民閱讀使閱讀逐漸成為新的文化休閑方式，成為大眾習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全民進(jìn)步。

2.滿足讀者的多元化文化休閑需求

我國經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，給人們的生活水平帶來了質(zhì)的飛躍，廣大人民的文化精神需求也隨之提高，閑暇之余，人們的休閑方式繁多，而閱讀是人們眾多休閑方式中的一種。圖書館作為一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備基地，自然吸引了很多有閱讀興趣愛好的人。圖書館的豐富儲(chǔ)備資源能夠極大地滿足大多數(shù)讀者的需求，找到自己感興趣的相關(guān)書籍，從而通過閱讀開闊視野，豐富知識(shí)，愉悅身心，調(diào)整心態(tài)。

對(duì)于年輕人來說，由于娛樂需求占據(jù)了很大比重，所以在知識(shí)閱讀方面所表現(xiàn)出來的興趣并不濃厚?，F(xiàn)在的年輕一代受經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的影響，學(xué)習(xí)知識(shí)更趨于功利。對(duì)于這樣的情況，圖書館在順從年輕讀者的同時(shí)更應(yīng)發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。圖書館在滿足人們獲取知識(shí)需求的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)其服務(wù)功能以適應(yīng)人們多元化的文化需求，鑒于此，圖書館應(yīng)體現(xiàn)出文化休閑的作用。為了讓人們擺脫干讀書的枯燥，圖書館可以結(jié)合自身的特點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極營造相對(duì)舒適、安靜的環(huán)境，比如：可以為讀者開設(shè)文化茶室或者為年輕人開設(shè)咖啡讀書吧等，讓讀者在圖書館能夠享受到人性化、特色化、專業(yè)化的服務(wù)，以此促進(jìn)圖書館資源的利用及讀者、圖書館與社會(huì)三者間的和諧發(fā)展。

3.對(duì)弱勢(shì)群體的閱讀需求給予關(guān)注

全社會(huì)都應(yīng)該對(duì)弱勢(shì)群體給予更多的關(guān)愛和幫助，尤其是對(duì)年邁的老人、體弱多病或者有身體缺陷的人、失業(yè)的人、經(jīng)濟(jì)條件差的人等應(yīng)多幫助。因?yàn)槿鮿?shì)群體也有獲得知識(shí)的權(quán)利，他們的學(xué)習(xí)愿望不應(yīng)該被忽視。圖書館應(yīng)對(duì)這些有讀書愿望的弱勢(shì)群體給予支持和幫助，由于他們?cè)诟鞣矫娲嬖诓蛔悖虼藞D書館為他們提供比正常讀者更加周到細(xì)致的服務(wù)，從而促進(jìn)弱勢(shì)群體的全面發(fā)展。對(duì)弱勢(shì)群體的周到服務(wù)應(yīng)落到實(shí)處：針對(duì)聽力有殘疾的市民圖書館應(yīng)為讀者定期安排免費(fèi)的“無障礙電影”，給他們的生活注入文化氣息，豐富他們的文化生活。

三、以智力為本的知識(shí)管理

圖書館的知識(shí)管理和其他管理不一樣，它不僅需要獲取有形資產(chǎn)，而且需要無形資產(chǎn)并對(duì)其要求很高，圖書館的知識(shí)管理模式意在提高全民的綜合素質(zhì)，提升全民的智慧，增強(qiáng)國力。但是人的學(xué)習(xí)力是有一定周期性的，在人的一生當(dāng)中，年輕時(shí)候是學(xué)習(xí)的最佳時(shí)間，因?yàn)槟贻p時(shí)人的記憶力很好，當(dāng)然隨著年齡的增長，人的智慧會(huì)與日俱增，知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為了智慧形成了一筆無形的資產(chǎn)。圖書館怎樣才能使讀者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)呢？

1.知識(shí)處理

對(duì)所收集到的一些知識(shí)和信息進(jìn)行整合、重組和優(yōu)化，然后把整合后的知識(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，在新時(shí)期圖書館應(yīng)擔(dān)負(fù)起同步人們精神世界和科技發(fā)展的重任。對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行加工和重組能夠把最有價(jià)值的知識(shí)挖掘出來，然后在圖書館對(duì)用戶的充分了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)用戶的不同需求建立一個(gè)高效的強(qiáng)大的知識(shí)庫系統(tǒng)。

2.知識(shí)互動(dòng)

應(yīng)充分調(diào)動(dòng)圖書館管理人員的積極性和主動(dòng)性，由于圖書館的資料管理人員每天都大量接觸讀者，因此他們的精神面貌很重要，可以由資料管理員積極地收集客戶的相關(guān)需求，通過圖書館資料管理員和讀者的溝通、圖書館資料管理員和部門之間溝通，形成知識(shí)有效整合的平臺(tái)，然后回饋給廣大讀者。期望廣大讀者能夠運(yùn)用好圖書館提供的知識(shí)平臺(tái)，不斷吸取知識(shí)然后利用，最終真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。由此可見，在圖書館知識(shí)管理中知識(shí)的應(yīng)用是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

3.知識(shí)傳播

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的創(chuàng)新和傳播都具有一定的實(shí)效性，在此前提下圖書館應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行分類分析和總結(jié)，針對(duì)各個(gè)不同群體用戶的需求開發(fā)資源平臺(tái)，使用戶在信息查詢、信息整理等環(huán)節(jié)越來越簡(jiǎn)單快捷和方便，這將直接影響知識(shí)傳播的速度，為每一個(gè)用戶提供方便快捷的服務(wù)，從而大大提高知識(shí)的利用率。可以說，圖書館實(shí)行知識(shí)管理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速傳播、知識(shí)和資源的共享及創(chuàng)新。

四、結(jié)語

當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，因?yàn)橹R(shí)管理的模式迎合了時(shí)代發(fā)展，在知識(shí)更新高速發(fā)展的今天，通過這種方式能夠加強(qiáng)社會(huì)中各個(gè)群體間的交流和學(xué)習(xí)，彼此分享知識(shí)是實(shí)現(xiàn)資源高效利用的有效手段。知識(shí)管理模式融合了對(duì)數(shù)據(jù)、信息處理的方式的同時(shí)，也提高了人的創(chuàng)新能力，協(xié)調(diào)了人與人之間的關(guān)系。圖書館知識(shí)管理模式對(duì)群眾智力的增長與素質(zhì)的提升有重要意義。

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