付緯航

摘 要： 本文以四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷為例，突出強調(diào)溝通能力培養(yǎng)的必要性和重要性，探討在英語口語教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的方式，以期進一步推動高職院校英語口語教學(xué)改革。

關(guān)鍵詞： 溝通能力 口語教學(xué) 溝通技巧 情境教學(xué)

口語教學(xué)在高職院校大學(xué)英語教學(xué)研究中占有重要的一席之地，它的科學(xué)性、有效性及實用性都直接關(guān)系到當前大學(xué)英語教學(xué)改革。與本科院校相比，高職院校在高等教育培養(yǎng)方面存在起步晚、學(xué)生水平欠佳、教學(xué)理念與模式陳舊、系統(tǒng)性欠缺等弱點，這就導(dǎo)致高職院校的英語口語教學(xué)和本科院校的口語教學(xué)還存在一定的差距。要趕上本科院校相對先進的口語教學(xué)水平，同時兼顧高職院校本身獨特的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培養(yǎng)重心，就必須加強對學(xué)生個人能力的培養(yǎng)，這其中包括大學(xué)生的溝通能力。溝通能力是指在社會交往過程中與他人溝通的交際能力。大學(xué)生的溝通能力不僅影響到與同學(xué)、老師及他人的相處、在大學(xué)社團活動中參與度、與他人的分享度和接受度，還影響到自身的學(xué)習(xí)。具有良好溝通能力的學(xué)生，在學(xué)習(xí)過程中不僅可與他人一起分享學(xué)習(xí)中的收獲與喜悅，還可與他人合作并攻克學(xué)習(xí)中遇到的困難，比如及時咨詢老師、詢問同學(xué)。因此，承擔人才培養(yǎng)重任的高職院校必須高度重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，真正培養(yǎng)社會需要的高素質(zhì)人才和高技能型人才。就大學(xué)生溝通能力的重要性，筆者在四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院針對人際溝通能力對將來的求職就業(yè)是否有幫助進行了問卷調(diào)查，在3086人返回的有效問卷中，回答幫助很大和幫助較大的學(xué)生占了87.56%，而認為沒有幫助的同學(xué)僅占0.81%，具體情況見下表：

高職院校培養(yǎng)的人才目標和質(zhì)量目標對于學(xué)校來說非常重要，高職院校必須樹立質(zhì)量意識，提升學(xué)生的核心競爭力。高職院校具有強烈的質(zhì)量意識，才能培養(yǎng)出一批具有實際應(yīng)用能力的學(xué)生，才能得到用人單位的認可。那么作為高職院校培養(yǎng)人才的最后消費者，用人單位對學(xué)生又有哪些具體素質(zhì)上的要求呢？就此，在相同背景條件下，在用人單位招聘高職高專學(xué)生時，會更看重哪些方面？針對這一問題，本次問卷對219家公司進行了調(diào)查，結(jié)果更看重人際溝通能力的占了75.8%，比選學(xué)習(xí)能力的差不多多了13.24%，具體情況見下表：

一些高職院校在口語教學(xué)中簡單地認為提高學(xué)生口語就是要幫助學(xué)生擴大詞匯量，掌握口語交際的常見句型，強化口語的不斷操練，設(shè)置情景進行模擬練習(xí)，等等。這些看似非常實用且有效，但是這樣的教學(xué)理念與實踐都忽視了教學(xué)中的重要因素，即缺乏對學(xué)習(xí)對象的深入調(diào)查與研究，缺乏對教學(xué)對象的智力因素和非智力因素進行深入全面的了解，這樣就導(dǎo)致了大學(xué)英語口語教學(xué)的有效性和針對性不高。口語教學(xué)是一門實踐性和實用性都非常高的教學(xué)，學(xué)生在口語能力提升的過程中不僅受制于自己口語方面的知識和文化方面的積累與實踐，而且與自身的語言運用能力密切相關(guān)，更與本身的溝通能力有極大的關(guān)系。因此，本課題組特意從溝通能力的角度，就學(xué)生在眾人面前講話是否很困難進行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見下表：

從上表可以看出，只有20.19%的學(xué)生在眾人面前講話沒有問題，而剩余學(xué)生都存在問題。一些學(xué)生在公開場合講話覺得很困難；一些同學(xué)和陌生人講話局促不安；一些學(xué)生在與他人的交際過程中常常以自我為中心，結(jié)果引起他人的不滿而導(dǎo)致交流不能進行，所以哪怕學(xué)生的口語知識儲備很大，但是因為自身的溝通能力的欠缺，仍然無法實現(xiàn)口語教學(xué)的最終目的，即與他人進行正常有效的溝通交流。為了全面了解高職院校學(xué)生的溝通能力，本次問卷調(diào)查專門對146名教師進行了調(diào)查，了解他們對學(xué)生溝通能力情況的看法，具體情況見下表：

從上表可以看出，54.11%的老師認為高職院校的學(xué)生溝通能力一般，認為較差或很差的分別占19.18%和0.68%。因此，學(xué)生溝通能力的提升能讓學(xué)生的口語能力得以呈現(xiàn)，反之，學(xué)生的溝通能力欠缺就會嚴重妨礙學(xué)生的正常英語口語表達，英語口語教學(xué)也就難以取得成功。另外，有些學(xué)生的英語語言能力也許不是很好，但是因為具有豐富的溝通方式與技巧，仍然能在實際的交際中順利完成任務(wù)。所以，溝通能力的強弱直接關(guān)系大學(xué)英語口語教學(xué)的成敗，這就要求教師高度重視提升學(xué)生的溝通能力。而在大學(xué)英語口語教學(xué)實踐過程中，如果考慮學(xué)生運用英語的口頭表達能力和交際中的溝通能力，就會促進學(xué)生溝通能力的進一步提高。在口語學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生純正的語音語調(diào)、地道的表達方式和豐富的口語詞匯能讓學(xué)生不斷獲得成功的體驗，交際的信心、手段方式也不斷強化，最終學(xué)生的溝通能力得到提高。所以大學(xué)生溝通能力的提升與大學(xué)英語口語教學(xué)的關(guān)系是密切聯(lián)系、互為促進的。

學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)與大學(xué)英語教學(xué)的有效性是相互促進、相互提高的。通過前面的調(diào)查研究可以看出，當前高職院校大學(xué)生的溝通能力整體水平不高，這將極大地限制口語教學(xué)效果的強化。因此，要真正提高學(xué)生的溝通能力，就必須了解哪些因素限制了學(xué)生溝通能力的提高。鑒于此，本次調(diào)查從普通話水平、溝通的話題和內(nèi)容、溝通的方式和技巧、個人性格、心理因素、溝通對象、環(huán)境和氛圍等方面對學(xué)生進行調(diào)查了解，具體情況見下表：

從上表可以看出，在3086名接受調(diào)查的學(xué)生中，他們認為最影響溝通的因素是溝通方式和技巧，有68.92%的學(xué)生選擇了溝通的話題和內(nèi)容，66.53%的學(xué)生選擇了個人的性格，選擇溝通對象、心理因素和環(huán)境氛圍的學(xué)生所占比例比較接近，分別是49.74%、48.02%和43.52%。那大學(xué)英語口語教師應(yīng)該實施什么樣的策略才能有效提高學(xué)生的溝通能力呢？結(jié)合本次調(diào)查，筆者認為大學(xué)英語口語教學(xué)中應(yīng)該實施如下策略：

口語教學(xué)中應(yīng)該高度重視溝通方式和技巧的教學(xué)。從調(diào)查中已經(jīng)知道，學(xué)生溝通能力的最大問題在于溝通方式和技巧，這就要求英語教師根據(jù)學(xué)生的實際情況進行有針對性的解決。教師在口語教學(xué)中可以通過專題講解、視頻演示、學(xué)生討論，以及溝通示范等方式，向?qū)W生展示溝通方式和技巧。教師也可以采用對話、小組討論、公開演講等方式，訓(xùn)練學(xué)生的溝通方式和技巧。例如，在對學(xué)生上臺作的Presentation進行評價時，就可以對學(xué)生在臺上的表情、姿態(tài)語言、眼神交流、語速、節(jié)奏等進行指導(dǎo)，指出應(yīng)該如何有效利用各種方式來與臺下觀眾提高溝通交流。

口語教學(xué)中應(yīng)選擇符合學(xué)生實際情況的溝通話題和內(nèi)容。教師必須遵循大學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，分析、研究大學(xué)生的社會特點，提高大學(xué)生的素質(zhì)和能力[1]。具體來說，一是在每次備課時要思考學(xué)生所在班級的整體特征，如該班是積極活躍型或者是消極沉悶型、創(chuàng)新型或者是保守型、團結(jié)型或者是個人英雄主義型，等等，同時還要思考班級每個同學(xué)的特征，哪些學(xué)生開放、熱情、主動、有想象力，哪些同學(xué)文靜、穩(wěn)重、內(nèi)向，不善言辭，等等；二是要考慮溝通話題和內(nèi)容與學(xué)生的匹配度，即溝通話題和內(nèi)容要在學(xué)生的運用能力范圍之內(nèi)，既滿足學(xué)生的實際訓(xùn)練和運用，同時又滿足對學(xué)生溝通能力的提高需求?？谡Z教學(xué)的溝通話題和內(nèi)容過于簡單或者過于復(fù)雜都不利于學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，所以為了兼顧班級整體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)需求，英語教師可以和學(xué)生一起選擇口語教學(xué)的話題和內(nèi)容。

口語教學(xué)中要重視學(xué)生的心理因素，排憂去難。人際關(guān)系、社會的復(fù)雜性和大學(xué)生心理的單純性，常會使部分學(xué)生在交往中遭受挫折，這就致使他們或表現(xiàn)為自我否定而陷于苦惱，或企圖對抗而陷于困境，并由此產(chǎn)生各種各樣的心理不適，影響他們正常的人際交往[2]。在英語口語教學(xué)中，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生對回答問題、和他人對話，以及到臺上講話，異常緊張，畏難情緒嚴重。對待學(xué)生在口語教學(xué)中出現(xiàn)的心理上的問題，教師絕對不可以采用簡單粗暴的方式對學(xué)生進行批評，而是應(yīng)該積極從心理學(xué)上采用一些方法，幫助這些學(xué)生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教師要采用賞識教育法，不斷鼓勵這些學(xué)生大膽挑戰(zhàn)自我，對于學(xué)生在溝通方面取得的進步要及時加以肯定和表揚。在實際口語操練中，教師要有意地把那些內(nèi)向文靜或者易緊張的學(xué)生和積極主動的學(xué)生安排在一起進行口語練習(xí)，這樣內(nèi)向的學(xué)生在積極主動的同學(xué)的帶領(lǐng)下，或者在活躍的氣氛下受到影響，會不自覺地改變自己的想法和行動。

口語教學(xué)中要創(chuàng)設(shè)情境，創(chuàng)造學(xué)生積極主動溝通的氛圍。在問卷調(diào)查中，有43.52%的學(xué)生認為溝通的環(huán)境和氛圍是影響溝通能力的重要因素。這一問題的解決就需要教師在口語教學(xué)中不斷創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)生在各種情境下進行英語口語交流，如設(shè)置談判、產(chǎn)品發(fā)布會、購物、醫(yī)院等各種情境訓(xùn)練學(xué)生。學(xué)生在經(jīng)歷了各種情境下的操練后，一方面熟悉了各種情境的語言運用能力，另一方面鍛煉了自己對新情境的適應(yīng)能力，最終學(xué)生的溝通能力得到相應(yīng)的提高。

當然在學(xué)生溝通能力培養(yǎng)方面還有很多其他有效措施，畢竟教學(xué)有法，教無定法，貴在得法。總之，學(xué)生溝通能力培養(yǎng)目標的實現(xiàn)不僅能夠促進大學(xué)英語教學(xué)有效進行，達到事半功倍的效果，還有助于提升學(xué)生的個人綜合素質(zhì)，最終實現(xiàn)高職院校的人才培養(yǎng)目標。

參考文獻：

[1]教育部人事司.高等教育學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2005：180.

[2]教育部人事司.高等教育心理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2005：356.