李榮麗　諶翠英　高婕

摘 要：近年來，ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用。針對(duì)物流業(yè)特點(diǎn)，描述ERP系統(tǒng)在物流業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析中小型物流企業(yè)實(shí)施ERP所面臨的問題及實(shí)施ERP的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng) 物流管理 中小型物流企業(yè)

中圖分類號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）006-156-02

在物流業(yè)高速發(fā)展的今天，我國物流業(yè)的增加值保持17%的平均增速，成為世界上第一大貨物貿(mào)易運(yùn)輸國。物流信息化水平的高低直接影響著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了提升經(jīng)營管理效率，愈來愈多的物流企業(yè)把實(shí)施ERP作為了一項(xiàng)提高競爭力的有效途徑。隨著全球經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇，特別是作為復(fù)蘇引擎的中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，中國企業(yè)對(duì)ERP的需求量在不斷增加，可以預(yù)見其在中國市場(chǎng)必定有更大的發(fā)展前景。

1 中小型物流企業(yè)的ERP應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)機(jī)制的完善，商品流通的管理愈加現(xiàn)代化、系統(tǒng)化，也變得更加復(fù)雜，這讓用技術(shù)的手段監(jiān)控物流企業(yè)的所有環(huán)節(jié)就顯得十分必要。在供應(yīng)鏈管理背景下，ERP系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)作為強(qiáng)大的工具，通過合理調(diào)配、整合企業(yè)內(nèi)外資源來滿足日益多元化的經(jīng)營需求，使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭力。

現(xiàn)在，很多物流企業(yè)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，而知名公司的ERP系統(tǒng)價(jià)格不菲，這對(duì)中小型物流企業(yè)來說是筆大開支。由于行業(yè)差異、前期調(diào)研不充分、對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)了解不透徹等原因，很多物流企業(yè)的ERP系統(tǒng)到后來都成了擺設(shè)，沒有起到企業(yè)管理的作用。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，在應(yīng)用失敗的案例中，軟件選型失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9%，因人才流失而失敗的占8%，因ERP廠商服務(wù)支持不夠而失敗的占3%。由此看出，軟件選擇失敗是ERP實(shí)施失敗的主要原因。

2 中小型物流企業(yè)實(shí)施ERP面臨的問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的物流企業(yè)都準(zhǔn)備實(shí)施或已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)。在追趕信息化潮流的過程中，很多企業(yè)沒經(jīng)過仔細(xì)的前期調(diào)研就草率上馬了ERP系統(tǒng)，這導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)和ERP系統(tǒng)本身不協(xié)調(diào)，最終導(dǎo)致企業(yè)實(shí)施ERP失敗。從企業(yè)的內(nèi)外部因素分析，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)用ERP失敗的原因如下：

2.1 缺乏ERP實(shí)施的前期準(zhǔn)備

查看多家實(shí)施ERP失敗的案例，我們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)在決定實(shí)施ERP之前并沒有仔細(xì)調(diào)查企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境，也沒有謹(jǐn)慎的研究實(shí)施ERP究竟能給企業(yè)帶來哪些好處，沒詳細(xì)了解ERP日常運(yùn)作會(huì)遇到的問題，他們大多一廂情愿的認(rèn)為實(shí)施ERP就能夠降低運(yùn)營成本、帶來更高的利潤。此外，企業(yè)決定實(shí)施ERP的時(shí)候，沒有針對(duì)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求選擇合適的ERP軟件，往往盲目的選擇那些整套的集團(tuán)式ERP軟件，浪費(fèi)了大量資金又導(dǎo)致資源閑置，給日常運(yùn)作、維護(hù)增加了額外負(fù)擔(dān)，無法經(jīng)濟(jì)高效的進(jìn)行日常運(yùn)作。

2.2 ERP提供商急功近利

從長遠(yuǎn)看，企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品的質(zhì)量，努力開發(fā)功能更完善、運(yùn)行更穩(wěn)定、實(shí)施更經(jīng)濟(jì)高效的軟件，關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)，使企業(yè)能長期健康的運(yùn)營。而企業(yè)的最終目標(biāo)是追求利潤最大化，作為企業(yè)實(shí)體的ERP軟件商，為實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的，往往選擇短視行為，這就導(dǎo)致ERP軟件商在為意向物流企業(yè)進(jìn)行前期評(píng)估時(shí)，往往過分夸大ERP產(chǎn)品本身的功能、實(shí)施ERP軟件能帶來的好處，卻很少針對(duì)中小型物流企業(yè)的實(shí)際情況提供合適的軟件，這也是物流企業(yè)實(shí)施ERP失敗的最主要原因。

2.3 企業(yè)組織內(nèi)部溝通不暢

通常情況下，企業(yè)的重大決策由企業(yè)高層做出，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化時(shí)，選擇實(shí)施ERP也必定是由高層決定，而ERP的大多數(shù)功能是由基層員工實(shí)際操作的，基層員工遠(yuǎn)比高層決策者了解日常工作，而日常工作中依靠ERP的一般員工卻沒有選擇何種ERP系統(tǒng)的權(quán)力。無可避免的，接下來的ERP系統(tǒng)前期培訓(xùn)和后面實(shí)際運(yùn)用過程中，必將引起他們強(qiáng)烈的抵觸和不滿，既影響ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)程，又影響其運(yùn)行成效，反過來又勢(shì)必影響高層對(duì)所選ERP軟件的評(píng)估，導(dǎo)致其認(rèn)為實(shí)施ERP的實(shí)際效用小，低于預(yù)期。

2.4 前期培訓(xùn)少、后期支持力度小

中國物流業(yè)起步晚，從業(yè)者素質(zhì)普遍不高，尤其是中小型物流企業(yè)，多數(shù)員工年齡偏高又不熟悉計(jì)算機(jī)操作。ERP軟件提供商在對(duì)他們培訓(xùn)時(shí)，既要教會(huì)他們操作ERP軟件，還要教會(huì)他們對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡單維護(hù)、病毒預(yù)防、查殺等，而多數(shù)ERP軟件提供商并不提供這些服務(wù)，對(duì)客戶也僅限于業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間短、信息量大，難以取得滿意的培訓(xùn)效果。

此外，在ERP的實(shí)際操作中，會(huì)產(chǎn)生很多細(xì)節(jié)處理方面的小問題。這是中小型企業(yè)所無法解決的、或大部分無法解決的，ERP軟件提供商往往不能及時(shí)提供必要的技術(shù)支持，一定程度上使客戶喪失對(duì)ERP系統(tǒng)的信心，影響ERP系統(tǒng)的實(shí)施。

2.5 ERP軟件的模塊相對(duì)固化

每一個(gè)企業(yè)都有其存在的獨(dú)門秘訣，這就要求ERP系統(tǒng)提供商要針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。而多數(shù)ERP公司提供的產(chǎn)品是通用型的、“大而全”的ERP系統(tǒng)，各個(gè)功能模塊基本固化，表面看博大精深，用時(shí)才發(fā)現(xiàn)許多功能模塊并非針對(duì)本企業(yè)設(shè)計(jì)，給企業(yè)的管理運(yùn)營帶來不必要的負(fù)擔(dān)，也給ERP企業(yè)的信譽(yù)帶來負(fù)面影響。

3 中小型物流企業(yè)實(shí)施ERP的解決對(duì)策

3.1 認(rèn)真做好前期工作

越來越多的企業(yè)成功實(shí)施了ERP，帶來成本下降、利潤提高的好處；ERP軟件商為實(shí)現(xiàn)利潤最大化，也會(huì)利用各種手段宣傳實(shí)施ERP的好處。這些因素會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在沒有客觀、冷靜分析企業(yè)自身情況的條件下盲目跟風(fēng)，過于草率的實(shí)施ERP，甚至是選錯(cuò)了ERP類型。有數(shù)據(jù)表明，因準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致ERP實(shí)施失敗的幾乎占了一半。我們建議企業(yè)重視實(shí)施ERP的前期工作，堅(jiān)決做好前期準(zhǔn)備，這是決定ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵。

（1）企業(yè)高層要有堅(jiān)決實(shí)施ERP的決心，更要有實(shí)施好的信心，不光要看到成功實(shí)施ERP的遠(yuǎn)景，更要充分了解在實(shí)施ERP過程中可能出現(xiàn)的各種困難。

（2）成立由ERP應(yīng)用所涉及部門的相關(guān)人員組成的項(xiàng)目組，并有專職的高層擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。項(xiàng)目組與ERP軟件供應(yīng)商通力協(xié)作，共同策劃、執(zhí)行ERP實(shí)施項(xiàng)目，并直接向企業(yè)決策層負(fù)責(zé)；項(xiàng)目組成員要定期交流溝通，并作為一項(xiàng)制度確定下來，這是發(fā)揮ERP優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

（3）企業(yè)盡量通過信息化手段對(duì)實(shí)施ERP后的實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行數(shù)字化模擬與演練，并把模擬的數(shù)據(jù)作為驗(yàn)證ERP實(shí)施有效性的參考。

3.2 選擇合適的ERP軟件

適合中小型物流企業(yè)實(shí)際情況的ERP軟件才是好的，考慮中小型物流企業(yè)實(shí)際情況，可先期引入財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等為企業(yè)打開信息化大門，等企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要全面實(shí)施信息化時(shí)再引入其他ERP管理模塊，這種循序漸進(jìn)的方法避免了一次動(dòng)用過多流動(dòng)資金，又可使基層員工快速上手ERP系統(tǒng)，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)別資金充裕的企業(yè)，可與軟件公司合作，針對(duì)其特點(diǎn)打造個(gè)性化的ERP軟件，這有益于企業(yè)的長期發(fā)展。

3.3 規(guī)范化管理ERP商家

為積極推動(dòng)社會(huì)管理的信息化進(jìn)程，國家要給ERP開發(fā)商提供必要扶持。國家相關(guān)部門也要及時(shí)制定相關(guān)的法律法規(guī)，設(shè)立統(tǒng)一的管理部門，來規(guī)范ERP市場(chǎng)，堅(jiān)決打擊少數(shù)ERP企業(yè)的不法行為，用高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德約束個(gè)別ERP系統(tǒng)商的不當(dāng)行為。這既能從制度層面規(guī)范ERP市場(chǎng)的競爭機(jī)制、凈化ERP市場(chǎng)環(huán)境，也能降低中小型物流企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)，從而為整個(gè)社會(huì)管理的信息化提供了有力的技術(shù)支持。

3.4 軟件商提供足夠的前期培訓(xùn)、后期支持

ERP系統(tǒng)實(shí)施的好壞很大程度上是由使用者決定的，在企業(yè)選對(duì)ERP系統(tǒng)的情況下，基層員工能熟練使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常工作是至關(guān)重要的，而前期培訓(xùn)效果的好壞直接影響到ERP軟件的使用情況。足夠的前期培訓(xùn)可有效降低實(shí)際操作中問題的產(chǎn)生，一定程度上降低了ERP系統(tǒng)商日后定期維護(hù)的工作量。在企業(yè)使用ERP過程中產(chǎn)生的問題，軟件商要定期走訪收集第一手資料，及時(shí)提供解決對(duì)策，根據(jù)需要進(jìn)行必要的系統(tǒng)完善、升級(jí)，努力做好后期維護(hù)工作。

3.5 據(jù)企業(yè)實(shí)情對(duì)ERP優(yōu)化重組

要打造適合企業(yè)的、理想化的ERP軟件，就必須針對(duì)中小型物流企業(yè)對(duì)ERP軟件的要求，去掉物流企業(yè)用不到的、多余的模塊，增加符合行業(yè)特點(diǎn)的功能模塊，再結(jié)合流程改造原理進(jìn)行優(yōu)化重組，滿足物流企業(yè)的個(gè)性化需求。

（1）用B2B采購平臺(tái)管理供應(yīng)鏈。

通過ERP系統(tǒng)結(jié)合B2B采購平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化重組，建立網(wǎng)上下單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)上付款，物流企業(yè)直接攬收貨物進(jìn)行合理配送，更加便捷高效，失誤率也更低，還能夠節(jié)約大量的費(fèi)用，降低成本。

（2）利用GIS/GPS技術(shù)。

隨著科技的進(jìn)步，信息化進(jìn)程的發(fā)展，GIS/GPS技術(shù)的開發(fā)愈加成熟，軟件行業(yè)市場(chǎng)的競爭日趨激烈，開發(fā)費(fèi)用日趨下降，越來越多的國內(nèi)中小型物流企業(yè)已能負(fù)擔(dān)的起ERP系統(tǒng)實(shí)施。

GPS以全球28顆（4顆備用）人造衛(wèi)星為基礎(chǔ)，向世界各地提供全天候?qū)Ш蕉ㄎ坏囊环N先進(jìn)無線電系統(tǒng)。它通過無線電波向地球發(fā)射導(dǎo)航信號(hào)，接收裝置收到在軌衛(wèi)星發(fā)射的定位信號(hào)，算出經(jīng)緯度確定地理坐標(biāo)，再把記錄的坐標(biāo)信息發(fā)給控制中心。地面控制中心就可用GPS技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控移動(dòng)設(shè)備的具體位置，并能根據(jù)地面交通狀況向移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)發(fā)出調(diào)度指令。

GIS利用其地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。而GIS、GPS和移動(dòng)通訊技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，再以車輛運(yùn)行線路模型、最短路徑模型、設(shè)備定位為輔助，就能夠迅速準(zhǔn)確的智能化配車、在途跟蹤，實(shí)現(xiàn)物流的低成本和實(shí)時(shí)高效。

（3）運(yùn)用信息情報(bào)搜索技術(shù)。

知識(shí)管理也是ERP系統(tǒng)的組成部分，充分利用好知識(shí)管理及信息搜索技術(shù)，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)物流信息，這既是未來物流的發(fā)展方向又能降低運(yùn)作成本。用這些技術(shù)來完善ERP系統(tǒng)下的物流管理模塊，就能使企業(yè)使用ERP系統(tǒng)更得心應(yīng)手，更可能成功。

4 結(jié)束語

中小型物流企業(yè)要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的ERP軟件，若能夠?qū)ΜF(xiàn)有的ERP軟件進(jìn)行完善，則能使中小型物流企業(yè)管理效率更高，更能夠使物流、資金流得到合理調(diào)配。

作為信息化物流的手段，ERP系統(tǒng)通過多種核心模塊綜合運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、改善企業(yè)整體操作等目標(biāo)，既有助于實(shí)現(xiàn)物流管理的高效率，又能發(fā)揮企業(yè)的整體效能，在物流企業(yè)的整體運(yùn)作中發(fā)揮了巨大的作用。同時(shí)，企業(yè)還必須準(zhǔn)確判斷ERP系統(tǒng)是否適合本身的信息化需要，做好足夠的前期準(zhǔn)備。此外，中小型物流企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP系統(tǒng)并不等于物流的信息化本身，要實(shí)現(xiàn)中小型物流企業(yè)不同層次的信息化水平，ERP系統(tǒng)是備選之一，不是全部，更不是唯一。

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