文/湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 唐靜

計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用在給各項(xiàng)管理工作帶來便利的同時(shí)，也對某些工作造成沖擊，圖書館的流通服務(wù)工作就是如此。新型圖書館越來越趨向于計(jì)算機(jī)化、便捷化，讀者以及用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋信息，數(shù)字圖書館的建設(shè)將在很大程度上改變文獻(xiàn)閱讀的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的流通服務(wù)發(fā)生變革將是不爭的事實(shí)，如何最大限度、高效的完成轉(zhuǎn)變將是一個(gè)值得深思的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)變革與發(fā)展的方向和趨勢

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)作用特殊

在人們的傳統(tǒng)意識(shí)里，圖書館的流通服務(wù)工作只是單純的借書和還書活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的流通服務(wù)工作將變得復(fù)雜。由于圖書館是面向人進(jìn)行流通服務(wù)的，在借書還書的同時(shí)包含著感情交流的成分。傳統(tǒng)圖書館基本是人與人之間進(jìn)行面對面的交流，感情交流的成分居多，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)交流所欠缺的。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的流通工作發(fā)生很大變化，質(zhì)量要求變得更高，挑戰(zhàn)性加強(qiáng)，對流通館員的工作提出了新的要求。要使讀者對圖書館的流通服務(wù)工作比較滿意，流通館員必須付出更大的心血，要以更多的耐力、體力、腦力、心力應(yīng)對工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通服務(wù)位置重要

新技術(shù)的采用帶來的變化是巨大的，有人持“技術(shù)決定論”的觀點(diǎn)，認(rèn)為新技術(shù)所帶來的變化可以完全取代傳統(tǒng)的人力管理，實(shí)現(xiàn)全部技能化的控制。然而現(xiàn)實(shí)環(huán)境告訴我們，技術(shù)所起的作用并非全能的，傳統(tǒng)的人力管理和服務(wù)形式仍是不可或缺的。新技術(shù)豐富了人們的日常生活，卻不能使舊有的手段全部消失殆盡。的確，新技術(shù)的采用使人們搜集信息、查詢信息的速度加快，但是，流通服務(wù)所具有的面對面、人際交流、感情交流的方式，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無法取代的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使圖書館的信息資源變得豐富，這并不意味著文獻(xiàn)資源就沒有作用。人類數(shù)千年留下來的文化遺產(chǎn)、珍貴古籍即使被全部轉(zhuǎn)化成數(shù)字信息，它仍有保留的價(jià)值，依然會(huì)進(jìn)行流通。只要印刷行業(yè)還存在，印刷文獻(xiàn)還不斷地被生產(chǎn)，流通服務(wù)就仍然具有極大的價(jià)值。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下流通服務(wù)的范圍加深

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使各大圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)變得完善，讀者信息、書目檢索、借閱日期等相應(yīng)的工作實(shí)行智能化處理。新技術(shù)的采用將大大擴(kuò)展圖書館流通服務(wù)的范圍，不受時(shí)間和空間的限制，讀者只要通過必要的驗(yàn)證信息，可以享受到遠(yuǎn)程服務(wù)、提前預(yù)約、檢索書目等相關(guān)的服務(wù)，大大提高了圖書館流通服務(wù)的效率。

在文獻(xiàn)信息和媒介信息大量涌現(xiàn)的同時(shí)，一些無用的、垃圾的信息也會(huì)摻雜其中。流通館員此時(shí)需要幫助用戶刪除大量無用的信息，對信息進(jìn)行整合，去粗存精、去偽存真，把無序的信息變得有序化，為用戶提供針對性較強(qiáng)的信息，仔細(xì)分析用戶的現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)工具，為用戶提供便利的檢索方式和可靠的信息資源。例如檢索網(wǎng)上資源、介紹相對應(yīng)的網(wǎng)站、使用相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫、介紹相對應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)，便于用戶可以利用多種渠道、多種方式獲取相關(guān)信息。

二、探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)變革與發(fā)展的途徑

網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展在給圖書館的管理工作帶來便利的同時(shí)，對圖書館的流通服務(wù)工作也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。圖書館的流通服務(wù)工作必須要與時(shí)俱進(jìn)，提高管理效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多樣化的需求。

首先，要對圖書館在崗人員進(jìn)行優(yōu)化配置。一直以來，圖書館流通人員的地位都不是太高，人員的配備相對較弱。從讀者的角度去看，讀者希望與有知識(shí)的流通館員進(jìn)行交流。圖書館的骨干人員應(yīng)該處在前線，了解讀者的最新需求和外界的動(dòng)態(tài)變化，以使對讀者的服務(wù)更加到位。

其次。要為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境。流通服務(wù)的工作對象是讀者，是面對面的直接交往。文明和諧的氛圍有助于提高讀者對圖書館的滿意程度，愉悅讀者的心情。流通館員要尊重讀者，盡量滿足讀者的要求，真切的為讀者服務(wù)，真誠的與他們交流。流通館員應(yīng)該培養(yǎng)尊重讀者、向讀者學(xué)習(xí)、欣賞讀者的意識(shí)，致力于為讀者創(chuàng)造溫馨、和諧的讀書環(huán)境。

最后，要開展全方位多層次的服務(wù)。為滿足讀者的不同需要，采取靈活有效的措施，不斷拓寬服務(wù)的范圍，強(qiáng)化服務(wù)的深度和廣度，開展全方位多層次的服務(wù)。針對讀者多元化的信息需求，高效率的實(shí)現(xiàn)信息的篩選、過濾，將信息及時(shí)地發(fā)送至用戶，利用現(xiàn)有資源和搜索工具真正實(shí)現(xiàn)為讀者服務(wù)。

三、結(jié)語

圖書館的流通服務(wù)工作是圖書館其他工作得以展開的基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)對讀者便捷、高效的服務(wù)成為一個(gè)新的課題。在新形勢下，圖書館流通服務(wù)部門要不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)體系，提高管理手段，以適應(yīng)社會(huì)的需求。

[1]耿玉玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的發(fā)展[J].圖書館論壇,2008（05）.

[2]鄒文輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)的變革[J].南昌航空工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2009（02）.