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良好的護患關(guān)系在整個的護理過程中起著舉足輕重的作用，要懂得如何運用適當?shù)臏贤记蓙砣〉没颊叩男湃?，與患者建立良好的護患關(guān)系，以達到患者積極主動的配合治療，起到藥物治療而起不到的作用，得以盡快康復的目的。但是目前護患溝通情況并不樂觀，據(jù)調(diào)查，臨床上80%的糾紛是由于溝通不良和障礙所致［1］。積極調(diào)整良好的護患關(guān)系在護理過程中是勢在必行的，在醫(yī)療救護過程中取代消極的護換關(guān)系會為整個治療過程爭取有效的效果和時間，現(xiàn)將部分體會總結(jié)如下。

1 提高自身整體素質(zhì)

護理人員要不斷的提高護理水平，護理知識的更新進步，需要護理人員不斷的進行學習和實踐。要營造學習氛圍，鼓勵學習［2］。我們的科室經(jīng)常搞練兵學習，不斷組織競賽或者外派學習，學習最新的護理理念和知識，吸取優(yōu)秀外院科室的實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過院內(nèi)講座和科室內(nèi)的學習和交流，逐步提高我們的基礎(chǔ)護理水平，通過一些專業(yè)護理文章的學習，再結(jié)合我們本科室的實際情況，找出適合我們服務的新方法，不斷提高我們的護理技能，增強自信心。

2 端正護理服務理念

修整自己不足之處，首先要明白我們做為護理人員是做什么的?如何去做?如何贏得患者的信任?做為護理人員，應該盡量消除和病患之間的隔閡［3］，不要分出三六九等，不要戴上勢力眼鏡，讓自己言行舉止大方得體，微笑服務增加親和力，有愛心、有耐心，增加病患對護士的信任度和好感，更應該設(shè)身處地的為病患考慮周到，讓病患產(chǎn)生安全感和被尊敬感，為溝通交流打下基礎(chǔ)。在工作中用我們精湛的護理技能讓患者放心滿意。我們應該有大愛，愛的無私，愛的奉獻。

3 認真負責完善服務過程

工作認真就會減少一些事故問題的發(fā)生和醫(yī)療糾紛的形成。避免運用對患者刺激性的言語。溝通過程中，護士應把握好語言措詞，照顧患者的心理情緒?；颊咭驗槿狈I(yè)知識，又因為疾病往往處在焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果看到護理人員工作態(tài)度不好，技能操作不到位，再受到訓斥、指責、譏諷等不當語言的刺激，很容易造成不可彌補的嚴重后果;患者在疾病的狀態(tài)下，從生理到精神上都是極度脆弱的，護理人員一句無意的消極言詞，就有可能摧毀患者的勇氣，喪失治療的信心;患者又怕大家隱瞞病情，總是在悄悄的偷窺護士和他人的言行舉止，想從別人的言談、表情上揣摩自己病情的嚴重性，過度敏感自己的病情。護理人員如果與家屬私下談話，被患者發(fā)覺，容易被誤認為有什么嚴重情況瞞著他，因此應該避免一些暗示情況或語言的發(fā)生，不然會對患者產(chǎn)生很大的負面影響。

4 把握時機 真誠交流

以心換心，真誠付出。護士應掌握恰當?shù)臏贤〞r機利用經(jīng)常出入病房與患者接觸頻繁的優(yōu)勢，隨時觀察患者的情緒改變、病情變化、生活習慣等，在察言觀色的基礎(chǔ)上，抓住機會，真心交流，像朋友一樣進行交流溝通。例如:婦科產(chǎn)婦患者因害怕生產(chǎn)中出現(xiàn)疼痛、手術(shù)等原因，多有較大的情緒起伏，因此，我們護士要善于抓住患者心理特點，在產(chǎn)前的每個階段及患者進手術(shù)室前與患者進行心理溝通交流，可明顯減輕患者對手術(shù)的緊張情緒。與患者交流方式應多樣化，如在平時查房時或者檢查時及護理中，可以邊操作邊交流，這樣既分散了患者的緊張情緒，又達到溝通交流的目的。

5 熟悉服務流程的問題處理

改善不良問題的突發(fā)和擴展，在護理過程中，護士和病患從肢體語言到行為語言，都會在護理和被護理服務過程中充分體現(xiàn)出來。如一些特殊患者，忍受不了病痛的折磨出現(xiàn)輕生情況，或者因為一些言行的不當想不開等，我們必須遵守應該做的服務流程，不能因為情緒問題忽視、減少或不做這些服務項目，不要讓病患在激惹情況下指出我們護理服務工作中的不足，增加問題解決的困難性，盡量改善或禁止這些不良誘因引起的問題。

6 團隊精神 協(xié)作互助

醫(yī)護人員之間要建立好良好的團隊精神，不要把個人的情緒帶入到工作當中，更要與各個科室建立良好的協(xié)作關(guān)系，積極共同為患者的治療過程減少困難程度，讓病患感受到我們對他們的重視，為他們各方面考慮的周到。比如提前聯(lián)系輔助科室的檢查時間，讓患者不用特別的等待，及時詳細的告之檢查結(jié)果，如果有疑問，耐心認真的解答。

7 體會

積極的溝通和交流在整個的護理過程中能很好的滿足患者的各項需要，良好的護患關(guān)系也為患者的康復起到了極大的促進作用，更是節(jié)省了時間和目前護理人員不足的情況，最終達到促進、維護患者盡快優(yōu)質(zhì)康復的目的。

［1］于海英.淺談護患溝通技巧.中國現(xiàn)代藥物應用，2009，3，16.

［2］曾秀梅.香港兩地地區(qū)醫(yī)院護士工作滿意度調(diào)查分析.中華護理雜志，2009，44(6)，488-490.

［3］付秀紅.淺談護患關(guān)系中的溝通技巧.20011、5、18創(chuàng)新醫(yī)學網(wǎng)醫(yī)學編輯部推薦.