基于虛擬空間的成都突發(fā)性事件的信息延異

李秀鐸

(四川旅游學(xué)院 思政部，四川 成都 610100)

目前，我國處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，同時又是矛盾凸顯期，更是處于公共突發(fā)性事件的頻繁爆發(fā)期。據(jù)《2011年成都市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》稱，成都市公民信息管理系統(tǒng)已進(jìn)入建設(shè)方案深化設(shè)計階段，到2015年底，成都將建成運(yùn)行安全、覆蓋全域成都戶籍人口的公民信息管理系統(tǒng)?；诋?dāng)前成都互聯(lián)網(wǎng)的普及，任何成都突發(fā)性事件的傳播都不可避免的通過網(wǎng)絡(luò)平臺傳播、衍射，容易造成信息的走樣、變形和失真;對社會公眾的認(rèn)知、信任和社會判斷造成了巨大影響。因此，研究突發(fā)性事件在網(wǎng)絡(luò)傳播中的特征和規(guī)律，就成為社會受眾和事件主體的重要任務(wù)。

考慮到突發(fā)性事件涉及到眾多的權(quán)力主體，各種形態(tài)的利益主體復(fù)雜叢生，往往具有很大破壞性和相當(dāng)廣泛的影響性?；谶@樣的情形，無論是在時間上，還是在空間上，處理突發(fā)性事件也就顯得更緊迫和緊要。在相當(dāng)密集的時間內(nèi)，將各種權(quán)力主體及其相應(yīng)的支配關(guān)系融入到特定的空間中。各種利益主體、權(quán)力主體和話語主體聚集而雜生在一個特定的空間中結(jié)構(gòu)中。這個特定的話語空間結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代載體多位互聯(lián)網(wǎng)所宰制。需要重點(diǎn)說明的是，由于突發(fā)性事件的沖擊性，和事件走勢的模糊性等不確定的因素，使得事件本身的很多特質(zhì)和因素沒有比較完整的呈現(xiàn)出來或者被較為充分的認(rèn)知和確認(rèn)。這樣短時間內(nèi)的密集的空間結(jié)構(gòu)，使得各種主體權(quán)力的話語表達(dá)提供了情境解構(gòu)的框架性機(jī)遇。換言之，由于突發(fā)性事件的備受關(guān)注，尤其是在虛擬空間中被廣泛傳播，呈現(xiàn)出的異樣的話語表達(dá)沖突。虛擬網(wǎng)絡(luò)空間為突發(fā)性事件的權(quán)力主體提供了其為實(shí)現(xiàn)自身權(quán)力的的支配與反支配的狀態(tài)，具有控制與反控制的話語表達(dá)意蘊(yùn)。

1 虛擬空間的話語沖突性表達(dá)意蘊(yùn):控制與反控制的內(nèi)在本質(zhì)關(guān)系

話語是信息主導(dǎo)性傳輸?shù)姆?，其本身就具有多重表意，對象表意，模糊表意等多樣的語境特征。話語表達(dá)的語境性選要使得話語本身超出了信息傳輸—反饋的交流的范疇，也就是說，虛擬空間話語的呈現(xiàn)了多重意蘊(yùn)和功能，承載了權(quán)力主體的目的隱藏。特別值得指出的是，當(dāng)突發(fā)性事件作為主題出現(xiàn)在虛擬空間中的時，各權(quán)力主體通過符號性的言語功能的延伸，將自身的態(tài)度、觀點(diǎn)、立場、觀念等植入表達(dá)的空間中，呈現(xiàn)給信息受眾(讀者)，形成對信息受眾的支配和控制。質(zhì)言之，虛擬空間中的話語表達(dá)過程，就是權(quán)力主體通過網(wǎng)絡(luò)媒介影響、支配和控制受眾的過程。其中通過虛擬空間中的言語折射形成控制與被控制的社會關(guān)系。而這種社會關(guān)系的形成就是網(wǎng)絡(luò)權(quán)力主體話語表達(dá)的目的和意義。

詳言之，社會控制關(guān)系主要世俗形式有兩種:其一，權(quán)威控制形式，也就是基于內(nèi)在認(rèn)可形成的威望型控制關(guān)系，屬于非強(qiáng)制性的間接性關(guān)系，主要表現(xiàn)為影響和追隨;其二，權(quán)力控制形式，也就是基于外部約束而形成的要求型控制關(guān)系，屬于強(qiáng)制性直接關(guān)系，其主要表現(xiàn)為命令和服從。權(quán)力是一種支配與服從、控制與被控制的關(guān)系，是“一種服從依賴的社會關(guān)系，……即關(guān)系中的一方意志在另一方的行動中得到體現(xiàn)”。[1]權(quán)力和權(quán)威是存在差異的，當(dāng)兩者存在差異時，控制的關(guān)系是不牢固、不完整的，沒有權(quán)力做后盾的權(quán)威在控制過程中往往容易出現(xiàn)支配力不足的狀況，而缺少權(quán)威做支持的權(quán)力，在支配另一方的行動中容易出現(xiàn)合法性的信任危機(jī)，容易出現(xiàn)支配行為的不確定性。鑒于此，追求權(quán)力和權(quán)威的復(fù)合效應(yīng)就成為控制過程中的完整化的主要愿望和沖動。話語權(quán)表達(dá)是權(quán)力使用的主要手段，當(dāng)話語權(quán)在虛擬空間中呈現(xiàn)時，也就是控制與反控制的話語由私人言語轉(zhuǎn)化為公共話語性質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間的公共性質(zhì)為控制與反控制，支配與反支配的話語主體之間權(quán)力張力在此呈現(xiàn)出來。虛擬空間的呈現(xiàn)出來的話語表達(dá)可能是話語主體的控制型的支配關(guān)系，也可能是沖突性的對抗關(guān)系。

2 虛擬空間下突發(fā)性事件的公共話語沖突樣態(tài)呈現(xiàn)

突發(fā)性事件話語主題的極具敏感性，使得事件發(fā)生后迅速在網(wǎng)絡(luò)空間中延宕，加之信息受眾長期形成的對政府一些官僚主義認(rèn)知傾向，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間信息延異。因此，厘清社會突發(fā)性事件的虛擬空間公共話語的沖突樣態(tài)呈現(xiàn)對于處置網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要的意義。下面就重點(diǎn)就從話語權(quán)力沖突入手，考察虛擬空間中突發(fā)性事件的延異狀態(tài)，搞清楚突發(fā)性事件的虛擬空間公共話語的沖突樣態(tài)。

2.1 話語否定樣態(tài)

否定性的話語是話語表達(dá)權(quán)沖突的主要呈現(xiàn)樣態(tài)，主要通過否定對方的話語評判或觀點(diǎn)而抵制或反對對方的話語權(quán)力和權(quán)威。話語表達(dá)的否定樣態(tài)主要依據(jù)在于突發(fā)性事件模糊性、復(fù)雜性和不確定性，事件本身的模糊性和復(fù)雜性使得其內(nèi)在狀況難以迅速做出符合事實(shí)的解釋，這樣就為否定話語提供了土壤和溫床，使得否定性話語可以脫離事實(shí)和理性分析，僅僅依賴話語邏輯來呈現(xiàn)。具體來說，突發(fā)性事件的闡釋上，人們往往首先就有先入為主的判斷，對腐敗、官僚主義與不正之風(fēng)的憤慨，影響了人們對黨和政府的正面形象的認(rèn)知。具體來說，主要有兩種形態(tài)的否定性話語:一種是矛盾、漏洞的話語表達(dá)，這為評判和否定提供了邏輯空間，與事實(shí)無關(guān)。因此，尋求邏輯沖突是是制造否定性話語的主要形式;另外一種是辯護(hù)和質(zhì)疑的否定與反否定的主要形式，出于事實(shí)狀態(tài)調(diào)查階段中，事實(shí)的不確定性和模糊性，造成當(dāng)事者或者傳播者往往根據(jù)已有的認(rèn)知或經(jīng)驗(yàn)知識，從自身的立場出發(fā)對事件進(jìn)行想象和猜測，使得事件呈現(xiàn)出想象性認(rèn)知的特征，當(dāng)被想象的事件通過傳統(tǒng)公共媒介進(jìn)行傳播時，各相關(guān)方又可依據(jù)自身的想象和認(rèn)知偏好對該事件進(jìn)行拷問和“質(zhì)疑”，并根據(jù)自己的觀念固著，對自己的想象做出合理性解釋，進(jìn)行辯護(hù)性闡釋，網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑聲和辯護(hù)聲的就是否定與反否定。

鑒于缺少事實(shí)根據(jù)和理性推斷的情況，話語否定的力量大小就取決于話語表達(dá)主體的權(quán)力和權(quán)威。當(dāng)話語主體間相互質(zhì)疑，互相否定時，說明話語權(quán)之間不存在控制和被控制的關(guān)系，兩者間沒有形成支配關(guān)系，或者可以說具有控制話語權(quán)的一方遭遇對方的質(zhì)疑和否定。話語主體間都是通過沒有嚴(yán)格事實(shí)和理性的推斷來表達(dá)或者暗示其希望建立自己合法性權(quán)威的意愿。

2.2 爭議性表達(dá)

爭議性表達(dá)，就是關(guān)于人們對事實(shí)或者觀點(diǎn)在認(rèn)知上存在分歧和差異，而由此產(chǎn)生的異見、辯論和爭論。群體突發(fā)性事件中，產(chǎn)生爭議的原因既有客觀方面的因素，又有主觀方面的緣由。從客觀方面來說，主要是由于突發(fā)性事件的不可預(yù)料性和模糊性使得人們認(rèn)知出現(xiàn)了偏差。從主觀方面來看，就是基于某種利益的驅(qū)動故意地隱瞞事實(shí)的真相而制造爭議。其核心目的在于希望通過否定他方的闡釋和聲音，建立其自身合適的話語權(quán)力，影響和宰制事件進(jìn)程和發(fā)展。爭議性表達(dá)凸顯了沖突語境狀態(tài)下權(quán)力和權(quán)威的缺位和喪失，以及重新建立新的權(quán)威及權(quán)力的欲望。詳而言之，虛擬公共空間爭議性表達(dá)主要呈現(xiàn)為以下幾種方式。

2.2.1 事實(shí)呈現(xiàn)的不明晰和不確定的爭議表達(dá)

事實(shí)不明確的狀態(tài)有兩種情形造成的。客觀原因就是突發(fā)性事件往往都是長期被忽視的或者難以覺察到的，隱藏狀態(tài)下的負(fù)面因素的集中爆發(fā)，由于其突發(fā)性、復(fù)雜性、隱型性，況且要調(diào)查和認(rèn)定事實(shí)需要時間和技術(shù)等因素，而在短期內(nèi)難以被認(rèn)知清楚，真相也難以短期被揭示出來。主觀方面的原因就是故意地遮掩和隱藏事實(shí)的真相，當(dāng)?shù)貫楦缮媸录д?，?dǎo)致決策機(jī)關(guān)不能準(zhǔn)確、及時地進(jìn)行決策和處理，使得突發(fā)公共事件過程的反映和傳遞出現(xiàn)了扭曲。涉及的原因主要有四個方面，一是主觀判斷失誤，一般就認(rèn)為剛剛發(fā)生的事件可以在控制的范圍內(nèi)，事件雖然突發(fā)而至，但尚在控制之中，隱藏不報，想迅速滅火處理;二是錯誤的形象觀，一般報喜不報憂，認(rèn)為有損當(dāng)?shù)匦蜗?，甚至是領(lǐng)導(dǎo)人的想象和政績，相關(guān)各方一起隱瞞不報，想辦法“擺平”;三是逃避懲罰，故意隱瞞或虛報事實(shí)，試圖宰制事件的進(jìn)程;四是利用事件借題發(fā)揮，故意將事件的原因引向復(fù)雜或者是客觀造成，以企達(dá)到自身目的?？傊?，由于主觀和客觀方面的原因，對事實(shí)認(rèn)定不清，事實(shí)在呈現(xiàn)的過程中已經(jīng)被各種情況所遮蔽。各種主體對事實(shí)的闡釋最終化為對話題的爭議，在爭議之中，突發(fā)性事件在虛擬空間中被放大、折射、演繹成為虛擬空間的延異形式，對突發(fā)性事件的話題發(fā)酵成為了各有關(guān)方對問題宰制的話語碰撞。

2.2.2 認(rèn)定事實(shí)的權(quán)威性和有效性質(zhì)疑的爭議表達(dá)

突發(fā)性事件一旦發(fā)生看，就是客觀存在的，背后產(chǎn)生的原因以及事件整個過程都是客觀的事實(shí)。然而對于事實(shí)的認(rèn)定的質(zhì)和量方面卻存在著爭議。究其原因，主要有兩個:其一，事實(shí)認(rèn)定的主體的合法性權(quán)威不足。當(dāng)事方有自身或者利益相關(guān)方認(rèn)定時，公眾和其他各方就針對認(rèn)定方的合法性的正當(dāng)性產(chǎn)生懷疑。當(dāng)認(rèn)定屬于其他方面來進(jìn)行時，話語主體就可對認(rèn)定方的專業(yè)性和公正性產(chǎn)生質(zhì)疑。各種話語主體對“由誰來認(rèn)定，怎么認(rèn)定，認(rèn)定的過程怎么樣”等諸多方面產(chǎn)生質(zhì)疑，以此在虛擬空間中發(fā)酵，否定他方的認(rèn)定，發(fā)出自己的聲音，試圖形成自己對突發(fā)性事件的闡釋合法性。其二，事實(shí)認(rèn)定方所認(rèn)定的依據(jù)不足。限于技術(shù)和時間等種種條件的因素，任何事實(shí)認(rèn)定都不可避免的存在一定的“瑕疵”，這些個“瑕疵”一旦被話語方抓到，就成為各方在虛擬空間的爭議表達(dá)，以此來實(shí)現(xiàn)控制與反控制的公共話語表達(dá)。

3 沉默性的非言語表達(dá)

通常認(rèn)為，沉默是一種非言語的傳播符號單元。由于害怕信息的披露不利于自覺接受輿論監(jiān)督”的承諾變?yōu)榭照劊拖嚓P(guān)各方的沉默就造成了公民往往不能及時得到和自身相關(guān)的信息，這在一定程度上加速了危機(jī)的爆發(fā)。2013年4月28日，成都市委、市政府召開會議對“彭州石化”等重要做了安排與部署，29日被許多媒體以醒目的標(biāo)題“彭州石化項(xiàng)目:政府在正式驗(yàn)收前不允許投產(chǎn)”刊發(fā)出來。這是成都市委市政府首次主動公開表明了對彭州石化項(xiàng)目的立場和態(tài)度:“政府堅持在法定的正式驗(yàn)收之前，不允許企業(yè)生產(chǎn)”，“驗(yàn)收過程將對社會公開”，“邀請公眾參與”。主動應(yīng)對，敢于直面，不卡不壓不瞞不回避，這首先需要的是政府執(zhí)政的信心、決心與勇氣。這就避免了網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵。[4]

那么究竟為什么有關(guān)話語方要在突發(fā)性事件爆發(fā)后沉默呢?一般認(rèn)為，主要有以下集中可能情況。第一種情形就是，自身的判斷和認(rèn)知可能和社會大眾的認(rèn)識不符合，有自己獨(dú)立的觀點(diǎn)和判斷，但擔(dān)心發(fā)布信息遭遇被排斥和孤立。第二種情形就是自己認(rèn)為風(fēng)險比較大，觀點(diǎn)和行為的信息傳遞會將自己卷入風(fēng)險之中。第三種情形，因?yàn)槔尕P(guān)，發(fā)表見解和行為表達(dá)可能使得有關(guān)方的沖突升級，從而使得利益受損。第四種情形，由于事件原因和隱情不明亮，為了避免自身在表達(dá)中出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)行為而保持沉默。

客觀地說，公務(wù)員的待遇過高，一些政府官員不作為，人們對腐敗問題的深惡痛絕。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，大多相關(guān)責(zé)任方擔(dān)心“越抹越黑”而保持沉默，從而規(guī)避事件的外圍性風(fēng)險。不參與，不卷入是避免突發(fā)性事件外圍風(fēng)險波及自身的前提條件，一般認(rèn)為最優(yōu)選擇就是沉默。在突發(fā)性事件中的沉默的方式主要有兩種:一種是不作任何回應(yīng)，二種是不予作為。

回應(yīng)和作為是處理突發(fā)性事件的最為基本也是最為重要的處置行為。當(dāng)保持沉默時，網(wǎng)絡(luò)社會的虛擬空間中便發(fā)生了各種猜測，闡釋和信息表達(dá)延異。于是乎，突發(fā)性事件造成了虛擬空間的延異表達(dá)，對整個社會造成恐慌和負(fù)面積累，不利于事件的解決和有效處置，容易造成嚴(yán)重的社會后果。

作為當(dāng)事方面要通過各個管道，客觀地發(fā)布、回應(yīng)和處置相關(guān)信息。，在此基礎(chǔ)上，要符合兩個標(biāo)準(zhǔn):及時和準(zhǔn)確。及時是作為信息形態(tài)存在的基本價值，在突發(fā)公共事件中，信息的時間效力還具有特殊的經(jīng)濟(jì)意義和生命意義;準(zhǔn)確是指必須防止信息在傳遞過程中損失、失真，使用的術(shù)語要準(zhǔn)確、清晰。從整個社會來說，由于突發(fā)性事件波及面廣，需要我們構(gòu)建一個信息循環(huán)體系。該體系能在第一時間上報信息、更新信息、反饋信息，貫徹指揮系統(tǒng)的決策，調(diào)動所有社會資源，按照預(yù)案控制、化解、戰(zhàn)勝突發(fā)公共事件。如此以來，突發(fā)性事件中的的話語表達(dá)就有效地影響了虛擬空間的各種版本的話語沖突解決。

4 結(jié)束語

隨著社會的轉(zhuǎn)型，我們已經(jīng)進(jìn)入了風(fēng)險社會。突發(fā)性事件具有極高敏感度，通過對網(wǎng)絡(luò)社會突發(fā)性事件的公共話語的之間沖突的分析，指出了突發(fā)性事件虛擬空間表達(dá)沖突實(shí)質(zhì)上是各相關(guān)方的權(quán)力沖突。網(wǎng)絡(luò)社會中的虛擬空間，成為話語權(quán)力表達(dá)和相關(guān)權(quán)力重建的有效空間載體。否定性話語表達(dá)、爭議性話語表達(dá)，沉默性非言語行為成為控制和反控制以及規(guī)避權(quán)力沖突的有效處置方法，但是由此也產(chǎn)生了虛擬空間的信息延異狀態(tài)，使得軟件名城成都突發(fā)性事件處置變得更加復(fù)雜和撲朔迷離。本文認(rèn)為，權(quán)力沖突和利益糾葛成為處理突發(fā)性事件處置當(dāng)中的主要問題，這些問題在網(wǎng)絡(luò)社會中虛擬延異是問題的表征，而成都社會突發(fā)性事件本身的問題。

[1]李軍.權(quán)力涵義探微[J]北京政法干部管理學(xué)院學(xué)報.2003年第02期

[2]張艷云.“超文本”視域中的期刊信息表達(dá)特征[J]圖書館論壇2010年第04期