淺談企業(yè)選擇培訓(xùn)方法的影響因素

■劉 翔 中石化股份安徽馬鞍山石油分公司

對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)無外乎外部引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種方式。面對(duì)當(dāng)前日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，很多企業(yè)都通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)來提高員工的綜合素養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)效益的提升，最終提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。中石化安徽石油分公司近些年來注重人才的培養(yǎng)，不斷引進(jìn)新的培訓(xùn)教育理念，開展新的知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高了我公司人員的工作水平和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

在取得可喜成績(jī)的時(shí)候，我們也必須看到培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的一些問題，如培訓(xùn)效果不佳等。究其原因，除了受我公司當(dāng)前師資力量和硬件設(shè)施等基礎(chǔ)因素的制約，培訓(xùn)方法的選擇也是影響培訓(xùn)效果的一個(gè)重要因素。恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法能夠起到事半功倍的作用，而不合適的培訓(xùn)方法則會(huì)使培訓(xùn)收效甚微，因而我們必須要選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。而這離不開對(duì)影響培訓(xùn)方法選擇因素的分析，下文從三個(gè)方面進(jìn)行分析，供大家參考。

首先，培訓(xùn)內(nèi)容是影響培訓(xùn)方法選擇的首要因素。培訓(xùn)內(nèi)容一般可分為兩類：知識(shí)和技能，或者說是理論和實(shí)踐。一般來說，理論性的知識(shí)培訓(xùn)可用講授法。講授法其實(shí)就是傳統(tǒng)學(xué)校課堂的延伸，但對(duì)企業(yè)培訓(xùn)來說，講授法除了要求培訓(xùn)講師應(yīng)具有豐富的理論知識(shí)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以外，還要求講師應(yīng)十分了解崗位工作的具體情況，尤其是能夠了解崗位工作中常見的問題，進(jìn)而能夠總結(jié)上升到理論的高度。和普通教學(xué)一樣，理論講授的內(nèi)容應(yīng)具有科學(xué)性和系統(tǒng)性，講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)而準(zhǔn)確，內(nèi)容之間條理清楚，重點(diǎn)突出，必要時(shí)可以運(yùn)用板書和多媒體設(shè)備，以增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。講授法有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)，容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度，還可以同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行培訓(xùn)，運(yùn)用方便，比較經(jīng)濟(jì)。而技能培訓(xùn)由于其更加側(cè)重對(duì)受訓(xùn)者實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，因而宜采用現(xiàn)場(chǎng)演練法或角色扮演法?，即直接把受訓(xùn)者帶入一個(gè)真實(shí)或者模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，親自去處理工作事務(wù)，從而直接掌握該項(xiàng)技能。這種方法強(qiáng)調(diào)參與者的實(shí)際作業(yè)能力，但由于實(shí)際作業(yè)耗費(fèi)時(shí)間久，對(duì)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境要求較高，因而事先應(yīng)精心準(zhǔn)備實(shí)戰(zhàn)或模擬案例，確保課堂中進(jìn)行的實(shí)戰(zhàn)操作具有典型的代表性，能夠?yàn)槭苡?xùn)學(xué)員起到舉一反三的指導(dǎo)作用。同時(shí)，在實(shí)戰(zhàn)或模擬培訓(xùn)中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員之間討論，以此來激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)思考，增強(qiáng)記憶和理論化。

其次，學(xué)員的數(shù)量也制約著培訓(xùn)方法的選擇。一般來說，學(xué)員的數(shù)量越多，對(duì)培訓(xùn)的各項(xiàng)條件要求也就越高，而能夠選用的培訓(xùn)方法也趨向于單一化。當(dāng)然，這也給應(yīng)用培訓(xùn)方法的教師增大了壓力，因?yàn)槭苡?xùn)的人越多，方法越難掌握，而且影響也會(huì)越大?？紤]到企業(yè)培訓(xùn)的成本和場(chǎng)地等因素，在學(xué)員人數(shù)不多的情況下，宜采用小組討論法、情景模擬法或者角色扮演法。選用這些培訓(xùn)方法可以使每一個(gè)學(xué)員都充分參與進(jìn)來，學(xué)員之間以及學(xué)員與老師之間能夠充分進(jìn)行有效互動(dòng)，有利于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)員存在的問題，也能夠發(fā)掘每一個(gè)學(xué)員的潛質(zhì)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；同時(shí)在互動(dòng)的過程中，教師也可以學(xué)習(xí)到一些新的理念和方法，有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。在學(xué)員人數(shù)較多的情況下，可以采用講授法、研討法，而且應(yīng)該做好培訓(xùn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，即培訓(xùn)前應(yīng)通知學(xué)員要培訓(xùn)的內(nèi)容，讓學(xué)員事先有所了解，然后進(jìn)一步闡釋，這樣能夠使學(xué)員獲得較充分的思考空間，更容易接受大量知識(shí)的灌輸，加深記憶和理解。

再次，當(dāng)員工的職位級(jí)別不同，也應(yīng)采用不同的培訓(xùn)方法。員工崗位級(jí)別的區(qū)分可以從縱向和橫向兩個(gè)維度來辨別。從縱向上看，可以分為基層員工、中層管理者、高層管理者三大類。眾所周知，不同的崗位，不同的級(jí)別對(duì)工作人員的要求也是不一樣的，他們所具備的能力也是有差異的。比如，對(duì)高層和中層管理者更強(qiáng)調(diào)決策和統(tǒng)籌能力，或者說是宏觀把握局勢(shì)的能力，而基層員工更強(qiáng)調(diào)專業(yè)工作能力，或者說是具體處理問題的技能。所以，基層員工的培訓(xùn)宜采用情景模擬法或者現(xiàn)場(chǎng)演練法、講授法、指導(dǎo)法等直接、淺顯的培訓(xùn)方法，這些培訓(xùn)方式能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)提高員工技能的目標(biāo)，而且可以大范圍應(yīng)用。而高層員工的培訓(xùn)宜采用研討法、案例法、頭腦風(fēng)暴等方法，選用這些培訓(xùn)方式，學(xué)員可以對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入討論，充分交流，提高自身的思維決策能力；同時(shí)可以借鑒案例的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為決策提供參考。員工橫向崗位的劃分導(dǎo)致員工工作內(nèi)容和要求的不同，通常的做法是，綜合管理類職位采用講授法、討論法等。專業(yè)技術(shù)類采用學(xué)徒法、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)法和情景模擬法。

最后，員工特質(zhì)也是需要考慮的重要因素。這些特質(zhì)可以包括年齡、素養(yǎng)、興趣愛好等。比如年齡較大的學(xué)員對(duì)新知識(shí)的接受速度比較慢，可以采用討論法和情景模擬法等較為細(xì)致地方法，以期具體地指導(dǎo)某個(gè)知識(shí)或者技能。此外，年齡大的學(xué)員一般對(duì)新興事物了解不多，比如電腦、智能操作系統(tǒng)等信息化產(chǎn)品的掌握欠佳，而且年長(zhǎng)的學(xué)員視力可能也會(huì)存在一些問題，因而在對(duì)他們展開培訓(xùn)時(shí)應(yīng)盡量避免采用遠(yuǎn)程培訓(xùn)法和多媒體演示法。再如，當(dāng)學(xué)員的教育水平較低或者自我約束能力較差時(shí)，采用自我學(xué)習(xí)式的方法將會(huì)嚴(yán)重降低培訓(xùn)的效果，這時(shí)可以采用直接指導(dǎo)法、角色扮演法等指導(dǎo)性較強(qiáng)的培訓(xùn)方法來促使和幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。而對(duì)于受教育程度高、接受能力強(qiáng)的學(xué)員，則可以采用研討和講授相結(jié)合的方式，以激起其學(xué)習(xí)興趣。

總而言之，企業(yè)在決定采用哪種培訓(xùn)方法時(shí)要充分全面地考慮到各方面的因素，選取最合適本企業(yè)員工的培訓(xùn)方法，才能使培訓(xùn)的效果達(dá)到最大化。

參考論文：

[1]張翌鳴.論遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)企業(yè)員工知識(shí)、技能、培訓(xùn)設(shè)計(jì)，教育與職業(yè)，2007年第21期

[2]趙晗.員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)研究.人口與經(jīng)濟(jì)，2007年第01期

[3]祖欽先.企業(yè)培訓(xùn)方法的創(chuàng)新.中國(guó)培訓(xùn)，2011年第10期

[4]宗翔.企業(yè)培訓(xùn)如何才能提高.人力資源開發(fā)，2008年第8期