李立勇

凝聚力是指群體成員之間為實現(xiàn)群體活動目標而實施團結(jié)協(xié)作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、單位、集體、民族、國家等等。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個體動機行為對群體目標任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。群體的凝聚力是個性心理特征中的統(tǒng)一相應(yīng)的整體配合效能、歸屬心理在意志過程中的“共同責(zé)任利益意識”的作用下而形成的一種士氣狀態(tài)。群體中把個體結(jié)合在一起的情感力量，體現(xiàn)了群體成員之間、群體與成員之間的吸引程度，吸引程度越強，群體的團結(jié)水平就越高。

一、加強支部建設(shè)。發(fā)揮堡壘作用

21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團結(jié)就是力量”，團結(jié)，是一種胸懷，一種氣度，一種覺悟，一種品格。只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，才能帶出一支作風(fēng)頑強的職工隊伍。我們將支部建設(shè)作為“三基”工作的根本，黨員干部通過簽訂承諾書、重溫入黨誓詞來強化黨員意識和服務(wù)意識。工作中，黨員干部必須以身作則，對團隊成員起榜樣和示范作用，以黨支部為核心不斷提升管理處的綜合素質(zhì)，增強班子作風(fēng)。以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為載體，黨支部圍繞“五好”目標，全面落實“五項規(guī)范”，積極開展黨員責(zé)任文化建設(shè)，使黨員干部受到了教育，改進了作風(fēng)。圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)，認真落實黨支部GOM標準，抓好黨員和干部隊伍建設(shè)。在“雙亮"HI程中，黨員亮出責(zé)任、亮出身份、踐行承諾，樹立了黨員干部的良好形象。在實際工作中堅持“兩統(tǒng)一、三及時、四個不”。即：黨員干部執(zhí)行決議，思想要統(tǒng)一，處理生產(chǎn)經(jīng)營中的重點難點問題，黨員干部認識要統(tǒng)一：黨員干部意見分歧及時溝通，遇到困難及時幫助，出現(xiàn)失誤及時補救：班子成員權(quán)力面前不爭大小、枝節(jié)問題不爭你是我非、榮譽面前不爭你多我少、責(zé)任面前不推諉扯皮。從而贏得了職工群眾的信賴，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮。在2012年的臺風(fēng)哈維來襲時，小區(qū)汪洋一片，很多樹木東倒西歪……面對險情的發(fā)生，班子成員在第一時間趕到小區(qū)現(xiàn)場，清理雨水鼻子、設(shè)置安全標識、查看受災(zāi)情況：老師傅張繼廣、老黨員孔令臣主動來到小區(qū)，不顧風(fēng)吹雨打，處理倒伏的樹木、影響居民出行障礙物和樓道的積水：青工李繼波、張元元則跋涉在齊膝的雨水中處理住戶電路故障、落實房屋漏雨情況。由于處理及時沒有造成安全事故，同時最大程度的降低了居民損失，維護了小區(qū)居民的正常生活。

管理處現(xiàn)有員工42人，成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而易產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系易緊張。我們黨支部及時發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，支部成員適時和基層員工研討EAP有關(guān)知識，引導(dǎo)團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，真正做到關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛職工，提高員工幸福指數(shù)，促進員工身心健康，進一步增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、注重教育引導(dǎo)。凝聚服務(wù)正能量

我們仙河社區(qū)物業(yè)一公司的朱元昱師傅，憑著自己的良好品格、向上精神、過硬作風(fēng)、以及一個又一個感人故事當(dāng)選為“感動勝利”人物，“寧肯自己麻煩千遍，也不讓居民半點不便”、“把小事做好，把好事做到老”的人生信條和保持“快樂工作”的陽光心態(tài)，尤其值得大家學(xué)習(xí)。我們把學(xué)習(xí)朱元昱先進事跡和自己的日常工作結(jié)合起來，先進就在身邊，榜樣的力量是無窮的，通過一點一滴的提高進步，為“美麗先河”，為仙河的美麗傳遞正能量，正能量更能正確引導(dǎo)人的行為。為加強員工感情，提高員工相互配合的默契度，管理處開展了拔河、跳大繩、扭秧歌、打腰鼓、舞臺劇、消夏晚會、團結(jié)一致向前跑等活動。通過這些活動的開展，管理處成員之間的感情得到增強，同時團隊配合能力和觀察力得到了不同程度的提升。對生活中確實有困難的職工，我們組織人員上門包餃子、搞家政服務(wù)、衛(wèi)生掃除、送醫(yī)送藥，將管理處的溫暖送到了家里。這一切，讓基層員工感受到了“中華”大家庭的溫暖。

三、培育團隊愿景。增強團隊意識

物業(yè)費收繳率和居民滿意率是檢驗物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，管理處以這兩條指標為工作主線，以“服務(wù)油田生產(chǎn)、服務(wù)職工群眾”為己任，真誠服務(wù)，全力做精做優(yōu)物業(yè)服務(wù)。團隊遠景目標：做一流服務(wù)，創(chuàng)建和諧示范小區(qū)：管理處服務(wù)宗旨：服務(wù)靠我們，滿意在中華。引導(dǎo)團隊成員努力為實現(xiàn)管理處的目標盡職盡責(zé)、盡心盡力。強調(diào)以人為本，激發(fā)人的干勁，引導(dǎo)員工向好的價值方向發(fā)展，以利于對企業(yè)做出更大的貢獻。按照馬斯洛的理論，每個人都有追求自我價值實現(xiàn)的意識和能力。因此在工作中有效地把企業(yè)的價值觀、團隊目標和員工個人發(fā)展的追求有機地結(jié)合起來，才能把管理處的發(fā)展和個人成長進步結(jié)合在一起，提高凝聚力。不定期開展集體活動，用活動聚人心。仙河社區(qū)同濟河沿岸景觀“紅飄帶”的維護、黨員奉獻日的義務(wù)勞動、小區(qū)環(huán)境治理會戰(zhàn)、高峰期的道路疏堵、“六亂治理”中與居民的溝通，都有著我們團隊的身影，在這些活動進行的同時也增強了員工的凝聚力和向心力，因為只有心往一塊想，勁往一塊使，才能攻堅克難。

四、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。提升員工的技能素質(zhì)

只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更好的業(yè)績。物業(yè)服務(wù)是件普普通通的工作，不需要特別的專業(yè)技術(shù)知識，從學(xué)習(xí)的態(tài)度上來講，大多員工主動學(xué)習(xí)意識性不強，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。面對這樣的局面，我們適時和員工溝通，并通過技術(shù)比武、勞動競賽、業(yè)主評價等手段，評比出優(yōu)勝者給予特殊獎勵，激勵職工愛學(xué)習(xí)、比服務(wù)、賽技術(shù)。從增強干部職工的責(zé)任意識、服務(wù)意識入手，深入開展“打造高度負責(zé)任、高度受受尊敬企業(yè)”和“思想再解放、觀念再轉(zhuǎn)變、潛力再認識，推進科學(xué)發(fā)展”大討論活動，教育引導(dǎo)全員樹立“每一項工作都是產(chǎn)品、每一個崗位都是窗口、每個窗口都要做優(yōu)”的理念。加強職工技能培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實際演練相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與持續(xù)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，切實提高培訓(xùn)的針對性與實用性。在培訓(xùn)方式上，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，鼓舞職工學(xué)習(xí)熱情，通過“一日一題、一周一練、一月一考”等形式，切實提升操作人員技能，打造一支“敬業(yè)為民、樂于奉獻、盡職盡責(zé)、技術(shù)精湛”的職工隊伍，涌現(xiàn)出了“技術(shù)能手”張元元、李繼波、武艷等，小區(qū)管理處的服務(wù)水平不斷提高。

通過以上舉措，職工家屬的凝聚力進一步提高，中華小區(qū)管理處呈現(xiàn)出“心齊、氣順、勁足、家和”的和諧景象。