績(jī)效考核在合同制護(hù)士管理中的應(yīng)用

王 梅 姜 波 何 莉

績(jī)效考核在合同制護(hù)士管理中的應(yīng)用

王 梅 姜 波 何 莉

目的 探討合同制護(hù)士績(jī)效考核在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，及對(duì)提升合同制護(hù)士的自身素質(zhì)和工作效率起到的作用。方法 根據(jù)合同制護(hù)士自身存在的問(wèn)題及特點(diǎn)制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容。實(shí)行分級(jí)考核制度，成立院科兩級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理考核組，科考核組根據(jù)各科情況對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及技能和患者滿意度等實(shí)施考核，并根據(jù)考核成績(jī)分配績(jī)效工資，對(duì)問(wèn)題較多的項(xiàng)目上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部及時(shí)采取整改措施。結(jié)果 通過(guò)護(hù)士考核方案的制訂、檢查、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)，并對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行分析，對(duì)于薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施改革方案，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高，同時(shí)還增加了合同制護(hù)士的工作熱情，調(diào)動(dòng)了其工作積極性，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍。結(jié)論 在我院實(shí)施合同制護(hù)士績(jī)效考核，并將考核成績(jī)記錄在案，以績(jī)效考核為依據(jù)制訂激勵(lì)政策，極大的調(diào)動(dòng)了我院合同制護(hù)士的積極性和工作熱情。使我院的護(hù)理質(zhì)量有了大幅度的提升，護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，保證了臨床護(hù)理及醫(yī)療安全。

績(jī)效考核；合同制護(hù)士；應(yīng)用效果

隨著我國(guó)護(hù)理人力資源嚴(yán)重短缺，合同制護(hù)士越來(lái)越多地進(jìn)入護(hù)理系統(tǒng)。要建好一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，就必須加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理特別是合同制護(hù)士。運(yùn)用現(xiàn)代績(jī)效管理的方法，可以客觀、科學(xué)、公正地評(píng)價(jià)合同制護(hù)士的工作效率及質(zhì)量。我院自2011年采用績(jī)效考核的方法對(duì)合同制護(hù)士進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，取得了良好的效果。

1 考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

1.1 考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂 根據(jù)護(hù)理人員存在的不足制訂護(hù)理計(jì)劃，合同護(hù)士知識(shí)積累、臨床教學(xué)水平和工作能力參差不齊。工作經(jīng)驗(yàn)少，流動(dòng)性過(guò)大、思想不穩(wěn)定，年齡小，基礎(chǔ)差，職業(yè)壓力大，服務(wù)效率低[1]。根據(jù)這些問(wèn)題及合同制護(hù)士自身特點(diǎn)制訂相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 考核細(xì)則 實(shí)行分級(jí)考核制度，成立院科兩級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理考核機(jī)構(gòu)。院級(jí)考核組由分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任 、科護(hù)士長(zhǎng)組成，主要負(fù)責(zé)護(hù)士績(jī)效考核方案的制訂、檢查、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)，定期檢查績(jī)效考核實(shí)施情況[2]。科考核組由護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)本科合同制護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核工作。每月末護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考核結(jié)果分配績(jī)效工資并上報(bào)財(cái)務(wù)處。

1.3 考核內(nèi)容 合同制護(hù)士受聘上崗后護(hù)理部每季度要對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)理論、基本操作技能和護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范考核。同時(shí)還每年組織全院技能考試，年終對(duì)每位合同制護(hù)士的總考核評(píng)分，其主要考核內(nèi)容有：臨床護(hù)理?？浦R(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理操作技能、無(wú)菌技術(shù)、護(hù)理表格書寫、醫(yī)囑執(zhí)行符合率、護(hù)理差錯(cuò)率和患者滿意度等內(nèi)容。

1.4 人事管理以績(jī)效考核為依據(jù) 在現(xiàn)代護(hù)理管理中，醫(yī)院應(yīng)充分重視合同制和臨時(shí)護(hù)士的薪酬待遇問(wèn)題，實(shí)行同工同酬，新人新辦法。對(duì)于新錄入的合同制和臨時(shí)制護(hù)士只要是工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士工資待遇應(yīng)與在編護(hù)士一致，并可享受進(jìn)修學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)，為其做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使其增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的歸屬感[3]。

2 結(jié)果

2.1 整體護(hù)理質(zhì)量得到了提高 通過(guò)對(duì)合同制護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核，我院合同制護(hù)士的綜合素質(zhì)有了全面的提高，護(hù)理質(zhì)量也有了較大提高。合同制護(hù)士的精神面貌煥然一新，對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度也由原來(lái)的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。

2.2 穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，使醫(yī)院的護(hù)理工作能夠有序進(jìn)行 自實(shí)行了以績(jī)效考核為基礎(chǔ)的人事制度后，極大的調(diào)動(dòng)了合同制護(hù)士的積極性，合同制護(hù)士辭職率相對(duì)減少。醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性相對(duì)提高，使醫(yī)療護(hù)理工作高質(zhì)量的正常運(yùn)行。

2.3 增強(qiáng)了合同制護(hù)士的進(jìn)取心 合同制護(hù)士的學(xué)歷層次不一，知識(shí)水平和工作能力也都參差不齊，至實(shí)施績(jī)效考核管理制度后，其認(rèn)識(shí)到進(jìn)行學(xué)歷再教育，提高學(xué)歷層次，才能適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展需要的觀念，我院合同制護(hù)士很多均主動(dòng)參加了高等護(hù)理自學(xué)考試、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育等，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)水平。

2.4 提高了患者滿意度，加大了就醫(yī)率 至我院實(shí)施績(jī)效考核后，合同制護(hù)士在技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上都有了較大的提高，得到了廣大患者的認(rèn)可，減少了患者的投訴率，大部分合同制護(hù)士被評(píng)為星級(jí)服務(wù)明星。

3 討論

隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及整體護(hù)理與專科護(hù)理工作內(nèi)容的不斷增加，醫(yī)院原有編制配置的護(hù)士數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了臨床工作的需要，聘用合同制護(hù)士在一定程度上緩解了護(hù)理人力資源的短缺問(wèn)題，同時(shí)也給護(hù)理管理工作者提出了新的挑戰(zhàn)[4]。我院根據(jù)合同制護(hù)士普遍存在的一些問(wèn)題，對(duì)合同制護(hù)士采取績(jī)效考核管理制度。通過(guò)院、科兩級(jí)考核組對(duì)合同制護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施層層考核，并將考核成績(jī)記錄在案，采取優(yōu)勝劣汰競(jìng)優(yōu)上崗的用人制度，對(duì)考核成績(jī)突出人員工滿3年與在編護(hù)士同等待遇。所有這些激勵(lì)政策均以績(jī)效考核為基礎(chǔ)，極大的調(diào)動(dòng)了我院合同制護(hù)士合的積極性和工作熱情。使我院的護(hù)理質(zhì)量有了大幅度的提升，護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，保證了臨床護(hù)理及醫(yī)療安全。

合同制護(hù)士已成為新形勢(shì)下醫(yī)院人力資源管理不可或缺的補(bǔ)充力量，在新的醫(yī)院管理體系中，為了使護(hù)理管理能更科學(xué)化、規(guī)范化的步入軌道中，應(yīng)對(duì)合同制護(hù)士實(shí)施更為科學(xué)和合理的績(jī)效考核機(jī)制，才能適應(yīng)現(xiàn)代化管理的趨勢(shì)。

[1] 張利群.關(guān)于合同制護(hù)士管理的思考[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2009, 13(7):146-146.

[2] 黃正新.護(hù)士績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施[J].護(hù)士進(jìn)修雜志, 2011,26(1):13-14.

[3] 趙菲,張治國(guó),鄧雪萍.合同制和臨時(shí)護(hù)士人事管理現(xiàn)狀研究[J].中國(guó)護(hù)理管理,2008,8(10):46-49.

[4] 莊華,蘆清玲.聘用合同制護(hù)士的管理[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2009,25(6):70-70.

R192.6

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1673-5846(2014)07-0276-02

牡丹江醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，黑龍江牡丹江 157007